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1、能力素质库一、任务分配能力任务分配能力：为了对组织和客户更好地服务，指导并安排他人工作的能力第一级第二级第三级第四级要给予充分的指导，提 出的需求和要求明确、具 体提出要求时提供清晰 的目标和具体的参数能检査员工是否知道 组织对他们的期望可以将个人从常规事 务中解脱出来，进行更有 价值的或长远工作的考 虑;系统明确地分配常规 工作细节在分配工作和从别人 那里接受工作时要坚定、 自信（如：对于不合理的 要求要勇于说不”制定可测量的员工绩 效的优良标准根据被大家接受的标 准和目标,进行检査并反 馈进度进行一致性的交流以 提供高质量的产品和服 务告诫失败的后果或定 期预测的好处，采取措施 提高绩效问
2、题采取明确的行动或坚 定的立场解决绩效问题， 保证制订出可行性计划在适当时候，有效运用 纪律/惩处制度二、影响力影响力：说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程、或领导某一具体行为的能力第一级第二级第三级第四级清晰地解释相关事实； 呈现合理的、准备充分的 案例运用直接的证明（诸如 关于实质特征的数据、意 见一致的范围与利益等） 进行说服提出有说服力的论据 支持个人观点，要求对方 作出承诺或保证通过指出他们的顾虑 以及强调共同利益说服 他人预期别人怎样反应，并 采取相应的措施根据需要采取不同的 风格和语言应对用案例或论据寻求一 个“双赢”的解决方案实 现双方的目标运用新的宣传方式吸 引听众开发有
3、选择性的信息 发送媒体,每种媒体适应 不同听众的兴趣使用的宣传方式适于 整合关键听众的“兴奋点 ，并结合其他关键事件 和策略提高影响力通过第三方或专家施 加影响。结成联盟，建立 相互支持的关系,构成影 响别人行为的有利形势精心策划事件来间接 影响他人（如计划时间的 安排，策划关键事件，预 测有关关键联盟的提议 等）三、积极性积极性：一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来的机遇和挑战的倾向性第一级第二级第三级第四级在阻力面前要坚持住。 当事情进展不顺利时千 万不要放弃。要确保任务 按照被认可的标准完成表现出高度的毅力以 确保按要求实现目标不需要催促，意识到并 能根据当前的机遇行事，
4、迅速坚定地解决目前的 问题在被问及或接到指示 之前积极寻求解决办法在事情变得被动前行 动在他人没有意识到机 遇或问题所在时，鼓励他 们采取行动提醒别人意识到问题 所在督促别人不坐等指示， 积极开始行动通过预测组织内外部 客户和关键性市场的发 展趋势，采取措施制定未 来25年的战略定位鼓励和奖励为取得长 远利益作出贡献实施那些可以为长期 战略打下坚实基础的行 为四、判断能力判断能力：对客观事件发展趋势、存在的机会和风险作出推判的能力第一级考虑到必要的事实、信 息、公司的政策和纲领， 进行理性的直接判断，并 客观估计形势从不同渠道搜集相关 信息以得出合理的结论作选择时考虑正反两 个方面、风险以及影
5、响等 因素第二级认真判断形势，从正反 两方面客观衡量每一个 备选方案中的风险水平决定具体的行动前系 统比较多种信息资源，决 策时考虑到方方面面第三级考虑多种不同的被选 方案，避免个人偏见，认 真评估风险考虑不同的意见、选 择，不带偏见在多方利益发生冲突 时，仍能保持客观第四级客观判断对组织有长 期影响的因素。考虑到所 有的信息，估价风险和未 来的所有相关事宜选择最优的长期方案 时应参考大量的数据和 备选方案思考战略性的问题时 涵盖尽可能多的视角五、项目管理能力项目管理能力：为实现组织目标而制定清晰详细的行动方案和组织工作的能力第一级第二级第三级第四级计划与安排个人日常 工作，算准时间、高效利
6、用资源和精力管理短期目标，为自己 及别人预测制订并执行 未来短期的、逐周的计划 确保计划有清晰的目标利用程序和系统有效 地管理项目制订与执行计划，逐月 预测未来的中期目标，确 保每组计划得以完成 将商业战略转化为可操 作的目标在计划阶段需考虑到任 务间的相互依赖确保每个组织成员实 现目标计划和完成工作开发执行包括影响组 织其他部门的行动计划 为可能影响组织战略的 突发事件准备对策六、个人驱动能力个人驱动能力：促使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力第一级第二级第三级第四级弄清客户、经理、同事 期望的标准定期检査个人进度，作 出必要改变以确保达到 期望的标准在期限之内实现期望 的目标设立优
7、秀绩效的标准, 努力实现那些意义重大 又绝非不可能实现的目 标获得优于已定期望的 结果，承担比以前更复 杂、更困难的任务为自己或别人设定和 界定出清晰、长期的成功 的目标和推动业务发展 的目标识别部门或组织未来 的机遇，将其转化为新的 目标并付诸行动识别高利润产品/方案 /服务，使其与新的或现 有客户的需要结合起来, 将可能性最大化调整个人与部门的目 标以适应其他组织，实现 一个更为强大、更广泛的 战略目标面对不确定性，设法控 制风险的同时，利用重要 的组织与个人资源实现 非常困难的目标利用组织的资源实现 困难的目标，获得处理重 要的新业务的主动权承担并管理对业务有 积极或消极影响的风险七、关
8、系网建立关系网建立：创立一个在信息搜集/分享/完成工作目标方面有用或可能有用的人际关系网络的能力第一级积极参与同事间非正 式交谈，与同事建立非正 式的相互往来建立、改善与团队内其 他人的关系与他人维持良好的关 系（例如：对他人的工作 表示出兴趣）第二级建立直接联系之外的 正式/非正式关系促进本团体之外的正 式的或非正式的接触和 联系建立并维持有用的联 系资料库与团队的外部人员保 持联系第三级与其他职能范围内的 重要人物建立有效联系, 促进功能交叉工作的开 展利用关系网络将自己 的工作与公司内其他部 门正在进行的工作进行 整合第四级与别的组织内有影响 力的个人建立有效联系, 全面地开发组织的内外
9、 联系网络与外部同事共同推动 能促进双方业务发展的 信息与程序的互动与外部有经验和有专 业技术的人建立联系与其他组织共享经验 与专业技术八、专业学习能力专业学习能力：发展自己的专业/职业知识,与他人分享专业经验的能力第一级第二级第三级第四级展示基本的专业知识， 使这些知识有效地用于 实践职业与专业知识保持 同步发展运用专业知识与经验 解决问题，帮助他人与他人分享经验，并在 公司的众多建议中，使自 己的提议脱颖而出，能够 被执行了解专业领域的最新 发展情况并思考怎样运 用用技术/专业经验证实 项目是否可行运用技术与专业能力 促进项目与局面的拓宽利用本专业范围外的 知识来提升业务水平利用本专业内能
10、促进 其他领域的工作或项目 的专业知识提高其他部 门的效率寻找能利用专业知识 促进他人项目发展的机 会在公司工作范围外寻 找机会提高自己的知识 水平，并通过在专业杂志 上发表自己的文章来展 现能力充当起最新技术的倡 导者与传教士的角色抓住机会了解其他公 司的技术/进展九、团队精神团队精神:与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力第一级第二级第三级第四级信息共享:使员工及时 了解公司的成绩,分享所 有相关信息积极地提供别人需要 的信息，让同事跟上自己 的行动速度书面文件要准确，易于 别人阅读与理解评价他人意见和经验 的价值，征求他们的意 见、创意和经验，通过这 些来作出决定/制订计
11、划。要求公司的员工都参 与到这一工作中来确保每一个员工的参 与经过深思，如果拒绝需 说明理由公开表扬对工作有贡 献和有出色业绩的员工， 鼓励并授权给他们，促进 大家拥有良好的品行和 合作关系。把团队的冲突 公开化了解激励不同员工的 方式，有针对性地选择最 有效的赞誉方式只要发现有冲突,就亲对于团队的冲突和问 题,能采取恰当的解决方 法必要时，重新分配工作 和职责，调整上下级关系当因工作问题引起冲 突时，搜集所有相关信 息，采取适当的培训，或 惩罚以解决问题自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质十、分析能力分析能力：搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源地解决问题的能力第一级第二级第三级第四
12、级发现根本联系：迅速意 识到现状与过去形势间 的相似之处。找出直接的 因果关系，得出可能的解 决方案能作出简单的分析判 断发现多元联系:透过问 题的表面现象，发现问题 的根源和发展趋势分析问题各部分间的 联系，拟定可能的解决方 案对于由多个因素决定 的问题能提出正确的解 决方案多维度分析问题:分析 产生问题的多方面原因 必要时搜集一定时期的 信息，综合分析分析不明确的问题:分 析复杂的涉及多方面关 系的问题必要时采取特 殊途径搜集必要信息息, 采取适当的培训,或惩罚 以解决问题将多样的信息数据综 合在一起以便有一个解 决问题的框架十一、创新能力创新能力：创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能
13、力第一级第二级第三级第四级借用其他领域的方法： 创立或引进新的观念或 程序，参照系统以外的观 点与方式在工作中能偶尔有所 创新打破腐朽:提出建设性 的观点促进不断进步，而 不受当前的问题的影响 能清楚地认识到企业 中影响效率的环节，并能 将它改善培养创新性:承认并鼓 励他人的创新;允许他人 实验，尝试新事物；帮助 引进新的观念、方式与程 序能激励他人，引导他人 创新创造利于培养创新的 环境:承认并奖励那些有 创造性的人;与他人开诚 布公地讨论问题创造学习型组织的企 业文化，塑造新型的团队 管理理念十二、建立信任的能力建立信任的能力：坚持原则且促进信任与尊重的能力实现承诺:追随公司的 标准、政策
14、以及与自己工 作相关的目标。只有能够 实现时才作出承诺表里如一:少说多做； 行为与信仰保持一致。对 别人尊重、公平、守信用处事客观，没有以公报 私现象，能正确对待他人 对自己的批评有亲和力在多元的环境中展示 品德修养：报忧也报喜危急时刻保持远见，反 对走捷径行为培养别人正确的道德 行为:为他人充当起道德 行为的楷模将员工的福利和组织 的成功放在个人利益之 上。找寻解决问题的方 案，而不是指责他人十三、 以客户为本以客户为本：帮助服务他人，并满足其需要，无论内部还是外部客户第一级第二级第三级第四级承担个人责任:满足客 户的需要解决客户咨询 的问题，有责任矫正客户 服务存在的问题.迅速解解决潜在需求:了解客 户业务。了解客户现实的 与潜在的需要，提供相应 的产品与服务增加附加值:作出坚实 的努力为客户提供附加 价值，改善客户服务以长远的眼光解决客做客户的同伴:主动参 与客户的决策过程为了实现客户的最佳 利益，调整组织行为为决问题要表现得有责任 感户问题对于客户需求要有预 见性，能提前预知客户满 意度和需求的变化客户提供专业的建议十四、培训与发展他人的能力培训与发展他人的能力：提供恰当的需求分析、辅导和其他支持，帮助他人的学习与进步的能力第一级第二级第三级第四级提供直接指导:给予具 体的指导、建议以及工作 规范提供必要的帮助，支持 他人的发展提供其他与培训相关 的信息，帮助他人
