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1、员工关系简答、案例、论述第一章1、员工关系管理的主要目标： 推行以人为中心的管理 。例如：关注员工工作价值观的变化，员工的个体差异，员工工作满意度的提升，以及提倡和谐工作关系和家庭关系的构建等等。 实现 人力资源管理 宏观与微观 目标的结合 。给予不同的目标，更强调员工的态度，行为，情绪和心理契约管理，以及提倡民主管理和员工自我管理等特征。 促进 人力资源管理 职能的深层次开发 。更强调员工的服务职能，更提倡人本而非物本管理，更注重提升人力资源部门在企业中的地位和作用。 倡导企业内部和谐及员工与企业的双赢 。激发员工的工作投入和敬业精神，提高忠诚度提升人力资源管理的文化内涵。2、员工关系管理在
2、人力资源管理中的角色定位 人力资源扩展 中的员工关系管理的角色定位。 从企业文化、价值观和公司战略认同的高度，确定新员工的招聘和甄选录用。奠定员工关系管理的法律前提。对新入职员工的指导培训。 员工激励 中的员工关系管理角色定位。 人力资源开发 中的员工关系管理角色定位。 人力资源的保留和维护中的员工关系管理角色定位。3、我国企业在员工关系管理共存的几大问题及解决方案问题： 缺乏共同的愿景，导致员工关系管理 的起点不清楚。 对短期利益的过度追逐，冲淡了企业内部员工关系管理 的是非标准。 缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理 根本的缺失。 员工关系管理 的主体不清晰，直线经理作为 员工关系管理
3、 的首要责任人的理念没有得到广泛确认。 员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理 核心的心理契约总体失效。解决方案：从短期看 ，企业应该完善机制，建立健全维持良好员工关系的手段建立有效的信息渠道。员工参与管理。优化人力资源管理机制。慎重处理裁员时的员工关系管理。建立员工援助计划。从长期看 ，企业应该完善企业文化，形成上下共同的愿景和梦想加强企业家自身的修炼。完善对员工的人性假设。强化企业文化建设。第二章1、员工关系管理的外部环境 政治与政策环境。 法律和制度环境。 宏观经济环境。 技术变化。 社会文化环境。2、工行及其他员工组织的作用扩充和制衡职能。维护职能。教育职能。监督职能。协调职能。3、
4、员工关系管理的内部环境组织结构 （为什么有些消失有些兴起） 官僚结构的组织 扁平化结构的组织 工作团队式的组织结构（因为官僚结构的组织，员工话语权弱、参与率低，而扁平化结构的组织员工参与程度高、快速便捷的员工沟通渠道、在劳动争议中员工更有发言权，工作团队式的组织结构注重成员之间的协调与沟通，团队成员有较充分的发言权和参与机会。所以官僚结构消失，扁平化和工作团队式兴起。）工作环境管理者和管理方式 企业生产经营战略:低成本战略和差异化战略 企业文化4、最低工资：指劳动者在法定工作时间或 依法签订的劳动合同约定的工作时间内，提供了正常的劳动的前提下，用人单位依法应支付的最低劳动报酬。它不包括加班加点
5、工资，中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境条件下的津贴，以及国家法律法规、政策规定的劳动者保险、福利待遇和企业通过贴补伙食、住房等支付给劳动者的非货币性收入等。5、我国员工关系管理环境变化及其影响法律和政策环境的变化。影响：企业与员工之间的关系趋向规范化和法制化。促进市场机制在劳动力市场中的配置效率。体现 法律对弱势群体 的保护。劳动力市场 的变化。影响：劳动力市场的结构性失衡问题越来越突出。劳动力市场的二元结构特征明显，职业隔离严重，劳动者收入差异扩大。加剧了企业员工关系协调和管理的难度。企业用工形式 的变化。影响：随着劳动合同制度的建立，越来越多的企业采取以劳动合同工为主、
6、劳务工为辅的用工格局。劳动关系协调机制的变化。企业社会责任意识的增进。 影响：增加了企业的社会知名度和公众信任度。有利于吸引和留住有价值的员工，创造良好的员工关系管理环境。第三章1、劳动合同的种类：根据订立合同的具体目的不同，可分为 录用合同、聘用合同、 借调合同、 内部上岗合同、培训合同等。根据在同一份劳动合同上签约的劳动者人数不同，可以分为个体劳动合同、集体劳动合同。根据劳动合同的期限不同，分为一定工作任务为期限的劳动合同。 固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和（联系及区别，转化，相同点P47） 以完成2、劳动合同内容界定的主要义务：劳动者 的主要义务 劳动给付的义务。 忠诚的义务。 附
7、随的义务。用人单位 的主要义务 劳动报酬的给付义务。 照料义务。 提供劳动条件的义务。3、劳动合同 法定必备条款用人单位 的名称、住所劳动者 的姓名、住址劳动 合同期限。工作 时间和休息休假。社会 保险。和 法定代表人或者主要负责人。和 居民身份证或者其他有效证件号码。 工作内容和工作地点。 劳动报酬。 劳动保护、劳动条件和职业危害防护。4、劳动合同的 约定条款试用期。培训。保守商业秘密。补充保险。福利待遇。5、劳动合同的订立原则合法原则。公平原则。平等原则。自愿原则。协商一致原则。诚实信用原则。6、劳动合同的续订和变更的注意点必须在劳动合同依法订立之后，在合同没有履行或者尚未履行完毕之前的有
8、效时间内进行。要根据双方意愿进行，任何单方面的行为都是无效的。必须合法，不得违反法律、法规的强制性规定。劳动合同必须采用书面形式。劳动合同的续订或变更要及时进行。7、劳动合同终止与解除相同点及区别：相同点 ：结果都是劳动关系的结束，双方当事人之间相对于该劳动合同形成的责任、权力和义务应随之消灭。区别 ：劳动合同的解除与劳动合同终止的含义不同。支付经济补偿金的条件及数额不同.劳动合同解除与劳动合同终止情形不同。劳动合同解除与劳动合同终止是否要履行法定程序不同。第四章1、离职成本项目的构成个人离开企业时所发生的费用。职位空缺进行招募的广告费用。新晋员工的适应及训练费用。因员工离职导致的设备闲置费用
9、。因更换职务导致的不良生产性费用。因训练不足导致的可生产性费用。2、员工主动离职的原因个体因素 。 个体特征。 工作激励与成就感。组织因素 。 薪酬福利。 晋升与培训。 公司效益和前景。 工作条件和环境。个体与组织匹配程度。 企业文化。 组织支持。 人际关系。外部环境因素 。3、员工离职决策的调节因素。个体心理素质与外部环境支持。个人流动成本与经济承受力。离职意愿与组织保留措施。4、员工主动离职的防范对策挽留优秀员工物质与事业共同留人晋升留人及工作扩大化工作丰富化及增强工作挑战性待遇留人与薪酬福利管理事业留人与员工职业生涯开发运用法律与管理防范机制离职处理的法律规范主动离职的管理防范：重视离职
10、事件；重视离职面谈；降低离职影响；真诚挽留离职员工第五章1、裁员的类型及区别：类型：经济型裁员 ：是由于市场因素或者企业经营不善，导致经营状况出现严重困难，盈利能力下降，生存发展受到挑战，为降低运营成本，被迫采取的裁员行为。结构性裁员 ：由于企业业务方向，提供的产品或服务发生变化而导致内部组织机构重组、分立或撤销而引起的集中裁员。优化性裁员 ：企业为保持人力资源质量，根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。目的是淘汰不适合岗位人员，调剂出岗位空缺并补充新的人员。区别 ： 经济性裁员 一般发生在企业发展周期中的衰退阶段。 结构性裁员 一般发生在企业发展周期中的盛年阶段和衰退阶段。 优化性裁员 可发
11、生在企业发展周期中的所有阶段。2、裁员中的员工关系协调：设立专项员工关系主管；利用第三方进行解雇处理；法律遵从与合法解雇；妥善安置被解雇员工；重视解雇面谈。3、离职面谈作用及如何进行：作用：体现企业管理的人性化。广泛听取员工意见，改善组织与员工关系。通过双向沟通缓解矛盾和冲突。给员工重新决策的机会。检验组织政策的有效性。企业将离职人员的知识和经验转移给其接任者的一次机会。企业可获取重要信息和知识的关键时期。如何进行：面谈方案准备。和员工面谈沟通。做出处理决定。离职手续办理。第六章1、热炉原则： 及时原则：对违纪员工要即使处理预警原则：即规章制度要公开透明一致性原则：即只要触犯规则，则同样被处罚
12、公正性原则：在炉火面前人人平等2、积极惩戒怎么做：能力处理程序 。非惩罚性处分 ：第一个步骤是“提醒”。用提醒不是“警告”或“训斥”等方式停止员工正在进行的违规行为。第二个步骤是“警告 ”。即对员工的违规行为进行警告并要求其纠正。第三步骤是“ 激励 ”。鼓励员工正视自己的不足，并对其付出的努力和改进给予及时的鼓励。3、对问题员工的处理：“功高盖主”员工：工作勤奋且业绩出色服从者 ：管理者要摒弃传统鼓励方式不要试图掠夺下属的功劳不吝啬自己的夸奖，认可他给他们更富挑战的工作给他们优厚的福利薪酬不服从者 ：研究其本人特征，找出相对容易实施领导权的部分进行管理经常与其进行沟通建立系统，分配其一些需要团队合作及领导辅助的工作管理者需适时自我反省变更员工的业务范围“标新立异”员工：不安定、较易情绪化、易违反纪律、思维活跃、个性
