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1、招生管理制度一、招生处行为规范为规范招生处的管理， 创造一个良好的办公环境和合理有序的工作环境，做到文明办公，以提高工作效率，特制定本管理制度：我们遵循友善一一以微笑来对待家长、学生和你的同事。谦和一一任何时刻都应举止文雅，尊敬家长、学生和你的同事。勇气一一处理工作必须发挥高效率及创新、勤勉精神。诚实一一招生老师应如实向上司作报告，发现任何问题都应如实反映。守时一一招生老师必须严守时间，在指定时间内完成工作及做好准备工作。负责一一招生老师必须尽职尽责，做好本职工作，完成上司之委托以及对学校之一切财物负责。服从一一招生老师必须服从上级指示和分配的任务，努力把工作做好。整洁保持个人整洁和工作环境整
2、洁。（一）行为规范1、行为友一良好行为全体招生老师应该遵守学校的各项规章制度，遵纪守法，勤俭办事。尊重别人，平等待人，以礼相待。在工作中不断学习进取，提高业务素质。爱护学校财产，维护学校利益。对学校到访的家长应以礼相待，服务周到，树立学校的良好形象。遵守办公秩序，不影响他人工作。保持工作环境卫生、清洁和安全。老师之间的行为符合学校的礼仪制度，在家长、学生面前称呼老师姓名。老师要有保密意识，涉及学校的经营机密、管理机密不得对外透露。友一被禁止的行为不得在墙上乱钉、舌L贴、乱涂；损坏公物。不得在学校内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。严禁将学生报名的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将家长、
3、学生档案告诉他人。不得在学校大声喧哗，并且来回跑动。不得直呼老师小名或绰号。严禁老师私自对学生上课科目作出更改、增加或减少的决定，对付款金额做违背学校规定的介绍或暗示。严禁在未得到财务专人和主管同意之前，将经济和同类印章带离办公室，以免发生意外和纠纷。2、着装友一良好行为或形象老师在学校内应按规定佩戴工作胸卡。学校必须穿统一的工作服。3、仪表友一良好的形象男士头发保持适当长度，每日刮胡须。女士干净清爽，发型整齐。保持个人卫生，保证服装清洁。被禁止的行为或形象浓妆艳抹、染彩色发，佩戴夸张的首饰。衣冠不整，胡须满面，头发蓬乱，指甲不修剪。上班时间不得吃有异味的食物。如蒜、臭豆腐等味道浓重的食物上班
4、期间禁止喝酒。4、电话礼仪良好的行为或形象电话铃声响，请尽快接听，铃声不超过三声。接听时，首先说“您好！黄冈教育”，然后说出自己的姓名。接听电话时应注意礼貌用语，语速不宜过快电话旁边常放有纸笔， 方便自己记下来电者的姓名、电话号码，来电时间和对方提出的特别事项。等对方收线后自己才放下电话。被禁止的行为或形象对待来电者态度生硬、傲慢或漠不关心。在大厅的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或者趴在服务台上。长时间占用学校电话做私人用途。5、办公环境良好的办公环境要求桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处。长时间离开座位时椅子放回桌子下方，清理台面物品、茶杯、纸张等。公共办公设备使用后，要清
5、理整齐，保持整洁。保管好本部门使用的办公用品， 下班后招生老师须清理桌面物品并关闭电灯、电器设备,并锁好文件柜和抽屉。在规定时间就餐，就餐后请及时清理干净。办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。招生老师的外套、大衣等请放在公共衣柜内或不明显处。在家长和学生离开学校后，及时做好清洁：丢弃家长、学生用一次性水杯，清理桌面，摆放 桌椅。被禁止的行为或形象随意移动学校的办公设备及设施。将衣物放在办公区内椅子、桌面上。在工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗。在工作区域内吸烟。在工作区域内玩手机。在工作时间接听私人电话，时间要控制在三分钟左右，不可长时间的进行电话聊天。学校设备维护学校设备如电器、
6、桌椅等确保正常使用，如有损坏，及时上报，及时维修。招生道具放置宣传单页摆放整齐、规范名片摆放整齐、规范其他道具摆放整齐、规范二、考勤制度（一）上班签到：1、老师每天上下班必须在学校打卡机上签到，此记录作为上下班考勤的依据。 （二）工作时间1、招生部每天工作时间为：14: 0020: 00,周末及其他节假日常白班。2、招生老师须提前10分钟进入办公室，以作好工作准备，并在9:00之前早会完结3、招生老师休息时间安排为每周周一休息。4、学校在保障招生老师身体健康的情况下，可根据工作需要安排招生老师加班工作。 （三）考勤管理规定1、招生部招生老师以打卡方式实施考勤。2、招生老师工作时间因公外出，须事
7、先征得直接上司的同意，并要做好外出登记事宜3、所有请假原则须提前一天告知主管，事先填写请假申请表，经批准后方可休假，当日打 电话或短信请假均视为无效，因不可预知的原因请假的，须于第二日补办请假手续。4、招生老师请假1至3天（含3天）由直接上级审批，3天以上（不含3天）由校长审批。5、招生主管请假由校长审批。6、因故需续假时，须在假期届满前按请假程序， 说明理由，申请续假。否则，按旷工处理。7、人事行政部统计考勤的时间为每月最后一日，（考勤计薪周期为每月 1日至当月月末最后一日。）届时经核对，打卡记录的空白处若无对应的已批准的请假申请表或上司签字，一律 按旷工计。8、招生老师迟到10分钟以内，每
8、次直接罚款 10元，当月累计三次以上按旷工一天处理；（旷工一天扣三天基本工资）招生老师迟到/早退30分钟以上，1小时以内的（含），按半天旷工处理。9、凡未办理请假手续或未得到准假而私自休假的，均计为旷工。10、连续三天以上（含三天）旷工的视为自动离职。（四）加班和调休1、确因工作需要，经直接上司批准后方可安排加班，并填写加班申请表。由于个人原因而 拖延工作时间的，不予确认为加班。2、加班时间一律按小时计算。3、工作时间以外参加任何内外部培训的不计加班。4、加班后可于日后调休，并应在一个月内休完，过时作废，招生老师调休的前提是有加班存休记录。招生老师确因工作需要而不能安排在本月内将应休天数调休完
9、，经直接上司批准后以加班工资代替。5、申请调休应提前填写调休申请表报批后方可生效，调休不扣薪。三、学校奖惩制度（本制度如与学校相关规定发生冲突，则以学校制度为准） （一）、在学校出现下列情况给予罚款1 .离开学校前不交接工作，没有职务代理人30元2 .无正当理由，未穿学校制服20元3 .个人物品随手乱放，严重影响学校清洁度的10元4,外出公干不向主管请示，出现问题找不到当事人，且早退者30元5.将私人感情带入工作中，严重影响学校气氛的20元6、在办公区域经常使用带有侮辱性语言并造成不良影响的30元7、在工作区域内吸烟的30元8、将衣物放在办公区内椅子、屏风、桌面上的10元9、在工作时间、工作区
10、域内睡觉、吃零食、大声喧哗的10元10、上班时间看与工作无关的书籍杂志10元11、上班期间玩手机10元（二）、以下情况给予口头警告和罚款不服从上级领导者30元未尽心尽职，未完成所布置的工作30元没有做家长、学生资料登记，不按时上交报表30元经常出现早退、外出不登记30元有家长、学生在场时占用学校电话做私人用途的30元长时间占用学校电话作私人用的30元干涉他人工作并造成不良影响的30元（三）、以下情况给予书面警告和罚款1 .顶撞上司与之争吵50元2 .违反学校招生操作流程，争抢家长、学生的50元3 .严重失职造成不良影响100元4 .虚报业绩弄虚作假的100元5、利用职权便利危害他人利益的100
11、元（四）以下情况给予记过并罚款1 .与家长、学生争吵100元2 .挑拨同事关系100元3 .欺骗上司，玩弄手法100元4 .利用工作之利谋取私利的200元5 .在学校中散播谣言，形成极坏影响者200元6、泄露学校、家长情报者，造成学校严重损失的300元派现场主管可视情节轻重第一次先给予警告，如再犯则严格按学校制度执行。处罚的罚款用于学校的活动资金，活动资金公用并且接受大家的监督，四、轮接制度学校根据全体招生老师排定序号，制定家长、学生轮接表实行轮接。轮接表每月制定，存放公开，由招生主管监督、保管并执行实施。家长、学生轮接制度：按照轮接表的顺序进行轮接，当天轮接当天结束，第二天接待以前一天紧靠首
12、位的招生老师作为第一接待进行轮接。轮接的招生老师不可以随意走动，擅自离开工作岗位，需要离开的，需经招生主管同意。为营造良好的团队协作精神，凡遇到当日休假或因事不在的招生老师的家长、学生上门时，按顺序轮到接待家长、学生的招生老师应无条件上前接待，服务规范，不允许怨客、赶客、或挑客的情况出现。遇有问题及时向招生主管汇报以得到协助，尽可能满足家长、学生的需要。家长、学生接待完毕必须将情况记录于此家长、学生档案上，并及时告知该招生老师。家长、学生接待完毕，招生老师需及时建立家长、学生档案，填写家长、学生来访登记表， 此家长、学生方归属该招生老师。招生老师见到家长、学生上门时，主动上前迎接、问候、询问是
13、否来电或来访过，确认来过则提醒以前接待的招生老师， 随即进入等待接洽家长、学生状态；如家长、学生是第一次来， 则按正常接待程序操作。轮到上门接待家长、 学生的招生老师因擅自离开岗位的由后一位招生老师顶上接待，错过轮接的招生老师视作放弃并由该轮结束后开始重新轮接。凡轮至接待家长、学生的招生老师正在工作的由轮在后一位招生老师接待，正在工作的业务招生老师作完毕后待该轮结束后重新轮接。招生老师的老学员带新家长、学生来的，如招生老师在场或招生老师不在场而家长、学生执意要找该招生老师的， 该招生老师在场由该招生老师接待；不在场，则由当值头牌招生老师接待，并做好家长、学生登记，此家长、学生仍归属该招生老师。
14、如招生老师休假或因事不 在而家长、学生未主动要求找原招生老师的，该招生老师也未办好代理交接工作的，则按轮接制度执行来决定家长、学生归属。在轮接过程中，招生老师需相互协作配合，以促进家长、学生成交。凡出现家长、学生归属问题，由招生主管决定该家长、学生归属。电话制度：（一）招生老师接听电话，做好来电记录，此家长、学生归属该接听招生老师。（二）接听电话后，按照建档原则及时建立家长、学生档案，填写日报表并于下班前上交给招生主管，此学生方归属该招生老师。（三）电话记录采用学校统一的家长来电登记表，轮值招生老师必须记录当日所有来电家长、学生的情况，由招生主管保管并检查。（四）第一次电话回访时间间隔为 2天
15、，如果在一个月内没有电转访的话则由招生主管重新再分配。学生界定以谁邀约家长、学生归谁的原则。（五）接听电话的招生老师应严格遵守以下规程：1、报学校名称，礼貌问候家长、学生。 （标准用语：您好，黄冈教育！）2、详细询问家长、学生资料，耐心听取家长、学生需要。全面、主动解答家长、学生问题， 取得家长、学生信任。3、引导家长、学生的兴趣，积极宣传黄冈教育的优势。4、与家长、学生确定进一步联系的方式或确定来访时间。5、尽量利用电话交谈给家长、学生留下深刻印象，便于家长、学生来访时直接找到自己。（六）招生老师因事不在来电时，须按以下规程操作：1、表明招生老师外出办事，主动询问有何事，能否帮忙代理完成。2、如家长、学生提出的问题可以解答的应即时解答。3、如对其问题不能解答，要问明家长、学生姓名、电话，记录在案。同时通知家长、学生 休假招生老师的联络方式。4、代不在的招生老师填写或将家长、学生情况记录下
