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1、一、团队含义与管理要点1、团队功能：计划、组织、用人、协调、控制2、团队力量展现：蚂蚁军团的故事3、基本要素：技能、信任、责任感4 、五个关键点：不要违背规律、要确保团队的平衡、相互制约用其所长（周庄公的故事）、管理好核心员工、切勿越级5 、高绩效团队七个特征：明确的团队目标、经验和知识的共享、合适的人做合适的事（实干家、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、完善者）、团队成员之间良好的沟通、共同的价值观和规范、归属感（凝聚力）、有效授权（团队成员有渠道获得必要技能和资源，同时人人有职有权）二、团队沟通技巧1 、获得他人认可的方法：不要争论、不要对别人说“你错了”、坦率的承认自己的错误、以友
2、善的态度对待别人、从小处开始让对方养成点头的习惯、尽量把说话和表现的机会让给对方、设身处地的去为他人着想、引导对方思考并认为这个主意是他先想到的；2 、与上司交流：从“他帮你想”到“你帮他想”、“管理期望”=管理上司对你的期望、多汇报-注意上司的不安全、多沟通-主动让上司了解你、多称赞-上司也需要激励；3 、对上沟通七个技巧：除非上司想听，否则不要讲；若是意见相同，要热烈反应；意见略有差异，要先表赞同；持有相反意见，勿当场顶撞；想要有些补充，要用引申式；如果有他人在场，宜仔细顾虑；心中存有上司，比较好沟通；4、与下述沟通：对事不对人、为对方着想、以客观事实为依据、以日常观察为依据；5、向下沟通
3、时应注意：多说小话少说大话、不着急说先听听看、不说长话免伤和气、广开言路接纳意见、部署有错私下规劝、态度和蔼语气亲切；6、用沟通代替命令：命令语气、请托语气、征询语气、暗示语气7、工作协调的要领：用建言代替直言、提问题代替批评、让对方说出期望、诉求共同的利益、顾及别人的自尊；三、员工激励：1 、精神激励分类：榜样、感情、表扬、目标、荣誉、兴趣、参与、内在、晋升、文化、形象激励2、牵引机制激励：物质方面（加薪、奖金、福利计划）、非物质方面（表扬、培训机会、晋升、个人发展机会、荣誉）、3、负激励：批评、降薪、降职、淘汰4、恐惧激励法：惩戒、责骂、降级、削权等5、人性激励：信任、尊重、关怀、赞赏、肯
4、定6、薪酬制度能让团队发挥20%-30%的能力，良好的工作氛围可以使员工发挥80%-90%，这中间60%的差距就是组织氛围效果；激励员工的21条诀窍松下幸之助1、让每个人了解自己的地位，定期和他们讨论工作表现；2、给予与成就相当的奖赏；3、如有某种改变，应事先通知员工4、让员工参与同他们切身相关的决策和计划；5、信任员工，赢得他们的忠诚和信赖；6、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物；7、聆听下属的建议；最新可编辑word文档&如果有人举止怪异，应该了解清楚原因；9、尽可能委婉地让大家知道你的想法；10、解释“为什么”要做某事，这样员工会把事情做得更好；11、万一你犯了过错，立刻承认
5、，弁表示歉意；12、告知员工他们所担负职务的重要性，让他们有安全感；13、提出批评要有理由，弁找出改进的方法；14、在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是想帮助他；15、以身作则；16、言行一致;17、把握每一个机会，表明你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力18、假如有人发牢骚，要尽快找出他不满的原因；19、尽最大可能安抚不满的情绪，否则所有的人都有可能受到波及；20、制定长短期目标，以便人们据以衡量自己的进步；21、支持你的员工，应有的权力和责任是不可分的。四、不同阶段员工需要的领导风格-团队管理团队管理者的领导力员工成长阶段超工受训员工熟练一工高效员工1raineeSk111edHirhWuikerPctfdiirmi对工作爆诚ay.岫旺夫能干高效学习富幄技Tft：需要紧密督希学有塔些畚态度易变尽责导与团队管理一一团队管理者的领导力配合员工需要的领导风格1成氏险新员工培训牛熟练员工局效员工NewStaffTraineeSkilledHighStaffStaqeJWorkerPerformer播挥型辅导咽支椅聚授权取LeadershipDirectorCoachSupporterDelegatorStyle此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好
