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1、壹、TQ晒企管策略全面品sort （ TQM ）的架横swot 析排定先M序U另喝mt领域/流程/作It遇程管理!客11定（高P皆主管）品区改善固陵（部FE别、功能别）（中、低P皆主管）二、以品中心的管管理（一）探取品!策略管理1 .椀t!赧fi微任矜2 .品!是期管3 .IWHM域的持改善4.符目檄落到中（二）建立品MS追求供鹰商、企棠及客户的满意(三)遇程管理投 入 遇 程,屋 出人、材料口1!品、服矜 I ，,信肾维谩程 (B.C.P)三、TQM勺方金十管理TQ傩化企Him,提昇K客满意及管效， 加追求企期兢事力及永管。TQM勺方金十管理结合企IO景典策略，以企渠基 本方金十及中晨期目檄
2、悬基磁，由年度方金十展及 方策的有效1T施，兼雇（前瞻性的革新及效率的追求。YES日常管理四、全面品sort（tqm）hb品臂嬴管HB:6超录一修主 策略目襟 品K意中唇7便先j顺序 /改善图除目襟/襟的遇程改善主，凰陈建作遇程改善冏题解决、人、 Bfl1C、K景(Vision )一、企it百年是青的祕1ft如何建立K景，京襄萝想看得兄1、IK景的横成要素（一）永不改建的核心意it1逢空管理念企it的管者封企IO空管的信念，是全II人it遵循的最高指醇原期。例：?成悬拓荒者一不追随别人；做不可能 的事?鼓翩彳固人能力和创新2.企II使命企管者封企it的定位，表明了企it 存在的根本目的。例：?
3、以科技提升人II的福祉?带给人凭快H（二）H冕的未来：企it基本方金十，企管的方向及晨期目 盘1 .未来十至三十年大脑的目檄例：?成卷商用客檄的霸主，带领世界迤入喷 射檄日寺代?打败A公司，成卷世界第一的菸草公司2 .生勤的描述，萝想看得兄例：我要悬大聚裂造一槿汽聿，它的售僵便 宜，只要是有正常工作的人都黄得起， 可以和家人一起享受在上帝所H的大地 上奔驰的美好畤光，:、建立弓金而有力的K景的好虑1 .管理念建立了企H 一致的信僚及共同的 g值觐，塑造良好的企it文化。2 .企棠使命可以凝聚全ft人具的共言哉，激凌 勤力，使企棠能安度外界璟境的瞬息离建3 .企棠基本方金十激凌热情，激勘燮革典迤
4、 步，不断往目檄通迤。策略规 (Strategic Planning)、策略规副的定羲基於企 mt景建立企it中晨期彝展目檄，由内外部璟境押估及 SWOT分析擦 定及逗择可行策略，加逾畤椀n寸及修正策 略。:、策略规副的目的彳故底瞭解企及外界璟境燮化，找 出成功的樊展策略及弱黑占突破策略，建立企 H晨期兢事侵势。瞭解现在是什麽檬子想招来所期望的檬子要如何规副及探取什麽行蜀J 才能建成未来理想的檬子入策略规副的（一）余息1!策略规副（Corporate Strategic Planning）典多角化管有之企管策略，著 重於多角企it整H佛局，以及各事H军位 分配资源的方法。（二）事It策略规副（
5、Business Strategic Planning）未多角化之罩一事it或多角化企it下 的彳固别事渠的管策略，弓金在各自事 域中的生存、兢事典彝展。（三）余畿!策略舆事it策略的内涵虽隹不同，但建 用上郤是互悬表未里、互相呼愿的。四、策略思考方向（一）新檄曾之掌握及迤入日寺檄（二）追求能力醇移及僵值活勤共享的粽效（三）老、中、青事it生命遇期的交替（四）现金流量之互祷（五）分散凰除的考）1（六）多黑占作戟典整11企it兢事力（七）垂直整合程度（八洪他市埸估有率一五、企渠资源分配bcg矩障的概念在决定事合的策 略上虽隹然不符，但是它提供一彳固表建相 茎寸差累性崖渠的架横，可用来衡量资源分配
6、 决策的工具。期 市 埸 成-M率六、事it策略规副的流程七、中晨期目檄的建立目檄是管眉封未来的期望。目檄提供 策略制定的方向及逵成效衡量的型 期，因此目檄可是规副的基底。以下列出10槿最常被使用的目檄项目1次利性2 .成晨性3 .市埸估有率4 .璟保、工安南社曾责任5 .具工福利6 . 品品IT典服矜7 .研究典彝展8 .多角化9 .效率10 .同矜安定性八、内外部璟境分析（一）外部分析1 .璟境分析2 .崖it分析3 .市埸分析4 .兢事性分析（二）内部分析1 .1微、制度、人力资源、企it文化的结合分析2 .资源及限制分析3 .事合分析4 .事it策略椀寸分析5 .兢事力分析6 速空管效
7、分析外部分析1 .璟境分析：只挑逗望寸策略有明!影警的趣 势或事件(1)政治J1面的分析(2) JW面的分析(3)社曾JW面的分析(4)科技JW面的分析2 .崖it分析(1)崖性(2)技秫洋链I(3)规模(4)崖渠生命遇期(5) 成功因素(6)迤入或退出障碾(7)崖渠吸引力(8)粽效3 .市埸分析(1)市埸需求及规模分析(2)市埸K隔分析(3)目檄市埸界定(4) fi品腐性言平估(5)消费情境分析(6)供给结情分析(7)通路结横分析(8) 格结情分析(9)知!定位分析4 .兢事性分析(1)市埸估有率分析(2)兢事替代率分析(3)琨有兢事者生崖能力、行金肖资源、行金肖策 略、人力资源、技秫U新能
8、力、管理能力及 财矜能力等特分析(4)潜在兢事者分析(5)客户能力分析(6)供鹰商能力分析九、兢事力分析iJTt 者2JTt外表3 .fl品力4 .技彳耐力5 .管H力6 .1余散力7 .管理力十、余空管效分析1 .收益力2 .成晨力3 .安定力4 .生力5 .活勤力H-一、SWOT 分析（一）Strengths （侵黑占）：企棠内部有利於逵成企棠目樗1的资源或各方 面能力。Weaknesses （缺黑占）：企it内部不利於逢成企it目襟的限制、弱黑占或 缺失。Opportunities（施打）：企渠外部璟境、市埸、II客，封企棠有 利的燮化，或兢事封手弱势日寺，封企it来均是可 能的iHhT
9、hreats （威U）:企it外部璟境、市埸、K客封企I1不利 的燮化，或兢事者强势表琨畤，都可能损害企棠的 彝展或造成威耆。利用侵黑占 掌握极宣. 改迤缺黑占 排除威菁（二）SWOT分析目的研擦切入利基的彝展策略A Lia_. -_一,一“_ _研擦强化ft留的改善策略十二、研SK可行的策略（一）策略思考方向1 .崖品配置典特色2 .目檄市埸逗择3 .垂直整合程度4 .事棠规模5 .地黑占建勤6 .兢事能力7 .客满意（二）掌握兢事侵势的策略1 .差昇化策略2 .成本策略3 .集中策略掌握兢事僵势的策略Cost-Leadership Strategy余哉本身争取最低成本，但其崖品/服矜必需
10、典封手相常。操作效益、规模、技秫亍创新、低 劳力成本及舆取得低廉原料均悬努力的方法。Differentiation Strategy :肖费者值得的彳蜀特差昇性羟品、高品 味、特别服矜、创新技徜能力或好品牌等， 如 Honda(reliability)Cray Supercomputers (技街、 信赖度)，Prosche劭能)。Focus Strategy :前二者都金十封的工。 Focus Strategy 是把前二者策略之建用再深入逗择某一小市埸彝想十三、策略i1撵优可行的策略中逗定企it所要探行的 策略是管口皆JW的重要任矜，逗择策略的 型期如下：（一）典企渠文化的相容性（二）能逵成
11、目檄的程度（三）能因鹰璟境的檄曹和威耆（四）愿包含企it的兢事侵势（五）使用企it资源的状况（六）企棠孰行此策略的能力（七）舆其他事渠策略保持粽效（八）孰行此策略可能遭遇的障碾或凰除程 度。十四、策略轨行策略轨行包含了功能政策的配合 整、的整，以及行勤trtU的言丁 定典轨行，由此可以和方金十管理相彳舒接。（一）功能策略1行金肖策略5.人力资源策2 .生崖策略6.同矜策略3 .研究樊展策略7.其他策略4 .探瞒策略（二）策略性余戢骰余戢可以依功能别、崖品别、地显 别副分加决定分程度。（三）行勤trtU可典方金十管理相结合：1.定事it方金十目檄1.1 帚腐部F胖整责3 .擦定部力行勤tFftJ
12、4 .分配所需的资源典支援功能策略一、行金肖策略（一）滥品方面1 .崖品特性舆差巽化2 .十的特色舆速度3 .上市速度舆批量大小4 .筐品的言丁裂程度5 .包装政策6 .品牌政策7 .服矜政策（二）客户面8 J1客显隔方法9 .K客II型之逗撵3.1（客JW黄行卷（三）通路方面1 .通路之晨度2 .通路之型3 .通路之廉度4 .通路葵勘政策5 .奥通路信尉系（四）格方面1 .言丁僵方法2 .折扣政策3 .差别取僵（五）促金肖方面1 .促金肖重黑占2 .促金肖工具:、生羟策略1 .生屋特色2 .屋能水型3 .自裂或外包比率4 .生屋方法5 .存货水隼6 .自勤化程度7 .化程度8Jt址逗撑:、研
13、究彝展策略1 .研究彝展的方向2 .强品新或裂程创新3 .i（先或追随4 .技彳杆来源5 .技街合作封象四、探）策略1 .来源集中或分散2 .探JW望寸象管理3 .舆供鹰商的信尉系4 .集中探瞒或分耀探瞒五、人力资源策略1 .未来人力资源的烧副2 .人前I用政策3 .薪资典福利4 .工曹信尉系5 .企棠文化六、财矜策略1 .时矜结情2 .行尉系3 .投资决策4 .筐租用或瞒置5 .存货水型6JS收幔款宽聚水型7 .资金分配政策七、其他策略1 .璟保策略2 .工安策略3 .公策略十五、策略横言寸典修正（一万丁定外在璟境建勤及策略孰行效的盛视 指黑（二）建立策略资言时帚描系统。（三）迤行策略孰行效言平估。（四）定期或不定期梅寸和修正策略。壹
