最新物业公司业主手册全面覆盖

《最新物业公司业主手册全面覆盖》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新物业公司业主手册全面覆盖（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、最新物业公司业主手册(全面覆盖)业主手册 前言 编号 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序号： 尊敬的业主/住户： 恭喜您投资乾丰祥水湾小区！ 营口乾丰物业管理有限公司全体员工真诚欢迎您和您的家人入住乾丰祥水湾！乾丰物业管理人已经做好了充分的准备，非常高兴能为您办理入住手续。 为建立和维护本小区安全、文明、温馨、和谐的生活环境，更为您不动产的保值和增值，我们特意编写了本手册，以便于您了解您的责任、权利、义务及其物业管理服务情况。 请您仔细阅读本手册并妥为保存，您有义务遵守并监督他人遵守住户手册中的共同守则，这对于不动产的价值和美好居住环境是十分重要的。 欢迎您对我们的工作提出意见

2、和建议，我们将虚心接受，积极改进。 欢迎您拨打客户服务热线电话：，我们将尽快并尽力为您排忧解难。 感谢您对我们工作的理解和支持！祝您安居乐业，合家幸福，万事顺意！营口乾丰物业管理有限公司 年 月 日 业主手册 第一章 乾丰祥水湾概况 编号 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序号： 一、区域位置介绍 乾丰祥水湾温泉住宅小区，坐落在千年古城享誉“东北第一泉” 、国内十大温泉养生基地的营口开发区熊岳-温泉城。乾丰祥水湾项目坐北向南，东临青龙山，西临渤海之滨，北依望儿山，南盘玉带熊岳河；西南有水东北见山，主青龙抬头人丁兴旺，西临渤海以收百川，实为山环水抱，风祥水瑞之气象。乾丰祥水湾，是一

3、座横卧在温泉龙脉上的极佳住所。 乾丰祥水湾整体效果图 温泉汤墅 乾丰祥水湾温泉别墅地处圈城中央别墅区核心位置，毗邻天沐五星温泉度假村与众多温泉疗养机构，驱车10来分钟即可达到海滨浴场、金泰五星海景酒店、海景高尔夫、 山海广场、月亮湖公园、皇家园林酒店、图书馆和音乐厅等社交场地，政府、医疗、金融、商业购物等生活配套亦在其内。 二、小区简介 小区占地面积：平方米。 总建筑面积：72000平方米；其中地上面积65000平米，地下7000平米。 独栋、双拼、联排别墅建筑面积共约23000平方米，仅66席，尊贵门户圈城鲜有的汤泉臻品；酒店式公寓建筑面积为39000平方米，精装温泉小户型，成为圈城史无前例

4、的首席产品。 业主手册 编号 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序号： 绿化率高达：41%。 地下停车场1个,停车位129个。 电梯采用品牌, 共10台。 配电房1个、水泵房1个、发电机房1个、消防监控室1个分别设在24栋地下室及一层。 设计单位:大连市亿达设计建筑有限公司。 建筑单位:大连中太工程建筑公司。 开发单位：辽宁乾丰置业股份有限公司。 物业管理单位：营口乾丰物业管理有限公司。 物业管理顾问单位：深圳市之平物业发展有限公司。 销售中心： 2283333。 地址：营口市鲅鱼圈区熊岳温泉路。 业主手册 第二章 物业管理服务 编号 版本 A/0 生效期 20011年09月01

5、日 序号： 营口乾丰物业管理有限公司受辽宁省乾丰置业股份公司的委托，对乾丰祥水湾小区执行 物业管理职能，依法享有幷承担物业管理人的各项权力、义务及责任。营口乾丰物业管理有限公司为此设立乾丰祥水湾小区物业服务中心，履行前述物业管理服务职责。 一、物业服务中心职责 1、对物业共用部位、场地及设施、设备进行日常维修养护和管理； 2、做好物业管理区域内公共场所的清洁卫生、垃圾清运及经常性的保洁，做好除“四害”消杀服务工作； 3、对物业管理区域内公共园林绿地的花、木、草进行定期修剪、施肥，保持绿化植物生长良好；按照管理服务合同约定对其它园林设施进行日常养护； 4、做好物业管理区域内的交通组织、车辆行驶及

6、停泊管理； 5、协助有关部门维持物业管理区域公共秩序和治安秩序，实行24小时值班、巡逻； 6、策划组织物业管理区域社区文化娱乐活动； 7、物业及物业管理档案建立及资料管理； 8、法律法规规定物业管理企业管理的其它事项。 二、物业管理服务承诺乾丰祥水湾物业管理服务承诺 序号 服务标准 服务承诺 备注 1 2 1、无违反规划私自乱建，无擅自改变房屋用途现象。 2、房屋外观完好、整洁。 房屋完好3、室外招牌、广告灯、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观， 率达95% 无安全隐患和破损。 4、房屋装饰、装修符合，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和 损害他人利益的现象。 5、建立24小时值班制度，设立服务

7、电话。 服务满意6、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议 率95% 及时整改，满意率达95%以上。 业主手册 编号 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序号： 3 公用配套设施完好率达95% 4 安全措施完备 5 环境卫生 6 绿化养护 7 开展社区文化活动 7、建立并落实便民维修服务承诺，零修急修及时率达100%，返 修率不超过1%，其他维修按双方约定时间，有报修回访记录。 8、每季度定期向业主公开物业管理服务费用及本体基金的收支 情况。 9、公用配套设施完好，无随意改变用途。 10、室外共用管线统一、入地或如公共管道无架空管线，无碍观 瞻。 11、排水、排污管

8、道畅通，无堵塞外溢现象。 12、道路通畅、路面平整，井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影 响车辆和行人通行。 13、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染，二次生活 用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准，制定停水及事 故处理方案。 14、电梯按规定运行，无安全事故，轿厢、井道保持清洁，电梯 机房通风、照明良好，制定出现故障后的应急处理方案。 15、小区基本实行封闭式管理。 16、有专业的保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度。 17、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 18、消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通，制定 消防应急方案。 19、机电车辆管理制度完善，管理责任明确，

9、车辆出入有登记。 20、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。 21、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围， 实行标准化保洁。 22、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。 23、房屋共用部位、共用设施设备灭鼠害。 24、小区内道路等共用场地保持干净整洁。 25、房屋共用部位保持清洁、无张贴、乱画，无擅自占用和堆放 垃圾杂物现象，楼梯扶手、天台、共用玻璃窗等保持洁净。 26、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。 27、小区绿地布局合理，花草树木与建筑物小品配置得当。 28、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。 29、花草树木长势良好，修剪整齐、美观、无病虫

10、害、无折损现 象、无斑秃。 30、绿地保持干净整洁，绿化覆盖率保持40%以上。 31、开展有意义、健康向上的社区文化活动，每年不少于6次。 32、创造条件建立老年活动中心，积极配合、支持居委会的工作 并参与社区文化建设。 三、物业服务模式-“暖悦”式服务 业主手册 编号 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序号： “暖悦”释义。暖悦是什么？暖：指的是温暖，悦：是指愉悦。它包含了两方面的意思：一方面是指不论业主是进行投资还是自住，乾丰物业都将以专业、规范的运作、甜美的微笑及无微不至的关怀，让业主感觉到温暖及心情上的愉悦；另一方面是指乾丰祥水湾引千年汤泉入户，24小时供应，足以温暖您身

11、体的任何部位。 有时，暖悦就是一句关心的话语，看似渺小，却温暖人心。一句小小的问候却给别人带来无尽温暖。 有时，暖悦就是一声祝福。这些话语看起来或许毫无用处，但却给人心灵一种满足，一种欢乐，是那么舒适、幸福。 有时，暖悦就是一句“谢谢”。“谢谢“，就像冬天一个晴朗的日子里的太阳，足以给人一天的好心情！ 有时，暖悦就是一个微笑。微笑是人类最美丽的表情，它可以拉近两颗心的距离。 有时，暖悦需要您的真诚。真诚地进行换位思考，真诚地为客户付出，我们应将我们的工作当成一件事业来做，用真心和真诚筑起人们心与心之间的桥梁。 有时，暖悦需要您的热情。热情的态度是做好一切服务工作的基础。 有时，暖悦需要您的自信

12、。我们要不停地告诉自己，我真的很不错，我能为客户创造更多的价值。 有时，暖悦需要您的感恩。感恩父母，就会多一份理智；感恩家庭，就会多一份努力；感恩社会，就会多一份奉献；感恩企业，就会多一份责任；感恩客户，就会多一份真诚。 有时，暖悦需要您的正直。这就要求我们要具有良好的职业道德和服务心态，我们的一切服务、管理工作是在阳光下进行运营的，进行阳光操作、实行信息公开制度。 有时，暖悦需要您的专业。熟练的操作动作、细致的检查流程、耐心的服务指导等等。 此，“暖悦“服务模式从物业管理企业运作的角度可进行两个方面的理解：一是对内服务，即正确处理管理与服务的关系，面向基层，服务基层，改善服务手段，业主手册

13、编号 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序号： 优化服务流程，创新服务方式，提升服务效率，帮助基层排忧解难；二是对外服务，即树立“沟通零距离、服务无止境”的服务理念，一切以客户为中心，统一服务标准，优化服务流程，建立健全客户服务体系，为客户想得更多，为客户带来与众不同的生活体验。” 基于以上思路，乾丰物业分别为乾丰祥水湾别墅区及酒店式公寓区业主量身定制了以下两种服务模式： 1、针对乾丰祥水湾高级度假别墅而专设BUTLER服务，中文意为：“男管家”，寓意：尊贵、殷勤、专业、细致。 2、针对乾丰祥水湾高级酒店式公寓特意打造“尊悦”式服务，寓意为顾客提供“尊贵”的酒店式服务，让顾客的入

14、住成为一种“愉悦”的生活体验，其内涵：24H服务 便捷 舒适。 四、物业服务内容 乾丰祥水湾业主在未来可享受以下公共性服务： 房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全； 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修及时组织修复； 3、每日至少巡查2次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护； 4、按照住宅装饰装修管理的有关规定和业主临时公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日至少巡查1次装修施工现场，发现影响房屋

15、外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害或可能损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门； 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门； 共用设施设备维修养护 业主手册 编号 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序号： 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护； 2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全； 3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常； 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修的，及时组织修复； 5、载人电梯24小时正常运行； 6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通； 7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象； 8、供暧系统应在使用前进行压力测试等相关试验，以保证其正常运行； 9、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范； 10、路灯、楼道灯完好率不低于95%； 协助维护公共秩序 1、小区主出入口24小时站岗值勤