《2022年软考-系统规划与管理师考前拔高综合测试题（含答案带详解）第182期》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年软考-系统规划与管理师考前拔高综合测试题（含答案带详解）第182期（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年软考-系统规划与管理师考前拔高综合测试题（含答案带详解）1. 单选题关于标准操作规范（SOP）的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.SOP对某一程序中的关键控制点进行细化，无需量化B.为实现高效使用，应采用分级管理的方法对SOP进行存档C.SOP用来指导和规范服务人员日常工作D.可以根据业务及技术发展需要，实现SOP快速迭代【答案】A【解析】SOP的目的：SOP就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常工作；SOP就是对某一程序中关键控制点进行细化和量化（SOP的精髓）SOP的作用：将企业积累下来的技术和经验记录在标准文件中，以免因技术人员流动而使技
2、术流失；使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术；树立良好的服务形象，取得客户信赖与满意；SOP是贯彻标准化作业的具体体现，实现服务管理规范化、服务流程条理化、标准化、操作的形象化、简单化；SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段结合题干来看，选项A明显错误2. 单选题ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中，( )标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划、实施、检查和改进来帮助组织实现运行维护服务能力的持续提升。问题1选项A.信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求B.信息技术服务 分类与代码C.信息
3、技术服务 运行维护 第2部分：交付规范D.信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范【答案】A【解析】GBT 28827.1-2012信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力；在运行维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升3. 单选题ISO/IEC20000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包含( )过程。问题1选项A.服务需求管理B.服务级别管理C.信息安全管理D.服务的预算与核算
4、【答案】A【解析】ISO/IEC20000：容量管理、服务级别管理、信息安全管理、服务连续性和可用性管理、服务报告、服务的预算与核算4. 单选题参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（ ）。问题1选项A.需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师B.系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师C.需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师D.运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师【答案】C【解析】服务目录设计中确定小组成员：参与人员至少应包括需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师。5. 单选题信息系统总体规划中需要进行应用架构规划，（ ）不属于应用架构规划应考虑的内容。问题1
5、选项A.应用建模B.应用现状C.应用要素D.应用体系设计【答案】A【解析】应用架构。以业务架构为依据，对应用体系的结构和相互关系进行说明。应用架构包括应用现状、应用要素和应用体系设计的描述，为创建一个一体化的信息系统奠定基础应用架构需充分考虑如下方面：应用现状：应对现有应用系统情况进行描述应用要素：应包括服务域、服务类、服务组件的说明应用体系设计。应按照信息化建设要求，规划设计主要业务和相关领域的应用系统6. 单选题针对IT服务的部署实施进行验收，相关指标不包含（ ）。问题1选项A.客户的满意度B.客户对服务质量的直接感知C.产生新的项目机会D.服务级别协议的完成情况【答案】C【解析】IT服务
6、的部署实施进行验收的关键成功的因素：客户满意度；客户对服务质量的直接感知；服务级别协议的完成情况 选项C为干扰项 7. 案例题某大型国有汽车公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了ERP等重点核心业务系统的建设。为尽快向各部门提供标准高效的服务，公司IT服务总监与小王和小李两位系统规划与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案，并计划今年部署实施。为确保公司高层支持部署工作，总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。小王负责部署实施的整体计划，通过整理相关材料，把部署实施工作分为三个阶段和四个要素，针对不同要素罗列了已知
7、可能的工作内容，如下表：小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保部署实施过程中与干系人达成共识，确保项目目标达成。【问题1】（6分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活动外，请补充每个要素还需要做的其他工作（从候选答案中选择正确选项，将该选项填入答题纸对应栏内）。A.SOP标准操作规范B.建立培训教材库及知识转移方法C.体系试运行D.备件库建立与可用性测试E.应急响应预案的制订与演练F.服务台管理制度的初始化【问题2】（3分）基于以上案例，请按顺序明确小王部署实施工作的三个阶段。【问题3】（7分）基于以上案例，请帮助小李
8、明确应急响应演练的主要工作内容。【问题4】 （8分）基于以上案例，小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括（从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，每个2分，多于四个答案不得分）：A.开展项目的原因和目标B.项目的范围C.人员培训管理计划D.公司战略目标E.项目初步实现所要求的条件F.公司的组织结构图G.项目的交付物及其约束条件H.持续改进相关的方法【答案】【问题1】（1）B（2）D（3）F（备注（2）、（3）可以互换）（4）A（5）E（备注（4）、（5）可以互换）（6）C【问题2】IT服务部署实施计划阶段IT服务部署实施执行阶段IT服务部署实施验收阶段【问题3
9、】演练启动演练执行演练结束与终止应急演练评估与总结成果运用文件归档与备案考核与奖惩【问题4】ABEG【解析】【问题1】人员要素部署实施：外部招聘和内部调岗、建立培训教材库及知识转移方法资源要素部署实施：知识库内容初始化、工具部署、使用手册与相关制度、备件库建立与可用性测试、服务台管理制度的初始化技术要素部署实施：知识转移： 应急响应预案的制订与演练：SOP标准操作规范、技术手册发布、搭建测试环境过程要素部署实施：过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化、体系试运行【问题2】完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段：IT服务部署实施计划阶段、IT服务部署实施执行阶段、IT服务部署实施验收阶
10、段【问题3】应急响应演练活动：演练启动演练执行演练结束与终止应急演练评估与总结成果运用文件归档与备案考核与奖惩【问题4】部署实施与干系人达成共识：开展项目的原因和目标项目的交付物及其约束条件项目的交付方式、时间及其投入项目范围项目初步实现要求的条件项目所面临的风险对部署实施计划所需资源的验证与干系人做计划的正式声明和沟通，对各种资源提出正式的要求角色和职责项目的组织结构图人员配备管理计划发现和解决问题相关的技术8. 单选题（ ）不属于过程要素部署实施的工作内容。问题1选项A.过程与制度发布B.过程电子化管理和数据初始化C.搭建测试环境D.体系试运行【答案】C【解析】过程要素部署实施包括：过程与
11、制度发布；过程电子化管理和数据初始化；体系试运行。搭建测试环境属于技术要素部署实施的内容。9. 单选题某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供724小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90，备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的 是（ ）。问题1选项A.定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时B.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识C.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息D.建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等【答案】B【解析】题干中涉及，服务类型为：网络运
12、维服务是面向计算机网络设备的运维服务，所以选项B的培训计划与服务不匹配。10. 单选题当信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。此信息系统安全保护等级应为（ ）。问题1选项A.二级B.三级C.四级D.五级【答案】B【解析】息系统安全保护等级划分第1级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益第2级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全第3级：会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或对国家安全造成损害第4级：会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家
13、安全造成严重损害第5级：会对国家安全造成特别严重损害11. 单选题在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。问题1选项A.持续改进B.部署实施C.服务运营D.服务转换【答案】C【解析】服务运营：根据IT服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。12. 单选题“按优先级或相对等级排列的风险”属于（ ）的输出。问题1选项A.风险定量分析B.风险处置计划C.风险监控D.风险定性分析【答案】D【解析】风险定性分析：是对已识别风险进行
14、优先级排序，通过对风险的发生概率和影响度的综合评估来确定其优先级风险定性分析的输出：按优先级或相对等级排列的风险；按种类的风险分组；需要近期做出响应的风险列表；低优先级风险的监视表；风险定性分析的趋势风险定量分析：是指定量地分析风险对目标的影响，提供一种量化的方法风险定量分析的输出：可能性分析；实现成本和进度目标的可能性；已量化风险的优先级列表；定量风险分析结果中的趋势风险处置计划：是指依据相应优先级的顺序，同时考虑实际需要，把应对风险所需成本和措施加入IT服务预算和进度中风险监控：是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性13. 单选题关于IT治理与IT管理的关系描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.IT
