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1、技术服务管理制度XLFD/GK-08体现以顾客为中心，为顾客提供全程技术支持，满足顾 客技术要求，特制定本制度。第一条 适用范围：适用于参与顾客技术服务的全体员 工。第二条售前技术服务：（一）对于客户采用各种方式与我公司联系的咨询，要 做到热情认真的接待，及时解答所提出的技术问题。提供相 关资料（包括产品样本、公司简介、资质证明、产品业绩等）。（二）所提供的技术图纸、资料由经办人提出书面通知， 各营销部门协调技术部按技术图纸资料管理制度办理。（三）顾客有特殊技术要求，由经办人提出书面通知， 各营销部门协调技术部提供整套设计方案，确保及时准确的 提供给顾客。（四）在产品生产过程中，严格履行技术协
2、议和合同约 定，顾客如提出修改，必须要有文字凭证，并做好登记记载， 各营销部门负责协调。如能满足顾客要求，通知技术部下达 修改通知，由生产部执行。（五）在产品生产过程中，如因公司原因需变更或不能 满足协议要求，要取得客户同意后，才能做必要的修改。第三条售后技术服务：（一）根据合同规定提供指导安装、调试服务。接到客 户派人服务要求通知后，各营销部门要按产品和售后服务人 员工作情况下达售后服务通知单，相关部门派出人员。（二）质量保证期内，我公司所供设备出现质量问题， 各营销部门如需技术人员提供技术支持，现场处理的，要及 时按规定程序派人。（三）质量保证期内出现的问题，若因制造质量造成的， 费用由我公司全部承担。如果是顾客使用不当引起的，我公 司应以顾客承担为原则，特殊情况报公司领导酌情处理。（四）设备超过质量保证期公司应按服务承诺，由各营 销部门负责组织顾客咨询内容及现场服务、备件供应、返厂 修理等技术服务内容。以便尽快满足顾客需求，提高公司信 誉，所发生的费用应顾客承担。（五）各营销部门按制度定期回访顾客，及时了解设备 使用情况，通报设备改进部位及行业发展情况，为设备提供 终身服务。第四条 以上诸项均应有相关记录并由各营销部门存档 管理。第五条 本制度由顾客服务部负责解释，自经理办公会 议审定通过后施行。
