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1、环境管理部部长岗位说明书岗位名称环境管理部长上级主管服务处经理日期简述：环境管理部部长是为创造物业区域更好的居住、 工作环境，提高客户服务质量而设的岗位。主要是对本物业自管的保洁、绿化工作进行经常性、系统性的检查，并对其工作进行客观、详细的考核、评述，督促其更好的完成工作，提高工作效率，满足客户需求。工作权限：1.0对部门责任范围内的工作有提合理化建议权。2.0 对保洁、绿化人员进行检查、监督，对工作中存在的问题进行指引，有权对达不到要求的进行处罚。工作内容：1.0日常工作内容：（见环境管理部部长日工作流程表） 。2.0其它工作内容：2.1对大型（集中处理、入伙开荒）保洁工作的检查。2.2制定
2、月工作计划。2.3制定月保洁用品的采购计划。2.4每月安排对小区主辅路清洗及检查工作。2.5每周例会，对需要配合的工作提出来，对其它部门所提的问题进行记录，并及时进行整改。2.6完成服务处的临时性、紧急性工作任务。服务规范：1.0服务意识：精心精致、为您创造，视客户为我们的上帝，视客户满意为服务质量的最高标准。2.0语言标准：2.1遇到客户要面带微笑，应先开口主动问候，与其对话时应使用礼貌用语，且态度要和蔼，语言要亲切。2.2当客户需要服务时，从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠的神态。当某项服务的要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因并向客户表示歉意，有必要时可向领导汇
3、报。考核指标：1.0维护、提高本物业的内外环境质量，创造洁净、舒适、优美环境。2.0客户满意率 95以上。检查标准 （根据公司的保洁服务标准检查） ：1.0标准层1.1地面、地角线：无杂物、垃圾、无尘渍、 痰渍。1.2墙面、墙角线：无尘渍、污渍、痰渍。1.3公共设施：无污渍、无尘、无蛛网。1.4天花、风口、灯饰：无蛛丝、无污渍。1.5指示牌、悬挂物：无尘、无蛛网、牌面清晰无明显污染。1.6烟灰筒、废纸筒：无污渍、痰渍，烟灰筒内少于3 个烟头。1.7卫生间各种设备：保洁、亮洁、无水锈、无异味。1.8窗户、台：无尘渍、污渍、痰渍。2.0天面：2.1地面：无杂物、垃圾、无尘渍、痰渍。2.2护栏、扶手
4、：无尘土、油渍、痰渍等垃圾。2.3管道及各种设施设备：干净、无灰尘。3.0地下室（停车场）：3.1地面、地角线：无杂物、垃圾、无尘渍、痰渍。3.2墙面、墙角线：无尘渍、污渍、痰渍。3.3生活 / 消防水管、消火栓等公共设施：无灰尘、污渍、痰渍。3.4交通指示牌：无尘渍、污渍、痰渍。4.0外围：4.1地面：无杂物、垃圾、纸屑、无尘渍、痰渍。4.2草皮、绿化带：无建筑垃圾、无杂物、纸屑4.3垃圾筒、灯柱等设施：无尘渍、污渍、痰渍。4.4凳子、椅子、游乐及健身设施：无尘渍、污渍、痰渍。5.0电梯轿厢：5.1轿厢内壁：无灰尘、油渍、痰渍等。5.2轿门内槽、轿厢地面：无沙土、积水等杂物。5.3电梯轿门干净、光亮。6.0保洁员在岗工作情况：6.1有无脱岗。6.2在岗有无违反工作纪律。6.3个人形象、服务意识。
