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1、SS中医院2015年上半年民主评议行风工作总结2015年，我院的行风建设工作按照上级文件精神部署，紧紧围绕医院的中心工作，以开展等级医院复审工作为契机，以开展“三好一满意”、“改善服务态度，提高病人满意度”活动为抓手，加大管理力度，不断创新工作方法。通过加强教育、完善制度、强化监督、改善流程，进一步解决好患者反映的各种问题，切实维护好广大患者的利益，努力建设“人民群众满意医院”，取得了显著成效。现将工作总结如下：（一）以制度推进行风，以组织强化行风1、健全机构，明确职责制定了明溪县中医院2015年民主评政风行风实施方案、明溪县中医院2015年民主评议行风选题评议工作实施方案，调整充实医院行风建
2、设领导小组成员及办公室成员，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，与各科室签订行风责任书，分解行风建设工作任务，明确各自职责，把行风建设工作具体落实到科室、到人。聘请行风监督员，重视社会各界人士对医院的监督，确保医院行风建设工作取得成效。2、落实各项工作制度，规范医疗行为（1）、加强门诊导诊服务制度。在门诊提供导诊及咨询服务，及时为患者“指明方向”，避免患者因不熟悉环境而来回奔波，减少患者就诊等候时间。（2）、注重医患沟通制度。一是规范医务人员的文明用语和避免服务忌语，充分尊重患者的知情同意权和选择权，做到“贵药品、大检查”事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努力缩小医患之间医疗信息不对称的差距；
3、二是加强出院病人的电话随访工作，今年医生对出院病人的电话随访率达85%。（3）、完善投诉处理制度。医院通过公布投诉电话、设置意见箱，由专人每天负责患者投诉意见并及时反馈和处理。（4）、抓好院务公开制度。每季度对医院人事管理、医疗仪器设备的采购、医院的硬件建设、医院药事管理、医用耗材的购销以及后勤物资的购销等内容进行公开；严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，使员工充分了解医院运行情况，在门诊醒目处张贴医院各专科医生简介，让患者能自主选择医生。（5）、坚决执行药品集中招标采购制度。各项设备均经政府公开招标采购；中标药品采购率达82%；中标医用耗材及检验试剂采购率达93%，均达到或超过规定要
4、求。（6）、继续坚持医患座谈会制度、满意度测试制度和社会监督员座谈会制度，从不同层面收集对医院的意见建议。即每一个月召开一次医患座谈会，每月进行一次满意度测试，迄今为止共召开医患座谈会12次，满意度问卷70余份，患者满意率达97.3。（二）以管理促行风，努力为患者提供高效、优质的中医药服务1、开展优质服务活动，提高患者满意率开展“改善服务态度，提高病人满意度”活动，全院各科室组织人员进行学习和讨论，查摆科室存在的问题、困难和不足，发现问题，找出差距，提出具体改进措施，并认真组织实施。通过一系列的做法，统一了思想，提高了认识，提升了服务质量和医疗质量，提高了病人的满意度， 取得了明显的成效。2、
5、改进服务流程，不断简化就诊过程通过中医院信息管理系统建设，改进服务流程，提供门诊就诊“一卡通”服务，简少中间环节，各项检查项目均在规定时间内出具结果，减少患者挂号、取药等候时间。3、优化就医环境，实施便民利民各项措施加强医院院区保洁，为行动不便的病人及危重患者提供轮椅、推车，设有候诊椅等设施；认真照顾无家属照顾的患者；在门诊和病房悬挂中药挂图，建立中医药知识宣传栏，介绍中医药专科特色，向广大患者宣传中医药防病治病、养生保健知识，真正体现了以人为本、以病人为中心的服务理念。4、规范管理，降低医药费用认真执行住院门诊一日清单制，把病人当天的各项费用，按收费标准记入一日清单中，并于当天送到病人手中，
6、让患者明明白白地看病，明明白白的缴费。同时，财务科加强对收费的管理，定期检查，做到及时发现问题，及时解决问题，确实保证了患者的利益。在今年进行的抽查中，未发现乱收费现象。（三）以质量造行风，不断提高医疗服务水平1、严格人员准入，加强医院管理，提高医疗护理质量严格执行医疗机构管理条例、执业医师法、护士条例等医疗卫生法律法规以及诊疗护理规范，严把医务人员准入关，加强对新录用、招聘医务人员的岗前培训和岗位培训。落实各项工作制度，定期组织质控检查，加强医疗护理质量持续改进，加强管理，促进各项工作，提高医疗护理质量。2、强化“三基三严”培训，提高医疗技术水平强化日常“三基三严”训练，医务科、护理部每月开
7、展二次医疗护理知识讲座并组织技能操作和知识的考核，不断提高医务人员的医疗技术水平。3、严格执行医疗核心制度，加强人才的引进和培养，严把诊疗质量关，保障医疗安全认真执行首诊负责制、三级医师查房制度等医疗核心制度，加强对年轻医务人员尤其是年轻医生的培养和带教，严格要求，促进年轻医生的健康成长，坚持抓好继续教育，积极抓好院内业务学习，努力营造认真学习和刻苦钻研业务的氛围，专业人才队伍不断壮大，人才梯队逐渐形成，医疗护理质量、服务水平不断提高。加强专家门诊工作，把我院最优秀、最高水平的医生安排到门诊，为了使就诊的患者能够充分享受到我院最好的医疗资源，充分发挥优势，我院每天都安排副主任医师职称以上医生2
8、-3人在门诊坐诊。我院非常重视并重点保障住院病房的诊疗质量，严格执行三级医师查房制度，实行三级医师负责制，强化查房工作，细致观察病情，每天安排1名以上副主任医师或主任医师查房，严把诊疗质量关，使每位患者都能得到很好的诊疗服务。4、发挥中医药特色优势，提高中医诊治能力加强中医特色专科建设。糖尿病专科是我巿级重点专科，并被列入2009年度国家中医药管理局农村医疗机构中医特色专科(专病)建设项目。针炙推拿科、痔疮科、中医妇科、中西结合碎石治疗在我县均有较大的影响力，通过特色专科的建设，进一步明确中医药在疾病诊治过程中的作用和优势，引导医生在临床工作中充分、合理地应用中医药，突出特色优势，提高了临床疗效，降低了患者医药费用。通过深入开展行风建设有力促进了中医院的各项工作，使中医院得到了快速的发展，取得了较大的成绩，但我们也充分认识到，行风建设是一项系统工程，必须常抓不懈。我们有信心，在县委县政府和上级主管部门的正确领导下，在社会各界的关心支持下，在中医院全院职工的共同努力下，中医药事业一定能够得到更快的发展。
