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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_目 录一、请示报告流程2二、顾客来电处理流程3三、顾客来店接待流程4四、展厅销售流程5五、销售合同传递流程6六|、销售核准流程7七、缴款流程8八、新车交车流程9九、销售部签约、上牌、交车程序10十、商品车辆库存管理11十一、报表传递流程表12文件名称：请示报告流程：（价格请示、日常工作事务请示及请假流程图）总经理相关业务事宜销售部经理大客户经理销售内勤/信息员市场部主管销售主管价格申请、日常工作请示及请假销售内勤人员销售顾问市场文员大客户专员流程说明：1、销售顾问请示价格时，必须先请示销售主管后，由销售主管与客户接洽，如不成功由销售主管请示销售部经理
2、，由销售经理与客户接洽，再不成功由销售经理请示总经理。经总经理同意后，由销售顾问与客户签单，并在签单后及时报总经理审核签字。否则由销售顾问承担因此而产生的经济损失及相关责任，并给予50元罚款。2、销售顾问、内勤人员、市场文员及批售专员的日常工作必须服从本部门或本组主管的安排及分配，日常工作的请示，必须先报请本部门或本组主管解决或同意，特殊情况必须以书面形式逐级签字上报。3、销售顾问、内勤人员、市场文员及批售专员请假，必须先写请假条，经本部门或本组主管签字同意后，再经各部门经理审核签字批准后，请假人员必须及时将请假条交行政部存档。否则以旷工处理。各部门主管、经理及请假一天以上者，必须报请总经理批
3、准，否则以旷工处理。文件名称：顾客来电处理流程前台销售热线“顾客来电”铃响三声内接听电话主动礼貌地问候并上报公司名称：“您好，泰成达现代4S店”！主动询问顾客需求并询问信息来源：1、您好，有什么可以帮到您？2、怎么称呼您？3、您是怎么知道我们店的呢？已购车客户或已来店客户找销售顾问客户咨询购车或相关业务如是投诉电话，转入客户关系部，进入投诉处理流程销售顾问接听电话，并及时将“来电登记”。进入销售流程在上记录顾客需求并告知顾客，会及时通知销售顾问与之联络每天下班前将来电登记表转交给销售内勤整理统计。以计算当天的来电（店）量及客流量。相应人或部门 将此表每周定期提交给销售经理及市场部以便监督和统计
4、分析结束文件名称：顾客来店接待流程顾客进入展示厅 前台接待员/销售顾问，热情欢迎顾客，明确顾客来意及目的客户拜访公司领导客户办理其它业务顾客购车或咨询销售业务 销售顾问积极热情接待客户进入展厅销售流程前台接待员/销售顾问，先安排客户在接待厅休息等待 索要来访客户名片，并询问是否有预约其它部门业务：前台接待员电话联系相关部门咨询及沟通，待相关部门确认后，将客户引导或介绍给相关责任人，并做好登记工作备查 有 无行政相关收发业务：前台接待员/销售顾问协助办理，并及时传递到相关部门，做好登记工作备查前台接待员留下客户名片或相关资料文件，并告知客户会转交相关领导，再进行约见前台接待员电话联系相关领导咨询
5、请示，待同意及确认后，带领客户到领导指定的地方等候 送别客户，接待工作结束接待工作结束前台接待工作结束文件名称：展厅销售流程客户进入展厅3天内对客户进行及时跟踪回访、邀约到店洽谈/鉴赏等销售顾问立即迎接，您是第一次来我们店吗？有预约吗？提供三种以饮料，做好需求分析。引导客户看车，并作六方介绍，增强客户购车意向送客户出门，目送客户离店，同时对客户的光临表示非常感谢引导客户试乘试驾、解答客户疑问，确定车型，促使成交留下客户联系方式及相关信息客户需要再考虑或暂不购车客户决定购车与客户商谈价格及代办项目并确认购车估算表库存有现车现车到货后签定预售合同库存无现车带客户选车，并确认颜色、车型、车架号及发动
6、机号，签定正式销售合同及代办合同，进入销售合同传递流程将合同（正式/预售）报销售经理或总经理销售核准签字凭已签字的合同，带客户到收银处缴款（定金/全款/余款）客户需要代办上牌客户不需要代办上牌收集客户开票及上牌资料后签定上牌协议书，到财务收银处交纳所需的款项后，开具全款确认单、开票/上牌申请单销售顾问将正式销售合同、客户开票资料、全款确认单、开票申请单交给销售内勤和销售经理审核以上资料无误后签字，凭开票申请单到财务开票后，销售顾问在销售内勤处领取相关资料/文件并做好登记，进入交车流程销售顾问将正式销售合同、客户上牌资料、全款确认单、开票/上牌申请单交给销售内勤和销售经理审核以上资料无误后签字，
7、凭开票/上牌申请单到财务开票后，通知牌证员办理车辆上牌上完牌后，进入交车流程销售工作结束文件名称：销售合同传递流程购车估算表：1、整车售价2、车贷及手续费估算3、保险估算4、购置附加税估算5、上牌估算6、精品估算7、延保估算购车估算表签订正式销售合同或预售合同（一式三联）合同报销售经理或总经理销售核准签字后销售顾问引导客户到收银室交款（定金）后“客户联”“定金收据”交给客户保存（作为提车凭证）“财务联”由收银处保存“合同存根联”、“客户身份证复印件”由销售内勤保存，销售内勤必须及时将合同内容及客户信息输入电脑销售顾问保留销售合同复印件、代办合同复印件文件名称：销售核准流程合同已签订，要进入核准
8、程序销售顾问检查是否所有相关信息都已在合同上注明?重新填写否 是是否有现货?与销售内勤助理或销售经理协商明确到货时间否 否是销售顾问重新安排交货时间并征得顾客同意 是销售经理核准后在合同上签字和盖章销售经理感谢客户惠顾并允诺随时恭候进入缴款程序文件名称：缴款流程合同签订，进入缴款程序销售顾问引导客户到收银室缴款按揭全款定车根据合同收取定金，开出定金收据根据合同及代办项目收取全款根据合同收取定金，开出定金收据到车后，收齐余款（如有代办收取代办款）金融公司放款，收齐余款（含代办款）收齐款项，收回定金收据，财务部开具全款确认单财务部复核开具发票申请单（销售顾问先到财务部开具全款确认单，然后到销售部开
9、具发票申请单）开具汽车销售发票6联1、 发票联，2、抵扣联3、 注册联，4、报税联5、记帐联，6、存根联文件名称：新车交车流程客户车辆上好车牌后，牌证员将车辆资料、车辆及钥匙交给销售内勤，并做好登记销售内勤确认交车资料无误，代办项目完成，车辆完好无损后，通知销售顾问验“车和资料”。 销售顾问检查资料齐全，车辆完好，代办项目及精品安装已完成，确认无误后，销售顾问通知客户提车。 客户到店前1小时，销售顾问到销售内勤处领取车辆主钥匙1把。将车停放到公司规定的交车区。客户到店，经客户检查确认车辆完好无误后，带领客户到财务收银处交余款。客户交完全款后，由财务部开具全款确认单。销售顾问凭全款确认单带客户本
10、人到销售内勤处签字领取交车资料，备用钥匙及随车物品。销售内勤核对车主无误后方可放行。车主手册中的保修卡由销售顾问填写后交给销售内勤销售顾问填写新车交车确认单并按规定和客户共同完成：1、车辆及随车物品检查与确认。2、车辆文件的交付及确认。3、车辆的正确使用及功能键的操作。然后带客户到客服部门向客户介绍客服部门的服务功能及部门经理。（严格按照新车交车确认单执行）向客户介绍售后服务部门的服务功能及售后服务部门经理。销售顾问将新车交车确认单经客户确认签字后，复印2份后，交付给客户留存1份。销售顾问请客户详细填写客户意见咨询表和客户非常满意调查问卷交车仪式：销售顾问送鲜花给客户表示感谢，邀请售后主管、客
11、服主管、销售经理与客户合影留念（由销售顾问负责拍照），然后目送客户离开公司。客户走后，销售顾问将另外2份新车交车确认单，1份传递给客服部门留存，1份传递给销售内勤留存。将客户意见咨询表交给市场部主管留存。将客户非常满意调查问卷交给销售部经理留存。交车工作圆满结束文件名称：销售部签约、上牌、交车程序：看车、选车、精品洽谈1、 订车：A、车型，B车身颜色/内饰2、 预估交车时间3、 交定金（说明定车后，不退定金）合同签订（复印客户身份证，录入CRM） 无车 有车付全款（销售顾问引导客户缴款） 新车到店1、 新车未到店前，要回访客户避免流单2、 新车到店PDI后，通知客户提车3、 提醒客户来店时带好合同、收据、
