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1、Sintere Human Resource Management第九讲 绩效考评图9-1 工作绩效评价中的常见问题在工作绩效评价的任何一个阶段都有可能出现一些问题。在工作绩效评价中应当注意避免的问题有：10件产品等，就是可衡量的数量标准，而计划完成程度或未完成程度就是可衡量的质量标准1、缺乏明确的工作绩效评价标准。没有绩效评价标准，就无法得到客观的工作绩效评价结果，而只能得出一种主观的印象或感觉5、评价者的失误。评价者的失误包括评价者个人的偏见、晕轮效应、经常性误差、居中趋势以及害怕出现敌对情绪2、工作绩效评价标准不贴切或主观性太强。工作绩效评价标准应当建立在对工作进行分析的基础之上，只有这
2、样才能确保绩效评价标准是与工作密切相关的6、反馈不良。为了使得工作绩效评价真正有效，必须就绩效评价标准或绩效评价工作与雇员进行沟通3、工作绩效评价标准不现实。工作绩效评价标准是具有一定激发潜力的工作目标。而只有那些合理的且具有挑战性的目标才是具有最大激励性的7、消极地进行沟通。评价过程会因评价者持一种消极态度（如丝毫不能变通的心态、防御心理以及非建设性的方法等）与被评价者进行沟通而受到阻碍4、工作绩效评价标准的可衡量性太差。工作绩效评价如果要具有客观性和可比性，就必须使实际绩效相对于标准的进展程度或者标准的完成情况是可以衡量的。可以衡量的绩效标准既包括数量上的标准，也包括质量上的标准，如每10
3、00件售出的产品中只能有10件退货或每接到100个询问就必须能够售出8、工作绩效评价数据的使用有误。如果工作绩效评价结果在人事决策和人力资源开发方面的使用不当，那么就偏离了工作绩效评价的主要目的。此外，多重标准的使用、权重确定失误以及评价频率不当等，也是工作绩效评价中经常会出现的一些问题图9-2 （一）绩效评估的一个模型绩效改善绩 效考 核人力资源计划招聘和选择人力资源开发报酬方案职业计划和发展内部员工关系员工潜能的评价（二） 组织中的绩效管理模型组织战略组织的长期与短期目标以及价值观环境限制组织文化经济条件客观结果个人行为个人特长（例如，技能、能力）图9-3 绩效评估的用途用途等级1. 薪资
4、管理5.852. 工作反馈5.673. 衡量个人优缺点5.414. 记录员工决策5.155. 确认个人工作5.026. 决定提升4.807. 衡量劣质工作4.968. 帮助目标确定4.909. 继续或终止聘用决策4.7510. 评价目标完成情况4.7211. 满足法律要求4.5812. 调任和分配决策3.6613. 临时解雇决策3.5114. 满足员工培训需求3.4215. 确定企业培训需求2.7416. 员工计划编制2.7217. 巩固权力框架2.6518. 确定企业发展需要2.6319. 确立有效研究的标准2.3020. 评价员工体系2.04第九讲 绩效考评 第16页共14页图9-4 行政
5、人员考评表姓名： 部门： 工号： 考核期间： 年 月 日 年 月 日评价因素对评价期间工作成绩的评价要点优良中可劣得分复核151312109764301、工作态度A遵守公司制度和上级指示严格遵守偶尔违反有时违反经常违反从不遵守B工作积极主动，责任心强一贯如此相当好较好尚可差C忠于职守，吃苦耐劳、任劳任怨一贯如此相当好较好尚可差D主动学习新知识、新技术、新政策规定很主动较主动一般偶需督促时常需督促E虚心地听取他人意见，与同事同心协力虚心接受、全力配合较能接受、主动配合基本接受、肯于协助尚可不愿接受及配合F、不打乱工作秩序，不妨碍他人工作一贯如此相当好较好偶有发生时常发生G、出勤状况（病假、事假）
6、全勤3天以内46天79天10天以上2、工作能力A、工作计划制定适当（计划性）完全能按计划执行基本能按计划执行误差较小变动较大差距太大无法完成B、专业知识、政策法规的掌握程度（专业知识）精通熟练技能提高较快尚 可技能生疏，掌握较慢C正确理解工作内容（理解能力）完全理解无须指点较好理解，稍加指点基本理解，还需经常指点大致理解，还需详细指点无法理解需每步指点D做好事前的准备的工作（准备工作）准备充足、全面基本准备就绪事前稍加准备准备工作还需加强未做任何准备E及时与同事及协作者取得联系，使工作顺利进行（协作能力）积极联系，主动配合较为主动较好尚可差F在工作中熟练程度和技能有较大提高精通熟练技能提高较快
7、尚可技能生疏，掌握较慢G善于掌握新知识、新技术，并运用到工作中（学习能力）善于掌握能很快掌握能较快掌握基本能够掌握不能掌握H、善于总结工作中的问题，改进工作方法，提出合理化建议善于总结，时常提出主动改进一般能按要求提出改进方案按部就班，不求改进I、工作中发现问题能及时联系、汇报、并主动解决严格遵守基本遵守能够配合协助解决问题拖延较长不汇报不解决3、工作绩效A、工作方法合理，时间和经费的使用十分有效，工作效率高很有效效率较高一般尚可欠佳B、工作中没有半途而废、不了了之和造成后遗症的现象一贯如此相当好较好尚可差C日常业务处理得当，工作差错少，经常保持良好的成绩一贯如此相当好较好尚可差D迅速、恰当地
8、处理工作中的失败及临时追加任务完成的不错较好完成基本完成尚能完成无法完成评语部门意见公司意见总分图9-5 管理人员考评表姓名： 部门： 工号： 考核期间： 年 月 日 年 月 日 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点优良中可劣得分核查权重（）加权得分加权平均141210861.勤务 态度a.把工作放在第一位，努力工作b.对新工作表现出积极态度c.忠于职守，严守岗位d.对部下的过失勇于承担责任2.业务工作a.正确理解工作指示和方针，制定适当的实施计划b.按照部下的能力和个性合理分配工作c.及时与有关部门进行必要的工作联系d.在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作3.管理监督a.在人事关系方面部下
9、没有不满或怨言b.善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神c.十分注意工作现场的安全卫生和整理整顿工作d.妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务4.指导协调a.经常注意保持提高部下的劳动积极性b.主动努力改善工作和提高效率c.积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质d.注意与其他部门的关系，使工作协调进行5.总结报告a.正确认识工作意义，及时提出合理化建议b.工作方法正确，时间与费用使用得合理有效c.工作成绩达到预期目标或计划要求d.工作总结汇报及时、准确、真实直接领导意见评 语总 分 签名：人力资源经理意见签名： 公司领导意见 签名：图9-6 技术人员绩效考评（示例）评价因素评价要点权
10、重分值及标准基准个人得分全部要素点129630加权前加权后工作态度忠于职守、吃苦耐劳、任劳任怨20%20%一贯如此相当尚可欠佳差6遵守公司规章制度，有效利用工作时间10%严格遵守偶尔违反有时违反经常违反从不遵守9团队精神30%很好好尚可欠佳差9虚心好学，不骄不躁20%非常相当一般欠佳自以为是6有始有终，不半途而废。20%一贯如此相当有时半途而废欠佳总是半途而废6总分36工作能力现有能力对开发工具的掌握程度45%20%精通熟练一般欠佳未掌握9工作效率20%很高高一般低很低6计划性（制定适当的工作计划，设定适当的工作期限）10%总是很准确误差较小一般差很差6应变能力（迅速、恰当地处理工作中的意外情况）10%过人比较机警一般差反应很慢6创新能力5%经常创新能创新能要求创新差不用头脑6理解能力10%举一反三好尚可差很差9发展潜力主动学习新知识、新技术10%很主动主动需要督促不主动不学习9学习能力（能很快掌握新知识、新技术，并运用到工作中）15%很强强尚可差学不会9总分60工作业绩工作量35%20%很多适中尚可少很少9工作难度15%很难难一般不难很简单6开发报告、源程序、流程图、技术文档等资料完备、准确、规范15%非常完备缺少部分非关键资料不甚完备缺少资料较多没有文档6工作方法合理，有效利用设备和经
