《设计师和客户第一次沟通什么》由会员分享，可在线阅读，更多相关《设计师和客户第一次沟通什么（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、设计师和客户第一次沟通什么？开场白：您前期对于我们公司有了解吗？了解情况直接进入主题，不了解介绍山水。一、 四要素之一要素：山水文化山水空间艺术设计有限公司前期主要做CIA。代表作品是安徽卫视台标设计、省立医院CI系统。2002年转做家装，2003年山水的业绩明显提高并迅速占领市场份额，山水的美誉度和工程质量也同时得到了大幅提升。2004年稳步发展，在安徽家装企业营业额中名列第一。2006年乔迁到现在的办公楼，同年度获得百姓最信赖装饰品牌，2006年12月获得全国家装行业AAAA诚信企业（安徽仅此一家）。 1、管理文化：两大信息管理系统（MIS系统、EQRK信息质量控制环）我公司在您进入山水第
2、一次开始就建立客户挡案管理系统直到您在山水签定合同并转入工程部施工，客服每周六、日定期进行客户回访,直接了解工地施工及服务情况，希望客户真实、客观、科学的提出意见和建议。公司高层将根据客户意见细节安排到位，责任到人。我公司有完善的售后服务体系621红色服务，即提前6天打电话联系客户，了解居室需维修情况，并准备好维修所需用品；提前2天打电话给客户预约维修时间；提前1天确定维修时间，安排维修人员上门维修。621红色服务体系的运用使山水的服务质量再度提升,得到了客户全面认可。2、设计文化：引导潮流，走在潮流的前面，一直是山水空间装饰的设计理念。当“集成家居”正在逐渐走进千家万户的时候，山水装饰又开始
3、了新的家装变革，率先推出了自己的专项设计，即厨卫专项设计和饰品配饰设计，也是国内一线城市刚刚盛行的“第四代家装”。它将区别传统的家装模式，以更尖端、更专业、更时尚的设计理念为客户打造舒适的居家环境。山水空间装饰相关负责人表示，马路游击队是第一代，小型装饰公司是第二代，如今盛行的“集成家居”是第空间装饰。山水空间装饰率先倡导的专项设计已经超越了这几代，成为最新的家装模式。现在的设计强调的不仅仅是体验馆或设计师个人的设计水平，它更注重的是整体设计能力，设计程序上也强调整体设计。也就是山水装饰刚刚提出的 “1+N”设计理念，一个主设计师带领多个设计师实现整体服务。主设计师确定消费者的风格需求，分项设
4、计师在主设计师的带领下实现居室各个功能区域风格的统一。厨房设计、书房设计、卫浴间设计等各个独立产品使用区域都由专项设计师向主设计师负责，通过材质、色调、元素的统一实现家装、饰品、家具等整体设计风格的统一，达到完美设计。我公司并获得三项专利权：1.企口飘梁；2.墙纸腰线；3.窗帘。3、公司文化、从前台开始：前台吧台体现设计三元素：钢、石、木；其墙纸表现的是开门红；古仕女手势是请客户到来。洽谈区域是山水字体的表现。里面设计包含了金、木、水、火、土五行。墙砖碉刻砖的运用处处体现山水的设计文化。4、后院文化（参观后院）客户也有很多类型，针对不同的客户我们也要采取不同的沟通方式。有的有钱,不在乎多花钱,
5、了解这点可以着重在设计/效果/风格方面沟通, 设计风格一般可定位在豪华/富贵的层次上，不要提装修款的事。有的有钱,但不想多花钱,对此可从简约设计风格入手，适当降低预算,但设计还是首要考虑的。有的不是很有钱，但又想装出好的设计效果。对此种情况要设计/预算齐头并，但侧重点是预算。有的没有钱，但又想装修，对此着重从质量/预算沟通，设计只是其次。5、充分了解客户需求（设计、质量、价格）二、四要素之二要素：工作流程1、设计流程：客户来访由前台分单到某一设计师与客户沟通，在客户谈到最高点时引出量房协议，我公司必须先签定家居装饰设计诚意协议后二日内到现场勘测量房，回来做具体方案，如果客户认可方案应在15天内
6、签定书面家装合同。转到工程部。二、 施工流程： 设计部转交客户认可的合同、预算、施工图纸到工程部，工程部根据具体情况安排项目经理、监理及相关工种班长并安排设计师与班长进行第一次内部交底。开工进场材料验收水电施工泥工施工木工施工涂装施工安装施工竣工自检竣工审核竣工交付。3、服务流程：在客户进入公司起就建立客户挡案管理系统，对客户进行售前、售中、售后服务定期回访客户了解客户对山水设计、施工，及使用中满意度。四、要素之三要素：细节沟通1、报价：我公司采取的是菜单式的电子报价，客户做哪一项就产生哪一项报价，工程造价的多少取决与客户自己。2、设计：我公司采取的是1+N的设计模式3、售后：我公司有完善的售
7、后服务体系621红色服务体系，有专门的售后施工队伍。四要素之四要素：介绍我们1、特色2、小组文化3、设计师自己4、重视我们如何签定量房协议？综合设计师与客户第一次沟通什么？在充分了解客户并客户情绪达到最高点时引出量房协议。在此过程常规会遇到以下问题：1、 别的公司都是免费给做方案的怎么你们还收费呢？对策，1：请问外面免费品尝的都是些什么产品？都是大家还不认可的产品对吧！山水能做这么大也是客户认可的表现。对策2：免费做方案的公司说明他没有业务，他很闲。消费者还是不认可。对策3：我也可以给你做免费方案10分钟内就可以做好，下载一些图很容易的但那是对您家极其不负责的，我们山水是不会做的。1、 介绍签
8、定协议的必要性。我们公司每天来访客户都在20-30户左右，如果都要做免费方案我们再多的设计师也忙不过来，一定会影响到出图质量。我们交的诚意金是双方建立信认的基础，在收了诚意金后我们会很完善的给您家出方案的。确保我公司的准客户的服务质量不受到影响希望您能理解。1、 签协议时注意的细节。1 客户的详细信息包括个人喜好2 客户希望多少时间内完成方案3 客户的装修预算4 客户的来源有无业务人员5 主材料的购买情况6 诚意金是不退还的，如果对方案不满意您可以提出我公司会给您调换设计师直到您满意为止。综合：客户经常会选择一个态度很好，服务很好的公司所以说态度决定一切。不能用世俗的眼光来看待客户激发客户的购
9、买力。如何量房1、 如何看：确定墙面是何种材料，如果是素水泥墙我们需要用白水泥凿平；如果是抹灰涂料的墙面我们需要铲除墙面；如果是白水泥墙直接做基层处理。2、 如何量：1 业主需要准备房屋的原始结构图2 重要位置的尺寸定位：上下水、梁、顶、层高、空调、强弱电、窗户定位、煤气、管道。3、现场沟通法则：给客户一个惊喜，给客户一个梦。激起客户换想时就立刻离开工地。如何快速完美的出方案？快：a量房时确定方案，b流程化，C拿来主义资源共享美：a专一设计水平，b如何说出完美，c根据不同客户找到客户的切入点，同样的产品卖出不同的结果。总结：没有100%完美的方案，就看你如何说出100%完美的方案来。如何挖掘客
10、户的购买力1、 建立客户对设计师的信任。2、 设计师充分了解材料特点，方案中体现材料，突出材料的特点。3、 沟通中树立客户的品牌意识。了解客户的期望值。4、 不能就产品卖产品我们要卖出文化、卖出特点。从设计方案到签定合同应注意哪些？1、2-3天内与客户进行电话沟通最佳时间是夜间感动客户。2、设计方案洽谈表的填写。3、给设计方案起名。4、报价要准确、细致5、合同最终造价要计算准确。6、优惠活动要注明，不要随意承诺客户任何东西。7、合同规范填写。如何与相关部门共同做好开始工作？1、 业务部（了解客户来源在签协议时不能忘了业务人员姓名的填写，通过业务人员充分了解客户信息。）2、 工程部（开工提前48
11、小时转较全套图纸预算和合同，开工前24小时与项目经理进行内部交底，把客户信息转与工程相关人员。）3、 后院（及时了解后院营销政策和材料性能大力推后院材料并把客户信息转与相关材料导购让其跟单）4、 物流（及时了解物流仓库材料情况以便更好的做预算）如何做好工地服务？1、 时间要守时（约客户到现场不能迟到）。2、 保持与客户的联系随时了解客户的想法。（每周最少一次电话沟通）3、 客户对现场施工有异议要及时沟通并做好相关部门协调工作。4、 服务要主动不能被动去做。如何挖掘新客户？1、 与老客户保持联系和他们交朋友2、 在节日和客户生日时给客户一个惊喜。3、 向客户提出要求。（要求其给介绍新客户）设计部
12、工作流程一、 前台派单设计师进行客户洽谈（第一次沟通）设计师此时要非常自信把你擅长的对生活、娱乐等相关知识在沟通中表现出来，让客户对你产生信心。我们的沟通全部要围绕量房协议进行。二、 量房1、 拍照（从入门-厨房-餐厅-客厅-主卧-主卫-客卧-客卫）2、 管道拍摄（下水-上水-南北阳台供暖-中央空调-强弱电箱-异形墙等）相关房屋质量问题的照片回公司进行存档。3、 现场进行房屋的平面布局回来直接进入方案。三、 方案制作洽谈填写方案洽谈表（详见下页）设计方案洽谈表客户姓名地 址联系电话建筑面积设 计 师量房时间约定看图时间实际看图时间图纸情况： 第（ ）次看图1平面布局图有（ ） 无（ ） 满意（
13、 ） 一般（ ） 不满意（ ） 修改（ ）2地面布局图有（ ） 无（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 修改（ ）3吊顶方案图有（ ） 无（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 修改（ ）4效果图有（ ） 无（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 修改（ ）5效果图有（ ） 无（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 修改（ ）6效果图有（ ） 无（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 修改（ ）7效果图有（ ） 无（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 修改（ ）8施工图全套有（ ）无（ ）不完整（ ）满意（ ）一般（ ） 不满意（ ）修改（ ）9其他有（
14、 ） 无（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 修改（ ）客户具体要求： 客户签字： 年 月 日设计师意见：部门经理处理意见：四、工程预算：山水装饰3 项设计获得国家专利飘梁 全轻钢龙骨，不变形、防火性好。50mm+10mm齐口解决阳角开裂纹问题。内置灯光，更具审美性。有效拉伸室内空间感。腰线墙纸利用墙纸的伸缩性，有效解决开裂问题。 墙纸的色彩可随意变化，丰富性强。石膏腰线打破了墙体的平面呆板，更具 层次感。窗帘盒木工板+石膏板+轻钢龙骨制作。稳固性强，厚实庄重。不易变形，防开裂。层次感强，可与室内造型、色彩相统一，更美观。合同价的计算方法：例如工程直接费为60000元它的其他项为10000元打的是9.7折是主案设计师（6000010000）*0.97+10000元*
