自考 公共关系学 参考资料

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1、公共关系学一：填空题和单选题:01.公共关系一词源自英文的（Public Relations）简称（PR）02.公共关系是（一个组织与其相关公众之间的传播管理）03.公共关系的基本要素（组织，传播沟通,公众）04.公共关系的本质属性（组织与公众之间的传播沟通）05.（公元前1800年）伊拉克的一种农业公告有点像是现代社会某些农业组织公共关系部的宣传 资料06.古罗马凯撒的（高卢战记）被称为”第一流的公共关系著作”07.亚里士多德的（修辞学）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍08.春秋战国时期用（游说手段）做为公关投资09.古代酒店门前挑出书有酒”字来招徕顾客是属于（公关活动）10. 现代公共关

2、系的发端代表人物（巴纳姆）其口号是凡宣传皆好事”11. 美国近代史上著名的清垃圾运动”又称（扒粪运动,揭丑运动”）12. 现代公共关系职业化的开始代表人物（艾维.李）的口号是（公众必须被告知）,1903年他开办 了第一家宣传顾问事务所,1906年发表了具有里程碑性质的原则宣言，他是公共关系之父，是公 共关系职业的（先驱者）13. 现代公共关系学科化的成熟的代表人物（爱德华.伯尼斯）1923年他出版了公共关系的理论发 展史的”第一个里程碑”的专著-公众舆论的形成,他的口号是投公众所好”14.1947年（波士顿大学）成立了第一所公共关系学院15.1952年美国的（卡特利普和森特）出版了（有效的公共

3、关系 ）,在美国被誉为”公共关系的 圣经” 16.1948年（美国）全国公共关系协会（PRSA）宣告成立，1955年国际公共关系联合会（IPRA）在英国 （伦敦）正式宣告成立17.1984年广州白云山制药厂率先在（国营工业企业）中设立公共关系部18.1986年我国第一家专业公共关系公司（中国环球公共关系公司）在北京注册成立19.1999年12月广东省劳动厅举行了我国首次初级”公共员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中 国的公共关系已经正式步入（职业化的阶段）20.从（1985年）开始公共关系学列入我国大学课程，1985年九月（深圳大学）首先设立公共关系专 科21.1994年（中山大学）创办了我国

4、第一个公共关系本科专业22.1997年”公关员”的名称正式列入了中国职业大典，标志着国家已经正式承认公共关系这 一职业23. 公共关系人员的培养目标，一是（通才式的公共关系人才），二是（专才式的公共关系人才）24. 组织必须树立（现代公众意识，树立顺公众者昌，逆公众者亡）的经营思想和管理理念.25. 根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可分为（内部公众和外部公众）26. 按公众的组织结构，可分为（个体公众和组织公众）27. 根据关系的重要程度,可分为（首要公众和次要公众）28. 根据关系的稳定程度,可分为（临时公众，周期公众，稳定公众）29. 根据公众对组织的态度分（顺意公众，逆意公众，

5、边缘公众）30. 根据公众的价值取向分为（受欢迎的公众，不受欢迎的公众,被追求的公众）31. 根据公众发展过程的不同阶段分为（非公众，潜在公众，知晓公众,行动公32. 根据公众之间的决定性区别可分为（消极公众，积极公众）33.1943年，美国心理学家（马斯洛）在人类动机理论一文中首先提出了（需要层次论）34. 态度是由（认知，情感，意图）三个要素构成。35. 美国的卡尔.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（说服者的条件，信息本身的说服力以及 问题的排列技巧）36. 流言的类型大致分为（愿望流言，恐怖流言，攻击流言）37. 舆论的四种形态（社会事件,社会活动,社会冲突,社会运动）38. 组织实际

6、形象的四种形态（高知名度/高美誉度，高知名度/低美誉度，低知名度/低美誉度，低 知名度/高美誉度）39. 编制公共关系预算的方法，一是（按销售量抽成法），二是（目标作业法）40. 公共关系策划流程（计划Plan+实施Doing+检查Check+总结Analysis），简称PDCA”41. 公共关系活动划分为四种模式（新闻代理模式，公共信息模式，双向不平衡模式，双向平衡模 式）42. 双向平衡模式的优秀典范是被美国化学工业协会称作（”责任关怀”）的公关活动.43. 拉斯韦尔的5W模式谁传播（W ho）,传播什么（Says What）,通过什么渠道（WhichChannel）,向谁传播（To Wh

7、om）,传播的效果怎样（What Effects）44. 信息的传递是按照（”媒介- -意见领袖- -领袖-受众”）这种两级传播的模式进行的45. 受众选择的3S论：（选择性注意，选择性理解，选择性记忆）46.Internet的服务功能（电子函件，文件传输，网络新闻，Gopher,WAIS,World Wide Web）47. 调查表的题目一般掌握在（20分钟）能答完的限额以内48. 民意测验的调查方式（面访调查，通讯调查，电话调查，深度调查）49. 常见的新闻稿结构有三种（倒金字塔结构，并列结构，顺时结构），其中最常见的是（倒金字塔结 构）名词解释：1. 公共关系状态-一个组织与其公众环境之

8、间客观上存在的关系状况和舆论状况.2. 公共关系活动一运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造 组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作）.3. 公共关系观念一是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指 导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组 织行为的一种价值观念和行为准则.4. 形象-在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价.5. 广告-广告是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品，服务 或观念.6. 游说-是个人或组织有目的的利用语言文字

9、或其他传播媒介对特定信息进行讲解说明，鼓 动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播.7. 全员PR管理-通过全员的公关教育和培训，增强全员的公关意识，提高全员公关的自觉性, 加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化.8. 首要公众关系到组织生存死亡，决定组织成败的那部分公众对象.9. 边缘公众-指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象.10. 知晓公众-已经知道自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需 要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求.11. 赌金持有人指的是积极公众,是与某一组织联系在一起,与该组

10、织有着相互影响关系的人们.12. 名流公众-那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望是人士.13. 优势需要-在一定条件下，多种需要中最为迫切，起主要支配作用的需要.14. 流言流言是提不出任何信得过的确切证据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假 信息.15. 从众心理-在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己 的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感.俗称”随大流”16. 双向不衡模式-运用调查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地 促使战略公众按组织所需的方式行事.17. 征询型公关-征询型的公共关系活动主

11、要是运用收集信息，社会调查，民意测验，舆论 分析等信息反馈手段，了解舆情民意.把握时势动态,监测组织环境，为决策提供咨询.18. ”把关人-又称”守门人”，他是指在信息传播过程中，对信息的提供制作编辑和报 导能够采取,疏导,，与,，抑制,行为的关键人物.19. 制造新闻一又叫策划新闻即在真实的不损害公众利益的前提下，策划举办具有新闻价值 的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新 闻的主角，以达到高知名度，扩大社会影响的目的.20. 公共关系危机指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件.21. 响应广告用来表示组织与社会各界具有关联性和

12、共同性的一种广告.22. 整合营销传播又称,，统合营销传播”.（还不全面）23 .政府公共关系公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用.24、议程设置一一大众传播对某些议题的着重强调和这些问题在公众中受重视的程度构成强 烈的正比关系，或者说，如大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报导某一事件，就会使社 会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”25、需要层次理论一一需要是对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。需要反映 有机体对其生存和发展的条件所表现出的缺乏。需要可以看作是减少或消除这种紧张状态的反映26、逆意公众一一逆意公众指对组织的政策、生为或产品持否定意向和反对态度的公

13、众对策。27、两极传播一一观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”然后再由这些人传到人口中不 那么活跃的部分，也就是说，信息的传递，是按照,媒介一一意见领袖一一受众”。28、 、知名度个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气、大小的客观尺度， 侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。29、 美誉度个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的 社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。30、舆论一一在公共关系学中指社会公众对组织的政策行为、人员或产品所形成的看法和意 见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。31、非正式沟通一一是建立

14、在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束、不受时间场合的限制、没有固定的传播媒介，形同信息沟通的，自 由市场”。32、社区公众一一指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左 邻右舍的居民百姓。33、晕轮效应即一种片面的知觉，人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突 出的特征或品质推广为对象的整体的看法，从而掩盖了对象的其他特征品质，形成某种幻化的知 觉。多选或简答题：01.公共关系产生与发展的社会条件答:A，文化心理由理性转向人性B, 社会政治-民主政治取代专制政治C, 经济发展-市场经济取代小农经济D, 物质技术-大众传播

15、超越个体传播02.公共关系的基本职责答:收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调,提供服务03.公共关系的功能答:公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和协调关系网络公共关系活动对组织的间接功能提高个人素质和优化社会环境.04.树立组织形象的意义答：1 .组织形象是组织的无形资产2. 良好的组织形象能够激励士气3. 良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社区环境05.公共关系发展的新特点答：1 .公关理论整合化2. 公关实务专业化3. 公关手段现代化4. 公关教育层次化5. 公关地位战略化06.公共关系职能应用的新趋势答：1 .市场公共关系的热潮2. 金融公共关系的动态3. 政府公共关系的焦点4. 全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势07.组织内设公关机构的模式答:1 .部门隶属型2. 部门并列型3. 高层领导直属型4. 公共关系委员会08.公共关系公司的经营范围答:咨询诊断，联络沟通，收集信息，新闻代理,广告代 理，推介产品，会议服务，策划活