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1、论电商的品牌化运营郑大鹏前言：随着电商大潮来袭，千千万万的品牌以及企业入驻到电商的大家庭，通过便捷的网络渠道服务广大消 费者，也逐渐让商品的市场价格变得透明化。随着现在市场的宏观调节以及电商运营的趋势，品牌化运营 已经成为了现在的主流趋势和电商发展的方向。谈及品牌化运营很多人的概念都很模糊，怎么样的运营才可以做到品牌化？记得我跟其他几个天猫商 城的运营人员谈及这个问题，大家都想做成品牌化！可是关键是怎么才能做到品牌化？什么样才算做是品 牌化？我记得我当时的发言是：“品牌化这种东西是融入到产品，包装，店铺装修，客服，快递乃至客户 回访等多方面的，毕竟品牌化的东西让人太过让人模糊，我们唯一可以做到
2、的就是怎么让用户去切近实际 的去感受到。”品牌化运营是一种思路、一种模式，更是一种战略、一种系统工程。做好品牌化运营我觉得最切实最 有效的方式就是如何让用户感受到我们品牌。让品牌变得有存在感，让用户可以真正的可以去看到我们的 品牌。品牌化运营的思路：如何让品牌让用户可以切身实际的看到我们的品牌我觉得最有效的就是产品，其次是店铺，再次是服 务。快递的包装： 如果你的产品体现不出自身品牌的很大优势比如：衣服，箱包等等比较标准化的东西，我建议从产品的快递包装入手，成本不高带有自身店铺LOGO的店铺纸盒作为快递的最外层包装，让用户拿到包裹开始 就潜移默化的接受我们的品牌文化。大家都拆过礼物，包装越精美
3、的礼物拆开的过程一定会更兴奋，甚至思维会把里面商品也跟外包装同等化。而苹果公司的包装考究更是令人叹服，专门的部门专业的团队研究产品的包装盒设计，为了就是让用户更好的体验拿到产品拆开包装的过程！店铺的装修：（柯达的网站柯达黄已经成为了柯达的标志）从自身的产品定位出发，设计出跟自身产品相对更符合的装修风格并统一化，让用户能感受到品牌散 发出的品质，通过直接的视觉方式最直接也最好的展现给消费者，让消费者更有映像！这个很类似于企业视觉识别（visual identity，简称vi）比如：柯达的黄色等等。当然对于现在视觉为 王的电商运营大潮中，做好自己店铺的视觉营销已经是至关重要而且不可忽视的一环。客服
4、设置以及态度：如何做好客户的品牌化对话跟品牌态度，我一时也没能找到先关的图片来做解释。品牌化融入客服相 对比较简单，其实可以通过几点去实现；一：通过客服的花名体现品牌的一些精神面貌，品牌定位。售前 泯望追寻探险征服畅想售后 梦想拥有勇敢发现（此为一个运动品牌服装的花名）二：通过快捷短语的设置以及子帐号的资料设置体现品牌的形象以及近期相关的活动。 三：客服对话的细节（体现在前期的客服培训上）店铺差异化：店铺差异化，可能很多人不理解，做出差异化的目的是什么？在现在淘宝10几亿的SKU面前，用户 往往搜索一个关键词得出的产品是几百甚至几千个乃至更多。在这么多的商品面前，只有做出了差异化给 能给用户留
5、下更深的印象，才能更有效的留住买家。认识一个做茶叶的买家给他们做店铺诊断的时候发现所有的宝贝主图全部是茶叶实拍，没有体现任何 包装，以及特色。当消费者看到店铺里面所有的宝贝的时候，出了价格的区分之外都不能很直接看到产品 的具体分别，导致用户流失。具体案例请看下图，第一张是没有差异化的所有的主图过分相似，不方便用户挑选；第二张的主图相 对效果较好，差异化明显方便用户挑选。三祺铁观音茶叶正皿 .11,-e Zt*r*n5 69.9三祺茶叶铁观音正品n-W-f*n m W 4:i，168.00正品安溪满口香浓 三祺茗茶茶叶安溪sa 99-00139-90茶叶秋茶铁观音安溪铁观音渚香型特价茶叶闽饮T3
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8、9.00谈及客户的二次营销是什么时候开始？可能还是没有概念。什么时候才合适开展二次营销？二次营销怎么做？ 其实二次营销从用户第一次购买开始就已经开始啦。客户如何获取更多的用户资料以及获取方式，是对用户进行二次营销的开端。客户下单后我们的发货提示，签收提示，商品使用的回访一系列的行为会让品牌化植入用户的二次营销中。就像淘宝数据所指出的那样，开发一个老客户的成本只有开发一个新的客户成本的七分之一。所以抓住用户的二次营销，不但可以降低运营成本也可以“品牌”跟深的植入用户的体验过程中。（某商家制作的售后服务卡片随包裹一起投递给用户）通过跟包裹随发的售后服务卡片，展现的信息可以包括提升会员，店铺v ip
9、，送优惠券等等方式让用户感受到二次购买的实惠所在提升用户的特殊性以及价值感，也通过告知用户退款的一些流程注意事项以及相关问题的处理方法等让用户更贴心。也是非常不错的二次营销的方式，并且现在很多商家已经投入使用。总结：关于现在电商走品牌化还是产品化的问题，很多电商界的大佬都众说纷纭，不过有一定是明确的，用 户购物想买到的就是商品。所以保证产品的质量以及特色才是吸引买家购买的最主要的条件，品牌化是为 了让用户感受到更多的产品附带的一些服务以及特色。让商品产生出更多的“价值”，也让自己的商品形 成用户的粘稠度。品牌化运营就是把“品牌”这种比较漂浮的概念做到运营的各个环节中，让用户能切身实际的去体会 到“品牌”所产生的附属服务。让用户在购买的过程中得到更多属于品牌的价值。
