地铁值班站长工作总结

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1、地铁值班站长工作总结地铁值班站长工作总结一1. 该公司是国内城市轨道交通领域首个引入外资的合 作经营企业。京港地铁成立于 20* 年 1 月 16 日，注册资本 亿元人民币，由北京市政府和香港铁路有限公司共同组建。 现承担 4 号线、大兴线和即将投入使用的 14 号线地铁的运 营管理、客运服务和发展与铁路相关的商业活动。因业务发 展需要，现招聘 55 名左右的合适人选参加“值班站长”项 目，目的是为地铁运营管理培养后续服务管理人才。2. 由于该职位招聘数量大，所以采取项目形式进行集 中招聘。该项目从 20* 年 4 月启动至今，已经圆满完成了 4 个班次的招聘，上岗总人数达到 63 人，其中第

2、一班次 18 名 学员已有 16 人成为值班站长。3. 经过严格的面试和培训考核，所有被录用人员即进 入快速晋升通道中，能力突出者晋级速度会优于普通晋升通 道的员工。 培训和考核后表现正常人员只需个月左右的时 间便可晋升为值班站长。该岗位工作稳定，职业具有明确清 晰的发展前景。1. 职务运营主管 :协助站长负责管理本车站的有效列车运作及客运服务 工作，确保站务人员能按要求提供安全、可靠及高效率的车 站服务，以实现运营服务目标。 推动力及监察：值班站长 需领导团队执行下列任务： - 随时保持与控制中心行车调度 员、电力系统调度员、环境系统调度员和站务人员的联络畅 通，掌握有关行车和相关设备的情况

3、。 - 当信号系统控制 权从控制中心下放至车站，负责操作现场控制盘。- 当车站的设施、设备发生故障或出现突发情况时，应 采取有效措施保证车站的正常使用，并将故障情况通知有关 单位。- 按控制中心的安排监督设备、 设施的检修、 维修工作- 负责向所有站务员传达站务服务的要求标准及重要 性，让站务人员执行站务工作以配合正常、降级和紧急的情 况，达到车站提供的乘客服务是安全及高效率。重大故障或事故的处理及跟进：在处理重大故障或事故 时，需确保与运营控制中心保持紧密的沟通合作，协助站长 在最短时间内恢复运营。在重大故障或事故的调查方面，积 极参与，及事后工作分析，以进一步加强车站运营的安全表 现。 员

4、工管理协助制定站务人员的值班表，确保站务工作的公平、公 正地执行，减少内部冲突，以营造及维持站务室内的团队伙 伴合作精神。定期执行本班站务人员重温培训及资格的考核，以提高 站务人员的服务水平及应急处理能力，使站务人员时刻保持 高的服务水平和能力。 参与员工的绩效考核，按设定的考核指标客观评价员工 的实际工作表现， 在员工不达绩效要求时， 给予提升和指导。2. 培养计划 : 力争在个月的时间里，通过理论、实操学 习站务员、督导员、值站岗位的专业知识，积累行业经验， 最终达到合格的运营主管水平。第一阶段：学习轨道交通行业知识、站务员理论知识、 督导员理论知识、站务员实操技能。 签订培训协议。第二阶

5、段：站务员、督导员岗位轮岗学习，值班站长理论及轮岗学习。 - 考核合格，成为值班站长。3. 职务要求 :? 具有专科以上学历，本科学历优先，交通运输、酒店管理、工商管理等相关专业；? 有 5 年以上正规企业工作经验， 3 年以上的管理经验，要求至少带过 5 人以上的团队；? 身体健康，无做过一些大手术，无色盲，无残疾；? 25-40 岁，男女不限，女士必须已婚已育；? 工作为倒班制，考虑好居住的地方是否适宜倒班。 薪酬待遇 公司提供有良好的薪酬福利和稳定无风险的工作机会。薪酬包括：基本薪资 + 符合国家标准的年假与社保福利 + 各种补贴 + 年终奖。地铁值班站长工作总结二 地 铁 志 愿 者

6、活 动 工 作 总 结 20* 年 5月1日6月22 日 钟楼站今年，我们西安财经学院行知学院团工委举办了“服务 地铁，回报社会”的支援者活动，我身为校团工委委员同时 又是一个地地道道的西安人，生在西安长在西安，对我们这 个作为十三朝古都的国际化大都市有着难以分割的情谊，所 以我觉得我有责任和义务参加这次的活动，这不仅仅是一次 有意义的志愿者活动，同时也是对我自己提供一次很好的社 会实践机会。我有幸的成为了志愿者服务队第八组的组长，这意味着 我肩负着比一般队员还要多的责任，我主要负责大家的调配， 同时一直流动的在每一个工作岗位，做到第一时间处理问题 并且代替那些需要休息的队员。我们组在五月一日

7、劳动节这 一天正式到岗，第一次的志愿者服务就要面临节假日的超高 人流，大家要为过往乘客提供正确的信息咨询、应急服务等 志愿服务，还要积极的与地铁站的服务相配合，详细的介绍 地铁搭乘路线和相应所到站点的选择，热情、耐心回答游客 的询问，为旅客指路、解疑。除此以外，我们还需要热情地 帮助小朋友、帮助带很多行李的乘客、老年人、残疾人还有 外国友人买票。这些艰巨的任务摆在大家面前，但是我们的 组员缺没有临阵退缩，而是大胆的走进拥挤的人潮，很快的 投入到工作之中，这也是我作为组长需要感谢大家的地方， 如果没有大家的支持和帮助，我们八组就不能完成接下来两 个月的任务，在这里也对我们八组的其余队员说声大家辛

8、苦 了，谢谢大家！我在人员分配上，一般情况主要是在地下两线各安排一 名同学，他们的工作主要是疏导乘客上下车，由于我们在钟 楼站，人流量可以说是全线最多的，我们的志愿者必须时刻 警惕，高度的注意力在乘客的上下车上，尤其是在列车关门 的瞬间害怕夹住一些乘客，这些都是十分不安全的，所以对 于我们的支援者是要求很高的。这些工作还远远不够，我记 得在一次服务中，一位母亲还来不及孩子上车列车就开动了， 小朋友在地铁站口大声的哭喊，我们的队员杜彪彪看到后， 及时过去安慰小朋友，并且第一时间向值班站长汇报 ，在 与孩子的母亲取得联系之后，将小朋友送到了永宁门站，帮 助乘客解决了困难。也同时受到了周围乘客的表扬

9、，并且一 一询问我们来自哪一所大学，这无疑不是在为我们学校做很 好的宣传。在出站口 ABCD 口各安排一名志愿者进行人员的疏导， 由于出站的刷卡机经常把卡卡住，或者是卡满了工作人员没 有及时更换，我们的支援者也成为了刷卡机的保姆，大家都 学会了简单的维修工作，对有故障的刷卡机及时的维修，这 样既帮助地铁站工作人员的工作量，同时可以第一时间的解 决问题，使人流可以很快的通过，为疏导起了很大的作用， 有的时候我走过他们时都为他们加油大气，在那里多站一会 儿帮助他们的工作。剩下的主要工作便是帮助乘客买票了，这里我们的工作 是十分艰巨的。由于地铁站买票的地方经常聚集很多乘客， 所以志愿者一方面要帮助那

10、些不会购票的乘客购票同时还 要疏导大家去人数较少的售票处购票，就这一看似简单的工 作，却比想象中的更加辛苦，大家拿着小喇叭大声的疏导乘 客，从下午三点到晚上八点，大家的嘴就没有停，有时候大 家甚至都把嗓子喊嘶哑了，尤其是几个女队员有时候累的都 直不起腰，让人看着就心疼。帮助乘客买票主要就是告诉他 们操作流程或者直接帮他们买到去目的地的单程票；会有人 不知道进了进口该往哪个方向，这时候稍微指一下就会换来 别人的一句谢谢；有时候会有人不知道要去的地方是不是在 这进地铁或者怀疑这趟地铁会不会到不了他想去的地方，只 要我们的队员态度坚定的告诉他一定到，他便会笑容满面； 地铁票有时会是无效的，这时就需要

11、找站上的工作人员问问 为什么会这样，然后帮助乘客解决问题；有时又会因为票价余额不够让乘客出不来，有时地铁卡会刷不出， 有时候乘客将单程票放进去以后自己却没有出来，导致自己 一脸茫然的看着进出的人群却不知所措，这时候带着他去补 票，帮助他去服务台查找原因或者从绿色通道放他出来，当 问题解决时每一个乘客都不会忘记说上一句谢谢。这样大家 再苦在累，换来一句谢谢也是心里甜滋滋的。但是有时候也 会面对一些乘客的无理要求，他们还要细心耐心的对他们进 行劝导，甚至有时候还会受到乘客的埋怨，但是大家都忍下 心中的委屈，还是一次次出色的完成任务。我们这一组的服务时间是每周日的下午三点到八点，大 家每次都要在晚上

12、结束后结伴回到白鹿原上，本来就带着一 身疲惫，在回学校的路途中有时候可能还要站一路，大家都 是很不容易。但即便志愿者活动很辛苦，大家还是坚持了下 来。没有一个人抱怨，没有一个人轻言放弃，大家都微笑着 互相鼓励着，因为我们身上穿的是志愿者专门的红马甲，我 们不能辜负它！两个月的服务已经结束了，但是大家从原来的陌生变成 了熟悉，走在校园里，依旧会开开心心的见面打招呼，然后 自豪的告诉身边的同学，那个人是我们地铁志愿者八组的组 员，大家都引以为荣。通过这一次的志愿者活动，让我受益匪浅。志愿者，一 个光荣的称号。或许很多人都会说我们做志愿者很傻，傻傻 的站在那里，想一个雕像一样，没有自由，没有报酬。但

13、是 一旦你真正去做了，才会发现其实做志愿者会给我们带来很 大的好处。其中不仅有见识的人多了，与社会的接触多了。 更给我带来了一次锻炼自己的机会，使自己的能力及信心有 了很大的提高。就像是迈开了走向成功的第一步。而我作为 一个组长， 我也锻炼了我自己的组织能力， 和组员友好相处， 处理一些棘手的问题。地铁值班站长工作总结三 三年前，我满怀热情的加 入了中弘策公司，这个大家庭，来到了美丽的大都市深圳， 于是我暗下决心，我要用自己的勤奋与知识来充实每一分钟， 用我的全部，去认真的面对工作。20* 年来的时候，是我第一次接触地铁监理工作，由于 以前我任职过公路监理，虽然不是太熟悉，但在公司领导和 监理

14、项目的大力帮助下，我很快适应了新的工作环境，并熟 练撑握了业务技能。 09 年在华新站监理部，有 6 人，华新站 分 A、B、C、 D 四个区，及莲华区间暗挖隧道，蔡工主要负 责安全，陈文海负责莲华区间暗挖隧道，徐荣华与墨伟东负 责C、D两个区，我与何成负责 A、B两个区，其中我兼做华 新站的内业资料，由于我对工作的热爱，勤奋好学，对待工 作，我始终勤勤恳恳，扎扎实实，全身心的投入，有着很强 的责任感和义务感，多次或得了同事和领导的好评。20* 年，何成调到别的项目，我带着实习生黄金星负责 A、 B 区及附属工程 A、 D 出入口的现场监理工作，随着华新 站主体逐渐完工，开始进入到道路回填，及

15、机电安装工程， 同时并协助总监代表魏江川编写道路回填的监理细则，由于 是地铁工程又是大运工程，对工期、工程质量，安全的要求 都相当高， 凭着本人对工作的认真负责， 对工程的每道工序、 环节都一丝不苟的把好关，在工程进度，质量，安全方面都 没有出现任何差错，同时也得到了领导及相关部门的认可及 好评，同年在三号线业主考核中或得了不错的成绩，在公司 的年度工作总结大会上被评为先进监理组，在工作中不断发 挥着个人应有的能力。也积极参加公司组织的各项活动，在 20* 年年会上，在公司举行的知识竟赛活动中，也取得了第 一名的成绩。XX年，随着公司的发展，及业务的扩增，华新站物业开 发工程， S1、S2、S

16、3、S4、N2 出入口，下沉式广场和红荔路 改造工程全面开工，当时徐荣华、墨伟东，黄金星，调配到 红荔路改造工程上去，我一人开始负责起华新站物业开发工 程， S1、S2、S3、S4、N2 出入口，下沉式广场及车站公共区 装修，机电安装工程。面对着作业面多，种类多，我依然尽 职尽责做到一丝不苟，比如在质量控制上：1、编制华新物业开发工程监理细则。2、负责相关的监理质量控制。3、检查承包商质量体系的落实情况。4、审核进场材料，设备实验报告，组织材料，设备验5、草拟相关质量的监理工程师通知单6、各道工序环节的检查和验收。7、审核有关材料设备的实验报告。8、对工程计量签署质量方面的意见。9、建立质量相关监理日志，收集整理质量方面相关资 料。10、定期不定期的提交工程质量动态报告。 凭着务实的精神，和勤恳扎实的工作，顺利完成了项目 目标，XX年，6月2