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1、1.手动档轿车停放仓库时一般以挂倒档停放较好。2.补办保养手册时需要提供以下资料身份证复印件行驶证复印件发票复印件遗失说明3.补办保养手册不再享受免费保养4.第一次预约保养时间不能满足时需提供两个以上的预约时间选择5.客户逾期15 分钟未到应该电话确认6.新君威的风阻系数为0.27 7.昂科雷为四驱车辆林荫大道及荣御为后驱车辆8.凯越在25 码以上会提醒系上安全带。9.英朗的雨刮覆盖面积达到84.4 10.新君威的减震器传感器每秒扫描地面100次。11.海通用汽车有限公司成立于1997年 6 月12日12.别克著名的 “三盾 ”标志是以一个圆圈中包含三个盾为基本图案。它的由来可以直接追溯到汽车
2、制造业的奠基人苏格兰人大卫 -邓巴 -别克的家徽。第一辆别克新世纪轿车下线第一辆别克GL-8商务旅行车下线15.2002年11 月上海通用推出别克关怀Buick Care服务品牌中国第一个汽车服务品牌由此诞生16.2003 年 3 月配合 “别克关怀 ”品牌的创立上海通用汽车全面提升别克售后服务标准 17.2003 年推出 “别克关怀 ”健康中心将 “免费健诊 ”活动纳入其中 18.2003 年 12 月在 24 小时全天候紧急服务的基础上免费客户服务热线正式升格为 24 小时全年无休 19.2004 年 1 月推出规范特约售后服务中心运作标准 20.2004 年 11 月全国同步启动 “菜单
3、式保养 ”服务 21.2004 年 12 月首家推出 “星月服务 ” 22.2006年 7 月别克关怀三项全能竞标赛全线展开全面提升维修人员专业技能23.2007 年 2 月全面启动 “客户经理制 ”让满意更进一步24.2007 年 7 月别克 JD Power 客户服务满意度调查别克品牌在全行业稳居前三25.2008 年 2 月发起别克关怀 “橙丝带 ”行动建立别克公益性活动平台26.2009年 3 月将全年四次季节免费健诊升级成六次免费健诊27.2010 年 4 月推出用心打造的创新服务平台 -360度全方位关怀。 所有别克车主均有机会无偿享受精品服务。28.2010年 6 月别克关怀服务
4、专员岗位认证 SA 开始第一波铜牌认证营造争创高满意度服务的氛围29.2011 年 11 月别克关怀成立 10 周年 30.以品牌的方式向客户做出的六项服务承诺1.主动提醒问候服务主动关心2.一对一顾问式服务贴身关心3.快速保养通道服务效率关心4.配件价格、工时透明管理诚信关心 5.专业技术维修认证服务专业关心6.两年或六万公里质量保证品质关心 31.TAC 是 Technical Assistant Center- “技术支持中心 ”的缩写是上海通用汽车公司对其特约服务中心提供各方面技术支持的售后服务机构 32.FMC 为别克售后服务区域经理的缩写。 33.上海通用汽车有限公司将为所有本公司生产并经合法保修注册登记、正常使用的汽车产品提供24 个月或 6 万公里两者以先到达者为准的有限质量保证服务其修理范围是修正所有在质保期内与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷。所需修理可采用新的或是再制造的零部件。34.网址学习安吉星的三颗按钮分别为白色、蓝色、红色三颗按钮。36.昂科雷的电瓶在第二排右侧。37.林荫大道的电瓶在后备箱左侧。38.混合动力的老君越无备胎。39.业务接待需要在15 分钟内把接待好的车子驶离接待位置。
