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1、XXX中介服务机构绩效考核方案员工绩效考核管理方案 / 前 言为进一步加强员工绩效考核管理，确保公司各项管理制度得以有效贯彻和落实，充分激励员工的工作激情，为员工提职晋升供应依据，特制订本规定。 审 批 人 员签字/日期审 批 人 员签字/日期行政部经理公司总经理董事长员工绩效考核管理方案1.范围本标准规定了公司员工绩效考核的范围、原则、考核周期、考核结果评价、考核标准、考核要求和考核工作的组织领导等内容。目的在于使员工绩效考核操作过程规范，掌握标准精确全都。本规定适用于天津格致询问有限公司全部在岗员工的工作业绩考核。2.引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。
2、本标准出版时，所示版本均为有效。全部标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。3.定义本规定接受下列定义：绩效考核：对员工履行职务所规定的职责完成情况、程度进行系统考核、评价的活动。4.职责 4.1行政部职责4.1.1、公司行政部为员工绩效考核的归口管理部门。4.1.2、行政部人事经理负责制订员工绩效考核基本的原则、方法、制度，通用考核标准/工作业绩考核标准。4.1.3、行政部人事经理负责监督、协调各部门绩效考核运行中消失的问题。4.1.4、行政部人事经理负责推动员工绩效考核、绩效评价方法的改进。4.1.5、行政部人事经理负责各部门员工绩效考核过程的监察，考核结果的汇
3、总、报批与实施和资料的保存。负责受理相关的举报与申述。4.1.6、建立员工工作及业绩考评档案。4.2各部门职责4.2.1公司各部门负责本部门员工的绩效考核实施及考核结果上报工作。4.2.2结合绩效考核在实际运行中的情况，提出改进建议。4.3绩效考核领导小组本着对员工高度负责的精神，公司成立员工绩效考核领导小组。4.3.1公司员工绩效考核领导小组职责l 审议、批准行政部制订的员工绩效考核基本的原则、方法、制度，通用考核标准。l 监察各部门员工绩效考核工作的公正性、公开性、公正性。5、实施绩效考核的原则5.1、坚持以工作绩效、工作态度、学习创新与工作责任考核为主，兼顾其它表现。5.2、本着实事求是
4、、公开、公正、公正、民主的原则，切实做到实事求是的通过绩效考核反映员工实际的工作绩效，促进员工工作绩效的不断提高。6、考核的流程与方法6.1考核流程（见附件）6.2考核的方法6.2.1考核由员工所在的部门（项目组）负责一级考核。部门（项目组）负责人为员工绩效考核的结果责任人。对员工绩效考核结果的公正性负责。6.2.2考核依据日考、月结，周期总评的方式进行。6.2.2.1日考：每日进行考核，记录员工的日常绩效表现，依据考核标准，做好当日增减分员工日常绩效考核卡，每次减分应与员工明确签字后，予以结果公示。6.2.2.2月结：每月月底由公司行政部组织月考，总结员工当月绩效表现，考核结果与员工的月份工
5、资、奖金、补贴直接挂钩。每月形成员工绩效考核结果汇总表，报公司行政部人事经理。6.2.2.3周期总评：，每季度初由公司行政部组织周期综合总结，一个考核周期为3个月，3个月进行一次考核结果的综合总结，依据考核结果，产生正位/末位人员。依据本标准的要求，实施嘉奖和惩罚。6.2.2.4简略考核（业绩评价）方法：6.2.2.4.1考核接受接受逐级考核，6.2.2.4.1考核接受个人关键绩效系数和工作表现系数同步考核的方式进行。1) 关键绩效系数K的定义：为衡量员工关键绩效指标的完成效果而实施的考核。简略考核标准见附件。 考核计算方式：时间为考核月份的月初第一天至是月末的最后一天，客户信息管理员要准时做
6、好数据的统计和核对工作。 计算方式：C 员工绩效考核系数的实际得分=实际完成岗位工作职责情况的得分（满分）-被扣掉的分值。接受逐级考核方式进行，考核标准为100分制，其中通用标准考核为30分，工作业绩标准为70分。 6.2.3.绩效考核方式：6.2.3.1员工绩效考核方式l 员工的绩效考核首先由员工个人将其工作业绩进行总结，并对其个人表现作一自我评价，再由所在的部门经理（项目经理）结合员工的日常表现打分，l 以百分制的形式确定员工最终绩效考核得分6.2.3.2部门经理绩效考核方式l 部门经理（项目经理）的绩效考核首先由部门经理（项目经理）将其工作业绩进行总结，并对其个人表现作自我评价，公司总经
7、理依据行政经理供应的相关数据和绩效考核通用标准对其进行综合打分。 l 以百分制的形式确定员工最终绩效考核得分l 总经理打分为部门经理的最后考核得分。6.2.5岗位调动人员的考核考核期内因工作需要，人员发生变动时，原部门考核结果随人事调转单转入新单位，由新单位接续考核。6.2.6考核结果的公示l 日考核结果的公示各直接负责员工绩效考核的部门（项目组），依据本方法的要求，应将日考核结果按日公布给员工。发布方式依据自身条件可以选择早会、晚会、信息版等方式。但要求必须让员工明确。l 月份考核结果的公示公司行政部人事经理在月份绩效考核结果完毕后，每月3日前，进行公布并保证员工有时间进行问询。l 周期总评
8、结果的公示每个考核周期结束后，由公司行政部人事监察员依据员工各月份积分进行总体排序。在每个考核周期末进行公布，公示时间至少2天。6.2.7：绩效面谈月份考核结果和周期总评结果在公布后，由员工所在部门经理（项目经理）与末位员工进行绩效面谈，每次绩效面谈均需做好面谈记录（绩效面谈记录表见附件4），并和绩效考核表一同交到人事行政部存档。通过绩效面谈主要使处于末位员工生疏到工作业绩表现差距的缘由，为末位员工制订绩效改进措施，乐观引导末位员工进行绩效改进，并跟进末位员工绩效改进的结果。7、考核标准考核标准由二部分组成，第一部分为通用考核标准，主要考核员工的工作态度、团队精神、学习力，行政奖惩三个方面的内
9、容。其次部分为工作业绩标准，主要考核员工在履行职责过程中的业绩表现及关键绩效指标的完成情况。7.1通用考核标准7.1.1公司行政部负责制订员工绩效考核的通用标准和工作业绩考核标准，经总经理审核批准后，由公司人事经理统一下发执行。7.2.考核标准的修订程序7.2.2 .1个别条款的更新或补充由考核部门提出修订申请并提交修订申请报告、修订的条款、内容，由总经理审批后，报人事经理备案执行。7.2.2 .2系统更新公司行政部负责组织本制度及考核标准的系统更新，使考核标准能够随时符合员工工作的实际情况。保证考核考核标准的精确性、时效性。8、考核结果的使用及解释考核结果分为月份考核结果和周期考核结果.，考
10、核结果的解释由做出考核结果的人或考核小组负责解释。8.1月份考核结果的使用8.1.1月份考核结果指员工在一个月之内接受考核所获得的实际得分。8.1.2月份考核结果直接与员工的月份工资收入(基本工资，职务津贴，电话补助，交通补助)（不包括提成和奖金）挂钩。8.2简略的挂钩方法被考核员工的实际得分，为月份总收入的调节系数（K）。照实际得分为89分。则系数值得为0.89. 工资计算为 （基本工资+职务津贴+电话补助+交通补助）X 0.898.3周期总评结果的使用8.3.1 一个考核周期正、末位人员的产生方法8.3.2 一个考核周期产生的正位、末位员工为本部门（本公司）的前1名和最后1名.。8.3.3
11、一个考核周期正、末位员工的产生是指3个月连续排在本部门（本公司）末位的人员。8.4末位人员的处理方法凡在一个考核周期经考核为末位的人员，新入职员工（三个月以内非转正）解除劳动关系。非新入职的员工降低一级工资标准。连续2个考核周期仍然排在末位的员工解除劳动关系。部门经理末位的安置和待遇分为3种方式l 留岗观察、降职、转岗对本人对工作表现有足够生疏的，经公司绩效考核小组商量决定，总经理批准可实行留岗观察的安置方法。仍在原岗位工作，但三个月内享受原岗位工资的80%，其他工资的60%；三个月的观察期仍排在末位的，视其工作表现及情况，实行降职、转岗的安置方法。8.5正位人员的嘉奖员工绩效嘉奖依据其业绩表
12、现，依据其考核结果分为四个档次，目的是充分激励员工不断学习和积累业务知识，提高工作绩效。一个考核周期为本部门（本公司）正位的员工给予嘉奖100元。连续二个考核周期为本部门正位的员工给予嘉奖200元。连续三个考核周期为本部门正位的员工给予嘉奖300元。连续四个考核周期为本部门正位的员工给予嘉奖500元。9、特别规定 凡由员工个人缘由，给公司造成经济或信誉损失者，按有关规定追究责任。 10、组织与领导10.1：公司员工绩效考核小组组成组长：公司总经理副组长：行政部经理成员：总经理秘书，各项目经理（部门经理）。11、检查与考核11.1:检查11.1.1本标准的实施情况由行政部经理负责监督检查，对于不
13、按本标准规定要求执行的部门，行政部依据本规定11.2实施惩罚。11.1.2部门负责人应严格按本规定的要求实施考核，对考核过程及考核结果的客观性、公正性、精确性负责。11.2惩罚在公司对部门负责人进行月份、年终绩效考核时，对在员工绩效考核过程消失偏差的部门负责人予以扣分。扣分标准为10-20。 12、报告和记录：12.1报告程序12.1.1正常报告程序部门的考核结果按月（每月最后一个工作日结束后的其次个工作日）报行政部人事经理。12.1.2异常报告程序消失绩效考核停止等异常因素，则由部门经理直接向公司总经理陈述情况。12.2员工申述程序员工在部门公示绩效考核结果后，如果对考核结果有异议，则可以直
14、接向部门经理提出询问，对部门给出的解释仍然不满足而又有充分依据的，可直接向公司人事经理投诉。公司行政部人事经理依据本规定给予的职责受理投诉，并在接到员工投诉1周内展开调查，并给出调查报告。12.3记录12.2.1公司建立员工工作及业绩考评档案，绩效考核周期末位员工处理报告12.4记录保存责任公司应由专门人员负责保存考核记录。13、附则本规定由公司绩效考核小组负责审批本规定自下发之日起执行，凡与本规定相冲突的其他文件条款均按本规定的相关条款执行。 本规定由公司行政部负责解释14、附件 附件1事务所员工工作绩效考核通用标准考核项目额定分数考核内容及标准增减分数1、工作态度与团队精神101.1工作责
15、任心强，爱岗敬业，乐观主动完成本职工作。得满分1.2业务精通,技艺精湛，指导帮助他人完成工作任务一次。+1 1.3具有工作创新意识，改进工作取得成效或提合理化建议被部门或公司接受一次。+131.4由于工作需要，业余时间无偿献工，每个工作日加0.5分, 依次类推,加满5分为止.+0.551.5放弃法定带薪休假一次。+11.6不计得失，超额完成工作任务。+11.7工作不努力, 业务不娴熟, 不能独立完成本职工作或没有准时完成工作任务又没有准时进行信息反馈一次。-3 1.8工作拈轻怕重, 不听从安排一次 。-11.9责任心不强，对工作进度、品质、及公司声誉造成不良影响一次。-21.10消极怠工，降低工作效率，
