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1、 .wd.领航汽修服务中心管理方法第一章总则第一条：为标准中心组织行为，在实施现代企业制度的同时，加强内部管理，明确职责，完善各项规章制度，加强劳动纪律，增强市场竞争意识，增强企业信誉，创立小车修理优质服务品牌，提高经济效益和员工素质，改善员工福利待遇，结合领航汽修的实际，制定以下管理实施方法。第二条：领航汽修全体员工在生产经营活动中必须做到“依法经营，照章纳税资产增值，确保上交。并自觉遵守国家的法律法规和单位的管理规章制度，人人享有管理条例中的各项权利和义务。第三条:制定本管理制度的目的是利用健全的制度管理体系来约束和鼓励全体各岗位人员的行为，让他们知道各自岗位的应尽的职责和享有的权利。最终
2、到达利用制度管理，让员工自觉遵守法律法规和领航汽修相关规定，营造一个制度面前“人人平等的管理气氛。第二章各岗位人员的职责考核第一条：经理岗位职责：1. 全面负责领航汽修中心的行政、经营管理和安全生产工作。做到科学管理，合法经营，顾全大局，坚持原那么。2. 遵守国家法律法规，认真抓好生产经营工作，保证完成各项经济指标。3. 努力提高员工收入，确保员工工资按时发放。严格控制成本，审核正常的各项支出。4. 抓好员工队伍的精神文明、物质文明建设，注重员工的业务技术培训工作。5. 积极协调外部关系。第二条技术主管岗位职责1. 分管中心的生产、安全工作并催促检查厂安全环境卫生。2. 协助厂长工作，厂长、常
3、务副厂长外出时，代理厂长全面负责厂的工作。3. 有方案、有组织、有实施、有落实确实保进修车辆按时、按质的完成维修作业。开展车辆施救，代办车辆年检、保险定损等相关服务业务工作。4. 积极拓展业务，协调外部关系和完成厂长、常务副厂长安排的其他临时性工作。5. 积极主动参与进厂车辆的接待报修工作，热情为客户、员工服务。第三条：业务接待人员岗位责任制1. 服从厂领导的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。2. 负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。3. 负责接待咨询业务的客户或前来厂送修车辆客户，认真询问客户的来意与要求。4.
4、 负责配合技术人员对送修车辆技术进展诊断，确定维修内容和大致期限。5. 负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。6. 负责与客户及生产部门维修人员办理维修车辆的交车手续。7. 负责维修业务的日常进度监视。8. 负责对维修增强意见的征询与处理。9. 负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。10.负责接待前来厂提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。11.负责客户的咨询解答、 回访与投诉处理。12.负责企业的业务统计和业务档案管理。第四条：调度、检验员岗位职责1.积极主动负责客户的接待，进修
5、车辆的进厂检验、保修。根据作业工程和技术要求合理地及时安排作业开工，并下达各工种的派工单工单应注明作业工程、完成时间，掌握生产进度，保证进修车辆按质、按时出厂。2.要善于发现并协调解决生产环节中存在的质量问题和各种疑难技术问题，做到作业工程不漏项，未经检验合格的车辆不得出厂，对承修人应承担的维修质量问题作详细记录考核。3.根据进修车辆的维修进度及时安排材料采购工作。4. 积极开展营销工作，参与经营业务洽谈，合理收费，对已完工的车辆要及时将工时收费单报交接算，并催促收费工作。5. 建设健全进修车辆的维修档案，开展车辆施救，代办车辆年检等相关服务业务工作，催促做好安全生产、卫生环境及进修车辆零星物
6、件的保管工作。热情为客户、员工服务。第五条：会计员岗位职责1.对厂长负责，按照?会计法?税法?和集团公司有关财会管理规章制度开展工作。2. 建设、完善会计账，经常性的作自检自查，准确及时地提供各项财会数据，为厂长经营决策当好参谋，承受税务部门和集团公司财务审计部门的检查催促。3. 按规定和要求做好各种财务核算、统计、工资报表、财务报告、催促检查配件材料的入库、出库账目。4. 认真负责车辆完工后的结算和员工工时、工资的核算，控制各项成本开支。第六条：出纳员岗位职责1.参厂长负责、按照?会计法?、?税法?和集团公司财会管理规章制度进展工作。2.及时收取各项收入款项，不得少收、漏收、当月收入金额须在
7、次月五日前与会计核对清楚。3.对收入款项、账目须经常自检自查，做到日清月结，准确完备，并承受厂长和会计的监视检查。4.控制各项成本开支，做好现金的存管以及发票的开据收管工作。5.热情做好客户接待服务，主动完成厂领导交办的其他工作及区域环境卫生的整洁。第七条：材料采购员岗位职责1.按时、按质、按要求采购日常需要的各种配件材料，对需采购的材料应主动，详细记录，做到有方案、有组织、有落实、无特殊原因，不得影响进修车辆的正常完工，防止材料停工现象的出现。2.所购配件材料需发票、清单、实物、入库单相符，严格按入库单的运作程序操作，做到账目准确无误，先入库，后发出。3.购料时应做到“适用、价廉、优质、准确
8、，严禁损公肥私，时常掌握配件材料的市场价格和库存种类、数量，到达降低成本，减少库存，提高材料资金周转。需批量采购的配件，需报厂长同意批准。4.主动协助材料开单员、库房发料员开展营销工作，参与库房盘点清仓：积极配合调度和检验员搞好生产。5.负责旧材料的收管、车辆的日常维护和安排的其他临时性工作及环境卫生的整洁。热情为客户、员工服务。第八条：材料核算、开单员岗位职责1.建设健全配件材料的原始台账，准确及时地将完工车辆的配件材料领用凭单、保修单汇总结算后交结账收款人员，防止少收、漏收发生。2.做好材料的收、发、结、存得账目的报表分车辆类型统计，当月配件材料发生数与库存数必须在次月5日前与库房发料员核
9、对下帐报出。3.掌握配件材料销售价格，开具领用凭单，杜绝配件材料无凭单流出，控制消耗料得发出，对购入的单价进展比照催促，及时反响给购料人，参与库房盘点。4.对已结算付款的车辆开放行条，属记账的车辆应结算出工料费后，请车主在记账栏签名在放行。5掌握库存物资的质量数量、掌握物资的存放位置，做到会收发、会摆放、懂用途、懂性能、懂互换代用。6做好配件营销、盘点和搞好库房的环境卫生，发生临时购料，必须即时通知采购员。完成厂领导交办的其他工作，同时兼三包员工作职责。热情为用户、员工服务。第九条：仓管发料员岗位职责： 1管理、发放油、配件材料和入库验收工作，做好库房的防火、 防盗、防损、防水工作，确保库存材
10、料的正常完好。2配件材料入库按“入库单运作方法验收，验收入库的保管，应分车型、货柜、工种，(铜、电、发、底)归类摆放，做到整齐、便查、 3积极提高配件材料的销售，常用配件材料实行明码标价，发出过程顺应认准厂牌、型号、单位(件、套)、数量，配件材料发出后，要求退、换的，需经坚决，厂领导同意，属质量问题或滞销件要做详细记录，分开堆放，催促采购员退还。4配件材料入库、出库(包括退换件)必须有凭单或签字；严格控制消耗料的发出，降低成本；对常用件、易销件须提前做出方案通知采购。5掌握库存物资的质量数量、掌握物资的存放位置，做到会收 发、会摆放、懂用途、懂性能、懂互换代用。6做好购入材料价格、质量的信息反
11、响，经常性的做库存自查 盘点工作，当月的发出数与库存应在次月5日前与核算员核对下账。发生临时购料，必须即时通知采购员，保持库房整洁，完成厂领导安排的临时性工作。热情为用户、员工服务。第十条：生产组长岗位职责： 1负责小组生产人员的劳动组合及生产只会，保证小组所承担 车辆按质、按时出厂。2执行落实厂领导下达的各项工作，抓好员工队伍的精神文明、文字文明建设，团结协作，不断创新。3按多劳多得的分配原那么对小组员工的劳动报酬制定考核分配方法。4负责小组人员在维修过程中的质量检验，对疑难技术问题，组织人员想方法分析解决，带着小组人员对技术知识不断学习探讨。5对小组环境卫生区域、生产场地负责监视清扫，完成
12、厂领导 安排的其他临时工作。第十一条：生产人员岗位职责： 1做到文明生产，热情服务，自觉遵守厂纪厂规，杜绝维修行 业的不正之风，维护企业信誉，努力钻研学习业务技术知识，树立良好的企业形象。2在调度员、组长的安排下应密切协作，按质、按时、按量的完成生产任务，保证进修车辆按期出厂。3维修作业工程和技术要求严格按国家?车辆维修技术管理规定?和客户的要求执行。4做到安全成产，注重节约，降低成本，正确使用、保护工具及各类设备，在生产过程中遇到疑难问题要及时汇报采取共同诊断排除。 5按“三不落地，四清洁的要求，保证环境卫生整洁，每次维修完工后必须清扫工作场地。积极提出合理化建设，主动完成厂安排的其他临时性
13、工作。第十五条：三包理赔员岗位职责： 1 熟悉各特约维修厂家的汽车质量保证规定及工作程序，熟悉各特约维修厂家的各类零配件的标识及零售配件的鉴定索赔标准。2负责办理厂家与我厂特约维修的业务手续和理赔工作，认真落实各特约维修厂家的通知任务，做好零配件索赔、结算工作热情为用户服务。3积极做好营销工作，建设客户档案，保持长期的客户联系跟 踪服务管理工作。 4做好微机的使用保管维护工作。保持长期的客户联系跟踪服 务工作。5次月5日上报各三包索赔车型的数据报表。6完成领导安排的临时性工作。第十六条：设备、机具保管员岗位职责： 1负责保管机具、设备、对机具、设备的借用按指定的方法运作建设健全机具、设备的台帐
14、、档案，做到帐物相符。2负责机具、设备的定期保养、维修、清洁工作和特殊设备的使用，要求半年定期保养检修一次。3推广运用新技术、新作、新设备，培养提高员工技术素质，带着员工解决各种技术疑难问题，适时组织开展技术练兵活动第十七条：调漆员岗位职责：1保管、使用调漆设备，建设健全各类漆的台帐、资料。2按质、按时、按量调配所需用的漆，准确无误地结算出价格，当月发出数在次月5日前统一报财务核算。3做好所保管漆的防火、防盗、防损，经常性作库存量的自查、盘点工作，做到入库、发出有凭单。4监视检查烤漆房、调漆房的卫生清扫，时常保持其整洁，时 常注意两房的安全防火工作，严禁在厂区吸烟。5完成厂领导安排的其他临时性
15、工作。第十八条：勤杂岗岗位职责： 1热情接待客户，催促车辆完工后的结算。未办理结算的车辆 不予放行。2负责厂区防火、防盗的安全保卫工作，每天坚持厂区巡视， 发现事故隐患及可疑处应及时排除、询问，向厂领导反映。3负责厂卫生间、指定区域的卫生及每天随时巡视清扫生产车间保持卫生整洁，负责花草树木的管理和垃圾清理工作。负责完工辆的清洗、清洁工作。4完成安排的其它临时性工作。第三章员工的劳开工资、福利待遇第十九条：根据小车厂商经营体制，员工报酬由按劳分配组成。在生产经营管理中要认识到只有增加营业收入，节约各项成本费用开支，才能使厂的生产经营得到安康开展、员工的各项福利待遇得到保证和提高。小车修理厂在多年生产经营管理实践中证明，所制定的按劳分配方法是表达了多劳多佩表达了责、权、利相
