科技大厦物业管理服务规范及要求

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1、精品文档科技大厦物业管理服务规范及要求科技大厦物业管理服务规范及要求提要：物业管理档案 主要包括：1）精神文明工作档案。物业管理处在大厦范围 内开展的各类精神文明、文化活动时形成的各类文件材料； 自科技大厦物业管理服务规范及要求（一）物业档案管理1 、制订并落实物业管理档案的收集、整理、归档及保 管、保密、借阅、销毁、统计等制度，并明确专人负责物业 管理档案管理；2 、归档材料应为原件、具有凭证作用的复印件或其他 载体材料，并保持其历史面貌。档案的书写工具和载体材料 应达到耐久保存要求，圆珠笔、铅笔以及纯蓝墨水笔书写的 材料不能作为归档材料；3 、材料归档做到分类合理、整理规范、排列有序，并

2、详细编制档案目录，以方便检索利用；4 、保管期满经鉴定无保存利用价值的档案，按规定经 批准后，按程序进行销毁，销毁清册归档保存；5 、认真做好档案的安全保密工作，特别是涉及业主、 企业的有关档案未经创业中心同意不得擅自提供他人利用；6 、建立档案工作责任追究制度，对不按规定归档造成 文件材料缺损，或对档案进行涂改、抽换、伪造、盗窃、隐慝、擅自销毁等，造成档案损坏的直接责任者，依照规定进 行严肃处理；7 、物业管理档案主要包括：（1）精神文明工作档案。物业管理处在大厦范围内开 展的各类精神文明、文化活动时形成的各类文件材料；（2）行政管理和经营管理档案。物业管理处在日常公 务活动、内部管理工作及

3、开展经营活动中形成的档案；（3 ）基建档案。主要是在接管验收开发建设单位移交 的新建物业或接管验收已经投入使用的原有物业时所收到 的文件、图纸材料，以及在以后的物业管理活动中对物业进 行较大规模的改建、扩建、维修、养护时所形成的文件、图 纸材料。如工程竣工图、土建综合材料、水电综合材料、新 建维修请示批复、施工验收材料等；（4 ）设备档案。作为物业公司固定资产的机器设备、 仪器仪表等的档案。包括有关车辆、通信设备、复印机、计 算机等的说明书、安装维修记录等的文件、图纸材料等；（5）经营台帐档案。物业管理处在各项经营服务活动 中直接形成的作为历史记录保存起来的文件材料；（6 ）人员档案。物业管理

4、在人员管理活动中形成的， 记述和反映本管理处员工各方面情况的档案，包括员工档 案、专业技术人员档案等；（7）科教档案。物业公司对员工进行岗位培训等继续教育所形成的档案；(8)物业管理专门档案。在开展具体的物业管理活动 中形成的，反映物业状况、业主和企业变迁以及物业管理部 门的管理、服务、经营活动情况，具有查考利用价值的各种 形式的文件材料。主要包括： 物业清册：全面反映所有物业单元的自然状况及权属 状况的文件材料。 物业维修档案：物业管理在维修时所产生的一系列文 件材料； 物业装修材料。入驻企业装修申请审批表、装修管理协议、装修违章处理通知单、施工人员出入证等； 业主及企业档案：反映业主及企业

5、具体情况的文件材 料，包括企业基本情况登记表、物业合同、重要设备、仪器 仪表等； 物业管理服务档案：物业部门在开展绿化、环卫、保 安、车辆管理等工作及为住户提供委托服务、开展经营活动 时所产生的文件材料； 业主大会、业主委员会材料； 消防工作材料。消防中心值班情况记录、消防设备运 行记录、消防安全检查记录、火险隐患整改通知书等。(二) 办理企业入驻、搬离手续1 、物业管理处管理员凭业主提供的入驻通知单办理企业入驻手续;2 、物业管理处管理员收到入驻通知单后，应向企业介绍管理处基本情况、服务内容及收费标准，向入驻企业 递交服务指南、装修管理办法等入驻企业须知材料， 并与入驻企业签订物业管理合同，

6、需要装修的企业还需签订装修管理协议；3 、办理企业搬离手续。根据业主通知，物业管理处管 理员检查该企业孵化场地使用及缴费情况，填写企业搬离 单，确认企业按规定使用办公用房、相关费用已全部缴清 后，物业管理处负责协助企业搬离创业大厦。（三）孵化用房装修1 、物业管理处管理员负责审核入驻企业装修方案，确 保企业装修符合创业大厦装修规定，并报创业中心综合业务 部审批；2 、与入驻企业签订装修管理协议 ，与施工单位签订 安全责任书；科技大厦物业管理服务规范及要求提要：物业管理 档案主要包括：1）精神文明工作档案。物业管理处在大厦 范围内开展的各类精神文明、文化活动时形成的各类文件材 料；3、办理施工人

7、员出入证，认真做好装修施工人员的 监管工作；4 、装修结束应查看是否与装修方案相符，物业结构及 公共设施有无损坏，如发现问题，应立即书面通知限期整改， 装修经验收合格后，收回施工许可证和施工人员出入 征。（四）建筑物及设施维修1 、物业报修实行全年全天 24小时电话接待，报修电话87905450；2 、& 30-17 : 00接到业主或企业报修后，维修人员10分钟到达现场服务。17： 00至次日8： 30接到报修的，由接 电话人员上门查看，并记录情况，& 30报物业管理处，立即安排维修人员上门修理；3 、水、电急修项目，工作日5分钟、节假日1小时到达现场，当日修复；一般维修项目，当日到达现场勘

8、察，三 天内修复；较大维修项目，合理安排维修方案，并报创业中 心综合业务部审定后组织实施；4 、维修质量合格率达到90%以上，被服务企业满意率95%以上，维修服务回访率 100%5 、明码标价有偿服务项目，开具有效发票，并在发票 上注明材料、人工费用等；6 、有偿维修服务项目完成后，由于维修质量原因，导致企业损失的，应按实赔偿；导致重复维修，不再另行收费,（五）安全保卫1 、基本要求保安人员应按规定统一着装、装备齐全、精神饱满、用 语规范，不得使用污辱性语言。2 、门岗服务8 : 00至20: 00实行12小时立岗保安服务，对来访者进行详细询问并按要求做好登记，阻止拾荒者、小摊贩、推 销人员进

9、入大厦内部，阻止客梯装载货物；雨天摆放好存伞 架；平时及时劝阻大厅内不雅行为等。3 、巡视岗服务实行全年全天 24小时保安巡视服务，规范使用巡检系 统，及时制止占用公共场所摆放物品或任意施工行为，认真 履行防盗、防火、防灾职能，维持管理区域的公共秩序。4 、监控岗服务大厦安保监控系统全年全天24小时开通运行，并实行专人监控值班服务，对可疑情况作跟踪监视，并立即通知巡 视保安员；消防监控系统操作人员需培训合格方可上岗；监 控设备报警后，立即通知巡视保安到位察看。5 、车辆管理岗服务管理区域内主干道用白色油漆划出交通指示标志，指明 行车方向，道路转弯处及入口竖立交通禁令、禁鸣、限速等标志，确保管理

10、区域内车辆行驶畅通、安全；行车道路、消 防通道两边侧用黄色油漆划出网格标志，表示禁止停车，确 保管理区域内无违规停车现象；对进入管理区域内的特种车 辆应予以引导，并指挥车辆按规定停车；在管理区域内各入 口处指明地下非机动车场位置；地下停车场有专人管理，实 行出入调牌制度，公布管理规定及管理时间 （7： 00-18 : 45）； 地下停车场的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持 完好；停车场保持环境整洁，无渗漏水和积水。6 、建筑物及相关设施的钥匙管理（1）物业管理区域内各类机房、孵化用房的钥匙，以 及入驻企业自行安装的门襟磁卡等，由物业管理处负责收集 统一管理，以备突发事件时急用；（2）所

11、有钥匙必须按类别、房号编号，并按顺序排列 整齐挂放到钥匙箱内，以方便使用；（3）钥匙箱由管理处保安班长负责保管；（4）企业工作人员因特殊情况，需进入办公室时，保 安员应要求其出示有效证件（身份证、驾驶证）登记，如不 能确认其身份，应与该企业领导联系确认，并由保安员陪同 拿钥匙到现场开门，不得随意将钥匙交企业人员使用。无法 联系该企业领导时，由保安员陪同其进出办公室，并不得在 办公室内长时间停留。（六）日常保洁1 、基本要求保洁人员应按规定统一着装、佩戴胸牌，仪容仪表整洁 端庄；适时、及时、准时实施保洁服务，为创业者提供一个 清洁、舒适的工作环境；节约用水、用电；作业时不允许使 用对建筑物材质造

12、成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物 原貌；文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和创业 者工作的影响。2 、室内保洁服务（1）地面要求表面、接缝、角落、边线等处保持洁净，无杂物、 灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等；（2）墙面要求表面、接缝、顶角、边线等处保持洁净，无蜘蛛网、 灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等；（3）门、窗窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、 玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位，无 灰尘、印迹、污垢、污渍等；门、窗的玻璃保持表面洁净明 亮、投光性好；金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、 拉手等无氧化斑点，色泽光亮，并保持其金属质感；（4）电梯轿厢地坪

13、按（1）规定；电梯门按（3）规定；轿厢壁和 操作面板无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕，不锈钢面板表 面色泽均一，明亮，有金属质感；（5）卫生间卫生间及附近走廊无臭味、异味；地面按（1）的规定;坐厕隔板及隔板门按（3）规定；卫生洁具内部、表面及下 面无灰尘、印迹、异味；化妆镜表面洁净明亮、投光性好、 镜面人像清晰；卫生间卫生纸架、 干手机表面无灰尘、 印迹， 在规定卫生间及时添加卫生纸；（6）消防通道台阶、墙身、天花板、外露设施喉管无灰尘、污渍、污 垢；楼梯、平台无灰尘、污渍、污垢；通道门、门玻璃、门 框按（3）规定；不锈钢扶手、栏杆及底部、根部无灰尘、 污渍、污垢，表面色泽均一，明亮；灯、灯罩、

14、消防报警装 置箱体无灰尘、污垢；（7）吸烟区放置统一烟缸，烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍，每小 时清洁一次；座椅、茶机上无烟灰、杂物、污渍等；保持室 内空气流通；（8）地下车库地面按（1）的规定；各类设施、照明灯具洁净，无积灰、污迹;（9）室内植物置放整齐，生长良好，无枯黄枝叶；花盆及植物枝叶上无积灰、脏物、污渍、污垢等；（10）其它设施消防设施、灭火栓箱、警铃按钮的外表保持红色鲜明、无灰尘、污渍，箱科技大厦物业管理服务规范及要求提要：物业管理档案主要包括：1）精神文明工作档案。物业管理处在大厦 范围内开展的各类精神文明、文化活动时形成的各类文件材 料；自内无积灰；录像监控探头外壳无灰尘、污渍、

15、水迹；各类指 示牌保持鲜明、醒目，无积灰、污渍、印迹；楼层不锈钢垃 圾箱和卫生间垃圾桶定期消毒、不满溢，外表无积灰、污渍、 水迹；进风口和出风口保持干净，无积灰、污渍；天花板保 持清洁，表面色泽均匀，无积灰、污渍、蜘蛛网、坠挂物等。3 、室外场所保洁服务通道保持清洁，无积水、脏物、杂物、污渍和车轮印等， 路面保持本色；废物箱定期消毒，不满溢，外表无积灰、污 渍、水迹，置放点周围清洁，无污水、无臭味及异味；绿地、 花坛、隔离带内、行道树周围无杂物、纸屑、脏物等；雕塑 无污渍、污迹、灰尘等；标志牌、照明灯具、栏杆等表面无灰尘、污垢、污渍，石料表面、金属表面、玻璃表面均应色 泽明亮、无划痕；踏步地毯保持干燥，无污垢、污渍等。4 、外墙保洁服务外墙保持清洁，无积灰，清洗应无色差、色变；幕墙玻 璃清洁明亮，无污迹、手印、水迹，外墙涂料无霉变脱落； 外墙立面每两年清洗一次，顶平面每一年清洗一次。5 、专项保洁服务（1）地毯清洗会议室地毯按实际情况，定期清洗。选用的清洁剂尽量减少对地毯纤维的损害。 清洗后，地毯无缩水、褪色、变形、 破损、污点、霉点、残留物，纤维方向一致；（2）打蜡大理石面蜡均匀覆盖，不得有漏打之