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1、大连理工大学22春管理沟通离线作业二及答案参考1. ( )就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通参考答案：B2. 获取一个新客户的成本比保留一个老客户少5倍。( )T.对F.错参考答案：F3. 全通道式沟通是现代管理沟通模式中的一种。( )A.正确B.错误参考答案：B4. 会议主席的作用包括( )等。A.会议控制B.会议引导C.促进讨论D.处理分歧参考答案：ABCD5. 书面沟通的基本形式有( )。A.备忘录B.电子邮件C.商务信函D.建议书E.报告和摘要参考答案：ABCDE6. 以下不
2、属于面谈主观信息的是( )。A.观念性信息B.情感性信息C.行为性信息D.价值观信息参考答案：C7. “鼓励员工的合理化建议”是员工沟通的重要内容之一。( )A.正确B.错误参考答案：A8. 压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。( )A.错误B.正确参考答案：A9. 对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。( )A.正确B.错误参考答案：B10. 服务员面对那些结伴同行但是三心二意的客户时，可以利用客户同伴促成交易。( )A.正确B.错误参考答案：A11. 会议是一种无法取代的沟通方式，凡是会议都会产生其他沟通方式无法达到的效果。( )会议是一种无
3、法取代的沟通方式，凡是会议都会产生其他沟通方式无法达到的效果。( )A.正确B.错误参考答案：B12. 团队精神是一种团结协作、奋发向上的精神。( )A.正确B.错误参考答案：A13. 谈判需遵循的基本原则有( )。A.真诚求实B.平等互利C.求同存异D.依法办事参考答案：ABCD14. 某人持有甲种优先股股票，该股票每年分配股利2元，股票的最低报酬率为16%，若该种优先股股票的市价为13元，则股某人持有甲种优先股股票，该股票每年分配股利2元，股票的最低报酬率为16%，若该种优先股股票的市价为13元，则股票预期报酬率()。A大于16%B小于16%C等于16%D不确定B15. 团队的构成要素不包
4、括( )。A.目标B.人C.服务D.计划参考答案：C16. 男性演讲者的仪表在演讲过程中很重要。( )A.正确B.错误参考答案：A17. 某企业管理人员对采用两种方法组装新产品所需的时间(分钟)进行测试，随机抽取6个工人，让他们分别采用两种方某企业管理人员对采用两种方法组装新产品所需的时间(分钟)进行测试，随机抽取6个工人，让他们分别采用两种方法组装同一种产品，采用方法A组装所需的时间和采用方法B组装所需的时间如下表。假设组装的时间服从正态分布，以=0.05的显著性水平比较两种组装方法是否有差别。方法A方法B8.25.36.55.19.710.89.58.37.510.911.39.3由于总体
5、方差未知，所以应采用t检验。 提出假设： H0：1-2=0两种方法组装的时间没有差异 H1：1-20两种方法组装的时间有差异 将A种方法组装时间的数据输入到工作表中的A2：A7，B种方法组装时间的数据输入到工作表中的的数据输入到工作表的B2：B7。然后按下列步骤操作： 第1步：选择“工具”下拉菜单 第2步：选择“数据分析”选项 第3步：在分析工具中选择“t检验：平均值的成对二样本分析” 第4步：当出现对话框后 在“变量1的区域”方框内键入A2：A7 在“变量2的区域”方框内键入B2：B7 在“假设平均差”方框内键入0 在“”方框内键入0.05 在“输出选项”中选择输出区域(注：这里我们选择“A
6、9”单元格) 选择“确定” 输出的结果如下表： 由于t=-1.890985638t/2=2.570577635，所以接受H0，表明两种方法组装的时间没有显著差别。 18. 物流模数（名词解释）物流模数（名词解释）参考答案：物流设施与设备的尺寸基准。它包括货物的成组、成组货物的装卸机械、搬运机械和设备、货车、卡车、集装箱以及运输设施、用于保管的机械和设施等。19. 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为( )。沟通是管理中的黏合剂，可以理解为( )。A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺正确答案：A20. 人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行
7、信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。A、沟通B、交流C、管理D、传递正确答案：A21. 调动员工的积极性，激发员工参与组织发展的热情，是组织与员工沟通的重要内容之一。( )调动员工的积极性，激发员工参与组织发展的热情，是组织与员工沟通的重要内容之一。( )A.正确B.错误参考答案：A22. 对于大众旅游者来说，尽量有效利用时间，不怕劳累的需求具有代表性和稳定性。( )对于大众旅游者来说，尽量有效利用时间，不怕劳累的需求具有代表性和稳定性。( )参考答案：23. 生命周期成本管理与传统成本管理相比，
8、有何优点?生命周期成本管理与传统成本管理相比，有何优点?与传统成本管理相比，生命周期成本管理具有以下优点： (1)将产品的设计开发费、制造费用和运行维护费用放在同等重要的地位进行考虑，以求得全部成本的最低或整体效益的最高。 (2)在产品的设计开发阶段就进行生命周期成本的研究，把生命周期成本作为设计时的一个考虑参数，并以此为目标成本，作为实际推行时的目标。 (3)结合工业工程、设备管理、运筹学等方面的方法，在产品的效益和生命周期成本之间进行权衡，以选定成本控制的最优方案。 24. 下列关于双因素理论的描述，不正确的是( )。A.提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素B.有关企业的
9、政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素C.工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素D.强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度E.改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率参考答案：ABCDE25. 角色压力是( )的影响因素。A.环境压力源B.组织压力源C.工作压力源D.个体压力源参考答案：C26. 光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。强光会刺激人的眼睛，分散人的注意力。( )A.正确B.错误参考答案：A27. ( )是
10、没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲参考答案：D28. 重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )。A.研究性阅读B.广泛性阅读C.深入性阅读D.目的性阅读参考答案：A29. 沟通能力具有的作用是( )。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁参考答案：BCD30. 按照公司法所规定的股票上市条件，股份
11、有限公司申请股票上市时，其向社会公开发行股份的比例为15%以上。( )按照公司法所规定的股票上市条件，股份有限公司申请股票上市时，其向社会公开发行股份的比例为15%以上。()错误31. 在国际社交场合，人们大多穿( )。在国际社交场合，人们大多穿( )。A.中山装B.民族服饰C.西装D.休闲装参考答案：C32. 一个优秀的演讲者也、是一个优秀的听众。( )A.正确B.错误参考答案：A33. 有效冲突会促进组织和部门的发展，有害冲突会阻碍组织或部门乃至个人发展。( )A.正确B.错误参考答案：A34. 约见客户的方法包括( )A.直接约见B.电话约见C.信函约见D.电子约见E.拜访约见参考答案：
12、ABCD35. 统计设计是指根据统计研究对象的性质与研究目的、任务，对统计工作的各个方面和各个阶段进行_的工作阶段统计设计是指根据统计研究对象的性质与研究目的、任务，对统计工作的各个方面和各个阶段进行_的工作阶段。通盘部署和安排36. 成本中心的业绩可以通过( )考核。 A变动成本降低额 B责任成本降低额 C标准成本低额 D责任成本降低成本中心的业绩可以通过()考核。A变动成本降低额B责任成本降低额C标准成本低额D责任成本降低率BCD37. 受训者参与培训的态度和动机会影响培训成果的转化。( )A.正确B.错误参考答案：A38. 开办费是指企业在筹建期间发生的费用支出，开办费应该自投产营业之日
13、起分期摊入管理费用，摊销期限不短于10年开办费是指企业在筹建期间发生的费用支出，开办费应该自投产营业之日起分期摊入管理费用，摊销期限不短于10年。()错误39. 领导力的作用不包括( )。A.领导力不是一种重要的生产力B.领导力是一种整合力，是一种粘合剂和推动力C.领导力是一种引导力，方向力D.拥有强大的领导力就意味着企业拥有强大的动力、合力，充满生机和活力参考答案：A40. 下列声音中，属于噪音的有( )。下列声音中，属于噪音的有( )。A.蛙鸣B.刺耳刹车声C.会议发言D.飞机轰鸣参考答案：ABD41. 使用非歧视性语言是一些公告或文档的伦理原则。( )A.正确B.错误参考答案：A42. 个体的心理预期值越高，一旦实际情况达不到理想状态，则心理失望的程度越大。( )A.正确B.错误参考答案：A43. 定期储蓄存款原定存期内的利息，应按到期日的利率计算。定期储蓄存款原定存期内的利息，应按到期日的利率计算。错误定期储蓄存款原定存期内的利息，应按存入日的利率计算。44. ERP式管理沟通模式也称视频会议沟通模式。( )A.正确B.错误参考答案：B45.
