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1、公司规章制度一、员工守则（一）管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神 饱满。（二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相 待，保持彼此间良好关系。（三）必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班（交 接 班），不得无故迟到、早退。（四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责 范围以 外及对私人服务的工作。（五）管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业 主、住 户提出要求，应请其直接向公司咨询。（六）大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该 大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大 厦负责人之工作调配及岗位编排。（七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。（八
2、）不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或 利益之行为（九）不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损 坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。（十一）雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按 照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。（十二）必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。二、管理公司（一）按照规定时间当值，不可擅离职守。（二）在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听 收音机或与同事闲谈、开玩笑。（三）每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及佩 带员职 员工作证，完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走
3、火通道，巡视 时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要 维修的地方，并进行 登记，如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。（四）台风或暴雨期间，管理人员必须按公司所颁布 的员工 共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。（五）服从上级指导，完成所指定工作（六）留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知 有关人 员修理和清除，必要时须协助维修工作。（七）执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记“服务 至上， 礼貌第一”。（八）如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应 立即协助其家人招呼救护车或代办报警。（九）热情接待来访人员，详细记录住户投诉，并迅 速处 理。不属于自己职责范围的，则
4、立即通知有关人员处理解决。处理 情况立即向上级报告。（十）管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品 等。（”一）大厦公共地方之钥匙，女口：电机房、机房、泵房 等，必须小心存放，以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时，必须 登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。三、保安工作（一）必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效 能。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用 以有设施， 以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，住 户出入可自备防盗 门钥匙或密码锁，访客则可用对讲机。严 禁大门敞开，防止坏人有 机可乘。（二）应熟悉大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话。此等资
5、料必须保密，不得泄露。（三）与住户保持密切联络，以便就保安问题，经常交 换意 见和互通消息。（四）各更管人员交接时应传达防盗信息，做好交接班 记 录，以备核查，务令保安人员高度警惕。（五）严禁借推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或 公共机构人员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应 致电有关机 构查询。（六）应有礼貌询问进入大厦的来访客人，登记身份证或工 作牌照。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联系。如访 客携带可疑 物品时，更需提高警觉。（七）当值管理人员至少每两小时巡楼一次（但不固定 时 间），以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性，特别注 意楼梯、 走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确
6、保无可疑人物匿藏大 厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角，后巷水渠侧、水箱底是 否预先暗藏盗窃工具等。（八）如听到住户呼救或发现可疑人物，须立即报警并 封闭 大门及通道，以待警方人员到场处理。切勿采取鲁莽行 动而不知会 警方。九）切记管理人员只有一般市民之拘捕权，并无搜查 权。因此拘捕疑犯后，应尽快交公安部门处理。（十）详细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求 协助。（十一）若发生罪案，应采取下列步骤协助破案。1. 立刻报案，并留在现场制公安人员到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。2. 切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助 公安部门保留证据，方便调查工作。3. 切勿
7、开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据 破坏。4. 禁止任何人在现场走动，以方便公安部门到现场调 查。5. 向公安人员提供有关罪案详情，如案发经过，与本 案有关人物之相貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向。四、公共卫生（一）清洁工人必须依时清洁大堂、走廊、楼梯、电停 车场及 天台等公用地方。（二）劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯 等公用 地方，以免影响卫生和阻塞通道。（三）如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝 喻住 户自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到住户除清洁 工人清理外，并登记在管理处记事簿内，向上级报告。（四）如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立即 清 理，以免蚊
8、虫滋生。（五）如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，应 速安排处理。（六）劝喻住户淋花时要特别小心，勿将水淋到阳台外 面，以免影响下层和下面行人。（七）如发现空调滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻住户 从速处理，以免影响邻居和市容卫生。并根据城管条例，影响市容 者，处以罚款。（八）如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗夕卜， 既影响卫生，又可能打到过往行人身上；也不得将可引 致淤塞之杂 物投入厕盆及污水渠内。（九）若上层住户之水喉或水管破烂而导致下层天花板 渗 水，则通知上层住户修理，如无结果，则应详细记录及请示上级处 理。（十）如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝告仍不改善，应做 详细记
9、录并报告上级和有关卫生部门。五、电梯（一）电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃 后， 值班人员应立即通知保修人员迅速修理，同时用电梯内 对讲机善言 安慰被困乘客，请其耐心等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危 险。（二）劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事 故。（三）乘用电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭 乘， 以免超载发生危险。（四）住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。（五）保安值班人员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意 破坏 电梯或梯内设备。（六）经常清除电梯门路轨内经常积存的垃圾，以免影 响梯 门开关。（七）如发现电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏 时，
10、应急时通知保修人员进行修理。当修理人员到达时，管理人员应详述电梯不妥之处，以便研究毛病，一切详细情况，必须详细记录送管理处。（八）狂风暴雨时，如发现机房顶或接近电梯的门窗有 渗水 时，应即尽量阻止雨水进入电梯槽，暴风雨后，必须根治漏水情 况。（九）电梯槽底有积水时，应及时报告上级处理，同时 研究 水的来源，及早修理。（十）凡有水进入电梯，应即停止使用，以免触电，并 设法 将电梯升高至较安全的地方。（一）电梯机房钥匙及电梯门钥匙，除修理人员或保 安消 防人员外任何人不得使用。（十二）电梯每年“年检”一次，并取得年检合格证。（十三）冲洗走廊及楼梯时，勿让水流入电梯内，以免 损坏 电梯设备。（十四）
11、火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯，因电梯 可能 随时停在半途，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟而 致命。（十五）经常检查电梯机房是否有足够的通风，温度是 否过 高，气窗玻璃是否完整。机房门须特别上锁，加上“不 准擅闯”之 类的告示牌。（十六）电梯内求救警钟、电风扇必须保持正常工作状 态， 以免紧急时无法求救及导致窒息。六、电力系统（一）修理电气设备，应聘请持证的合格技师。（二）应明了大厦各种电力供应的设备所在。如：大厦的电 力总制、用户的电路分线、保险丝、消防电泵制等，并 且明了其紧 急开关的操作程序。同时必须购置后备保险丝、消防总制、电表及 各水泵制等，以备急修时使用。（三）如部分用户电力中
12、断，应由管理处派人检查修理 大厦 供电系统，如属住户室内设备故障，应由住户自行请人 处理，管理 处可提供适当协助。（四）全座楼宇电力突然中断，应先检查大厦之总制是 否正 常，如属于正常则与供电公司联系询明情况。（五）公共使用的电力设备，如：电梯、总制走廊及电梯之电灯、水泵及消防系统之电线等应经常检查，如有损坏 或过热现 象，应立即派人修理。（六）接到供电公司通知停电时，应即帖出通告，清楚列明 日期、时间及受影响设备，如供水系统、室内电器以便 住户有所准 备。公共照明、电梯不停，由大厦自备发电机供 电解决。停电完毕 后，贴出恢复供电通告，并检查各系统是 否恢复正常。（七）经常检查、保养弱电系统，
13、如：大厦与各户的对讲系 统和电梯监视系统必须保持完好正常运行。发现问题立 即修理。（八）在大厦出入口处，应备有充电式紧急照明系统。（九）大厦内的总制房、机房、及各层的电表均应保持整 洁，不得放置杂物。（十）大厦供电系统由专业人员定期检查保养，以保证 安全 正常的供电。七、消防（一）消防中心值班人员必须熟练掌握消防中心各种设 备的 操作使用，并应熟练其他消防设备的使用。（二）组织大厦员工学习消防知识，熟悉和掌握各种消 防设 备的操作使用。组织员工进行消防设备的使用训练，使 其成为大厦 合格的义务消防队员。（三）值班人员（包括管理人员）须经常检查防火设施 等， 如有损坏和失效时，应立即修理和更换。
14、（四）利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防 设施 和消防设备，以备应急。（五）每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等，千万不可有阻塞情况发生（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物 品， 避免引起火警。（七）留意公用电线，如有破损和不符合规定时，应立即修 理和更换。（八）留意擅自将住宅改为工厂的单位，尤其是原料与制品 容易着火者，当发现住户有大量易燃物品时，即刻查询 是否有特许 证明和安全措施，没有时，当即令其搬走（搬出大厦外），并尽快 报管理处和公司。（九）劝告拜神的住户小心燃点香烛，并制止住户在走 廊燃 烧香纸。（十）如发现某户有浓烟冒出或火烧浓味，又无人开门时， 如
15、能及时扑灭，应尽快使用灭火器及消防设备扑灭。否则电“119 ”报案。（十一）若发生火警，即电“ 119”报案，同时按动警 铃，通告住户疏散，在安全的情况下，使用灭火筒或灭火喉设法施救。（十二）火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯。（十三）切勿将放火门打开，以免万一发生火警时，浓烟散播及火势蔓延（十四）报案时，必须清楚说明现场地址，报案人姓名 及管理 处电话。（十五）所有消防装置，应由认可的消防监查单位每年 最少检 查一次。八、气体燃料泄漏（一）如发现气体燃料泄露时，应立即熄灭现场附近所 有火 源。（二）打开气体燃料泄漏单位及附近有关住户的门窗，使楼宇 空气流通。（三）切勿吸烟、点火、按动门铃、电开关等任何电制 及电 器。（四）管理员应立即关闭单位系统的气体燃料总制，阻止气体 燃料继续泄漏，查找泄漏地点，迅速进行修理。必要 时，电话通知 气体燃料公司或拨“ a ”报警。（五）“用手拍门”的方式通知住户气体燃料泄漏事件，请住 户关闭气体供应制，打开门窗使空气流通，并要求协助通知其他住户实施上述一、二、三步骤。如情况严重，应通 知住户撤离。九、楼宇结构及维修（一）楼宇结构如
