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1、美容院基本话术一、美容院文明用语常用话术1美容院欢迎用语：A 、敬请光临！B、欢迎光临！C、请您这边！2美容师时令季节性问候语：A 、早上好！感谢您光临壹比拾美容院！B、晚上好！感谢您冒雨光临壹比拾美容院！3美容师感谢语：A 、谢谢！B、多谢关照！C、非常感谢您的配合！4美容师应承：A 、是B、好的！C、好的，好的5美容师离开：A 、对不起，请您这边稍等一下！B、失陪一下，您先这边坐下哦，我马上回来！C、不好意思，您稍微等一下，我去取护理液马上回来！6美容师受催促：A 、非常抱歉啊，快好了哦，不好意思让您久等了！B、不好意思，这边有位顾客有点事情处理，让您等这么久真是不好意思！C、真是抱歉，让
2、您等久了！7美容院前台询问：A 、对不起，请问有什么要帮忙的吗？B、不好意思啊，不是很明白您的意思，可以再讲一下吗？C、这位姐，有什么帮到您的吗？D、您好，请问您有预约吗？E、姐，您好，是要做什么项目啊？有没有什么可以帮到您的？8美容师拒绝：A 、不好意思啊姐B、真对不起啊姐！9给美容院的顾客添麻烦：A 、麻烦您一下啊姐，请问您（这样）可以吗？B、不好意思打扰您一下，请问您想做什么项目呢？C、姐，不好意思啊，还得麻烦您一下，请问（这样做）可以吗？10顾客问自己（前台）不了解的事情：A 、对不起，请让我去请（负责人）好吗？她是这方面的专家！B、不好意思啊姐，我帮您请一位我们院最出色的美容师帮您解
3、答可以吗？11前台收款时：A 、谢谢，一共400 元，现在找您2 元，请您过目！B 、您好，总共398 元，刚好哦谢谢您，欢迎下次光临哦，姐！12顾客抱怨时：A 、真对不起啊姐，马上给您办，给您添麻烦了，感谢您的指教！B 、真是对不起，给您添麻烦了，我们会马上帮您办理，谢谢您的指教！C 、不好意思啊姐，非常感谢您的提议，我们会尽快帮您办理。13顾客要求会面时：A 、欢迎光临，对不起，您是？马上去请！B 、欢迎光临，请问您找哪位？您这边稍等一下，我马上帮您去请某老师。14请（顾客）坐：A 、您好，请坐！B 、您好，请您在这里稍等一下！C 、姐，您先这边休息一下！15美容师送客：A 、姐，慢走啊，
4、记得再次光临哦！B 、欢迎再度光临，再见！D 、谢谢您，欢迎再度光临。E、陈小姐，再见，记得有空常来喔!16美容师教育关心顾客5 句话：A 都说女人是水做的，皮肤保养很重要的哦!B 姐，您的皮肤挺不错的哦，不过就是感觉稍微有点干了哦，现在应该是好好保养的时候了C姐，把您的皮肤交给我，您就放100 个心吧 !D 姐，这段时间是不是挺忙的啊，有段时间没见您了，美容保养对一个女人多重要啊，您可要坚持做下去哦 !E姐，下次院里再有什么优惠活动，我通知您的时候，可记得一定要来哦!17美容院提示顾客文明用语：A 姐，收银台在出口左转（或右转），请您过去那边缴款。B 理疗区域在您前面的左（或右）方位，希望您
5、能愉快享受服务。18打扰或给顾客带来麻烦时：A 、对不起，麻烦您! 劳您的神 !B 、打扰您 !对不起 !C、这是我的疏忽，您不会在意吧!D 、对不起，刚刚是我不小心，对不起啊!E、对不起，请别见怪喔! 对不起啊 !F、请您原谅，好吗?G、请多多包涵呢!H 、真抱歉哪 !她刚来且还小，不知您的习惯，原谅她嘛!I 、有冒犯的地方，请您原谅好吗?请多多指教。J、原谅我，好吗?您不要生气嘛 !K 、姐，对不起，我们十点打烊，明日我会记得给您电话的。L 、姐，对不起，好像是您的电话响了。19当顾客向您致谢时：A 、请您别客气。B 、不用客气。C、很高兴为您服务。D、姐，您客气了。E、客气了，姐。20当
6、顾客向您道歉时：A 、没有什么的姐。B、没关系。C、算不了什么的。D，没事的，姐E、没什么关系的。F、没事儿，没事儿G、没什么的，别放在心上H、没关系、小事情、请别放在心上I、没关系，等一下我叫保洁员清理就好了。这让我来，您不用操心啊!21当您听不清顾客问话时：A 、很对不起，我没听清请重复一遍好吗B、不好意思啊，姐！请您再说一遍好吗？刚才没听清C、真是不好意思，刚才没听清请您再说一遍好吗D、抱歉啊，姐，请再说一遍好吗？刚才没听很清E、真是不好意思，请重复一遍好吗，我刚才没听清楚22当要打断顾客的谈话时：A 、对不起，我可以占用一下您的时间吗？B、抱歉，能不能借用您 2 分钟时间？C、不好意思
7、，打搅您 2 分钟可以吗？二、迎接顾客常用话术话术案例：很多美容师，在美容院的顾客的进门的时候，第一句话就说错了！一般的美容师看到顾客说的第一句话就是：您好，欢迎光临！其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想做什么呢？”错“有什么可以帮您的吗？”错“小姐，请随便看看！”错“您想看个什么价位的？”错“能耽误您几分钟时间吗？”错“我能帮您做些什么？”错“喜欢的话，可以看一看！”错开这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始您就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的始也是失败的一半我们可以想一下，在美容院的顾客听到这些话，会怎么回答您呢？基本上一句话都可以把您搞定，。那就是：“好的，我随便看
8、看！”怎么样？听着熟悉吧！您怎么接话呢？很多美容师说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果您卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在您那里产生，就在别人家产生，那么您就失去了一次挣钱的机会，可能您的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，您小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷！一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！第一句话，让您的顾客停留“您好，欢迎光临壹比拾美容院！”把您的品牌说出来，因为顾客可能是在美容院只是瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，
9、可能并不知道您家的品牌，这时您要告诉美容院的顾客，您家的品牌！还有一个原因，就是您要当着美容院顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是您真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“壹比拾美容院！”就会想到您。第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给您两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！ 这是人的本性，只是这个新没有突出出来，
10、那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的产品的美容院太多了！第二种说法： “我们这里正在搞会卡活动！”用活动来吸引美容院的顾客，但千万别这么说： “我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！美容院的顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞做够三千送某某项目的活动！”这样顾客就感兴趣了！会很注意听您说的话的！第三种说法：唯一性。第四种说法：制造热销气氛。第五种说话：时限性等！时间的把握切记：把一种说法练习熟，脱口而出。其实顾客的心理就七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖美容院的产品跟卖冰棍没什么
11、区别！第三句话怎么说？很多美容师，常说的：“您好，欢迎光临壹比拾美容院！我们这里正在搞做够三千送某某项目的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！您这样问顾客，客户的回答又回到了原点“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被美容院的顾客拒绝掉！我通常把美容师这种行为称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，您有让顾客有了重新的选择！给了顾客拒绝的机会！一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给
12、了我一巴掌！”这个男的犯得错误就是“多余的礼貌”。所以第三句话直接拉过来介绍产品！这么说：“我来帮您介绍！”直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍！他既然已经被您吸引过来了，就是想了解，您一问，他又清醒就麻烦了！三、接近顾客时常用话术1您好！我们美容院分成几个功能区，这边是休息区，这边是美容区，我来给您介绍！2靓女，您好，我是本店的美容师小林，靓女，怎么称呼您？3靓女（小姐），您真有眼光！4靓女（小姐），您真是有品味！5哇！您真是太幸运了，我们店正在做活动，您现在买卡、充值最划算了！6我们店使用的产品因为质量好，所以不仅是回头客多，客户介绍客户的也特别多，每天我们店里至少都会卖掉几
13、套这种产品，您看就是这种产品！7跟您说，姐，这种产品我自己也有用，而且我的朋友通过我的介绍，现在他们也都在用这套产品！8说来也奇怪，也不知道顾客是从哪里知道我们店正在推这种产品，这几天人特别多！9您看，这都是昨天开卡的名单！四、了解顾客需求常用话术1姐，您平常都是怎么护理皮肤的呢？2姐，您平常都是在家护理的是吗？有没有在专业美容院做过护理呢？3姐，您平时都是多长时间做一次护理呢？4您经常做护理，一定对自己的皮肤比较了解吧？5您是敏感性肤质是吗？有没有出现过敏症状？6那么您一般都是用什么产品呢？7您的皮肤是不是比较容易过敏？您都是用哪方面的产品呢？五、向顾客做产品推介常用话术1张姐，您放心，我不是在向您推销，我只是把这件产品为什么这么畅销的原因告诉您！2靓女，您的眼光很好，这是我们最畅销的产品之一；它里边含有大量的透明质
