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1、一级物业公司交房方案标准范本发布: 2010-4-14 16:02| 作者: 逍遥随风| | 查看: 36次 一、交房领导小组组织架构：交付领导小组组织架构：组长：xxx（主要负责对整个交房过程的把控和重大突发事件的协调）顾问：集团公司相关部门领导常务副组长：xxx（协助组长，负责整个交房工作的协调）副组长：xxx（协助组长，并负责1号交房点现场协调）副组长：xxx（协助组长，并负责2号交房点现场协调）副组长：xxx(协助组长，负责交付现场物管方面工作的协调)成员：xxxxx缴费负责人：xxx（主要负责交房过程中所有缴费工作的协调）投诉负责人：xxx（主要负责客户投诉的协调处理工作）工程负责人
2、：xxx（主要负责验房和工程质量整改工作）后勤保障负责人：xxx（主要负责交房人员的就餐、外来协助人员的住宿及车辆安排等工作）物管负责人：xxx（主要负责保安人员的协调、物管人员的工作分配）二、交付概况绿城宁波桂花园项目一期建筑面积165263.6平方米，共有8个组团，分别有17幢多层公寓和12幢小高层组成。交付套数：798户（住宅）（包含样板房三套，暂且考虑在年底同时交付）交付日期：2007年12月26、27、28、29日领房时间：上午9：00-17：00交付地点：1号交付点会所底层（健身中心）2号交付点会所一楼（咖啡吧）三、交付现场功能划分及功能区域布置（一）交付现场的功能划分（见图）1号
3、交付点会所底层（健身中心）2号交付点会所一楼（咖啡吧）交付区域三个接待点会所一楼大堂、会所底层大堂和会所底层南门口，接待点主要用于对前来领房业主的接待、咨询，并发放笑脸贴。交房工作接待室（设于会所一楼棋牌室（7），主要用于处理业主投诉。）工作人员休息区（设于会所一楼老年活动中心，主要用于工作人员就餐、休息、验房人员等候）临时医疗点（设于会所一楼东边休息区）交付点资料置放处：1号交付点资料放在会所一楼棋牌室（1），2号交付点资料放在会所一楼棋牌室（2）。中介公司办理产权证的资料放在会所一楼棋牌室（3）卫生间设置在会所底层和一楼的卫生间。电信、煤气等市政配套咨询点设置在会所一楼大堂的左侧。另：装潢
4、单位设置在小区南大门门口（靠东边）（二）交付现场布置为保障交付顺利有序进行，同时体现出绿城真诚、善意、精致完美的服务理念，给业主留下美好的印象。在交付期间针对园区进行整体氛围营造，具体如下：交付园区整体风格：精致典雅、自然人性突出喜庆和热烈的主题1、329国道至临时工地现场办公进来的路在329国道至临时工地现场办公道路的路口设置一个气拱门，内容写“热烈祝贺绿城桂花园一期盛大交付”，道路的两侧设置彩旗，彩旗脚部列排盆花。2、绿城桂花园南大门：绿城宁波桂花园南大门是业主进入园区的第一道主要风景，也是整个园区的“门面”所以建议在此加强视觉冲击力，展示园区的大气、喜庆气氛，总体为：（1）安置一个贴有“
5、绿城桂花园欢迎您回家”字样的大型气拱门，升放三对氦飘气球条幅，条幅内容“热烈祝贺绿城桂花园一期盛大交付”等。（2）在南大门入口处围墙两边设置用鲜花造型内嵌绿城LOGO标识和欢迎回家等的造型。（3）南大门入口处的中间一排树挂灯笼，路的两侧用盆花；小区环线两侧设置彩旗，部分如B组团连廊、台阶上摆放盆花。（4）设置交付交通路线牌。3、会所南面和中心花园（1）会所南入口上方悬挂彩色喷绘横幅，内容为“欢迎您回家绿城桂花园一期交付”之类，横幅色彩基调与案场基本色调相统一，体现喜悦的情绪，同时能起到远距离的导向作用，会所南入口四个门厅用气球花。（2）游泳池上空升4个氦气球，用于悬挂竖幅，内容“热烈祝贺绿城桂
6、花园一期盛大交付”、“一座城市的荣耀”，泳池边亭子的四个角挂中国结。（3）中心花园的大银杏的树干用金纱包装，树上挂有一些中国结、灯笼等，中心花园路边设置彩旗。（4）开启小区背景音乐系统，以旋律优美的萨克斯（或钢琴）为主题。4、会所北门（1）摆放一对大型彩色人型气柱（可随风摆动），上面写“欢迎回家”。（2）从北门进入一直到会所一楼大堂道路两侧摆放盆花。（3）北门口升2个氦气球，内容为“热烈祝贺绿城桂花园一期盛大交付”。5、地库进会所入口处拉一条横幅，内容“热烈祝贺绿城桂花园一期盛大交付”，摆放“1#、2#交付点办理现场”导向牌。6、销售中心门口（1）销售中心门口设置彩旗。（2）销售中心门厅用气球
7、花，门厅上方悬挂横幅，内容为“热烈祝贺绿城桂花园一期盛大交付”。7、会所交付区域内布置（1）交付区域三个接待点（会所一楼大堂、会所底层、会所底层南门入口处）在接待点进门处立交房流程图、会所功能分布图、温馨提示牌各一块。设置咨询桌各一张，桌上放置插花、烟缸、果盆、糖果、纸巾等，适当布置绿色植物。在会所大堂右侧摆放休闲椅（供领房业主在排队等候时休息）、茶几、烟缸、报架、饮水机。报架上摆放若干时尚杂志、绿城的各类刊物。（2）两个交付点l交付点门口分别设置一块交房指示牌。l交付点设置吧台及沙发，供业主领房时休息，会所健身房门口廊道和一楼的平台置放休闲椅和茶几，供业主休息。l现场摆放交付办理台（条形），
8、配置墨绿色台布。l各交付点安装一台复印机，综合验收备案文件的展示架。l交付办理台摆放物品：台签、笔、计算器、印泥等相关物料。l若天阴下雨，在三个接待点摆放雨伞架，供业主放雨伞用。l适当布置绿色植物。（3）卫生间内配置以下物品：绿化植物、卷筒纸、熏香（或清新盒）、洗手液、抽取式纸巾。（4）交付工作接待室，设置休闲沙发一套，茶几、饮水机、烟缸、糖果、纸巾，适当布置绿化植物。（5）临时医疗点。（备：人丹、白花油、创可贴、酒精棉、胶带、镊子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、镇痛药、止血带、红药水、棉签、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降压灵、止痛药、风油精、先锋4号胶囊和消毒纱布等）。（6）会所底层南面门口，
9、设置一块温馨提示牌（注意儿童落水，请不要踩踏松子石），在游泳池西边松子石上铺设加厚红地毯一直到泳池的亭子边，边上立一块验房指示牌。（三）、交房交通路线及标志设置说明：（附图）1、本次交付交通路线：1）车辆（指汽车）都停放在地下室。车行路线从小区南大门驶入，到12#楼前叉道口，向右行驶，从D组团（19#楼跟27#楼之间）地库入口进入，在26#楼的附近停放，返回仍从D组团（19#楼跟27#楼之间）地库驶出，原路从南门离开小区；2）人行路线（包括电瓶车、自行车）从小区南大门驶入，到12#楼前叉道口，向左行驶，停放在25#楼、26#楼北面的地面临时停放点，从原路返回，从南门离开小区。3）行人从南大门进
10、入，从A组团进，经过B组团，穿过中心花园，沿游泳池西边铺设的红地毯上一直进入会所底层南门，由会所南门口的接待小姐引导到1#、2#交付点。2、标识牌说明：1）小区南大门设立一块交付交通路线牌。2）12#楼地库前设立一块人行与机动车分流的导向牌。3）在所有禁止使用的地库门口，拉三角形的隔离带，并立一块禁止停车牌。4）在各个路口及转弯处设立走向引导牌将业主顺利引导至交房点。5）在D组团（19#楼跟27#楼之间）汽车地下车库入口处设立一块车辆进出指示牌，统一由保安员指挥车辆进入车库；在特定车位停放。6）地库内所有转弯处设置引导牌将业主顺利引导至交房点，地库进会所底层门口立一块1#、2#交付点办理现场指
11、示牌。7）地库车辆管理员配置3人，其任务是确保停车库道路畅通，防止交通事故发生，指挥业主机动车辆停放到指定车位，并引导业主到达目的地。8）会所一楼楼梯口设置一块1#交付点请下指示牌，会所底层上会所一楼的楼道口设置一块2#交付点请上指示牌。9）两个交付点门口分别设置一块交房指示牌。10）分别在会所一楼和底层大堂设置洗手间的指示牌。11）会所底层南面游泳池边上，设置一块温馨提示牌，以防小孩发生意外以及踩坏松子石。12）从游泳池西边铺红地毯一直到泳池边的亭子旁，在亭子旁立一块验房指示牌。四、交付事宜具体安排（一）具体交付房号安排如下：1号交付点交付：A（80套）、B（104套）、C（108套）、F（
12、105套）组团，共计397户。2号交付点交付：D（86套）、E（104套）、G（106套）、H（105套）组团，共计401户。（二）具体交房流程：（三）、交付耗时及人员配置数量：3、工作人员食宿安排：工作人员工作餐联系快餐公司供应，在会所一楼进门右侧老年活动中心房轮流用餐。支援人员（物管、营销）由综管安排食宿（新城饭店备房30间，香溢大酒店备6间）。4、工作人员注意事项：（1）工作人员必须提前15分钟到交付现场，并做好各项准备工作；统一穿着（单位）工作服，女性工作人员应着裤装。（2）注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。（3）在交付过程中，工作
13、人员对业主的态度应热情有礼，不与业主发生争吵；严禁不按统一说辞对业主解释或作出任何形式承诺。（4）回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。假若遇到不清楚的,应向业主说明自己是来协助工作的,或是新来的，忌不知道硬答。（5）验房陪同人员对发现的问题及时记录并做好现场标识。（6）当天交房结束后，工作人员自行保管好重要物品，由后勤小组负责清场工作，清场后召开交房领导小组会议，小结当天交房情况，并安排明天交房工作的注意事项。六、安保配置及应急预案（配图）为做好绿城宁波桂花园一期交付期间的安保和车辆管理，确保交房顺利进行，我部针对交房工作特点和绿城宁波桂花园一期的实际情况，特制定出安保方案如下
14、：一、设立现场安保执勤指挥部1、由分公司保安部挂帅，在现场设立指挥部，对活动期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。2、设置5个安保执勤和车辆管理区域：主入口、交付点、园区内各定点巡查区域、地下车库及非机动车停放点。每个执勤区域指派一名负责人具体实施，并受保安部统一指挥。二、执勤保安员配置数为圆满完成本次安保执勤和车辆管理工作，我部计划在交房期间配置36（暂定）名保安员担负执勤任务，并按指定的分工区域组织实施。三、各执勤区域保安员岗位配置及任务设定1、外围主干道及主入口配置5人。其中与329国道临界交叉的主干道配置2人、主入口配置1人、主入口和主干道的交叉口引导岗2人。其任务是树立良好的门岗形象，引导业主及业主车辆，维护大门秩序，谢绝外来人员进入。2、交付点配置7人。交付点北门口2人，游泳池东、西、南方向各站1人共3人，交付点2人，其任务是树立良好形象，预防突发事件发生，服务好业主。3、地下车库引导和地面车辆指挥员共11人。1）地面车辆指挥员8人，其中小区主干道指挥6人，A组团入口处1人，地下车库出入口指挥1人，其任务是确保园区内道路畅通，引导业主车辆安全行使，并进入指定停车点及交房结束后按正确行驶路线返回。2）地下车库引导员3人，其中1人指挥车辆停放，2人引导业主出地下车库到达交付点；4
