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1、人际沟通中的心理学亂扬卅大学利用寒假假期，对学生进行了一戻“背索背”的调查。调 查实际回收有效调查问卷110份，涵盖不同学校及不同年级的学生。数据显示，只有50%的调查者认为自己0足十分融洽的，圧本融洽和借有矛府的占列了48%,还有2%的调查者表示右舍关系非常紧 张。此外，60%的调查者表示可以与宿金毎个人押很要好，近30%的调查 老表示只与霜舍部分同学相处得来。舍友间的矛盾起因来源于什么？其中75%的调查者认为交流障碍的主因是不注意说话的方 A, 50%调查者认为与不善于表达情感、不愿与人交流、 不重视与舍友合作有关。认为生活作息习惯不合、意见不 合、宿舍卫生问题和言论霸权等性格问题会产生舍
2、友间矛 盾的,分别占到65.45%、58.18%、38.18%和27.27%。出现宿舍矛盾纠纷时，大学生一般会怎么处理？调查显示 ,仅有73.64%的调查者选择积板沟通，而表现若无其遷 占到42.73%,通过吵架与打架的则有10.91 %。3, ”心理小实验：人能承受多少孤独?人到底能承受多少孤独呢？1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美 元的报酬（在当时是很离的金额）雇用了 一批学生作为 被测者。为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音 装置的小房间里，让他们載上半透明的保护镜以尽量减少 视觉刺激。又让他们戏上木绵手套，并在其袖口处套了一 个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，
3、又在其头部垫上 了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要 求学生24小时肃躺在床上，营造出了一个所才感觉茄被剥 車了的状态。 pfCITVG LOfXj结果，尽管报酬很高，却极少有人能在这项孤独实验中忍耐 三天以上。最初的8个小时还能撐住，之后，学生就吹起了 口哺或 者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让 他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实 验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。症状。实验持续教日后，人会产生一些幻觉。到第4天时乙学生会出 现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对煤痛敏感等通过这个实验我们明白了：人的身心要想正
4、常工作就需要不断地从外界获得新的刺激。不与外界沟通，人无法生存.一个人将事实、意见、为沟通，不管是陈述事实、 等都是在影响对方的思考, 考的互动，是意见的交流。意图传达给他人就称表达意见、明示意图因此沟通的原点是思有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求.美国人爱抽雷茄，要了三箱雷茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道： “给我火，给我火！ ”原来他忘了要火了.接着出来的是法国人.只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着 个小孩子，肚子里还怀着第三个.最后出来的是犹太人，他紧紧
5、握住监狱长的手说：“这三年来我每天与 外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了 200%,为了表示感谢，我送, 你一辆劳斯莱斯！ ”I严S92一戴尔卡耐基曾说：“一个人事业的成功，只有百分之 十五是由于他的专业技术，另外 百分之八十五要靠人际关系和处 世的技巧”. HOW TO WIN FRIENDSAW) INFLUENCEOTHERS & HOV TOSTOP WORRYINGNDSTART LIVING人性的弱点首因效应与近因效应首因效应又叫第一印象效应，是指在人际交往过程中，人们往往对首次接触时注意到的信息印象深刻，而对之后的信息则很少注意，或者印象不深刻的现象。近因效应是指人们在形
6、成总体印象的过程中，新近获得的信息比以往获得的信息影:响更大的现象。 晕轮效应晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中, 一个人某一方面的特征掩盖了他其他方面的特征,从而造成人们对他认识上的偏差。在日常生活中, 晕轮效应影响着人们对他人的认知和评价。投射效应在日常生活中，人们常常不自觉地把自己的好恶、 欲望、观念、情绪等心理特征归属到他人身上，认为他人 也具有同样的特征，如一个人自我感觉良好，就认为他人 也觉得自己很出色，心理学家称这种心理现象为“投超 应” 0愉刻板效应刻板效应是指人们由于存在某种习惯性的 想法，而对某一类事物或人产生比较固定、概括和笼统的看法。刻板效应使人们在认知他人 时，不
7、自觉地产生一种有准备的心理状态，并 从这种心理状态出发对其进行认知和评价。权威效应权威效应是指如果说话人地位高，有水平、受人 敬重，那么他所说的话就更容易引起别人的重视，更可 信。用中国的俗话来说就是“人微言轻，人贵言重” 02宴理论人际吸引的影响因素似利近等进惠相互接对递互卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了.5 柿 询血申询错言g有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！ ”卖桑的人听不 if “荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得憤“过来”两个字，于是 把柴担到秀才前面.秀才问他：“其价如何？ ”卖集的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱.秀才接着说
8、：“外实而内应，烟多而焰少，请损之.（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多 ,请减些价钱吧。）”明确而味唏的素达用对方可渡解的错盲用对方可裟受的话言肖你的谦谢曲变时，你團褪的点思也余改鑿重音位置为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晩饭? 为什么我今晚不能请你吃晩饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晩饭?句子意思我要请别人请晚饭.你却和别人一起吃饭。我要找一个理由说明我不该请你的原因 你有什么问题要找我吗？ 而不是你自己去.而不是明天吃午饭.而不是明天晚上.影响沟通的几种话语1批评：
9、“你是个没用的人1 ” “就这么点事情，你撷做不好？ ”2 命名：给别人带惘子。“傻瓜”、“猪头”、“幸运儿” 03 诊断：“他会” “你会”4.命令：“你必须”“你只能5 欣“早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听”6咸胁：“不好好学习，将来让你捡垃圾”批评的技巧1. 在批评之前先考戌一下，间冏自己是赳昊交沐什么，赳改交什么。2. 奂本着促逬的目的，并昊注应他人的包尊。白裙子的故事看下面的例子，你能理解它的含义吗?1923年，约翰卡尔文柯立芝登上美国总统宝座。柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却经常出错。一大早，秘书走进办公室，杯立芝说：“今天，你穿的这身衣服A漂亮，正适合 你这样年轻
10、漂亮的小姐”这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说：“但是，你也不要骄做，我相信，你的公 文也能处理得和你一样漂亮。”从那天起，女秘书在工作中很少出错了。一位朋友知道了这件事.就问杯立芝：“这个方法很妙，i 柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？ 他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。”赞美的技巧 1.锦上澹花式：锦上添花式的赞美就赴好上灰好，不过所潦之“花” 乂须有特色。2雪中送炭式：皆中送炭式的赘美是最具有公钱性的赞美.在人们最需要他人鼓励的 时候能够听到你的一声真诚的賛矣，将有十分明显的激励作用，能够 更加坚定他人奋发努力的信心。3. 笼统模糊式：茏统模翔式的赞羡主
11、要适宜浅层次的賛扬，属于策略性的赞其。4 具体淸晰式：主要是赞美的内容要具体淸晰（例如：贽矣什么；为什么贽蚪5.直接*励式：在一般社交礼仪中，支按臥励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多 用于上级对下属的情况。6问接迂回式：间接迂回式的赞美主要是含蓄地农达赞美的直向，从而不漏痕注地称赞 对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到袖洽气氛的感杂。7显微放大式:抓住每一个具体的小爭及时赞扬.金使对方感到由衷的侖兴。拒绝的技巧适当说明拒绝理由提供可代替的方案做不到的事倩明确拒绝善于用幽默拒绝要明白的吿诉对方你要舎戌的时间拒绝的技巧我们蚣常以“需典冷定冷定”为托诃丽不熄兄当面拒绝请术.内心2通过 魏延时间
12、欧对方知盘而逼。达处tt误的，如果不规意丈対送面拒纜,应诙明确甘知对方考處的时间.表示自已的诚佑“2. 用抱欷语舒煖对方的情绪及抵抗对于他人的it求.表示出无能为力.或迫于7ff不得不拒堆.一定记得加 X “实在对不恁”.“恢g廉涼”夺瞰语.运样，g腿不同俚反地沌牲疗方69 道拒绝而受的打击.并舒缓对方的挂折忌杓对立情绪。3. 应明白千脆地说出“不”字Jh於的A度如应温和.但是明R不能办JW的事.紳&明白地说出“不”字蟆梭的说法便对方样有希复.引Xi*Mf当*终天法实现时.得燮了欺骁.如此引思的不滿和对文情绪往往更加理烈.宜特加注蔑。.长熊不如扳痛.晩昕不如早靳.鉴一次就让对方死心.害无芳。4
13、. 说明拒驾的理由不要只用一个“不”字就建氏对方“打道回府” t而应给“不”加上合情合 , AA 1. a* Qi X 4r理的注解.以映对方聊白.自己的拒绝并非爰奄无理由.也不只長出于借口.而是&|有一些无可奈何的原因.Mi有姜种农以说出的苦衷=最好其体地说出现 由及原姜.以请求对方的谅解。5. 提出取代的办法你的拒址.火定给试求耆通咸一些麻烦.形响K的计列的正常邀程.甚奎氏他的 计划摑浅达时.你若黠伦提供一螯其他的速後和办法.当拣更篥減轻对方的 拽折恐和对冰的忽愎“理。如“鼻是躺天的话，我大級可认去一於，可以向 对方农达你怎息報他的诚息，并缓畑对方的祕:轲局面.从而恋硯对方的好感6. 对募
14、不对人为对方指岀处理其请求的其他可行办法7.千万不可通过第三方加以拒绝一定要让对方知道你拒绝的是他的请欢.而不足他本身拒地之后,通过第三方拒樂.足以見示自己慵弱的S.并且雜常映W诚恿Q关键在于：拒绝对必须将对方的利弧放衣考疋之内才義做到两全J非语言沟通轧梟洛伊德有一句名言：“凡人皆无法隐瞒私情.冬管他的嘴可以保持缄默,但他的手脚却会多嘴多舌”头那肉上：希璽、谦逊、内疚 或沉思倾断、期望或輪、关心头RJKi僚奇、Stt退让或迟従坦诚直率.善意礼貌.积极 肯定轻1ST叭走 反要我或 抑，、西欢 总注矛么、 否坊、什意 !:; 请对想不*族语言物通腐a身俸鴿嗒的信息卷合眉邑向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑用手揉摞事于：困惑不解，事情难办双手4UU上.心會上.手拘史又：表示希塑刖人理忆给 予支持用手柏拍甫鑽：表示健忘；用力一札表示自我谴贵，后悔不已双手一H：无所谓，或无可奈何,斎相互作用分析：改善沟通的
