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1、旅游市场营销一、我国旅游市场营销存有的问题分析1 、粗放的旅游增长模式与营销理念的滞后我国目前旅游增长更多依靠的是旅游景点的扩张、旅游概念的炒作来带动的，至于旅游产品的深度挖掘、旅游服务理念的创新、旅游规划 及旅游服务设施的完善，甚至包括旅游从业人员的基本素质依然有待 完善和提升，从短期来看，这种粗放式发展特点可以掩盖营销体制和 营销理念的滞后，但随着市场竞争的加剧，旅游国际市场的逐步开放 及消费者个性化需求的持续完善，这种粗放的、滞后的营销模式势必 制约我国旅游产业的可持续发展。2 、在市场营销中存有盲目削价竞争问题很多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开外宾团套汇、内宾团旅游购物问题，这一报
2、价远低于成本。从表面上看，通过套汇或购物提成 赚取差额后，旅行社仍然有利可图。但如果以这样的营销策略长期进 行营销，只会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。另 外，因为报价过低，行程中通常不会包括旅游目的地的精华景点，因 为这些景点门票费用通常较高，这样也会间接损害旅游目的地形象。3 、尚未建立售后服务体系，游客流失严重现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。附加产品即指旅游售后服务体系，这就要求旅行 社不仅以接到客源为目的，更应该尽最大努力为游客提供生理及心理 上的满足，建立良好的售后服务体系。现在绝大多数旅游企业没有一 个较好的旅游产品售后服
3、务体系，很多旅游企业认为这根本没有必要。4 、旅游市场营销中存有的法制意识淡薄问题。有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息，以贿赂手段拉拢顾客，诋毁其他旅游企业的声誉，有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，损害了旅游企业形象，破坏 了国家的法制，使旅游市场供需双方都受到不必要的伤害。5 、旅游市场营销中缺乏长期营销规划，存有追求短期销售目标行为现代旅游业是一个涉及到旅行社、酒店、交通、景区、景点、商店、娱乐等场所的综合性极强的服务性行业。如何把这些具有各自利益的 所有利益群体聚集在一起进行合作，就要求经营者必须有长远的战略 目标，必须进行必要的市场研究。但现在
4、很多企业做的不够，他们往 往缺乏长远的战略规划，缺乏必要的市场调研，往往凭主观想象力操 作市场。营销服务人员为了追求短期的销售利润，往往采用削价竞争。6 、旅游品牌意识淡薄，缺乏竞争优势树立旅游品牌的形象，把这具有实际特色的旅游形象提炼出来，经过各种营销渠道传达到目标公众，强化其在旅游市场中的地位和游客心 目中的印象，提升市场占有率。但因为目前做的不够，使我国的旅游 企业缺乏应有的竞争优势。二、解决问题的对策1 、要建立行业协会，制定价格标准使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相对应的制裁。协会成员应当预 先缴纳价格保证金，存到行业协会，
5、当有公司出现问题，协会可立刻 扣罚该公司，情节严重者，可将其开除出协会，协会成员单位不再同 其协作。2 、要积极建立完备的旅游产品售后服务体系旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括：对游客售后服务满意水准的跟踪调查；旅游者对旅游 产品的要求和意见；已接受服务的旅游者的个人资料信息等，以便今 后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外，旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企 业形象，建立口碑效应，为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良 好的基础，这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。3 、要注意对旅游从业人员的法律培训在
6、各级导游证考试当中要增强对法律知识的考核，鞭策旅游从业人员 自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监 管部门，要增强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。4 、要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合 本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，持续 推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加 旅游公司的收益。5 、制定科学的旅游市场营销规划注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合 本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，持续 推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加 旅游公司的收益。6 、要注意强强联合，推出旅游公司的主打产品，提升企业形象。产品是企业的生命，没企业个性化的产品，旅游企业是很难在竞争中取胜的。很多行业中同行是冤家，可旅游企业恰恰相反，同行是朋友， 各个旅游企业都应注意作好“同业”，强强联合推出主打产品。比如， 中、青、国旅等几大国内知名旅行社可以联合推出旅游包机产品，而 各个铁路旅游公司则可推出旅游专列游。这样不仅使各个旅行社有了 自己的产品，还可以借机宣传企业，提升企业形象。旅游市场营销
