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1、成绩:/tQ人了境禾了毬（论文首页纸）0910学年第一学期课程名称：市场营销学原理任课教师：叶秀梅论文题目奔驰的消费者购买行为分析学号:姓名:年级:专业:班级:IBT08198苏伟08级际经济与贸易08提交日期：2009年11月30日奔驰的消费者购买行为分析摘要：世界各地的消费者在年龄、收入、受教育收平和品味方面差异很大，购买的产品和服务也千差万别。对于众多产品，各类消费者会有自己的选择。这些多样化的消费者与他人及周围幻境互动的过程，会影响他们如何在诸多产品、服务和公司中作出选择。奔驰汽车这样的豪华车，其消费者究竟是怎样的购买行为呢。关键字：奔驰，消费者，购买行为消费者的购买行为在多种因素的影
2、响下形成多种风格不同的类型。市场是企业营销活动的出发点和归宿点，对于消费品的生产企业而言，深刻认识消费者市场的特点，准确把握消费者的购买行为，才能有针对性地制定产品、价格、渠道和促销策略，提高市场营销的效率。一社会文化因素对消费者购买行为的影响文化是人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、理想和其他有意义的综合体，她是决定人类欲望和行为的基本因素。文化的差异会引起消费行为的差异。消费者的购买行为在很大程度上直接或间接地受他人或群体，如家庭、亲友、同事、邻居等的影响；消费者者所处的社会阶层也会影响消费者的购买行为，同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为上相互影响并趋于一ssss
3、sslesesESKKHSHVKg血聶番mxhkw.seesiKSKSSE原KamKfMcssisssi令杲ffi.BlSSKSffle&JisKusesssaSSSHMSfiSffilMWEsssbsmshwsffi*wsesRTMhilmSSSKSMAsgswssss,tt同,ssSSR&,8lissamss愷器,SH划Joss,ws蔓養,sttsemSBmSEBE9iwlwhIKKSKl减驰”的感觉。梅赛德斯奔驰不是豪华车，而是结实耐用，且性能一等的最好的实用车。奔驰公司生产的汽车，以质得名，它的质量看得见，摸得着，一辆中档奔驰车价格较贵，但至少可开200000公里，换一个发动机后再开2
4、00000公里，这样年均下来并不贵，公司的广告堂而皇之地声称：“如果有人发现奔驰车发生故障，被迫抛锚我们将赠送您一万美金。”而奔驰车的安全性设计更是它享有声誉的原因之一。此外，良好的服务、科研先导、认真制造，就更加稳固了奔驰车以同行业中的领先地位，永保名牌本色。这也就成了奔驰购买者对质量追求的保障。精美、可靠、耐用”是奔驰汽车标榜的宗旨，为了保持高质量和开发新技术，奔驰公司每年投入的科研开发费用高达4亿美元。造型精美，不断更新中具有传统和流畅的奔驰本身的特点，一眼看上去就觉得这是“奔驰”的感觉。奔驰的购买者大部分都是教育程度高，生活方式比较优越，经济收入较高的一个群体。他们无论是在购房或买车上
5、，都有着较高层次的追求三动机因素对消费者购买行为的影响消费者的购买行为还受到购买动机的影响，它是促使人们去消费、去购买产品的理由：1）出于享乐主义的动机。奔驰购买者通过购买奔驰的产品而得到享受在轿车电子化上居于领先地位。每年，有一百多辆整车用于安全碰而奔驰车行撞等各种可靠性试验，一般汽车行驰十万公里就趋于报废。凹解瞬换昨血aattts童期童零至血出y昨辛星enaK%sssattts逼貝逼零至逼酹：or誉删&砂硏躍彌申蹄f邸壬苹ffiiftie：瞪熔廉畴硏（Moise叶切輙合姿融钳aosw輔側钳幽星商卿晦*WSKMRK1HSI学呈琢超“WZMWHWHfY襌宜L彌聲翔2襌00的9SffitttSS
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7、对产品的评价不仅仅取决于产品的质量和性能，心理因素的影响也是十分重要的，说明消费者购后评价行为有两个基本理论：预期满意理论和认识差距理论。“预期满意理论”认为，消费者对产品的满意程度取决于预期希望得到实现的程度，如果购买的产品符合消费者的期望，购买后就会比较满意，如期望低于现实就感到“物超所值”，如期望高于现实就会不满。认识差距理论”认为，消费者在购买和使用之后对产品的主观评价和客观实际之间总会存在一定的差距，都会引起程度不同的不满意感，原因是任何产品总有它的优点和缺点，消费者往往更多地看到缺点、夸大缺点而忽视优点，当想象中同类型的、未购品牌越有吸引力、“优点”越多时，消费者对所购买的产品的不满就越大。奔驰一方面在广告宣传中实事求是，不夸大其词让消费者的期望得以实现，从而开始信任奔驰的产品；另一方面积极进行购后沟通，从而将消费者的不满意感降低到最低限度。此外，奔驰的在卖出后向新买主发出祝贺信，信中祝贺他选中了一辆好汽车，并且说明可以提供的售后服务；与此同时，通过广告宣传其他购买者如何对产品满意。事实证明，企业与消费者进行购后沟通可减少退货情况的发生。奔驰”已走过了百年的长路，陪汽车的诞生直到今天“奔驰”以它无限生命力，冲刺在今天的汽车强林中，奔驰在遥遥的汽车长路中，让“奔驰”继续奔驰吧。谁又阻止它的脚步呢？愿它青春永葆。
