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1、导致客户流失的四大因素经常听到一些高层管理人员差异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿风向就变了，真不明白。”可见，客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。在买方市场下，谁能抓住客户的“心”，谁就能竞争中立于不败之地。所以，如何提高客户对企业的忠诚度是现代企业一直探讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。笔者将客户流失，分为以下四种情
2、况：1销售人员的流动导致客户流失销售工作是一个比较有挑战的工作，同时，销售人员也是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失背后，常常伴随着客户的大量流失。究其原因，销售人员手上往往有属于自己的渠道，也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源。2 竞争对手导致客户流失这种类型的客户流失是由于企业竞争对手的影响而造成的。任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍贵的，20%勺优质客户能够给企业带来80%勺利润，这是亘古不变的法则。优秀的客户是更大厂家争夺的对象，当前的市场没有常胜将军，任何一个企业都处在激烈的竞争环境中，稍有不慎就会泥足深陷。市场上的竞争往往是
3、白热化的，也许你的竞争对手正在对你的大客户动之以情、晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你选择他。诚信问题导致客户流失有些销售人员喜欢向客户随意承诺条件,但结果又不能兑现,或者返利、奖励等不能及时兑现给客户。客户最担心和没有诚信的企业合作，一旦企业的诚信出问题，客户往往会选择离开。3 企业自身过失导致客户流失这种类型的客户流失是由于企业自身工作中的过失造成的。这种类型的流失是占客户流失总量比例最高的，带给企业影响最大的，也是最需要重点考虑的。粗制滥造产品、对客户不闻不问、对员工置之不理、忽视反馈信息、不关心企业的形象、思想消极、固步自封”之所以造成客户流失，是因为客户的需求难以得到满足、客户对你的企业没有足够的信心。以上四种情况是普遍因素，每个企业在运营过程中情况不同，会存在一些个体的因素。找出导致问题的原因，最主要是找到解决问题的根源。下一节，笔者将就如何防止客户流失这一话题，展开讨论。知客CRM:
