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1、物业安全保卫基础知识一、物业安全保卫工作要点 日常治安保卫服务内容包括：安全监控、门岗内保、广场外保、 巡视检查、地下车库安保等。1、岗位要求（1）上岗前自我检查，按规定着装、仪容、仪表端庄整洁，做好 上岗签名。（2）严格按岗位职责要求履行任务。（3）保持充沛精力，具有高度责任感、使命干及奉献精神。（4）建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗 和交接班的口头和书面汇报。2、安全监控工作程序（1）安全监控系统设立 24 小时监控值班岗，全面了解和严密监 视物业安全状况。（2）密切注意屏幕情况， 发现可疑情况定点录像， 在大堂、 客梯、 展区、办公及要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视
2、和定点录像措 施，并同治在岗人员进行询问盘查，同时向安全管理部报告。（3）监控中心人员严守秘密， 不得泄露本物业监控点等安保方面 的详细资料。3、门岗内保工作要点（1）前来展观的市民应凭票进入展厅，无票人员禁止入内。2）严格执行各项规章制度，端正工作作风，树立安保的良好形 象。4、门卫流动岗、广场外保工作要点（1）勤巡逻，勤思考，发现可疑情况及时处理（2）维持广场交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，态 度要热情。5、巡视检查工作要点（1）巡视范围包括展区 1-3 楼及夹层办公区的楼面、连廊、各机 房、各处通道、地下室等。（2）按巡更路线巡视检查，按规定点击巡更器，发现问题及时解 决，遇重
3、大问题通知部长，巡视中严格杜绝盲点。（3）巡视中思想集中，做到 “看、听、闻、问 ”，发现问题及时向 班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。（4）巡视时有礼有节，认真回答工作人员、参展人员的查询，实 行文明服务。（5）接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，做出正确处 理。（6）为了营造大楼内展示区、办公区安静、祥和气氛，采取便衣 巡逻方式，楼内巡逻人员身着便衣佩带耳机式对讲机进行巡视检查。6、室内外车场安保工作要点（1）实行车库安全服务，停车合理，指挥规范，车辆停放整齐。（2）关注已停车辆，防止用户粗心而造成损失，发现车辆报警立 即赶赴现场（3）有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志
4、，加强对外 车辆的引导和指挥。二、物业安全管理的防与保 物业安全管理是指物业服务公司采取各种措施和手段，保证业主 和使用人的人身和财产的安全， 维持正常的生活和工作秩序的一种管 理工作。物业安全管理包括 “防”与 “保 ”两个方面， “防”是预防灾害性、 伤害性事故发生： “保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处 理。 “防”是防灾， “保”是减灾。两者相辅相成，缺一不可。物业安全管理的目的，是要保证维持业主和使用者有一个安全舒 适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。物业安全管理主 要指在物业辖区内的防火、防盗、防破坏、防自然灾害等，它涉及内 容多且范围广。所以，建立一支专业化的
5、安全管理团队，是物业管理 活动的重要环节， 也是物业管理中的首要问题。 而安全管理人员除了 要具有良好的职业道德和业务素质、 专业知识外， 还必须有高度的责 任心、使命感，真正做到管理与服务并存。安全管理的两个层面 “物”的安全；指的是物业管理区域内的各种专业设施和设备、各 种公用的设施。“人”的安全；指的是物业管理区域内的各种物业使用人员（业主） 和物业从业人员。对物业使用人而言，一个安全的环境是 “安居乐业 的首要。物业使用人的安全是指人身和物质财产的安全。 物业从业人 员是进行物业管理服务的主体，从事着水、电、安全保卫等一些比较容易产生安全问题的工作。同时还要面对着各种各样的突发事件和髙
6、空坠落”等无形的隐型杀手。在这两个层面中秩序维护人员的工作起到了较大的作用。那么物业秩序维护员将如何服务呢？安全保障预防隐患保障业主的人身和物质财产安全，为其提供一个舒适安全的工作 和生活环境，是物业服务公司应尽的职责。那么如何加强对业主安全 的保障呢？首先建立一支具有足够力量的秩序维护员服务队伍，是提供秩序维护员服务的前提；其次在秩序维护员数量方面，应足以承担 起物业管理区域内的秩序维护员服务任务， 所有秩序维护员应经过严 格培训，具有做好秩序维护员工作的知识和能力；同时，还应该配有 使秩序维护员完成服务任务的必要工具和装备。 秩序维护员服务要经 过缜密研究确定，并以严格执行的秩序维护员服务
7、方案、工作程序和 监督检查机制做保障，确保工作有效和接受监督。高水平的秩序维护员服务，绝不仅仅看门护院和站岗巡逻，而是 在做好日常秩序维护员服务的同时， 通过管理者有目的、有针对性的 调查研究，收集社会治安信息、动态，发现那些可能给业主安全带来 危害的潜在隐患，并能及时、准确，实事求是地向业主事先提出必要 的警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消 灭在萌芽状态。维护秩序紧急应对秩序维护员在值勤中，各类影响治安和交通秩序的情况都不同程度地存在着。通过对闲杂人员的清理，对车辆的疏导指挥，对各类违 规行为的纠正等，达到保持物业管理区域内整体治安秩序良好的目 的。只有这样， 才能为
8、业主提供一个安全、 祥和、有秩序的工作环境。治安、火灾和各类灾害事故的发生有许多不确定因素。物业秩序 维护员在各种危害业主和大厦安全的危险发生时， 应能及时组织力量 对正在进行的犯罪活动予以制止， 对已经发生的事态予以控制， 及时 向公安机关报警，并协助公安机关开展工作。三、物业安全管理的内容及方式1、安全管理内容（1）治安管理：主要是防盗、防聚众闹事、防各种任何影响工作 人员身心健康和工作环境行为。 保证日常办公秩序井然有序， 重大活 动的顺利进行，人身安全不受侵犯，财产不受损失。（2）消防管理：设立防火工作负责小组，全力配合相关部门防火 及防止各种自然灾害。（3）交通管理：维护物业内交通秩
9、序，防止交通事故的发生和车 辆被损被盗。2、安全管理方式安全管理方式以保安、消防、停车场自动监控管理系统为主导的 监控管制为主，辅以固定岗哨、流动岗哨、机动应急分队，建立一个 严密、可靠的安全网络。服务大楼安全岗位设置以填补技防 “盲点 ” 为准则，根据服务大楼实际情况，设置门岗和流动岗，流动岗哨按指 定路线或非指定路线流动巡查。 一般情况下的安全管理， 则按事件的 性质采取相应的应急措施， 如重大活动、 突发性事件和紧急事件的临 时性处置、管制， 并在服务大楼的安全管理工作，设定紧急事件处理 方案和突发性时间处理方案。四、物业安全管理考核规程和标准1.0 目的正确评价安全管理岗位的工作， 提
10、高各岗位的工作积极性， 促进 安全管理工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现管理 服务目标。2.0 适用范围本办法适用于安全管理员、班长、主管的考核。3.0 职责3.1 安全班长负责每天对安管员的工作进行辅导、督查考核。3.2 安全主管负责每月对安全管理员、班长进行抽查考核。3.3 安全主任负责每季度对安全管理员、班长、主管进行抽查或 考核。3.4 物业公司负责人负责对安全管理工作的随机抽查。4.0 内容4.1 考核原则本规定采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结 合的原则，以计分的形式对安全管理岗位工作进行考核，力求客观、 公正、恰当地对安全管理岗位的工作进行评价、考核
11、。4.2 考核方式4.2.1 部门考核4.2.1.1 由安全主任组织对安全管理岗进行考核。4.2.1.2 考核分六个项目：仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务 态度、业务技能、突发事件处理。4.2.2 日常检查4.2.2.1 安全主管、班长对安全管理员进行日常检查， 发现的问题 按考核标准及公司相关规章制度进行扣分或加分。4.3.2.2 安全主任每周对安全管理工作进行检查或抽查， 发现的不 符合项按考核标准对当事人进行扣分。4.4 客户意见 客户的表扬及投诉根据具体案例及情形对当事人加分或扣分。4.5 计分4.5.1 计分4.5.1.1 计分基数为 100 分，实际考核分根据考评标准加减分。4.
12、5.1.2被考核者得分=100-（各项目评考扣分）+艺（各项目考 评加分）4.6 考核实施4.6.1 日常检查发现的不合格项由安全主任审核确认。4.6.2客户意见由安全主任评分。4.6.3 考核每月进行一次 ,并记录于安全管理员考核表，考核结 果与年度评比挂钩。评分低于 70分（包括 70分）者发一次书面整改 通知，连续三个月受到书面警告予以记大过一次、停职检查或解雇。4.6.4 例外奖惩因安全管理员的突出贡献或严重过失的奖惩采取例外原则， 单独 按以下奖惩办法处理， 但其日常评考仍按此办法实施。 如被评考者出 现严重过失被辞退或开除者，则其日常评考结果不计。4.6.4.1 奖励a) 拾金不昧
13、、拒腐蚀、贿赂，屡受客户称赞者给予嘉奖。奖励 标准：拾金不昧在 5000元以下的等价物品给予嘉奖 1 次；5000-20000 元的等价物品给予记小功 1 次； 2万元以上的物品给予记大功 1次。b) 抢险救灾，保护客户和管理区内人民生命财产安全，有突出 表现者，给予记小功 1 次。c) 对在辖区内发现并抓获重大抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪 分子的安全管理员给予记大功 1 次；发现但未抓获抢劫、 盗窃案犯和 其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬并奖励； 参与抓获抢劫、 盗 窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬并奖励； 参与但未 抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬并
14、奖 励。d) 努力学习业务知识，大胆提出合理化建议并得到推广实施， 对保安工作的改进做出较大贡献者，给予嘉奖。e) 对在各类区以下级别竞赛中获得前三名者、对在各类区以上 (包括区级)级别竞赛中获得前三名者，公司可根据具体情况奖励。4.6.4.2 惩罚有下列表现之一的立即解雇。a）当值时滥用职权，以权谋私。b）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。c）监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。d）不请假、连续旷工3天以上者。e）不服从上级管理（当众顶撞和不服从岗位调动等），出于私利 漫骂上级者。f）故意损坏公司设备、工具、
15、原材料及重要文件者，除照价赔 偿外，可不经预告给予解雇。g）经常迟到、早退，工作纪律散漫，无上进心，经批评教育后 无悔改之意者。5.0相关文件安全管理岗位考评标准6.0质量记录6.1安全管理员考核表6.2书面警告附件一：安全管理岗位考评标准序号项目标准及依据扣分原则备注1仪站姿、坐姿、行姿保持端正。不每项不合格扣2容仪表双手叉腰或将手抱在胸前；将手 插在衣裤袋内。上岗、执勤、操 练及参加会议，穿制服，系统一 样式武装带、领带，挂精神带， 上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带 工作证。上班制服干净、整齐、 无异味，钮扣要全部扣好，领带 系正、武装带系紧。制服外衣衣 袖、衣领、制服衬衣领口处，不 显露个人衣物，不挽裤脚、袖口， 制服外不显露个人物品，服装衣 袋不装过大过厚物品。上下班途 中着装整齐。男员工头发长度不 超过1.5cm,女员工长头发应用发 网扎成发髻，不涂指甲油、不留 长指甲，化淡妆。分。2工作纪律遵纪守法，遵守公司的各项规章 制度，服从领导、听从指挥；坚 守岗位，按要求进行交接班，不 迟到早退，不做与工作无关的事 情，当值时不聊天闲谈、不看书 报。每项不合格扣2分旷工三天以上（含三天）、脱岗、当值时睡觉
