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1、电信企业市场部半年工作总结 市场部XX年上半年工作总结回顾过去，尤其XX年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，根据分企业和上级企业的布署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大用户上取得了一定成绩。为实现分企业整年目标和在綦江的品牌和整体形象上，市场部全体职员坚持“改革、发展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分企业领导下，在剧烈的市场竞争中开拓前进。一、关键工作1、拓展市场分企业还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不停拓展市场，发展住宅、商业用户和应对电信企业的拆反工作摆在首位。加强宣传工作采取多个形式宣传网通各项业务，
2、扩大分企业在綦江的影响力和著名度。上半年举行户外宣传活动合计四次，参与人数150人次。主动发展大用户加强和当地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大用户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位和在綦江县有较大著名度的酒楼、娱乐场所集体转网，现在正在联络洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。2、营销工作把营销工作作为分企业提升经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入万元；宽带应收入万元。对欠费的通常用户和大用户单位进行了追缴工作，并取得了一定成效。3、客情工作作为巩固
3、市场的关键性工作今年3月新成立的客服中心根据要求，建立了具体的网通用户资料档案，并分片区、定人员，点对点进行用户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提升服务质量，改进服务态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约4000户，大用户约90户。搞好热线服务，立即回复、处理用户的多种咨询和意见。上半年接听服务电话约2300次，并配合相关部门妥善解释和处理，避免和减轻了负面影响。如：今年月，我企业在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中止，给我企业造成了一定负面影响。此事故发生后，服务热线逐一通知大用户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我企业挽回了声誉。4、
4、本身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理，严格实施各项规章制度；组织部门职员学习业务知识、强化培训、洗脑，以此提升业务水平，培养成为合格的网通职员队伍。二、存在的不足本部门在上半年取得一定成绩的同时，也有很多不足之处。如：1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性和完善的应对方法。2、市场开拓尽管受诸原因制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方法中，没有多位思索营销手段。3、职员的业务素质，认识和处理问题的能力不强，有待深入增强。三、下半年工作计划1、首先增强市场竞争意识，坚持每七天一次的业务培训，增强团体精神，用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场结果。2、市场部为实现分企业下半年任务，将在8、9、10月大力拓展固定电话2040户，宽带540户，以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个职员及每项工作中去，以实现和超额完成企业的总体目标而努力奋斗！万盛分企业市场部杨科XX年6月31日
