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1、附件3-2顾客满意度调查有关情况的说明一、调查方法主要采用目前国际上流行、国内比较先进的计算机辅助电话访问系统进行访问，同时，根据需要，开展部分用户的座谈会或到实地进行调查。二、调查样本量属于日用消费品的产品，每种产品调查的样本量为200个，属于行业用品，调查样本量为100个（要求企业提供200个用户名单，若行业用户不足200户，则尽可能提供全部用户名单，中心对企业的客户资料将进行严格保密，绝不会对企业的生产、经营造成任何影响）。三、调查内容主要有产品质量、知名度、服务态度、企业信誉，对产品的期望及对产品的总体满意度等。四、满意度评分办法对每个指标，采用10级评分法，即从非常不满意到非常满意的
2、分数从1到10分。其满意度的计算方法为满意度（分）=（1分的比例1+2分的比例2+3分的比例3+4分的比例4+5分的比例5+6分的比例6+7分的比例7+8分的比例8+9分的比例9+10分的比例10）10五、结果的提供调查结束后，民调中心将调查结果、简要调查分析等反馈给自治区质量技术监督局及相关企业。六、成本的计算调查成本包括问卷设计、方案设计、访问电话费及访问员访问费、数据处理、质量评估及分析报告的撰写等，合计每种产品的调查成本全区统一为1000元。七、用户满意度调查单位及联系人广西区统计局社情民意调查中心（广西区统计信息服务中心）单位地址：广西南宁市思贤路2号4栋3楼 邮编：530022调查联系人及电话：姚冬梅 0771-2292525 13117718000杨聪慧0771-2292515潘春隆 0771-2292521 财务联系人及电话：谭慧英0771-2292518 黄月珊0771-2292519 传 真：0771-2292526 0771-2292562网址： E-mail：
