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1、职业考证-软考-系统规划与管理师模拟考试题含答案1. 单选题服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、（ ）、服务改进验证。涉及（ ）、技术、资源、（ ） 等方面。问题1选项A.服务改进策划，人员，质量B.服务改进实施，质量，过程C.服务改进实施，人员，过程D.服务改进策划，人员，安全【答案】C【解析】服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证，设计服务管理人员、技术、资源、过程等方面2. 单选题关于IT服务团队特征的描述，不正确的是:（） 。问题1选项A.为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具、监控工具等B.工作具有周
2、期性和重复性的特征，注重流程化与规范化C.通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值D.专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题【答案】D【解析】5个特征：人员的岗位结构相对固定；较高的服务意识，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值；善于使用工具提高服务质量；工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化；注重知识的积累与转移，以便主动发现问题及解决问题3. 单选题（ ）is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide
3、 a specific change requirement.问题1选项A.Emergency ChangeB.Significant ChangeC.Standard ChangeD.Regular Change【答案】C【解析】标准变更指风险小的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，该变更事先已经得到审批，具备已被接受和已确定的流畅来满足特定的变更需求4. 单选题在组建服务团队时，应参照储备计划和（ ）评估人员的知识、（ ）、经验三方面的要求。问题1选项A.岗位说明书，技能B.职级评定制度，技能C.职级评定制度，管理D.岗位说明书，管理【答案】A【解析】系统规划与管理师协助HR采用
4、外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队，在此过程中，系统规划与管理师需参照储备计划，根据岗位说明书中对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。对于不同岗位补充进来的人员，应根据公司现在的绩效考核文化，建立其绩效考核指标职级评定制度，管理等为干扰内容5. 单选题参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（ ）。问题1选项A.需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师B.系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师C.需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师D.运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师【答案】C【解析】服务目录设计中确定小组成员：参与人员至少应包括需方业务代表、系统规
5、划与管理师、IT服务工程师。6. 单选题大数据所涉及关键技术很多，主要包括采集、存储、管理、分析与挖掘相关技术。其中HBase属于（ ）技术。问题1选项A.数据采集B.数据存储C.数据管理D.数据分析与挖掘【答案】B【解析】大数据关键技术：主要包括数据采集、数据存储、数据管理、数据分析与挖掘4个环节。HBase是一个分布式的、面向列的开源数据库，是一个适合于非结构化数据存储的数据库。7. 单选题The first step in the continuous improvement is to （ ）.问题1选项A.identify improvement strategiesB.collec
6、t dataC.identify of measurement targetD.process data【答案】A【解析】持续改进的第一步是确定改进策略。8. 单选题在OSI参考模型中，（ ）是指四层交换，并对端口进行变更。问题1选项A.传输层交换B.链路层交换C.网络层交换D.应用层交换【答案】A【解析】物理层交换（如电话网）、链路层交换（二层交换，对MAC地址进行变更）、网络层交换（三层交换、对IP地址进行变更）、传输层交换（四层交换、对端口进行变更，比较少见）、应用层交换（可以理解为Web网关等）。9. 单选题信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声。加密设备对应于模型中的（
7、）。问题1选项A.信源B.信宿C.编码D.信道【答案】C【解析】在信息的传输模型中，包括的要素有：信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播信宿：信息的归宿或接受者信道：传送信息的通道编码器：泛指所有变换信号的设备，包括信源到信道的所有设备：量化器、压缩编码器、调制器等。从信息安全的角度出发，编码器还可以包括加密设备，加密设备利用密码学的知识，对编码信息进行加密再编码译码器：是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号转换成信宿能接收的信号噪声：可以理解为干扰，（干扰信号传输的能量场，称为噪音），干扰可以来自于系统分层结构的任何一层，当噪声携带的信息大到一定程度的时候，在信道中传输的信息
8、可以被噪声淹没导致传输失败10. 单选题实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业的有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展（ ）和工业互联网。问题1选项A.大数据B.云计算C.智能制造D.区块链【答案】C【解析】实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展智能制造和工业互联网；制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等应用，需要产业密切跟踪信息技术变革趋势，探索新技术、新模式、新业态，构建以互联网为基础的产业新生态体系。11. 单选题关
9、于运维、运营相关概念的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.运维是对信息系统基础环境、硬件、软件等提供的技术支持和管理服务B.运维强调以经营为中心，是一个价值增值的过程C.运维服务范围包含单个IT基础设施、整体基础设施和业务应用的服务D.运营把投入的资源按照特定要求转换为产出【答案】B【解析】运维：是运行维护的简称，是一种IT服务形态；是信息系统生命周期中的重要阶段；是对信息系统提供维护和技术支持以及其他相关的支持和服务运维主要对象：基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统运维交付内容：咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善运营：是对组织经营过
10、程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称；其目的是保证正常的业务开展；强调以经营为中心，是把投入的资源按照特定要求转换为产出的过程；其管理的对象是运营过程和运营系统；运营的第一大对象，是价值增值所以选项B错误，应该是运营强调以经营为中心12. 单选题标准的种类繁多，按照标准的适用范围可以将标准划分为国际标准、国家标准、行业标准等，其中标准号以字母“SJ/T”为首的标准属于( )。.问题1选项A.国际标准B.国家标准C.行业标准D.地方标准【答案】C【解析】国家标准以GB开头，地方标准以DB开头，SJ开头是电子行业的标准13. 单选题IT服务部署实施计划不
11、仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量进行验收。这说明计划具有（ ）。问题1选项A.可复制性B.可控制性C.可支持性D.可追溯性【答案】B【解析】IT部署实施计划本身的可用性（可用性是指计划本身的可操作性、可交付性和可控制性）可操作性：指所有的服务组件或服务资源，可以支撑在规定时间内的计划实施，且无职责的盲区或职责的重叠可交付性：指计划的输出物是明确的、合理的，不能超出能力范围，且责任人能够清晰地理解对交付物的要求可控制性：指各项计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量做初步验收选项A、C、D为干扰项14. 单选题IT战略规划中，
12、信息技术行动计划不包括（ ）。问题1选项A.战略要点制定B.项目描述和投资分析C.信息化核心能力发展计划D.信息化项目进程【答案】A【解析】行动计划包括：信息化项目进程；项目描述和投资分析；信息化核心能力发展计划信息化项目进程：未来23年信息化项目投资进程及项目之间的逻辑关系项目描述和投资分析：每个项目的具体描述和ROI（投资回报率）信息化核心能力发展计划：为了实现上述信息进程，企业相应具备的核心能力及其培养计划，同时也会涉及公司的IT资源策略（外包，自主开发等）选项A为干扰项15. 单选题当信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。此信息系统安全保护等级
13、应为（ ）。问题1选项A.二级B.三级C.四级D.五级【答案】B【解析】息系统安全保护等级划分第1级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益第2级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全第3级：会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或对国家安全造成损害第4级：会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害第5级：会对国家安全造成特别严重损害16. 单选题关于运维的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.运维是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对信息系统基础环境
14、、硬件和软件等提供各种技术支持和管理服务B.面向台式机、便携式计算机以及输入输出设备的运维服务，属于主机运维服务C.运维服务能力的关键要素包括：人员、技术、资源和过程D.运维是信息系统全生命周期中的重要阶段，是内容最多、最繁杂的部分【答案】B【解析】运维是运行维护的简称，是一种IT服务形态。是“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务基本要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供各种技术支持和管理服务”。运维是信息系统生命周期中的重要阶段，也是内容最多、最繁杂的部分，是对信息系统提供维护和技术支持以及其他相关的支持和服务。主机运维服务：面向计算机设备中的巨/大/中型机、小型机、PC服务器等的运维服务。桌
