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1、心态调整一、 不想打电话1) ：是否想珍惜这份工作，既然已经工作了。就要有足够的信心能把这份工作做出样子来，工作不是“找”出来的，是靠自己来真正“做”出来的。2) ：既然别人能做好，自己也是可以做到的，给自己足够的自信可以胜任这份工作。(难道承认自己不行吗)3) ：我们的公司模式每个人都是从打电话做起来的，包括王总都是先从打电话开始的，打电话没有问题，沟通肯定就没有问题，做好销售也没有问题。4) ：话术还不熟悉，多练习话术。二、 总是被挂1 ) ：不要指望现在能够说服每个客户，肯定有人对我们的服务不了解，所以需要我们打电话把这个好消息告诉他。2)：这次的拒绝预示着下次的认同。要有抱着一份帮助客
2、户的心情跟客户沟通，一定能够感动他们的。(坚持到底终会成功)3 ) ：是不是话术不够熟，自己跟客户沟通时注意自己的语气，语调以及语速。客户希望听到什么样的声音，我们就要用什么的声音。三、 被骂1) ) ：客户可能真的有急事在忙着，一下子打扰到他，可能心情不太好。(老板都是大忙人要理解)2) ：有的客户真的不需要在意，我们是本着服务客户的心情跟客户打电话，他既然不需要，那这个好机会他就会流失。3) ：骂人又不痛不痒的，我们不要跟粗人一般见识。(脸皮厚点)四、 发了好多总是不回1) ：是否发的是有效传真？有没有跟老板联系过？联系客户时他在不在公司？感觉他忙不忙？感觉他意向大不 大？2) ：量大是成
3、功的关键。不要指望发一个传真就成交一个客户，如果“量”提上来，“质”才会突变!3) ) ：学会肯定自己，很多都是慢慢一步一步来的。不要太急，发传真很多(表扬),收不回来要多向别人请教是不是哪个环节自己没有做到位。五、 说回总是拖1) ) ：可能客户真的在忙，要学会理解他们。可以让比较有经验的同事帮您催一下。(借助别人的力量)2) ：不要太相信客户，要学会判断客户的真正意向。3) ：不要在一棵树上吊死，量积累的多了，会有客户主动给你回复的。六、 害怕拒接1) ) ：怕是因为对话术还不熟悉，还不能把握客户的心里。多练习话术。2) ：客户也是人，没有什么好怕的。大不了说的不好，把电话挂掉就可以的。3
4、) ：不跟客户打电话说出我们给她打电话的原因，客户永远不知道。早晚都要打，心里想的简单点，不要给客户算命。只要我们专业，微笑的跟客户沟通，即使客户现在还不需要，也会委婉的拒绝的。七、 想着老客户1) ) ：量大是成功的关键！有足够的客户才不会斤斤计较仅有的几个老客户。2) ： 既然是老客户，都以及是过去的了。不能在一颗树上吊死，如果想要最后的收获比别人多，一定要广播种。3) ：只有专注才能更好的生存，一心不能两用。时间管理非常重要，在有效的时间做有效率的事。八、 老客户有问题1 ) ：给老客户发个短信：抱歉现在在外面办事，等我回去给您来电。(中午或者晚上在抽时间跟客户回过去)2 ) ：交给部门
5、经理处理下。九、 自己情绪有问题1) ) ：找部门经理或者自己佩服的人沟通一下。借助别人的帮助。2) ：每个人都是情绪不太好时，要找出根源。可以先暂时放下工作，稍微调整一下(看下羊皮卷，喝点水，到现在状态不错的旁边学习下。)3) ：有空看下激励的视频或者看下励志的书籍。潜意识提醒自己控制自己的情绪。十、感觉工作压力太大1 ) ：任何一份工作都有压力。要学会解压，不要给自己要求太苛刻。平常心很重要！2 ) ：现在都年轻，有压力才会有动力。要迎难而上。越有压力越要有挑战性，如果太简单每个人都能做，如果连这样的工作自己都能做的很出色，只说明你太优秀，(吃的苦中苦方为人上人)十一、欲望不够强烈1) ) ：难道你很有钱吗？难道工作只是想玩下的？想下为什么来工作？2) ：欲望是自己给的，别人能做好，难道自己就要差不多就行吗？想下家里父母，供应自己读完书，不觉得应该要好好做出样子来，证明给家里人看吗？3) ：多跟自己认为欲望比较强烈的同事在一起，会慢慢学习到她们身上的有点。精品资料Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！
