旅游市场营销题库 简答题

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1、简答题：1. 产品生命周期个阶段的定价策略有哪些？ （8分）（1）导入期的定价策略包括低价占领策略；高价定价策略。（2）成长期的定价策略包括稳定价格策略；渗透定价策略。（3）成熟期的定价策略包括竞争定价策略，即用相对降价或绝对降价的方法来抵制竞争对 手。（4）衰退期的定价策略包括驱逐价格策略。维持价格策略。2. 旅游销售渠道的类型及特点。（8分）（1）直接销售渠道。旅游产品直接销售渠道是指旅游产品的生产者或供给者直接向旅游者 销售其产品，而不通过任何中间环节的销售途径。（2）间接销售渠道。旅游产品的间接销售渠道是指旅游产品生产者或供应者通过旅游中间 商将其产品转移给旅游者的销售途径，旅游中间商

2、是指从事转移旅游产品的具有法人资格 的经济组织和个人。3. 简述旅游人员推广的职能。（15分）（1）传递信息。旅游人员推广是推广人员与旅游中间商和潜在旅游者的直接交流。通过面 对面的沟通，能够详细地介绍自己的产品和服务，及时反馈信息并回答询问，易产生亲切 感和信任感。（2）销售产品。旅游人员推广的最终目的是将旅游产品卖给旅游者，同时，推广人员有责 任解释旅游者提出的问题，在一定的权限范围内处理一些技术问题，如旅游线路中的价格、交通、旅游项目和食宿安排等。（3）获取市场信息。旅游推广人员与市场最贴近，最了解旅游者的需求，也最了解竞争对 手。所以，旅游人员推广这一促销方式还具有获取旅游市场信息的作

3、用。（4）提供服务。旅游推广人员在推广过程中可以免费为现实的和潜在的旅游者提供各种服 务，包括回答询、给予技术协作、提供产品的售后服务等。（5）开拓新市场。通过旅游人员推广，为旅游者排忧解难，协调双力的利益，巩固老客 户，寻找新客户，从而不断扩大旅游产品的市场覆盖面。4. 简述按旅游目的地分的旅游消费者类型按旅游目的分：观光型、度假休闲娱乐性、文化知识型、公务型、医疗保健型、怀旧型、购物型、特种兴 趣爱好型5 .试分析参与购买的旅游者角色我们可以在一个购买决策中区分出5个角色：发起者：发起者是指首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。影响者：影响者是指其看法或建议对最后决策具有一定影响的人。决

4、策：决策者是指在是否买、为何买、哪里买等方面的购买决策作出完全或部分最后决定 的人。购买者：购买者是指实际进行采购人。使用者：使用者是指实际消费或使用产品或服务的人。6. 简述目标市场的策略无差异性策略差异性策略集中性策略7. 简述产品线组合策略全线全面型策略：增加产品线的宽度、经营多种旅游产品以满足多个市场的需要。市场专业型策略：向某一特定旅游市场提供其所需多种旅游产品。产品专业型策略：专门经营某一类型的旅游产品来满足多个旅游市场的同一类需要。产品差异型策略：对不同的市场需求提供不同的旅游产品。8. 简述选择旅游中间商应考虑的因素目标市场：主要是考察目标市场的一致性。经营地点：应设在目标市场

5、人群相对集中的地区或地段。经营规模：经营规模的大小影响其销售网点分布。营销实力：人力、物力、财力，服务质量、销售速度、促销推销经验等。偿付能力和信誉程度：通过银行机构调查维持费用：需提供哪些支持和援助、费用多大合作意愿：双方合作的态度9. 简述广告媒体选择应注意的问题目标视听群众接触媒体的习惯选择和目标视听群众密切程度高的媒体产品特点根据产品特点选择媒体广告信息特点需快速反应的信息用广播和报纸，技术含量高的用杂志费用高低干扰同一媒体在同一时期发送不同广告信息间会产生相互干扰10. 旅游网络营销有哪些优势？(1) 通过网络来进行营销活动，使得小规模的旅游产品可以以低廉的营销费用，实现全球营 销。

6、(2) 通过网络购物，旅游者能够根据自己所需得到旅游产品，让旅游者有较大满意。(3) 网络营销大大降低了旅游营销费用。(4) 网络营销方式可提供全天候的广告及服务而无须增加开支，大大增加潜在销售机会。11. 旅游网络营销有哪几种方式？旅游网络营销可分为以下几种：旅游网络广告、旅游电子商店和旅游网络服务。(1) 旅游网上广告。网上广告可以说是网络营销中应用最多、技术也最为成熟的一种营销形 式采用多媒体技术，大大吸引了游客的注意力，从而激发其购买欲望。旅游网上广告主要 有web主页形式、电子邮件形式和其他形式。(2) 旅游电子商店。电子商店是指将商品以多媒体展示的方式通过互联网，供全球游客浏 览、

7、选购。(3) 旅游网络服务。近年来出现一批利用互联网络的资源为用户服务的旅游公司。这些旅游 公司从事的主要业务包括互联网访问、信息检索、软件开发以及用户咨询与培训四大类。12. 旅游市场环境调查包括哪些内容？(1) 政治环境调查。了解对旅游市场起影响和制约作用的国内外政治形势以及国家旅 游市场管理的有关方针政策。(2) 法律环境调查。了解我国及客源国或地区的有关法律和法规条例，包括环境保护 法、旅游法、保险法、合资经营条例、出入境规定以及地区旅游管理条例等。(3) 经济环境调查。了解我国及客源国或地区的经济特征和经济发展水平，旅游资源 状况，世界旅游经济发展趋势等。(4) 科技环境调查。了解我

8、国和世界范围内新科技的发展水平与发展趋势等。(5) 社会文化环境调查。包括旅游目的地和客源地的价值观念、受教育程度与文化水 平、职业构成与民族分布、宗教信仰与风俗习惯、社会审美观念与文化禁忌等。(6) 地理环境调查。包括区位条件、地质历史条件、自然景观条件、气候条件、季节 因素以及物产方面等。13. 旅游市场需求调查包括哪些内容？(1) 旅游者规模及构成调查。包括：经济发展水平与人口特征；收入与闲暇；旅游 者数量与消费构成，即调查旅游产品或服务的现实与潜在的旅游者数量(旅游者国籍、年 龄、性别、职业、入境方式以及地区分布、民族特征等)，统计旅游者消费水平及构成 (吃、住、行、游、购、娱等方面)

9、，滞留时间等；旅游者对旅游产品质量、价格、服务 等方面的要求和意见。(2) 旅游动机调查。旅游动机是激励旅游者产生旅游行为、达到旅游目的的内在原因。身体健康动机包括休息、运动、游戏、治疗等消除紧张与不安的欲求；文化动机包括了解 和欣赏异地文化、艺术、风俗、语言、宗教等求知欲望；交际动机包括结识异地朋友、探 亲访友、摆脱日常工作或家庭事务等、厌倦熟悉的东西，逃避现实和免除压力的欲望；地 位与声望的动机包括考察、交流、会议、从事个人兴趣的研究等满足自尊、取得个人成就 和为人类作贡献的需要。(3) 旅游行为调查。旅游行为调查就是调查客源地旅游者何时旅游、何处旅游、由谁决策 旅游以及怎么旅游。旅游行为

10、的主要形式：文化观光旅游行为，包括观赏自然风光、名 胜古迹、社会风情、艺术博物馆、历史遗迹等；度假休闲旅游行为，包括疗养健身、娱 乐购物等；专项旅游行为，包括体育运动、登山攀崖、科学考察探险等；会议旅游行 为、特色旅游行为，包括奖励旅游、民俗文化活动、节庆活动等。14. 旅游市场营销调查包括哪些内容？(1) 旅游竞争状况调查。调查的内容包括：现实的和潜在的竞争对手数量；竞争对手所在 地区及活动范围；竞争者市场占有率及市场覆盖率；竞争对手的销售组织形式、规模与竞 争实力；竞争者市场竞争策略与营销组合；竞争者销售渠道、宣传手段与广告策略；竞争 者产品质量、数量、品种与价格；竞争者服务的种类、档次、

11、质量、方式及其在旅游者心 目中的声誉与形象；竞争者的缺陷以及未在竞争产品中体现出来的旅游者要求等。(2) 旅游产品调查。旅游产品是旅游企业一切经营活动的主体，旅游企业在确定旅游营销 组合策略时，旅游产品和服务是其组合的前提。调查内容包括：旅游资源与旅游设施相结 合的旅游服务；资源的品位、级别以及旅游产品的特色、优势、风格、声誉、组合方式； 提供给旅游者的优惠条件和付款方式；旅游产品的市场生命周期；旅游产品的市场占有率 和销售潜力：旅游者对旅游产品或服务的评价和接受程度；旅游者购买或接受服务的频 率；旅游者对旅游产品未体现出来的要求和意见等：(3) 旅游价格调查。价格高低与旅游需求息息相关，应随

12、时摸清价格变动趋势及其对旅游 者的影响情况。包括：旅游产品或服务的定价是否合理；旅游者的价格心理状态如何；旅 游产品价格的供给弹性和需求弹性；各种旅游产品差价及优惠价水平是否合理；开发新的 旅游产品如何定价等。15. 目标市场营销过程包括哪些步骤？目标市场营销过程包括三个主要步骤：(1) 市场细分，将市场分割成不同的购买者群体，这些群体可能需要不同的产品或营销组 合。(2) 第二步是目标市场选择，先对每个细分市场的吸引力进行评价，然后选择一个或几个 细分市场。(3) 第三步是市场定位，即为产品进行竞争性定位，并制定适当的营销组合战略。2.旅游市场细分具有哪层含义：(1) 市场细分的过程并非将旅

13、游市场支离破碎，而是一个先分后合的过程。从纷繁复杂的 消费者个体中找出相同的特征，加以归类，予以相应的营销措施，面对整体市场，使旅游 企业有限的生产能力得以充分地发挥。(2) 市场细分的标准是不同消费者的消费特征，诸如需求特征、购买动机、购买行为特征 等。它使市场消费者的消费特征更为鲜明，利于旅游企业制定合理有效的营销策略。(3) 市场细分的最终目的是使旅游企业现有的生产能力、产品供应特征能够最大限度地满 足消费者的需求，以此实现旅游企业的经营目标，维持和扩大旅游企业的市场占有率。5. 旅游市场细分的常用依据是哪些？在市场细分中常用的四个依据是：地理变量、人口统计变量、心理变量和行为变量。(1

14、) 地理变量旅游企业依据消费者所在地理位置，地形气候、空间位置等变量细分市场。(2) 人口统计变量人口统计细分是将市场按年龄、性别、职业、家庭规模、婚姻状况、收人、教育、信 仰、种族、国别等为依据划分为不同的群体。由于人口统计变量较其他变量更容易衡量和 区分，而且它与消费者的欲望、偏好、文化习惯及产品使用率等都有密切联系，因此成为区分消费者群体常 用的依据。(3) 心理变量根据消费者的生活方式、性格特征.、态度、兴趣、心理和动机等心理特征细分市场。16. 目标市场选择应符合哪些原则？(1) 目标市场必须与旅游企业的经营目标和企业形象相符合(2) 目标市场必须与旅游企业所拥有的资源相匹配(3)

15、目标市场必须具备结构性吸引力17. 现代旅游产品的发展趋势有哪些特点？旅游产品的发展趋势呈现以下几个特点：(1) 产品多样化，形成一定的产品体系传统的观光度假产品具有长盛不衰的魅力，而新的专项旅游产品也不断涌现。度假旅 游、商务旅游等非观光产品的增长，体现出旅游产品多样化的趋势。与此同时，对旅游需 求的市场细分，产生不同系列的、品种丰富的旅游产品。构成了一个庞大而完善的旅游产 品体系。(2) 主导产品明确，整体形象鲜明各国根据自身旅游资源特点选择本国主导旅游产品或拳头产品，突出特色，扬长避 短，在国际旅游市场上树立鲜明的整体形象。(3) 旅游新产品不断涌现，产品生命周期缩短旅游消费求新求异，传统旅游目的地不断翻新产品来吸引回头客，新的旅游目的地也 以崭新面貌出现。(4) 旅游产品大型化和集中化，注重产品深层次内容的挖掘，以求产品的灵活组合。(5) 注重产品的参与性，增加游客的消遣内容参与性与消遣性的增强是现代旅游产品生产的一个明显的发展趋势。许多国家建立了 质量评价反馈制度和旅游者投诉制度，由政府直接介入旅游产品质量控制工作。10.旅游新产品可分为哪些种类？旅游新产品按其自身所具有的新质程度可分为以下四类：(1) 改进型新产品改进型新