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1、 TemplatesWisexom【导入案例】怎样调动员工热情留住企业人才？ 张小姐是一家软件公司的销售主管，能力强, 热爱工作，业绩显著。今年被派到她喜欢的上 海分公司，升任销售经理，薪水也增加了。但 是，近期她工作不但没有热情，甚至还有辞职 的念头。 心为矗么升职、加薪反而要辞职呢？经了解得 知：原来，引起张小姐不满的原因来自她的上 司。她的上司李总对张小姐刚到上海工作颇不 放心，担心她做不好工作，总是安排一些很简 单的工作，并且在张小姐工作时也经常干预。张小姐工作能力较强，习惯独立思考、解决问 题，对上司的频繁干预张小姐非常不习惯，并 逐渐导致不满。 针对上述案例，你觉得在企业中人才的管
2、 理应该注意哪些方式和问题？你认为应该怎样 才能更好地调动员工积极性留住企业人才？【案例引导】除了满足物质需求，企业应该更注 I重满足员工的精神和心理需求，根据员工性格 特征和心理诉求而调整管理方式。第一节第二节第三节需要鸟幼机动机鸟个條行务 需要、幼机鸟管理第一节需要鸟轴机一、需要的概念需要是有机体内部的一种不平衡状态，是人类 对某种客观要求的反映，也是人的活动的基本动 力，表现为生理不平衡和心理不平衡。人类既要生存，又要发展，因此需要成为有机 体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，是 有机体自身和外部生活条件的需求在头脑中的反 映。例如：生理不平衡：“渴”，是一种生理不平衡 状态，由血液
3、中水分的缺乏引起，并指向 水，这种不平衡状态推动个体去寻找水源心理不平衡：“孤独”，则是一种心理不 平衡状态，由于缺乏朋友引起，并指向他 人，这种不平衡状态推动个体去交友。需要的产生v： MJ - k 亠a-需要的产生过程一般有这样几个阶段：由于 有机体内部和外部的刺激，引起有机体内不平衡的 状态，这种状态会导致心理紧张，有机体为了消除 这种心理紧张从而平衡心理状态，便产生一定的行 为动机，在动机的驱使下，运用某种方式采取行动, 在满足需要后，心理紧张消除，生理、心理趋于平 衡状态，新的一轮需要又开始产生。臨宴询产生过程需要是由刺激产生厂一晏来自有机体本身的刺激，它通过感受器官鬣1和犍駕痛勲咼
4、兴、悲伤等是人刺激 基础条件二是外部的刺激，它通过外部感受器官，如视魅躍溝為黠等感受到包括自然和(1) 客观性和社会性(2) 多样性和倾向性(3) 共同性和差异性(4) 内隐性和外显性v(5)反复性和发展性二、需要的分类（根据不同标准） 1、生理需要和社会需要（如：饥饿和交往）V 2、物质需要和精神需要（如：住房和学习）3、现实需要和潜在需要（如：吃饭和培训）】推销的传奇（发掘潜在需要）nr家美国的鞋业公司要把自己生产的鞋卖给某个非洲国家的居民。该公司的总经理 首先派财务经理去考察这个国家的市场，一周以后，这个财务经理发回了一份电传：“ 这个国家的人不穿鞋因此，没有鞋业市场！”财务经理回来之后
5、，该公司决定把公司最 好的推销员派到这个国家作进一步的考察，以证实财务经理的观点。同样是一周以后， 这个推销员也发回了一份电传：“这个国家的人不穿鞋，但是，有巨大的鞋业市场！”公司的老总对两人的结论权衡之后，决定派自己的营销经理到这个国家进行考察。 该营销经理首先取得了部落酋长的支持与合作，然后，他同当地的居民进行交流，给他 们讲穿鞋的好处，并教给他们穿鞋的方法。当地的居民被他说服后，却提出了一个非常 现实的问题：“我们的脚普遍较小，而且最主要的是我们这个国家很穷，我们没有钱来 买你的鞋。”该经理回答到：“脚小的问题很好解决，我们可以重新设计我们的鞋来适 应你们的脚。另外，我发现你们这个国家盛
6、产世界上最甜的菠萝，由于不是硬货币，因 此，我们可以帮助你们作易货贸易将这种水果出口，这样便可以换回大量的外汇，于是 你们国家的生产总值就可以获得增长，因此每个人就有了钱，有钱就可以买我们的鞋。 ”该经理大致测算了未来三年内的销售收入及相应的成本，估计资金回报率可达到30% 左右，因此建议公司应尽快开辟这个市场。【案例讨论】这个案例说明了人的哪两种需求，企业又应该怎样运 用人的需求寻求自身发展？答案引导】这是一个典型的关于如何识别潜在需要与现实需要的 案例。有大量的潜在需求，只要宣传方式得当，就会把潜 在需求变为现实需求。同时，案例也说明了消费需求的可 创造性，它会随社会和科技的进步及经济的发
7、展而变化； 而且，有些需求实际存在，但却没被企业发现或者企业对 基不予关注。对于这样的潜在需求，要靠企业去挖掘、去 诱导。三、需要的层次1、马斯洛的需要层次理论美国著名社会心理学家亚伯拉罕马斯洛人的基本需要有(Abraham Harold Maslow)认为,五个层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需 要、尊重的需要、自我实现的需要。精神 性价 值需 求物质性价值需求自我实 现需求尊重需求 社会需求 安全需求生理需求 2、马克思主义的需要理论IJJ 马克思认为人的需要层次按照一定的顺 序发展，在社会生活中，相应的三种需要 为:自然需要、精神需要、社会需要。（第一需要）后1!恩格斯继承了马克思关
8、于人的需要理论，并 对其进行了进一步阐述，他认为，要创建一个新 的社会制度，必须通过有计划地利用和进一步发 展现有的生产力，在人人劳动的条件下，生活资 料、享受资料、发展人的体力和智力的资料都将 平等地归于社会成员支配，因此，恩格斯提出了 社会主义社会人的需要层次为：生活需要、享受需要、发展需要。四、需要激发个体动机需要（不满足）一刺激（紧张、焦虑）一动机（目标指向）新的动机需要（满足）行为-、人类行为的共同特点1、行为及其分类行为(Behavior)可定义为个体为了维持自己的 生存和种族延续，适应不断变化的复杂环境时所作 出的各种反应。行为主要分为两大类：本能行为和社会行为 2、人类行为共同
9、特点(1)适应性(2)多样性(3)变化性(4)可控性 (5)整合性二、动机概述动机是指引起、维持和推动个体行为，并使个 体行为朝着一定方向、达到一定目标的内部动力 O人们的一切行为总是从一定的动机出发，并且 总是指向某一特定目标。动机是行为的动力，是 行为的直接产生原因。1几种主要的动机理论(1) 本能理论(2) 驱力理论(3)诱因理论 (4)唤醒理论(5)动机的认知理论 2、动机的产生和功能 (1)动机的产生个体内在的某种需要是动机产生的根本 原因，环境刺激是动机产生的诱因。 (2)动机的功能激活功能、指向功能、维持和调整功能很多年前，在一次舞会上，有一个叫阿瑟穆瑞的年轻人，左顾右 盼，坐立
10、不安。原来他发现了一位漂亮的小姐，很想邀她共舞，但却 犹豫不决，因为他知道自己的舞跳得并不好。思考再三，他终于鼓足 了勇气，请那位小姐跳舞，小姐欣然应允。然而才跳了几分钟，那位 小姐就不耐烦了，她埋怨穆瑞舞跳得太差，象个笨拙的卡车司机。很 多人要是经受了这种耻辱，一定觉得受够了，再也不敢去邀请那些高 傲的小姐共舞，看看电视或者是坐在家里发呆都要好受得多。然而穆 瑞居然没有消沉和丧失勇气，反而更加热衷于跳舞，并且跳了很多年 ,后来成为了家喻户晓的现代舞蹈家。到他1992年去世为止，共有百 家舞蹈学校以他为名，他还曾连续口年在电视上教所有人跳舞。穆瑞之所以能在跳舞上坚持下去，并且最终取得了巨大的成
11、就, 是因为他有强烈的动机一一精通自己喜欢的跳舞，同时也为了挽回自潜能，才能前行并最终取得成功。【案例讨论】穆瑞的故事说明了动机和个体行为的什么关系？【答案引导】穆瑞的故事显示了态度和动机的重要性：态度和 动机是并行而来的，对一件事的态度是热情还是冷漠 ,取决于做这件事的动机是否强烈。只有在对事情有 强烈的动机时，才能热切地、全身心地投入到这件事 中，才能充分体会、把握和完成这件事。 3、动机的特点和分类厂目的性(1)动机的特点5 个体性 选择性 主导动机和非主导动机（2）动机的分类* 内部动机和外部动机 近期动机和远期动机 生理性动机和社会性动机三、动机与目的动机和活动的目的，是两个相互联系
12、又相互区别的概念。动机和目的有时是一致的，对某一事物的反映，就其对人的推动作用来说，是动机;就其作为活动所要达到的预期结果而言，又可以 是目的。四、影响动机的因素1理想和信念2、价值观3、个体心理4、自我预期【典例链接】面试中的应聘动机理极不稳定谥亲有一段时间，公司急需一批助理类职员。一来公司推行ERP系统工程 ,需要一批助理来协助录入电脑资料，二来公司有些部门的助理离职急需 齬品那翱鰹撫朝聽两名高素质的女大学毕业生，可是也没有干满三个月、培训一结束就抬脚 產人了。这可急北了公司的人希部门和老板：招不到人，影响部门工作， 甚至影响刚刚花諭不菲的ERP系统的推展工作。在这种情况下，老板交代 让我
13、去“看一看”，负责招聘人员的最后核定工作。其实，对这些职位的 助理职员要求不高：女性，高中毕业（初中毕业亦可），会电脑操作，有 无工作经验均可，年龄也不限。待遇在周围来说，不算高也不会低，毕竟 只是比较初级的职位。可为何这么难招人留人呢？我决定一探究竟。这一 天来了三个女孩，初试后留下了两个，是为生产部招一个统计助理。这两 人女孩子基本条件相当，不同之处在于，第一个女孩子是大专毕业，在市 里销售公司上过班，人长得不错，是本地人；第二人已婚，当然年龄也“ 算太大，高中毕业，是外地人，因老公做工程随队来到这里。人力资源科 长非常中意第一个，认为年青有学历又好看。最后面试7两入们的电脑技谈举 止、反
14、应速度确实都不错，一时间难作取舍。后 来，我就商她1门为什么婁来我彳门公司。第一个妥 孩说是想找一个公司，多学习一下。她觉得我们 公司在本地规模较大，管理比较规范，所以就来 试一试。第二个女孩讲得很实在，老公在此做工程，- 定霁隹身边照顾他。我进一步询问工程要作多久 ,施说可能两三年吧。经过权衡，公司留下了第二个女孩子。【案例讨论】你认为公司为什么会留下第二个女孩？请 用动机理论分析她的求职动机。【答案引导】胜任特质模型就是指最终决定一个人工作 情况的，即最深层次的原因就是动机。參三节需要.幼机鸟管理、需要与管理在组织管理过程中，为了调动员工的积极性， 首先应当注意了解员工的各种需要，并经过细
15、致 分析，有针对性地设置目标，尽可能地把组织目 标与员工的合理需要有机结合起来，使得社会的 需要、组织的需要逐步转化为员工的个人需要， 从而更有效地挖掘人的内在潜力，激发出员工更 大的积极性。1、满足基本需要管理者应首先满足员工的物质需要，尤其是在招聘 人才和防止人才流失中，物质需要的满足时首要条件， 在此基础上才能采用满足精神需要的方法。2、提升精神需要需要，来调控他们的行为，使员工的行为都尽可能地符合 整体的利益和要求。【典例链接】甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业 并冋在二间科臺工作，董人的士邕血被定理同二 档次：每月1000元。一年试用期过后，甲的工资 被定为每月1200元，而乙的工资被定为每月1500 元。甲拿到12P0元工资后很高兴，因为比原来丄 资增加了2
