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1、业务督导标准环境管理一级指标二级指标检查标准检查方法考核标准内部管理（8分）人员素质（2分）各岗位熟记本物业的应知应会，掌握本岗位的工作技能现场抽查每出现一项/次不符合，扣0.2分，扣完为止各岗位必要的劳保、防护用品配备到位现场检查救生员在上岗前，取得救生员上岗证、健康证、卫生知识培训合格证检查资料会所餐饮类服务员每年体检一次，并持有健康证检查资料绿化消杀与环境消杀，指定专人进行，在上岗前，有具有专业能力人员进行培训检查资料制度记录（2分）根据公司规定的部门文件清单，建立环境类管理制度、作业指导文件检查资料第一、二、五项不符合，每项扣1分，其它每项/次扣0.2分建立对外包方的监控制度，执行并有
2、相应记录检查资料泳池作业指导文件等重要制度在现场悬挂现场检查按要求及时、如实、完整填写各类质量记录，按时存档查阅资料部门负责人月度巡查记录，按时存档查阅资料根据实际情况，及时填写各类工作计划，并按时完成查阅资料内务管理（2分）各类工具/设备责任到人，属于资产的，列入部门资产管理软件，并张贴资产标识现场检查每出现一项不符合，扣0.2分定期由具有相应资质的人员或单位维修保养，并做好记录现场检查/查阅资料摆放整齐，做好防火、防潮、防爆等措施现场检查物品的领用/借阅手续完备现场检查/查阅记录员工宿舍干净整洁，无乱放乱贴现象现场检查每周组织班组例会查阅资料供方监控（2分）供方的评估与选择，按照合同管理程
3、序与招投标管理办法的要求进行查阅资料每出现一项不符合，扣1分与供方签订的服务合同的条款、评审细则等协议内容满足服务要求查阅资料特殊性质的服务项目，由具有资质的专业公司、专业人员提供；供方公司的营业执照等资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档，并实时更新查阅资料服务供方按时提交各类工作计划、问题点纠正措施，纠正措施落实到位查阅资料、现场检查每出现一项不符合，扣0.3分每月对服务供方进行评估，按时撰写评估报告查阅资料至少每季度与服务供方进行沟通，并做好记录，对达成的共识跟踪落实查阅资料绿化管理（20分）设计移交（0.4分）有小区绿化平面图和绿化苗木清单，定期更新苗木清单查阅资料每出现一
4、项不符合，扣0.1分对绿地、园建进行更改前，取得业主同意；进行绿化改造的，履行更改申请流程查阅资料更改后的绿地、园建，美观大方，与周围环境协调，效果良好现场检查在施工期未移交前的绿地，定期检查，并督促施工单位整改现场检查、查阅资料甲方向物业服务中心移交绿化工程时，种类资料：甲方验收合格报告、绿化竣工图、苗木清单等资料齐全查阅资料养护计划（0.2分）根据实际情况编制年度/月度养护计划，贯彻落实查阅资料每出现一次不符合要求，扣0.1分病虫害控制（5分）针对不同的品种和季节进行病虫害消杀，有完整的消杀及评估记录查阅资料出现不符合第三项要求的，扣1分，其余每出现一次扣0.2分每月进行一次全面预防性消杀
5、，并作记录查阅资料绿化苗木无普遍性病害，病虫危害率不超过8%，单株受害率不超过8%现场检查病虫枝及时修剪，并妥善处理现场检查消杀员掌握消杀知识，药物选用、配比符合要求现场检查绿化标识（0.2分）主要位置的主要绿化苗木，有绿化标识牌，内容包括名称、生长习性、科属和产地现场检查出现不合格，扣0.2分乔木养护（3分）生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死现场检查每出现一次不合格，扣0.2分保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝现场检查整形符合植物的生长规律，效果与周围环境相协调，干道旁乔木下缘线不低于2M现场检查树膛通风良好，主侧枝分布均匀现场检查非观果类乔木的果实，及时修剪现场检查当年生
6、枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝现场检查每出现一次不合格，扣0.2分做好防台风措施；受外力影响歪倒的乔木，在2天内恢复现场检查主要路口的树兜砍兜处理，泥土疏松现场检查枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象；无违背生长的卷叶、黄叶、异常落叶等现象现场检查正常生长受到严重影响的乔木，可采取修剪等补救措施，但树干需见青皮，并有提示性标识现场检查新植树木，尤其是古树，采取遮荫等养护措施现场检查造型植物及灌木养护（3分）生长旺盛，枝叶健壮，无死树现场检查第二项不符合，扣1分，其它每出现一次不合格，扣子0.2分每1000平方米范围内枯死灌木不超过2平方米，单块枯死面积不超过0.5平方米现场检查无枯枝枯叶，无缺
7、苗死苗和黄土裸露现象现场检查造型植物保持平整，枝条超长10CM即修剪现场检查多种植物成片种植时，轮廓线整齐有层次，内层植物高于外层植物现场检查绿篱地被花丛（3分）枯萎的地被植物，每1000平方米范围内不超过2平方米，单块枯萎面积不超过0.5平方米现场检查第一项不符合，扣1分，其它每出现一次不合格，扣子0.2分绿篱、花丛边幅修剪整齐美观，单体花坛线条清晰；整形绿篱侧面修剪成倒梯形现场检查绿篱花丛内无枯枝枯叶和大的建筑垃圾，无黄土裸露，枝条超长10CM即修剪现场检查绿篱、花坛内无杂草，草地不长入绿篱、花坛内；砍边处理现场检查过密花丛及时分栽，老化花丛及时翻种；进行更新、翻种的花丛，有提示性标识现场
8、检查草坪（3分）生长旺盛，叶色浓绿，草茎高度保持在5CM以下现场检查第二项不符合，扣1分，其它每出现一次不合格，扣子0.2分每100平方米枯死、裸露的草坪，不得超过2平方米；单块缺失草坪，不得超过1平方米现场检查草坪杂草率不得超过3%现场检查外力破坏后的草地，在三天内补齐现场检查草坪修剪整齐，不长到路芽、花丛处现场检查草地平整，不坑洼、鼠洞，无尖锐突出物，草地里的各类线管不外露现场检查垂直绿化（0.6分）生长茂盛，修剪整齐，不影响通行、红外监控等设施设备的正常运作现场检查每出现一项不符合，扣0.3分生长期覆盖率在95%以上现场检查室内绿化（0.6分）植物生长旺盛，无病虫害，无干枯枝，叶面光亮无
9、灰尘现场检查每出现一项不符合，扣0.3分花盆、底碟干净无泥沙现场检查总体要求(1分)在进行机械作业时，作业人员佩戴好防护用品，有现场作业标识；作业时间不影响业主的正常生活现场检查第一、二项每出现一项，扣0.5分，其余每出现一处，扣0.2分绿化作业工完清场，绿化垃圾及时清理，不隔夜存放现场检查重要部位的树叶上无明显的灰尘现场检查架空层、浓郁树冠下种植的植物满足生长的需要现场检查清洁管理（20分）楼层（4分）楼梯、走道、天台、雨搭等公共部位无纸屑烟头，无蜘蛛网，无乱张贴、乱画现象，没有堆放杂物和占用现象现场检查每出现一处，扣0.1分楼层地面无污迹，呈本色，拖地后地面无明显水迹现场检查距地面2M以内
10、的玻璃，纸巾擦拭50CM无明显污迹；2M以上的玻璃目视无明显灰尘现场检查窗框、玻璃上无污垢，无泥沙现场检查大堂地面光亮，无污迹，各类设施无灰尘、无异味，空气清新现场检查石材地面和胶质地面定期打蜡或晶面处理，保持光亮现场检查单元门、消防门等门扇无污迹、油垢，无灰尘和蛛网，单元门无明显手印现场检查通气百叶、风扇、空调滤网定期清洗，无明显灰尘现场检查墙面、天花无明显灰尘，无蛛网，无乱涂乱画现场检查电梯厅保持光亮，轿厢风扇无积尘，轿厢内无异味，轨槽内无沙粒现场检查外围（5分）地面无垃圾杂物，新丢弃的纸屑等在5分钟内清扫干净现场检查每出现一处，扣0.1分沙井内无泥沙淤积，无果皮杂物；沙井盖安装紧密，车辆
11、碾压或行人踩踏无响声现场检查公共设施（5分）化粪池内沉积物不超过2/3现场检查绿化带内无果皮杂物和落叶现场检查乔灌木、各类设施上无掉落的衣物、塑料袋等杂物现场检查下雨后地面积水、桌椅上的积水在30分钟内清理干净现场检查每出现一处，扣0.1分各类张贴画、海报张贴整齐、规范，无乱张贴现象现场检查水景无浮尘和沉积物，无异味，无蚊蝇孳生，不变色现场检查宣传栏无灰尘，灯管下晚蛛网和死蚊子，无杂物存放，通知张贴整齐现场检查第二项每出现一项，扣0.3分，其余每出现一处，扣0.1分地漏、排水口/井无泥沙、石块、树叶等杂物淤积现场检查信报箱无灰尘，无污迹，不锈钢、木制品定期用不锈钢水、家私蜡护理现场检查路灯杆、
12、草坪灯上无泥沙、蛛网，高杆灯上无明显灰尘现场检查各类游乐设施上无垃圾杂物，无污迹和明显灰尘，橡胶垫上无污垢现场检查公共桌椅无污迹、灰尘，缝隙内无杂物，无松动现象，雨后及时清除积水现场检查各类园林小品无明显的灰尘，无杂物，金属雕像无锈迹、铜绿等现象现场检查消防栓边无堆积物，无污迹和油迹、锈迹现场检查电话亭无乱张贴现象，无污迹和明显灰尘现场检查洗手间内无异味，无污迹、污垢，垃圾篓不满出，管道无堵塞现象；需要准备纸巾等物品的，保持充足供应，各项设施完好现场检查人体不常接触到的部位，如管线，应无明显灰尘、油迹、杂物、蛛网现场检查样板房（2分）各类物品、设施卫生状况良好，物品、设施无损坏现场检查每出现一
13、处，扣0.2分样板房各类记录完整查阅资料值班人员对样班房的户型、面积、摆放的物品等内容熟练掌握，能正确引导客户现场检查空置房（1分）无蜘蛛网、无异味、无杂物和明显积尘，各类物品完好，水电总阀关闭，巡查记录完整现场检查、查阅资料每出现一处，扣0.2分垃圾收集（2分）垃圾桶、果皮箱等环卫设施的配置满足需要现场检查每出现一处，扣0.2分垃圾桶、果皮箱、小斗车等环卫设施无脏污、异味、锈蚀、破损现象现场检查垃圾收集时间合理，并按要求及时清运（每天上下午至少各清运一次），清运时不影响住户的正常生活现场检查每出现一处，扣0.2分清洁人员即时清理垃圾，垃圾桶不满出，旁边没有垃圾堆放；无异味，定期清洗；垃圾装运
14、时用垃圾袋密封好，不裸装现场检查建筑垃圾及时清理，不在服务现场堆放现场检查垃圾中转站内配备额定的灭火器，垃圾及时清理，定时冲洗，无异味和污水横流现场检查无清洁人员拣拾可回收物品现象；小区内有业主拣拾垃圾的，有沟通、处理情况记录现场检查，查阅资料清洁作业（1分）作业过程中，有作业警示标识；洗地等用水作业现场工作人员无浪费水源现象，且现场所用器材工具摆放整齐不影响行人的正常通行现场检查每出现一处，扣0.3分办公环境（2分）各类家私物品上无灰尘和污迹，定期用家私蜡进行保养；各类纺织品无异味、拍打无灰尘现场检查每出现一处，扣0.2分电脑、电话等电子设备无污迹、水印，连接线不缠绕，办公用品摆放整齐，私人物品按规定摆放现场检查垃圾篓不满出，碎纸机内容量不超过2/3现场检查办公区人走灯灭，椅子归位，无乱堆放现象现场检查办公区内不允许吸烟、就餐现场检查环境消杀（8分）消杀员持消杀员上岗证上岗，供方消杀员的上岗证，服务中心留复印件存档查阅资料第一、四项不符合要求的，扣1
