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1、 清洁、绿化外包监管办法1、目的规范清洁、绿化检查的标准，加强清洁、绿化工作的监督。确保清洁、 绿化工作达到预其的效果。2、重点要求1) 所有工作人员上班时间必须着工作服，上下班要准时签到。不得在公共 区域范围内大声喧哗，以免影响小区内业主的休息。2) 清洁工带物品出小区时须到物业服务中心办理放行条手续，则可放行。3) 每月 25 日向物业服务中心提交下月的工作计划。3、职责1) 客服部与环境部负责依照本办法及清洁外包合同对清洁、绿化工作进行 质量检查，并跟踪验证改时效果。2) 清洁单位负责依照合同和清洁、绿化操作规程进行卫生清洁与绿化保 养，并对不合格及时处理。4、检查办法：1) 清洁公司自
2、检：清洁公司领班及主管按照日常保洁、绿化养护范围及工 作细则对清洁、绿化服务质量每天进行检查，检查发生的不合格，须立 即作出整改，并提供日检记录给物业客服部。2) 管理员日检：管理员每日对所管辖区域进行清洁卫生、绿化养检查，对 发现的问题要求及时整改，对严重的问题发出整改通知单，并要求 清洁公司在 24 小时内整改完成，如不能整改完成或整改不合格的将视 情况扣除当月费用的 5-30%的罚款。3) 月度评分检查：环境部主管、管理员会同清洁公司主管对小区清洁、绿 化进行全面评分检查，每周进行1 次，并将检查情况记录在保洁工作 记录表绿化工作记录表中；根据清洁、保洁频率检测标准绿 化工作检验标准和办
3、法及双方合同约定，如甲方签发的质量整改通知书之时对甲方需求整改项目二十四小时内整改完毕，整改不合格，甲方 有权视情节扣除乙方当月费用的 5-30%。管理水平达不到规定标准，当 月违反合同条款或标准要求达三次以上时或出现严重不合格或评比不 合格或造成严重后果及恶劣影响的，扣罚乙方当月费用。4) 月度汇总评估：依据日常检查及周评，环境主管于次月5 日之前对上个 月的清洁检查评估情况进行综合汇总，记录在月度清洁、绿化评估汇 总表中报物业服务中心主任，经与清洁公司签字确认后，作为每月结 算之依据。5 严重不合格处理1) 凡业主/住户对当月清洁服务质量有效投诉达5 次(含 5次)以上的 情况，将开出整改
4、通知单并扣除当月保洁费100 元。2) 无论任何原因清洁公司员工与业主/住户发生争吵的，将发出整改 通知单并扣除当月保洁费 200 元。与业主/住户打架、斗殴，须立 即辞退当事员工，并扣除当月保洁费200 元。3) 未经服务中心批准，私自动用消防设施、设备，每发生一次扣除当月 保洁费 300 元。4) 连续三个月清洁或绿化养护出现不合格发出整改单时；将根据双方合 同约定解除合约。6、检查标准1)员工行为规范：检查范围检验标准检查说明文明服务不得有粗言秽语，横蛮粗暴，面对客户询问 热情解答。按照外包清 洁绿化保养合 同、公司物 业管理服务规 范及相关作 业规程、安全仪容仪表工作服整齐清洁，按规定
5、佩戴工牌，按要求 放置和管理清洁工具。纪律遵守甲方规章制度，按时上下班，不迟到， 早退，服务甲方管理人员调动。操作按操作规程安全作业。条例进行检 查；2）清洁、保洁频率及检测标准（见下页）3）绿化工作检验标准和办法 （见下页）7、相关记录保洁工作检查记录表绿化工作检查记录表整改通知单月度清洁、绿化评估汇总表清洁、保洁频率及检测标准1、保洁管理标准项目保洁范围次数频次日周硬化地面小区内所有地面的清扫2次/日彻底清扫、每天循环保洁；1次/月用洗地机清洗不少于4次25次花坛及绿化带所有花坛、绿化带内杂物、垃 圾的拾捡，灯具及警示牌清洁每日循环拾捡、清扫保洁，1次/日擦拭灯具及警示牌捡拾4次，擦拭1次
6、25 次,6次墙壁及电控门所有楼道内墙壁及各幢电控 门的清洁1次/周擦拭、掸尘1次电梯小区所有电梯的保洁每日循环清扫，1次/周吸尘、拖 洗、擦拭桥箱及各层电梯门、门框清扫4次吸尘、擦拭1次步梯及公共通道小区所有步梯及公共通道的 保洁2次/日彻底清扫，循环保洁。每周 拖洗一次不少于4次拖洗1次扶手及 栏杆区域内所有扶手栏杆的擦拭1次/日擦拭、掸尘擦拭1次6次转向台步梯转向台的清洁1次/日清扫，1次/周拖洗、擦拭一次清扫1次拖洗1次转向台玻璃转向台玻璃的擦拭1次/周刮洗刮洗1次电梯厅各幢电梯厅及大门地面、墙壁 清洁，公共沙发、桌椅保洁2次/日拖洗地面及公共休闲设 施，循环清扫保洁；1次/周擦拭 墙
7、壁湿拖2次， 清扫4次擦拭1次游乐场小区内各架空层娱乐设施2次/日彻底清扫、拖洗，设备擦 拭2次，每天循环保洁清扫4次， 擦拭2次清扫25 次，擦拭12次标识牌、雕饰小区内所有标识牌、雕饰1次/日掸尘、擦拭擦拭、掸尘1次6次散水坡和明沟暗井小区内所有散水坡和明沟 暗井2次/日彻底清扫、不间断保洁循环清扫不少4次喷水池小区内一楼喷水池及边栏1次/日擦拭、清扫边栏，巡视打捞 池里杂物垃圾，定期换水消杀擦拭1次， 打捞2次公共休息设施小区内公共桌椅清洁2 次/日擦拭桌椅，循环保洁擦拭2次， 循环不少于4次天面、雨篷小区内公共天面、雨篷、采光篷1次/周清扫，1次/月冲洗清扫1次天灰板小区内各楼层天灰板
8、及楼梯顶板定期清除蜘蛛网，掸尘路灯楼梯灯小区内路灯、楼梯灯清洁1次/月掸尘、擦拭外围地面小区外围马路和人行道1次/日清扫清扫1次7次户外信箱 宣传栏小区内所有信箱及宣传栏的擦拭1次/日掸尘、擦拭擦拭掸尘1次7次各门口宣传单的 清理宣传单的清理不间断清理、保洁1次6次亭台、围栏小区内公共休息亭台及一层花园围栏2次/日清扫、擦拭清扫2次，擦拭1次清扫13次，擦拭7次，值班室办公室小区内物业办公室及保安值班室的日常卫生保洁1次/日日常保洁清扫1次7次卫生间小区内公共卫生间的日常保洁2次/日彻底保洁，循环保洁全面清洁2次，循环2次垃圾桶、果皮箱小区内公共垃圾桶及果皮箱、烟灰缸的保洁2次/日擦拭、清洗消
9、杀垃圾桶及 果皮箱、烟灰缸，循环清扫周围地 面，清倒烟灰缸清洗1次，擦拭1次，循环2次消杀垃圾池、公共区域、楼道消杀灭四害4次/月消杀冬季定期消杀消杀1次停车场整个停车场、出口及进口，1 次/日全面清扫地面,，次/日拖拭 标识线、出入口闸杆，擦拭垃圾桶， 消防管道掸尘清扫、掸尘1 次，局部擦拭1次7次化粪池小区内各幢化粪池的清理定期清理化粪池（另收费）花草绿化小区公共区域花木绿化带的 养护和管理日常浇水、整理修剪、除草、松土、 施肥，定期灭虫养护1次绿化工作检验标准和办法类分-序号项目标准检验方法频率修剪1乔木无枯枝，树不阻车辆和行人通过，主 侧枝分布均匀目视，抽检10颗；2次/年；2九里香
10、等灌木成型，整齐，新长枝不超过30厘米；目视，抽查3处共30米；5次以上/年；3勒杜鹃绿篱成型、造型美观，新长枝不超过30厘米；目视，抽检5处；6-8次/年；4台湾草路牙、井口、水沟、散水坡边整齐、 草坪目视平整；目视，抽检6次 共90平方米；2-3次/年施肥1乔木、灌 木采用穴施或沟施，施肥、浇水及时， 覆土平整，肥料不露出土面；目视检查；4次/年2草地播施和喷施，不伤花草；同上；1次/年3花卉保证基肥，追施化肥，少量多次，不 伤花草；同上；视长势而定；防病 治虫无明显枯枝、死杈，有虫害枝条2%以 下；目视抽查；防治1次/月； 发现病虫及时 喷射抗旱_1花卉、苗泥土不染花叶，土不压苗心，水不
11、冲 倒苗；目视，全面检查；2 次/日;2树木、草 地冬季早晩不浇水，夏季中午不浇水， 浇水时不遗漏，浇水透土深度为：树 木3厘米，草地2厘米，无旱死、旱 枯的现象；抽查5次；2次/周；（雨后 泥土湿度大除 外）日 常 养 护1中耕、除 杂草无明显杂草，台湾草地纯度在90%以 上，树木底下土面层不板结，透气良 好；抽象草地50平 方米3处，取平 均值；施肥前和下暴 雨后进行松土， 全年不少于6 次；2补栽补 种无明显黄土裸露，最大裸露块在0.4 平方米，裸露面积在总面积的0.5以 下；缺株在0.5%以下；抽检5处，汇总 计算；按花草树木在 栽种季节，及时 补栽补种；3防风、排 涝，巡视看管暴风雨过风12小时，草地无1平方米 以上的积水，树木器厂无倒斜，断枝 落叶在半天内处理；目视检查；每天巡视责任区1次
