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1、员工意见建议收集处理反馈办法（试行）第一章 总则第一条 目的 为畅通员工建言献策渠道，及时处理、反馈员工意见建 议，调动广大员工参与公司管理热情，推动公司健康持续发 展，特制定本办法。第二条 范围 本办法适用于全体员工。第三条 原则 坚持及时、准确、有效原则。第二章 管理职责第四条 管理职责（一）成立员工意见建议收集处理反馈领导小组。公司 董事长任组长，总经理任副组长，副总经理为组员。领导小 组负责此项工作的统一组织、协调和指导工作；（二）领导小组下设办公室，办公室设在党群工作部。 党群工作部负责人任办公室主任，成员为各部门第一负责人。 领导小组办公室承担此项工作的日常事务处理。第三章 管理规
2、定第五条 受理范围（一）涉及公司发展、改革等方面的意见建议或咨询；（二）对加强和改善公司各级领导自身建设、 工作作风、 日常管理及廉洁自律等方面的意见建议；（三）对各项规章制度、工作安排方面的意见建议；（四）对各项管理和后勤服务等方面的意见建议；（五）个人在工作、学习、生活中遇到的需要组织或领 导帮助和支持的事项；（六）其他需要咨询、解决、反映的相关事项。第六条 提交要求（一）员工反映意见建议时，态度要诚实中肯，以事实 为依据，杜绝捕风捉影、无中生有、夸大捏造，或采用过激 等不恰当言语；（二）反映问题时应说明时间、人员、事情起因等具体 内容，以便问题核实调查；（三）员工反映问题时，请务必留下联
3、系方式，以便答 复和沟通。第七条 收集方式 员工可通过书面、电话短信、网络平台、面对面、座谈 会及问卷调查等途径提出意见建议。（一）书面形式：通过投入员工意见征集箱或递交给党 群工作部员工；（二）电话短信：通过拨打党群工作部内线电话或相关 人员手机进行反映，也可发送短信提出意见建议；（三）网络平台：通过电子邮件、微信公众号、RTX 、OA 系统及公司各类微信群提出意见建议；（四）面对面交流：通过参与员工接待日与公司领导进 行面谈，或直接前往党群工作部反映意见建议；（五）座谈会及问卷调查：通过定期组织的各类座谈会 及问卷调查，提出意见建议。第八条 反馈处理（一）党群工作部将于每周二、周四，集中汇
4、总收集意 见建议，报送公司领导阅批；（二）按照公司领导签批，党群工作部将填写内部联络单，在 1 个工作日内将问题整理反馈至相关责任部门；（三）相关责任部门接收到内部联络单 ，应于三个 工作日内向党群工作部进行反馈答复。对于复杂性、涉及面 广的问题，要有详细解决方案，进行稳妥处理；（四）党群工作部对责任部门的反馈答复进行整理，经 公司领导审阅后进行公示，对已署名的意见建议，同时反馈 给本人，并进一步听取意见；（五）党群工作部将根据责任部门反馈时间节点，跟踪记录责任部门意见处理情况，直至问题得到妥否解决第九条 奖惩管理（一）严禁部门或个人对提出意见建议的员工进行打压 报复，一经发现，领导小组将对其
5、作出严肃处理，性质恶劣 者移交公安部门处理；（二）严禁对员工提出的意见建议推诿扯皮、 置之不理， 一经发现，将由领导小组对相关人员进行处理；（三）责任部门在接到内部联络单后，三日内未作出答复且不说明原因者，将反馈分管领导处进行处理；（四）对恶意中伤他人或提出无理要求者，领导小组将 进行严肃处理，并通报批评；（五）员工提出的意见建议，有利于促进公司发展、提 升公司效益的，一经采用，领导小组根据员工奖惩管理制 度，视应用价值给予奖励。第十条 其他事项（一）党群工作部建立员工意见建议处理反馈台账，以 备查验；（二）各责任部门确定专人统筹对本部门意见建议的处 理、反馈和推进，确保责任到人，高效处理；（三）经公司领导同意，将对重大性，涉及面广的员工 意见建议，列入相关部门月度工作中进行考核。第四章 附则第十一条 本办法由党群工作部负责解释和修订。第十二条 本办法自下发之日起开始试行。2017 年 3 月 17 日#
