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1、网报常见问题解决方法1. 双击登录界面后，弹出：#2046的报错提示，应如何解决？答：不论是北京的网报程序还是西部的网报程序，均检查本机时间是否为当日正常时间。2. 双击登录界面后，弹出：与服务器通信出错，详情请查看日志记录的提示，应如何解决？答：不论是北京的网报程序还是西部的网报程序：1) 检查本机的网络是否正常连接通畅；2) 检查本机均检查本机时间是否为当日正常时间；3) 关闭提示，重新打开客户端。3. 问题三：为什么打开客户端后，用户名正常显示，输入密码，点击登录后，界面弹出提示：该纳税人尚未注册。应如何处理？答：因为该纳税人的数据尚未关联，把数据关联好，问题即可解决。4. 北京的网报程
2、序，当插入key后，双击客户端，用户名处依然显示：请插入数字证书，应如何解决？答：1) 首先检查证书管理工具是否正常安装好，检查epass3000驱动是否正常，如果不正常卸载后重新安装证书管理工具；2) 如果检查发现证书管理工具正常，能读出企业名称，但客户端不显示用户名，那请手动将CAServer双击启动即可。一般路径为：我的电脑-C盘-WINDOWS-system32-CAServer (C:WINDOWSsystem32 )问题五：安装北京的网报程序时，若安装过程中弹出，运行环境Adobe Air安装报错，如图所示：应如何解决？答：检查本机时间是否为当日正常时间；检查旧的运行环境是否卸载干
3、净。问题六：打开北京网报程序客户端后，弹出一个离线提示，注意：由于网络原因，当前处于离线状态，您确认要登录系统么？如图所示：应如何解决？答：此报错信息是由旧版北京网报程序所致，立即卸载旧版本网报程序，安装新版本即可解决。问题七：如何正确安装西部版本的网报程序？答：首先进入http:/网站，点击进入首页-下载服务-涉税工具软件，下载税费办理客户端（西部CA），（下载方法：鼠标右键-目标另存为）。安装前退出所有杀毒软件和防火墙，找到下载好的文件tax2.0(CWCA)，双击安装，自动提示全部确定-下一步，安装之后等待登录界面自动弹出后，重启电脑。问题八：西部的网报程序，当插入key后，双击客户端，
4、用户名处依然显示：请插入数字证书，应如何解决？答：首先双击小黄锁，检查能否读出来key里面的设备信息；如果发现没有读到key的信息，点击我的电脑右键-属性-硬件-设备管理器，检查usbkey驱动是否正常，若不正常，更新usbkey驱动；如果一切检查均正常，但是客户端还是不显示用户名，那么请手动将SocketServer双击启动即可。（一般路径为：我的电脑-C盘-Program Files-iSignature_Tax-SocketServer）。问题九：西部的网报程序，当插入key后，双击客户端，有用户名出现，输入密码点击登录后，弹出提示框如图：应如何解决？答：双击检查能否正常打开海泰小黄锁，
5、若点击后发现小黄锁不反应卡住不动，将海泰方圆卸载后重启机子，重新只安装海泰方圆的驱动即可。问题十：进入网报系统界面，点击纳税申报（综合）模块，缺少要申报的税种或者税率有问题，应如何解决?答：请客户联系专管员，进行税种核定或者更改税率。数据核定好之后请等待一小时后，在进入网报系统就能看到数据。问题十一：进入网报系统界面，纳税申报（综合）模块，只有营业税或者增值税，没有附征税，应该如何解决?答：首先请您将本月应申报的主税种在“申报计税总值”列中填写并确认无误后，点击屏幕下方的“计税”按钮，即可看到所有已经计算完成的附加税种。问题十二：个人所得税汇总申报模块中，数据不太会填写，其中抵减费用不让填写，
6、那个税中要减掉的2000元的基数怎么填写呢？答：请在“所得项目”列中选择您要申报的所得项目，在“申报人数”列中填入您要申报的人数，抵减费用处无法填写数据，请在“应纳税所得额”列中填入个税准许扣除以后的金额（减掉基数2000元以后），在“速算扣除数”列中，填入正确的速算扣除数，此时系统将自动计算出您本月要缴的个税。问题十三：企业所得税A类或者B类中，填写当月数据后，点击计税后，计算出来的数据不是本月实际要缴纳的数据，应该如何解决?答：企业所得税A类或者B类，均填写年初到本月累计，其中如果是企业所得税A类中有费用产生的，要将成本和费用合计填写在营业成本处即可。问题十四：进入网报系统界面，点击社保费
7、电子申报模块，弹出如图所示：应如何解决？答：请客户联系专管员，进行该户企业的社保匹配。数据匹配好之后请等待一小时后，在进入网报系统就能看到数据。问题十五：进入网报系统界面，点击社保费电子申报模块，为什么只有社保的数据没有医疗的数据，应如何解决？答：当进入“社保费电子申报”模块后，请在屏幕上方“社保管理机关”处选择医保管理机关后，系统将会自动提取出您要申报的信息。问题十六：数据正常申报缴纳时，弹出缴纳错误提示，如图所示：应如何解决？答：作废掉客户操作的税种数据，然后重新进模块重新申报缴纳即可。问题十七：数据正常申报缴纳时，弹出缴纳错误提示：”您所缴纳的税款已挂起，请联系客服人员”，应如何解决？答
8、：首先查询3方协议是否启用，是否验证通过，其次确认该用户缴纳数据的缴款状态，如果缴纳超时，联系运维组进行确认交易或者数据回退的操作， 确认交易后成功，通知客户；如果失败数据回退，通知客户一小时以后进系统再次进行缴纳；如遇到转发的情况，到第二天再次查询最终的缴纳结果，反馈用户。问题十八：点击税款缴纳或者费款缴纳，弹出错误提示，如图所示：应如何解决？答：确认客户是否签约TIPS三方协议，如果没签约，告知去签约；如果已签约并且之前都正常使用，联系运维组查询并且启用该户三方协议。问题十九：西部网报程序的小黄锁会和那些程序冲突？答：西部KEY驱动与苏宁易玺，速达财务软件服务进程SDCWService，宁
9、夏黄河农村商业银行KEY驱动（同时海泰方圆驱动）同在时有冲突。需要关闭它们后才能打开小黄锁。问题二十：360杀毒和QQ电脑管家可能出现冲突，会导致QQ电脑管家打不开，如果网报驱动启动项在QQ电脑管家中被禁止，会导致网报客户端用户名不显示。最好建议她们使用360安全卫士并卸载QQ电脑管家。问题二十一：如果会计在不知情的情况下，下载并安装北京CA官网里的驱动会导致用户名不显示和网报客户端不匹配导致弹错。告知会计后，我们可以覆盖安装网报北京驱动，这样就可以让用户名显示了。问题二十二：北京CA驱动与XP系统USB接口不知名错误，属于电脑系统问题，当插入KEY后进度条卡住，拔掉KEY弹错系统错误后CAR
10、sever消失需要重新启动CARsever。问题二十三：在北京网报系统申报盖章是时提示 “客户端签章验证失败 ”，应该如何解决？答：需要卸载客户端重新安装即可问题二十四：在西部网报系统安装完成后小黄锁驱动没有办法在任务栏无法退出在“开始”菜单重新启动会显示多个小黄锁驱动应如何解决？答：是因为纳税人在其电脑上安装了速达财务软件，需要在任务管理器中的进程里 结束SDCWService.exe问题二十五：不管是西部的还是北京的网报，当盖章时，只有章子图像，没有单位名称，应该怎么解决？答：需要在网上办税服务厅下载最新版本的网报程序，卸载了重新安装即可。问题二十六：纳税人在缴纳税款时提示“您的账户余额不
11、足，扣款失败”，点击确定后要缴纳的金额会出现双倍的金额，这是怎么回事？答：您好，您先检查您的账户余额，如果账户资金不够的话，请充值，待充值完成后作废申报记录重新申报再缴纳即可。问题二十七：打开北京客户端系统时出现“#2046的提示”，本机时间不正确，时间无法调试正常，应如何解决？答:是因为纳税人主板有问题，或是CMOS电池没有电。问题二十八：在给纳税人安装的软件的时候，被金山杀毒软件阻挡了，应该如何解决？答：在金山杀毒软件里面把这个选为信任文件。，然后再安装即可解决。问题二十九：在开始设置控制面板里面卸载客户端时出现该产品只对操作有效的提示？无法正常卸载应如何解决？答：首先打开我的电脑C盘，在Progyam Files 下删除掉客户端整个文件夹就可以了。问题三十：西部的key会计已经续过费好几天了，但是打开客户端时依然提示该纳税人尚未注册是怎么回事？答：首先查看业务管理系统中该纳税人的注册信息中的到期时间是否正确，如果正确联系纳税人加上QQ号，远程看一下他小黄锁里面签名证书的序列号，然后和业务管理系统中该纳税人的注册信息中的序列号核对是否一致，如果不正确更改序列号即可。
