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1、风驰明星系统超级电话行销（基础篇） 谢一秒 编绘第一章 电话行销准备篇第二章 电话行销信念篇第三章 电话行销礼仪篇第四章 电话行销声音篇第五章 电话行销陌生拜访十大步骤第六章 电话行销无敌约场话术第一章 电话行销准备篇一、【心态】以公司的使命为出发点，以公司价值观为行动指南，因为你的爱心，因为你的行动，因为你的这一通电话，有可能会改变某些商家和个人的一生。（要真诚、轻松、幽默、有趣、自然、把他们当做你的好朋友。）二、【电话前】1、每天准备100家优质准顾客名单（找好的行业，找3A级顾客，找决策者）2、情绪一定要达到巅峰状态3、一定要保持健康的饮食三、【电话中】1、一定要站立拨打每一通电话。2、
2、一定要模仿对方的音调及语速。3、一定要以引导式问句代替解说。4、一定要引起对方的好奇心。 5、一定要在三句话之内恰当地赞美对方。6、一定要在三句话之内恰当地赞美对方。7、每一个问句尽量获得对方“yes”的回应。8、每解除一个抗拒点后，须立即“假设成交”。9、每通电话通常不能超过3分钟。10、绝不轻易放弃（至少解除10个以上的抗拒点）。四、【电话后】 1、每通电话后都要检讨自己的兴奋度、语气、语速、语调、语言组织的逻辑及顾客对我这通电话的满意度，如果按0-10分的标准来评分，我会给自己多少分。 2、每约定一个场次一定要传真确认和感谢函。 3、建立每一通电话的记录档案，并计划日期跟踪服务。 4、每
3、5通电话后都要做“1-4-2”深呼吸5次。 5、每45分钟休息、调整状态一次，务必使情绪达到巅峰状态。 6、每天状态上午11:50和下午17:50停止约场并以组为单位反省和点评。五、【注意事项】 1、找不到负责人一定不要告诉对方此通电话的目的。 2、要让秘书对自己有好感或建立良好的关系。 3、一定要很有礼貌的传递给对方我是一个高素质的人。 4、对方不挂电话一定不可以先挂电话。 5、在电话里一定不能大谈特谈我们的项目。 6、解除反对意见应是本着大事化小小事化了的原则。 7、一定不可以在电话中教训、中伤对方。 8、一定要以赞美或祝福的语句来结束通话。 9、时间不够不要讲。六、【物品准备】 1、三色
4、笔：铅笔、红笔、黑笔 2、便条纸 3、电话记录本 4、计算器 5、涂改液或橡皮擦 6、秒表 7、镜子 9、顾客资料 10、备忘录 11、饮料或茶水第二章 电话行销信念篇 1、电话是我们桌上的一座宝藏 2、电话是你公司最好的形象代言人，最好的公关经理 3、电话行销是超越时间和空间的谈判 4、打电话是一对一的谈判 5、你打电话的对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。（非常感谢您打电话过来，因为有您的电话让我的生命变得更丰富多彩） 6、我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音 7、电话是全世界最快的交通工具 8、因为我要帮助他转运，所以我打电话给他 9、顾客拒绝你是因为他对你或你的产品不
5、够了解 10、我相信一定会成为电话行销高手 11、电话是我终身的朋友，我爱电话第三章 电话行销礼仪篇 1、开头语，热情有礼貌 2、介绍公司要简捷有力 3、接电话时间最好是响铃2次之后，3次之前 4、一接电话就开始微笑（良好的态度是成交的关键） 5、音调稍微提高（永远比顾客高一点点） 6、电话响了五声之后接，先向对方表示歉意，“不好意思，让您就等了” 7、左手拿电话，右手做记录 8、确认对方挂完电话后，再轻放电话 9、工作中私人电话要尽量避免（工作精神不专注，影响同事） 10、待接的电话必须记下对方公司的名称、电话和来电时间 11、双方通话效果不好时，要确认双方是否听得清楚 12、正确牢记对方的
6、姓名 13、常用的电话要制成表格贴在常用地方 14、公司邮编、地址、网址、电话要随记在心 15、清楚知道公司的交通路线 16、打电话时先确认对方的姓名、性别、职位 17、姿势正确，声质就好 18、打电话从深呼吸开始 19、公司电话回发必须统一 20、处理电话投诉必须真诚倾听 21、咨询电话结束要表示感谢 22、访客和电话要接先谢绝电话再接访客 23、电话不小心切断，要马上回拨过去 24、重要事情商谈要提前约定时间 25、延误拜访，先应该电话致歉 26、工作是拨打电话时千万不能用口头禅 27、晚上打电话应征求对方同意 28、利用寒暄来问候，加深感情来破冰 29、专注当前的电话（集中精力） 30、
7、适时终止电话（切勿抱电话粥） 31、在公众场合切勿高声讲话 32、打电话要考虑双方处境 33、第一映像体现公司形象，第一声音“喂”“嗨”“唉” 34、打电话时即使自己心情不好，也要提醒自己慢慢说 35、使用高标准精确的词 36、手机随时要充满电 37、发短信要留下自己的姓名 38、转达数字的准确性 39、早上打电话时要用“早上好”代替“您好” 40、即使电话打错，也要有好协谈 41、不方便接电话时，请道歉挂了 42、要配合自己的身份用于语气 43、先闻其声，想见其人第四章 电话行销声音篇 一、魅力声音八大要素 1、满怀热情和活力（声音弱就会缺乏磁场） 2、说话的语调（不要太单一） 3、善用停顿
8、 4、避免尖叫声和口头禅 5、严禁用鼻音讲话 6、调节你说话的音量 7、变化你说话的节奏 8、控制你说话的速度（稍微偏快些）二、如何提升在电话中感染力的秘诀 1、声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷 2、亲切、不打官腔、耐心、思想集中 3、简捷、直奔主题、平和、沉稳、讲普通话 4、有问必答、联想、幽默感三、五种训练声音的秘诀 1、口鼻换气法（每次3分钟，练5次） 2、1：4:2呼吸法 3、口形练习法（啵啵啵啵持续发音，每次10分钟） 4、狗喘气法 5、口吹气法第五章 电话行销陌生拜访十大步骤 1、了解成交的决策者（大概的需求、问题和渴望） 2、与决策者联系（顾客永远没有第二次机会让你建立第一映像）
9、 3、自我介绍（简捷） 4、建立亲和力（30秒内） 5、了解顾客的需求、问题和渴望（不买的痛苦和立即买的快乐） 6、提供解决方案 7、介绍产品（塑造产品或商机的价值） 8、分析竞争对手的缺点和我们的优点 9、解除日常抗拒点 10、测试成交第六章 电话行销无敌约场话术 一【邀约总经理】 XX总，您好！我是宁波博益电子商务有限公司的，因为你是总经理，所以这个好消息我一定要直接通知到你。（稍停顿，看对方态度） 我们宁波博益电子商务有限公司刚刚成立，我们是一家专门帮助企业和商家提升营业额的公司，我们企业使命是让您的经商变得轻松容易，帮您的企业成为行业第一。我们正在服务有等知名企业，让他们在非常短的时间
10、内提升业绩，倍增利润。 XX总，我们现在正在做一个宣传活动，特别选取当地一些非常优秀的企业（商家）来参加我们的招商会，非常恭喜您XX总，贵公司已列入我们这次合作的企业（商家）范围内，XX总，请问您是对增加营业额感兴趣还是提升品牌知名度感兴趣？OK，XX总，因为我们每次的会议人数有限，那么我先帮你安排位子了。 非常感谢XX总的支持，相信贵公司会在您这么一位优秀的总裁带领下会不断的发展壮大！预祝我们这次合作圆满成功，再见！二、【公司是做什么的】我们是专门帮助企业（商家）提升营业额的电子商务公司，拥有目前全中国最先进的电子商务模式相对于传统的B2B、B2C、C2C有着本质的区别。本质的区别就在于目标
11、客户群的不同。以中国市场为例，传统电子商务网站面对1.4亿的网民，而我们面对则是14亿的中国公民。我们的主要客服对象是在网络销售市场中的众多网络店铺主及批发商。我们相信拥有更好的销售渠道，就会拥有更好的销售业绩和市场。 XX总，电话里也说不清楚，况且还有很多相关资料要给你看。看到总比听到的可信度很大，相信您不会反对吧。XX总，我喜欢坐在前面些还是后面些？四、【如果是转介绍】你好，我从XX（先生/小姐）那里了解到您是一位非常成功，非常优秀的人士，并且谦虚好学，相信在您这么一位优秀的总裁带领下，您的公司一定是前途无量，真的很高兴有这样的机会认识您。 一开心忘了告诉您打电话的原因了（呵呵），我们宁波
12、博益电子商务有限公司刚刚成立，我们是一家专门帮助企业和商家提升营业额的公司，我们企业使命是为人民服务，帮助商家提升营业额。我们正在服务有等知名企业，让他们在非常短的时间内提升业绩，倍增利润。 XX总，我们现在正在做一个宣传活动，特别选取当地一些非常优秀的企业（商家）来参加我们的招商会，非常恭喜您XX总，贵公司已列入我们这次合作的企业（商家）范围内，XX总，请问您是对增加营业额感兴趣还是提升品牌知名度感兴趣？OK，XX总，因为我们每次的会议人数有限，那么我先帮你安排位子了。五、【你们已经联系过了】 XX总，您公司实在是太优秀了，吸引我们的同事都想来为您服务，相信我们的同事一定会做好服务的，XX总
13、，再见。六、【进一步确实】XX总，这次我很高兴你能特意安排出时间来参加我们的招商会，因为您太优秀了，所以我再三向老总申请，终于额外申请的2个位子。您可以送给您最要好的两位企业家朋友（商店老板）。 非常感谢XX总的支持，相信贵公司会在您这么一位优秀的总裁带领下会不断的发展壮大！预祝我们这次合作圆满成功，再见！七、【如果被拒绝】XX总，因为我是公司的新人，我非常想要做好我的工作，可能是我解释的不够详细。希望您能帮忙给我一些指点，因为我希望在将来也能够有机会像您一样的成功。在这里我预先谢谢您！同时也祝愿您所领导的企业不断的发展壮大，成为行业的第一名，再见！八、【要传真资料】XX总，因为传真所能传递的
14、资讯是有限的。最好的资料莫过于我们的专业讲师本人亲自来解释，我给您再多的资料您还是会有所疑问。这些疑问都必须我们的专业讲师当场给您回答。所以，XX总，您看会场位子帮您安排在前面些还是后面些比较好呢？XX总，我很乐意为您FAX资料或DM，同时我想我就是最好的资料，因为以前我们的传真资料过去，有些经理还是有疑问，因为如果传真资料能解决所以问题，我们也不需花钱开招商会了，您说是不是？所以您还是亲自来了解一下比较适合。所以，XX总，您看会场位子帮您安排在前面些还是后面些比较好呢？九、【有需要再联络】XX总，通常一个很好的东西，当我们的不了解的时候，都会觉得没有需求。同时您一定有这种经验，当别人向我们的介绍一项东西后，一开始觉得不重要，但当我们了解后，却很感激他们介绍的这样的东西给我们。因为我们深信这场会议对您有帮助，所以不妨我们来做一个尝试，或许会对您企业（商家）有所帮助。就连世界上最棒的人，也都要不断的了解最新资讯，您说是吗？所以XX总，您看会场位子帮您安排在前面些还是后面些比较好呢？十、【没兴趣】XX总，我对参加会议也不感兴趣！我们只是对提升企业（商家）的营业额有兴趣。毕竟企业（商店）是您自己的，让企业有机会提升营业额是没有坏处的，您说是不是？XX总您看会场位
