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1、大连理工大学22春管理沟通补考试题库答案参考1. 我一个朋友上周在他们那里买了，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好的策略是( )A.底牌法B.诚实法C.转向法D.提醒法参考答案：C2. 所谓( )，就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式参考答案：B3. 危机沟通是组织面临危机事件时进行的管理沟通。( )A.正确B.错误参考答案：A4. 指的是能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。A劳动法律行为B劳指的是能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。A劳动法律行为B劳动法律关系C劳动法律事件D劳动法律事
2、实正确答案：A劳动法律行为指的是以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。5. 无论客户是否购买商品，服务员对他们都要表示真诚的感谢。( )A.正确B.错误参考答案：A6. 沟通的信息因素是指( )，它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激参考答案：D7. 倾听是管理沟通的重要技巧。( )A.正确B.错误参考答案：A8. 当顾客说太贵了时，争取的策略是( )A.时间就是金钱B.一分钱一分货C.服务有价D.抓住机会说服参考答案：B9.
3、简单表的格式一般都由_等基本要素组成。 A标题 B表头 C表体 D表尾简单表的格式一般都由_等基本要素组成。A标题B表头C表体D表尾ABCD10. 外贸业务统计的主要内容有哪些?外贸业务统计的主要内容有哪些?(1)出口商品收购统计。它主要反映一定时期内可供出口的商品货源、收购数量、收购总值、商品总量、商品品种和构成等情况。 (2)出口业务统计。出口是指外贸企业按照出口商品合同规定，向国外销售商品的行为。出口业务统计主要反映我国某地区、某企业在一定时期内出口了哪些商品、出口规模、出口的国家和地区及出口商品的结构和出口市场等情况。 (3)进口业务统计。进口是指一国(地区、外贸企业)按照进口商品合同
4、规定，从国外进口商品的交易行为。进口业务统计反映了我国(地区、企业)在一定时期内进口了哪些商品，从哪些国家或地区进口的以及进口的规模和结构及其变化。 (4)出口商品库存统计。出口商品库存统计反映某个时点上对外贸易出口商品的货源准备情况，即出口商品的库存数量，它是存量统计。为了保证外贸商品流转的顺利进行，对外贸易企业必须保持一定数量的商品库存，并分析有无紧缺和积压现象。 11. 财务管理的主要内容有( )。 A投资决策 B销售决策 C筹资决策 D股利决策财务管理的主要内容有()。A投资决策B销售决策C筹资决策D股利决策ACD12. 站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位
5、思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的( )。A.感同身受B.高瞻远瞩C.随机应变D.自我超越参考答案：A13. 大胆和冲动都属于积极的人格品质。( )大胆和冲动都属于积极的人格品质。( )A.正确B.错误参考答案：B14. 证实客观事物的技术方法包括( )。 A盘存法 B观察法 C鉴定法 D查询法 E函证法证实客观事物的技术方法包括()。A盘存法B观察法C鉴定法D查询法E函证法ABCD15. 非语言沟通与语言沟通密切相关。在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往更相信非语言信息。( )A.错误B.正确参考答案：B16. 众多营销实践表明，在客户服务中只需要了解
6、客户的行为，不需要了解客户的心理感受。( )A.正确B.错误参考答案：B17. 有效沟通是一个受诸多因素影响的且十分复杂的交流过程。( )A.正确B.错误参考答案：A18. 参与属于咨询性沟通策略。( )A.正确B.错误参考答案：A19. 在( )相同的情况下，期望值越大，说明预期收益越好。A、收益B、投资额C、投资期限D、投资比例参考答案：B20. 现代冲突管理观认为( )。现代冲突管理观认为( )。A.要化解冲突B.要消除冲突C.冲突具有破坏性D.冲突具有双重性参考答案：D21. 滚动预算的优点有( )。 A透明度高 B灵活性强 C可比性强 D连续性突出 E可控性强滚动预算的优点有()。A
7、透明度高B灵活性强C可比性强D连续性突出E可控性强ABD22. 客户投诉或抱怨的原因包括( )。A.商品质量不佳B.服务态度不当C.服务人员的欺诈行为D.客户对服务人员产生误会E.服务环境或安全问题引起的参考答案：ABCDE23. 任何组织都不能忽略与政府的关系，协调与政府的关系，可以给组织带来许多有价值的东西。( )A.正确B.错误参考答案：A24. 按我国反不正当竞争法规定，经营者在采取抽奖式的有奖销售时，最高奖的金额不得超过人民币( )按我国反不正当竞争法规定，经营者在采取抽奖式的有奖销售时，最高奖的金额不得超过人民币( )A、1000元B、3000元C、5000元D、10000元参考答
8、案：C25. 有效冲突会促进组织和部门的发展，有害冲突会阻碍组织或部门乃至个人发展。( )A.正确B.错误参考答案：A26. 当客户仔细询问某种商品、并仔细地加以端详时，表明客户对商品产生了购买欲望。( )T.对F.错参考答案：T27. 市场需求预测法常用的有哪几种?市场需求预测法常用的有哪几种?常用的市场需求预测法包括：购买者意向调查法，通过直接询问购买者意向和意见，据以判断销售量；综合销售人员意见法，通过听取销售人员的意见来预测市场需求；专家意见法，根据专家的经验和判断以求得预测值；市场试验法，在新产品投放市场或老产品开辟新市场、启用新分销渠道时，选择较小范围的市场推出产品，观察消费者的反
9、应，预测销售量；时间序列分析法，将某种经济统计指标的数值，按时间先后顺序排列形成序列，再将此序列数值的变化加以延伸，进行推算，预测未来发展趋势；直线趋势法，运用最小平方法，以直线斜率表示增长趋势的外推预测方法；统计需求分析法，运用一整套统计学方法，发现影响企业销售的最重要的实际因素及其影响力大小的方法。28. 培训成果转化的第三个层面是( )。A.自我管理B.模仿应用C.融会贯通D.举一反三参考答案：C29. 工商行政管理在解决市场失灵方面的作用主要表现在( )工商行政管理在解决市场失灵方面的作用主要表现在( )A、限制垄断、促进竞争、促进市场信息完善B、扶持垄断、促进竞争、促进市场信息完善C
10、、提供适应水平的公共产品D、解决外部影响问题参考答案：A30. 人们决策时往往会受到第一信息左右，这一现象被称为消费者行为的“对比效应”。( )A.正确B.错误参考答案：B31. 进餐时各种颜色的菜肴会使人胃口大开，指的是什么( )在发挥作用。A.感觉B.嗅觉C.味觉D.联觉参考答案：D32. 一个管理者与四个下级进行沟通，而四个下级之间没有相互沟通现象，属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的( )。A.直线沟通B.矩阵沟通C.轮型沟通D.曲线沟通参考答案：C33. 在处理客户抱怨时，不正确的做法( )。A.避免感情用事B.与客户情绪同步C
11、.认真倾听D.与客户心平气和的交谈E.对客户表现诚意参考答案：B34. 组织为了创造良好的环境价值，可采取的与公众沟通的方式是( )。组织为了创造良好的环境价值，可采取的与公众沟通的方式是( )。A.产品说明书B.公益活动C.员工沟通会D.电话沟通参考答案：B35. 下列关于将现金流量作为投资决策的基础的原因正确的有( )。 A采用现金流量有利于科学的考虑时间价值的因下列关于将现金流量作为投资决策的基础的原因正确的有()。A采用现金流量有利于科学的考虑时间价值的因素B采用现金流量使投资决策不受主观因素的影响C可以简化投资决策评价指标的计算过程D利润反映的是某一会计期间的应计的现金流量，而现金流
12、量则以实际收到的现金为基础ABCD36. 员工培训与开发的目的包括( )。A.长期目的：满足企业战略发展的需要B.短期目的：满足企业年度计划的需要C.职位目的：满足职位技能标准的需要D.个人目的：满足员工职业生涯发展的需要参考答案：ABCD37. 沟通的互动性的特征说明( )。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。参考答案：AD38. 培训的数据按照是否用数字衡量的标准可以分为两类：硬数据和软数据。( )A
13、.正确B.错误参考答案：A39. 座谈会是一种非正式沟通渠道。( )座谈会是一种非正式沟通渠道。( )A.正确B.错误参考答案：A40. 人员推销尤其适合组织客户的客户开发。( )A.正确B.错误参考答案：A41. 我国在改革开放之后政府行政职能关系的转变主要表现在（ ）A理顺中央政府与地方政府、上级地方我国在改革开放之后政府行政职能关系的转变主要表现在（ ）A理顺中央政府与地方政府、上级地方政府与下级地方政府之间的职能关系B理顺政企关系C理顺政府与市场的关系D理顺政府与社会的关系E理顺政府内部各职能部门的关系正确答案：ABCDE本题考查的是我国在改革开放之后政府行政职能关系转变的表现，考生应准确掌握。42. 组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。A.直线职能型组织B.矩阵型组织C.扁平型组织D.流线型组织参考答案：A43. 在处理客户抱怨时，正确的做法包括( )。A.避免感情用事B.与客户情绪同步C.认真倾听D.与客户心平气和的交谈E.对客户表现诚意参考答案：ACDE44. 约哈瑞窗是一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指( )。A.
