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1、移动企业营业员敬业演讲稿服务的愉快 三年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国移动沽源县移动分企业，光荣成为一名营业员。营业是展示我们移动企业形象，表现我们“移感人”精神面貌和综合素质的“窗口”。营业窗口天天面对众多的用户，对每一位用户全部应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应快速、正确。营业员，是企业最通常、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，和我们营业职员作岗位息息相关。这就要求我们在和用户直接接触的过程中以真情沟通用户，热情服务用户。我们每个职员全部是企业形象的传达者，是企业期望和活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是
2、我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的用户，经历过无数次主动和被动的服务方法，真正体会到什么才是用户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我以后愈加好地为用户服务奠定了良好的基础。“急用户之所急，想用户之所想”是我的服务宗旨。年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我马上放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用和上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就立刻说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，
3、边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有些人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我全部会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上碰到了一位经常到营业厅办业务的用户，她见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，全部要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味
4、，休会到了它给我带来的愉快和悲伤，感悟到了人和人之间的真情和了解。哪怕用户的一句“谢谢”，全部给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非全部是愉快的。有的用户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为用户想一下，她们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该了解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，和用户进行沟通，让她了解我们的业务，避免无须要的误解。记的我们领导曾经说过这么一句话：“微笑是上帝送给大家最好的礼品，它能敲开每扇紧闭的心门，大家的笑容将是处理问题最好的方法。
5、”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简单，有些人说笑一下不就行了，实则不然。其实人和人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来用户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为企业赢来更多的效益。在为用户直接的服务中，从她们感激的眼光，满意的笑容中，我享受到了一个从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了很多。八百多个工作日中，我用真情服务每位用户，同时很多热心的用户反馈给我很多对工作的提议，拉近了我们之间的距离，真正达成了心和心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，用
6、户更多关注的是我们的服务，新业务的不停推出，增强本身素质，提升业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，经过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了企业领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业职员作的价值和充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。挚友们，让我们快行动起来吧，经过大家共同努力，多充实自我，以愈加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报企业的培养。用我心换你心，真心面对每一位用户。用户的满意，我们的追求，用户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动企业是一个大的整体，把全部的光和热凝聚在一起，经过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动企业的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而出众！”现在，我深为自己是一名移动职员而感到骄傲和自豪
