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1、跟单员手册一、 跟单员的工作时间1、同工厂车间的作息时间相同。2、每月有四天休息，在不影响工作的情况下，可自行轮流调整休息。二、 一个端正、四个熟悉1、 一个端正是指： 跟单员必须端正工作态度， 不能把个人的 “喜怒哀乐 “表现 在工作当中，要有团队精神，一切以团队为主， 团队的成就就是你的成就， 团队的快乐就是你的快乐！2、 熟悉公司的产品；3、熟悉公司的客户；4、熟悉跟单的工作职责和工作日程；4.1 负责客户资料的管理，建立健全的客户资料库（客户的名称、地址、联系人、联系电话、手机、传真、邮箱、开户帐号等等） ；4.2 负责客户订单的处理（由接到订单到货到客户手上顺利出货） ；4.3 负责
2、客户的投诉处理，对客户的投诉做好记录（投诉的问题和解决的 过程及方法）4.4 负责协调订单前期的设计、制作、调色、打样、校对、签样等工作；4.5 负责协调制印版和模版的工作；4.6 负责与生产车间沟通、协调各订单的生产执行情况；4.7 负责协助财务部门的账单核对及汇回款情况；4.8 负责收集客户信息、意见、建议等反馈处理情况和记录工作；4.9 负责保管客户提供的各项资料，包括电子文件、样品等；4.10 认真完成上级交办的其他工作。5、熟悉工作流程和人际关系5.1 接单：客户订单有两种方式，电话订单和传真。对于老客户的电话订单， 必须与客户就尺寸、用料等确认无误后，并明确符合公司要求后方可接单，
3、一 般情况下不提倡此类接单。5.2 审单：5.2.1 确认该订单是否符合公司的接单要求， 如是老客户的老品种， 可直接下 单，老客户的新品种和新客户的订单必须要样板确认后方可下单；5.2.2 订单审核的具体要求：a. 审核订单信息是否完整，包括规格尺寸、楞型、外（内）径、唛头、用料、 价格、交期等，发现不明确或不完整的及时与客户沟通；b. 交期审核，是否符合公司接单要求规定，不符合条件的，及时与客人沟通;c. 规格、颜色、箱型、制造条件的审核；d. 用料、价格审核，符合生产制造条件的方可下单，否则与客户沟通，符合 公司要求或上级主管认可后方可下单。5.3 核价5.3.1 对于老客户老材质按固定
4、价格进行下单生产；5.3.2 对于新客户或老客户新材质必须经客户书面签认单价后方可下单；5.3.3 对于老客户老材质客户要求降价的，请示上级主管，信息确认后及时 给予客户答复。5.4 下单5.4.1 生产流程单下单的具体内容和要求a. 客户名称b. 客户订单号c. 客户订购的箱型d. 客户订购的规格（正常为外经长 x 宽 x 高，单位为厘米或英寸）e. 客户订购的材质f. 客户订购的数量g. 客户预计交货的时间h. 客户要求的印刷颜色i. 是否有其他特殊制作要求j. 计算出所需订购纸板的规格（坑高 x 坑长 ，以英寸为单位）k. 计算出所需订购的纸板数量l. 总面积，根据成品规格、数量计算出的
5、平方数5.5 改单5.5.1 接到客户传真或电话要求改单时，先查询此单是否生产，如生产完毕向 客户说明情况，如没有生产，可根据客户要求以书面通知生产的相关部门按新 要求生产，当更改内容较多时，应请客户提供文件以做更改凭据；5.5.2 对于客户要求暂停作业的，接到通知后立即查询生产情况，未开始生产的立即暂停一切作业，并将发放的作业单全部收回。如在生产过程汇总，立即通知相关未生产部门暂停生产。可分为以下几种情况：A、未排产 B、已经排产未生产C、已分纸未印刷D、已入库E、已送货 对于 A、B 两种情况可接受暂停 对于 C、 D、E 三种情况立即通知客户，无法更改的以书面形式通知客户，并 协调如何处
6、理，并将相关处理情况上报上级。5.6 接受客户咨询或投诉5.6.1 客户咨询：客户来电咨询订单生产情况， 应及时回答， 对于不能确定的情 况，应向有关上级咨询，明确后及时给客户回复。5.6.2 对客户电话要求急要的订单， 生产部门能够当天完成的， 及时联系仓库送 货，生产部门来不及生产的，与客户沟通力求客户满意。5.6.3 接到客户投诉，应形成书面记录，交内勤主管汇总后，交相关部门处理， 形成处理意见后及时反馈给客户。5.7 定期统计5.7.1 定期统计库存对于纸箱客户订单量比较大的， 每周统计库存情况后反馈给 客户，再根据客户要货计划酌情下达任务给生产部门。5.7.2 每天上午了解所负责客户产品入库情况和超交期情况， 对超交期库存及时 反馈给客户，自行与客户沟通交货时间，对客户自提的入库产品及时通知客户 提货。5.8 定期整理客户资料5.8.1 及时将客户电子档案更新，确保下单时完整无误；5.8.2 每季度把所有资料按类、按日期装订成册，以便随时查找。精品资料Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！
