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1、运维人员培训方案及提升策略运维人员的培训方案 运维培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的 个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员 工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源 管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识的竞争，而培训 正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。因此， 组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有 侧重地进行培训。一、运维人员的培训方案I、运维培训的实施（一）运维人员的类型和 培训对策 运维
2、人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业 业，但是技术能力一般。大多数运维人员（75%）都属于这一类。第二类是拔尖型 运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们 刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人 员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积 累经验，开发他们的潜能。对于 入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强 化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。（二）运维培训的内容1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主 要在第一线从事具体的运行维护工作，发现
3、有可能出现的故障、处理用户工作当 中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧， 如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。2、发展培训的三个阶段第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人 员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的 概念。第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员 一边观察学习，一边参加实际管理工作。（三）运维培训的方式 发展培训的方式主要有以下几种：1、课堂式 （1）讲
4、授法。主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运 维人员工作职责、工作重点及相关设备的 概念、构成、工作原理等，并通过书 面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。（2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题（工作过程中的实 际问题），组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓 励每个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论。2、操作式（1）实物讲解法。首先由指导者操作实物，并结合理论知识为 受训者逐一讲解，并提出常见解决问题的方法。（2）模拟故障处理。这种培训方式的做法是由指导者人为制造一些常见故障， 让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题
5、的记忆。然后，由指导者对受训者 在实际操作过程中所出现的错误进行详细讲解，并说明正确操作流程。II、企业培训应注意的问题1、合理选定受训对象正确选择受训者首先 要考虑受训者是否有学习的动机。其次，根据不同类型的受训人员制定不同的培 训计划。第三，要考虑受训者的健康状况、身体特征、工作态度、岗位技能、兴 趣爱好等。此外，运维培训内容必须循序渐进地进行，不可跳跃。因为过于超前的培训。2、采用合适的培训方式企业培训的对象是成年人，培训方式必须与成年 人的学习规律相适应。成年人的特点是记忆力相对较差，但理解能力强，并具有 一定的工作和社会经验。因此，尽量采用参与式的培训方式更为适合。适当采用 “吊胃口
6、”的方式和其他技巧以提高受训者的学习兴趣。还应该重视受训者提出 的意见和问题，集思广益，有利于提高培训效果。此外，在培训材料的编排上，尽可能考虑到趣味性，深入浅出，易记易懂。充分利用现代化的培训工具，采用视听材料、实物操作等，以增加受训者的感性 认识。III、建立培训评价机制 为确保培训的质量和效果，须通过培训的评价机制 对培训效果进行评价。(1) 监督指导。培训组织者对培训的组织实施应进行监督与指导，重点做 好课程内容先后次序的安排与协调。(2) 分析和修正评价标准。根据信息反馈，对原定评价标准进行分析和修 正，以便客观公正地评价培训效果。(3)评价培训效果。培训效果的评价包括两层意义，即培
7、训工作本身的评价 以及受训者通过培训后所表现的行为。整个培训效果评价可分为三个阶段：第一 阶段，侧重于对培训课程内容是否合适进行评定，通过组织受训者讨论，了解他 们对课程的反映。第二阶段，通过各种考核方式和手段，评价受训者的学习效果 和学习成绩。第三阶段，在培训结束后，通过考核受训者的工作表现来评价培训 的效果。二、运维部培训实施流程I、培训目的1、改善运维人员的知识结构、 提升运维的综合素质，提高运维人员的工作技能、工作态度和行为模式，满足公 司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务 水平，打造高绩效团队，减
8、少工作失误，提升销售额，提高工作效率。3、提升公司凝聚力、吸引力、执行力和战斗力，为公司进一步发展储备相 关人才。4、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项 培训工作顺利、有效实施。II、培训原则1、以公司战略与员工需求为主线。2、以素质提升、销售技能、专业知识强化、行业前景、能力培养为核心。3、以针对性、实用性、价值型为重点。4、以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。5、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。6、坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。7、坚持理论培训和岗位培训相结合。III、培训职责由运维部自行发起各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立
9、、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的 组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。三、20XX年度培训计划此培训计划是根据公司20XX年年度工作计划与发展目标，以及运维部对运维人员培训需求进行分析、预测， 然后制定的培训计划方案。具体包括20XX年新员工入司培训计划、20XX年 度应用运维人员能力提升培训计划、20XX年度运维产品培训计划等3项培 训，在实际实施过程中会有所调整。20XX年新员工入司培训计划序号培训课程培训对象培训讲师培训课时培训形式培训时间培训考核备注1企业简介、企业文化 新进员工第一天 上午9:3011:30内部培训 入职后5人以上集中培训，
10、连续5天 书面考试 2金融行业知识新进员工 下午13:4015:40内部培训书面考试3应用运维规范和流程新进员工 15:5017:20内部培训 书面考试4 培训合格考试新进员工第二天 上午9:3011:30内部培训 书面考试 5模拟故障处理 新进员工 下午13:4017： 20内部培训 心得总结6 运维技巧培训新进员工 第三天 上午9:3011:30内部培训现场考核 实战演练 新进员工 下午13:4017： 20内部培训 心得总结 IDC基本知识新进员工 第四天 上午9:2010:20内部培训书面考试9 服务器硬件知识新进员工10:3011:30内部培训 书面考试10计算机基本知识新进员工 下
11、午13:4015:20内部培训 书面考试 11Linux 基本知识新进员工 15:3017:20内部培训 书面考试12公司规章制 度新进员工 第五天 上午9:3011:30内部培训 日常考核 13职业礼仪新进员工 下午13:4014:40内部培训 现场考核14公众演讲及结业典礼新进员工14:5017:20 内 部培训现场考核20XX年度应用运维人员能力提升培训计划序号培训主题培训对象 培训讲师培训课时培训形式 培训时间 培训考核 备注1Linux Shell兼职讲师内部培训 现场考核心得总结 2JAVA SE基础兼职讲师内部培训 现场考核心得总结 3JAVA运维故障排查技巧兼职讲师内部培训 现
12、场考核 心得总结 4HTML5基础兼职讲师内部培训 现场考核 心得总结 5MAVEN使用技巧兼职讲师内部培训 现场考核心得总结 6MAT分析JAVA堆兼职讲师内部培训 现场考核 心得总结 7线上故障分析兼职讲师内部培训 现场考核心得总结 8系统调优案例兼职讲师内部培训 现场考核 心得总结 9Mysql基础知识兼职讲师内部培训 现场考核 心得总结 10Oracle基础知识兼职讲师内部培训 现场考核 心得总结 11其他兼职讲师外训现场考核心得总结20XX年度运维产品培训计划序号 培训主题培训对象培训讲师培训课时培训形式培训时间 培训考核备注1Tomcat兼职讲师内部培训 现场考核 心得总结 2Ng
13、inx兼职讲师内部培训 现场考核 心得总结 3Apache兼职讲师内部培训现场考核心得总结4Weblogic兼职讲师内部培训现场考核心得总结5Docker兼职讲师内部培训现场考核 心得总结6SVN兼职讲师内部培训现场考核 心得总结7Redis兼职讲师内部培训现场考核 心得总结8Jenkins兼职讲师内部培训现场考核 心得总结9ELK兼职讲师内部培训现场考核 心得总结10MQ兼职讲师内部培训现场考核 心得总结11其他兼职讲师外训现场考核心得总结四、运维人员培训后的提升策略1、单位要联系自身实际，从战略高度认识运维培训的价值。应从以下三个方面充分认识运维培训的战略作用:一是从培训对推进单位战略的角
14、度，认识提高运维人员胜任能力的重要意义；二是从培训对适应单位变革的角度，认识提高员工运维能力的重要意义； 三是从培训对加快组织融合的角度，认识提高员工凝聚力的重要意义。2、企业要树立明确的培训理念，做好长远规划。学会“从长计议”，不能 只顾眼前利益。虽然培训给单位带来的效益往往不会立竿见影，但是培训的收益 是长期的，也是高回报的。质量是企业的生命，质量不能保证，必将危及企业生 存。所以，单位要高瞻远瞩，胸怀培训的大局观。3、建立健全单位培训制度，用制度为单位培训保驾护航。单位必须用制度 来激励和约束员工培训，保证培训资源，进行培训的成本收益分析，落实运维人 员培训的控制和管理。4、完善单位的培
15、训体系。单位要对员工培训进行系统规划、统筹安排，有 计划、分步骤做好培训方案设计，改进培训方法，优化培训方式，做好培训效果 评估，使培训内容与员工要求在知识、能力和技巧等方面协调一致，切实提高培 训的针对性，提高培训的质量，使培训工作有助于单位战略目标的实现。5、单位培训应与建立学习型组织结合起来。培训的本质就是学习，未来单 位必须成为学习型企业，单位员工必须成为学习型员工，这样才能比对手学习得 更快，让单位具有最持久的竞争力。要做到系统学习，终身学习。6、员工培训应注重单位文化的宣扬和传播。单位要将单位价值观、经营理 念和运维人员个人品格的训练结合起来，培养运维人员正确的价值观和使命感， 使员工充分体会到培训是单位给员工最好的福利，增强运维人员的团队凝聚力、
