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1、优秀护理服务标兵评选初步方案为了进一步贯彻落实我市卫生局办公室印发的关于开展“生 命高于一切，责任重泰山”医疗安全教育大讨论活动的通知文件 精神，全院护士准备进行大讨论，撰写心得体会；同时开展争做优质 护理服务标兵护士活动，进一步规范临床护理工作，加强基础护理， 改善护理服务，提高护理质量，减少护患纠纷，确保医疗安全。活动 方案初步计划如下：一、成立医院优秀护理服务标兵评选工作小组。领导小组名单如下：组 长：黄国华梁素素文副组长：吴夏敏 皮凌云组 员：曾丽华丁玉伟朱小鸽 黄晖 聂细燕肖露二、评选条件全院从事临床护理工作的护理人员均有资格参加评选。参评者须 具有良好的思想素质、业务素质和身体素质
2、，具有为护理事业献身的 敬业精神。一年内无护理纠纷、事故。三、评选标准1、满意度（50%）。病人满意度占40%，护士满意度 30%，医生满意度 30%2、技能考核（20%）3、理论考核（20%）4、出勤率（10%）四、名额分配6人1、门诊护理1人2、妇产科护理2人3、儿科护理3人五、评选程序1、满意度调查。病人对护士满意度调查，护理部每半月至少一 次，不定期到病房发放问卷调查，患者根据自己就医住院的感受进行 最满意护士投票，每季度进行总结；护士对护士满意度调查，评选领 导小组每季度到各科室发放调查表，本科护士根据科室分配名额选出 本科满意护士；医生对护士满意度调查，评选领导小组每季度到各科 室
3、发放调查表，本科医生根据科室分配名额选出本科满意护士。2、评选领导小组根据满意度、技术操作、理论考试、出勤率、 综合考核进行评选。3、医院授予“优秀护理服务标兵”称号的，在护士站醒目位置 进行公示表扬，并给予一定物质奖励。护理部2013年 7 月31日优秀护理服务标兵评选标准1、参评者须具有良好的思想素质、业务素质和身体素质，具有 为护理事业献身的敬业精神。2、满一年内一直从事临床护理工作，无护理纠纷、差错事故。3、从事临床护理工作，业务能力强，具有较丰富的临床护理工 作经验，熟练掌握各项护理操作标准技术，各项护理操作考核合格率 达95%以上。4、护患关系和谐，能以爱心、细心、耐心和责任心服务
4、于患者 所分管患者满意度达100%，所在科室医生护士满意度分别为95%以 上。5、担任护理管理工作，具有较高的管理水平和驾驭能力，群 众基础坚固，护理管理团队中威信较高，所在科室医生护士满意度分 别为95%以上。能够采取持续质量改进措施，逐步提高工作质量。所 带领护理团队是先进团队，能出色地完成各项护理工作，并且成绩突 出。通知为了贯彻落实我院印发的关于开展生命高于一切，责任重泰山，优质源于规 范”医疗保健安全教育大讨论活动的通知 文件精神，护理部将于 2013 年 8 月 8 日下 午五点半组织全院护士，就护理工作中存在的安全隐患展开讨论，望每位护士积极发 言，准时参加，不得缺席。护理部20
5、13年8月6日优秀护理服务标兵评选初步方案根据我院“优质服务标兵”评选办法要求，护理部组织全院 护士长，就如何产生推荐人员进行了商讨，具体评选方法如下。一、符合我优质护理服务标兵评选标准。1、参评者须具有良好的思想素质、业务素质和身体素质，具有 为护理事业献身的敬业精神。2、满一年内一直从事临床护理工作，无护理纠纷、差错事故。3、从事临床护理工作，业务能力强，具有较丰富的临床护理工 作经验，熟练掌握各项护理操作标准技术，各项护理操作考核合格率 达95%以上。4、护患关系和谐，能以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者 所分管患者满意度达100%，所在科室医生护士满意度分别为95%以 上。5、担任护
6、理管理工作，具有较高的管理水平和驾驭能力，群 众基础坚固，护理管理团队中威信较高，所在科室医生护士满意度分 别为95%以上。能够采取持续质量改进措施，逐步提高工作质量。所 带领护理团队是先进团队，能出色地完成各项护理工作，并且成绩突 出。二、根据满意度测评、理论技能考核成绩，综合得分而产生。（一）分值的分配1、满意度占 80%，理论考核成绩占10%，技能考核成绩占10% 其中满意度包括病人对护士的满意度（70%），护士对护士的满意度 （30%）。（二）满意度测评具体操作方法。1、病人对护士满意度测评。首先，医院评审小组制作好投票箱，护理部根据各科护士名额定 好每月发放满意度调查表（见附件）的份
7、数（每人每月5 份），每周 平均发放，而且最好发放给住院时间相对较长的病人，例如儿科护士 16 人，那么每月总发放满意度调查表80 份，平均每周发放20份。 这样可使每位护士得票率均等。然后，各科室用A4纸大小版面，贴上每位护士 2寸的工作照片， 标明姓名，连同满意度调查表一同发放，请病人及时填写。这样有利 于投票的真实性。最后，医院评审小组每季度打开投票箱验票。如有最不满意的一 票，扣除最满意的一票，以此类推。2、护士对护士满意度测评。每季度各科室进行护士对护士满意 度测评，护理部分配好各科室优秀护士名额（门诊输液室、婴儿游泳 室共1名，妇产科2名，儿科3名），各科室根据分配的名额选出本 科
8、优秀护士。例如儿科有16名护士，那么每人投出本科3名优秀护 士。然后全院护士按得票数多少进行打分。护理部2013年 8 月22日附件护理服务满意度调查表尊敬的病友：您好！感谢您对我们的信任，来我们科室就医。在您接受护理服务的过 程中，得到了您对我们工作的理解与支持，为了改进我们的工作，更 好的为以后的患者服务，请您填写这张表，为我们提供宝贵意见，谢 谢！1）您最满意的护士： 2）您最不满意的护士： 3）护士最需要改善的：抢救车是存放抢救药品、物品的专用车，在危重病人的抢救中具有及时、准确、方便、 易取的特点。因此，要求抢救车内的急救药品、用物、仪器齐全并相对定位，性能良好，处 于备用状态，对于
9、医院的抢救车需建立规范良好的管理制度。分享到：导语：抢救车是存放抢救药品、物品的专用车，在危重病人的抢救中具有及时、准确、方便、 易取的特点。因此，要求抢救车内的急救药品、用物、仪器齐全并相对定位，性能良好，处 于备用状态，对于医院的抢救车需建立规范良好的管理制度。如何对抢救车进行有效的管理，使病人在遭遇突发事件时能得到迅速、及时、有效的抢 救，是每一位护理管理者面临的问题。某院在统一配备抢救推车后建立了严格规范的抢救车 管理制度，现介绍如下。1进行风险评估医院对各病区抢救车虽有管理要求，但由于车型不同，缺乏较为规范的规定，为此医 院进行了一次有关药品数量、“物品摆放、有效期、“补充是否及时、
10、是否上锁等信 息的全院调查发现主要存在问题有：急救药品、物品放置不统一，专科急救药品欠缺；药品 批号不一，使用后予以补充的药品批号各异，可能造成距失效时间长的药品先用，距失效时 间短的药品未用现象；补充回来的拆零针剂无外包装。2方法2.1抢救车规范化设计（1）绘制示意图：护理部根据抢救车结构绘制了急救药品、物 品放置示意图。统一粘贴在抢救车门右侧，便于清点药品物品;各专科按照护理部统一设计、 印制下发的示意图放置专科药品、物品，并可根据专科用药特点增加急救药品。（2）统一 设立标识系统：根据各科需要保持一定药品基数，标明药品名称、剂量。在每类安瓿的下方， 使用不同颜色贴纸制作小标签。小标签上标
11、明失效时间。有效期在3个月内使用红色标签， 6个月内使用黄色标签，1年以上使用蓝色标签。以便使用时第一时间提醒护士取用，按 标签颜色判断药品有效期。（3 ）统一摆药顺序：全院统一要求将每种药品的安瓿按照失效 时间的先后从右到左排序，培养护士的思维定式，以防用药时不熟悉情况而延误抢救时机。2.2交接与药品补充流程要求班班交接，记录时间准确，将责任落实到班、落实到交 接双方。已用药品由用药护士及时补充，按照失效日期的先后调整安瓿的位置，并更换小 标签。2.3建立护士长监督制护士长平时检查急救车的交接班情况，每周抽查1次，每月大检 查1次。并及时通报结果,更换将要过期的药品，避免失效药品的出现。3体
12、会3.1急救药品、物品统一放置，粘贴示意图规范了抢救车管理绘制示意图统一规范抢 救车物品、药品的放置，不仅便于接班护士查对，而且规范了全院护理管理模式，方便了在 职护士的培训，以达到尽快地熟悉工作环境适应抢救工作程序的目的，使护士在有效的规章 制度和最简捷的流程下完成工作。3.2规范醒目的标签贴纸便于药品使用与管理使用不同颜色贴纸制作每类安瓿的小标 签，可使各班护士交接班时在最短时间内全面了解药物情况并培养护士有序进行准确性、针 对性的查对，简化了工作流程，节约了时间，提高了工作效率。对于近期失效的药品，有研 究采用失效期封口胶，采用不同颜色的贴纸作为标签，既经济可行，又能使护士更有计划地 进
13、行药品使用与管理。关于开展“生命高于一切，责任重泰山，优质源于规范” 医疗保健安全教育大讨论活动的汇报材料 为了落实我院关于开展“生命高于一切，责任重泰山，优质 源于规范”医疗保健安全教育大讨论活动文件精神，于 2013 年8月8 日护理部组织全院护士，就护理工作中存在的安全隐患 展开讨论，会场上每位护士积极发言，现将讨论情况汇报如下。一、每个科室针对本科室及本人存在的安全隐患展开讨论， 先由科室每一位成员发言，最后由护士长总结发言。（一）、门诊输液室存在的安全隐患1、输液患儿有同音不同字的姓名，要认真查对。2、输液告知不到位，输液过程中未做到经常巡视，仍有到 室外输液现象。3、门诊输液患儿护
14、送到儿科住院部输液时交接不到位。4、主动服务意识差。5、新护士刚入科时环境、流程不熟悉，业务能力不强，安 全意识淡薄等，均易导致差错的发生。（二）、妇产科存在的安全隐患1、主动服务意识差，未经常巡视病房，病情变化未能及时 发现。2、医生开医嘱有时未及时通知护士，会漏执行医嘱。3、输液后输液卡上未及时签名。4、产妇入院时未及时测胎心音。5、多收、漏收费用。6、宣教不到位。如母乳喂养应反复多次，随时随地地进行7、手术室未带病历接手术病人，手术室每月大扫除清扫不 到位，术后标本送检职责不明确。8、产房产妇用物未及时送回病房，灭菌物品交接不到位。（三）、儿科存在的安全隐患1、主动服务意识差，输液未做到
15、经常巡视，输液外渗未及 时发现。2、查对医嘱不规范。3、病人入院后未及时为病人准备床单位。4、病人外出时打电话沟通交流语气生硬。5、多收、漏收费用。6、消毒隔离措施执行不到位。7、宣教不到位。如物理降温用什么擦，如何擦，擦浴的禁 忌部位等。8、新护士刚入科时环境、流程不熟悉，业务能力不强，安 全意识淡薄等，均易导致差错的发生。9、抢救用物交接不到位。（四）供应室存在的安全隐患1、蒸馏水未标明制剂时间。2、物品下收下发交接不到位。（五）婴儿游泳抚触室存在的安全隐患1、工作忙时未做到游泳时全程看护。2、宣教不到位，如宝宝有不适不宜洗澡游泳。二、护理部就存在的问题进行总结（一）个人因素1、安全意识淡薄，法律意识不强。2、责任心不强，无主动服务意识。3、服务用语不规范，沟通交流能力差。4、业务能力差。专业理论知识不足，操作技能流程不熟悉。（二）核心制度未落实。尤其是交接班制度、查对制度、抢 救工作制度、护理文书书写制度、护理缺陷管理制度、质量管理 制度执行不到位。（三）继续教育培训不到位。（四）用水、用电、用氧、防盗、防滑、防跌倒、防坠床等 安全。（五）护士执业安全三、护理部就存在的问题进行整改的初步计划。（一）、要求每位护士到网上学习相关的法
