社区服务中心年度工作总结和工作计划

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1、社区服务中心年度工作总结和工作计划社区服务中心年度工作总结和工作计划201X年是社区服务中心成立以来创新发展的关键一年，中心坚持 以科学发展观为指导，以学习贯彻党的十八届三中、四中全会精神为 动力，认真组织开展党的群众路线教育，继续围绕“一切为了群众， 为了群众一切”为服务宗旨，坚持“利民、便民、为民、惠民”的服 务理念，落实“引领优质生活，构建和谐社会”的服务目标；齐心协 力，开拓创新，为“提速前进，跨越崛起”努力营造和谐环境。现将 201X年工作开展情况作如下总结。一、抓管理、促服务，转变作风树形象1. 贴近群众需求，提升窗口服务功能，实现“零距离”服务。今 年以来，中心便民服务大厅结合群

2、众的意见和建议，进一步调优整合 服务窗口，加强法律援助中心窗口职能，强化了医保窗口的服务功 能。目前中心服务大厅入驻有组织、残联、医保、司法、民政、卫 生、计生等10部门，开设党建、医疗保险、法律援助、残联、民政、 计生、卫生等31个窗口。截至目前，已累计受理社区事务52万余 件，大厅日均人流量达到200余人次。真正发挥“公开式办公，一站 式服务”的作用，节省群众办事时间，提高办事效率，造福群众。在 区委、区政府的统一部署下，积极筹建区政务服务中心。目前，配合 区机关事务管理局已将区政府后楼东边一、二两层设计装修工作基本完成；通过考察六安其他县区和XX 市及XX区政务中心，我区政府服务中心的窗

3、口进驻及运行设计也基本 完成。按照区政府要求，所有工作将在12月全面完成。规范管理，强化效能，提升服务形象。结合效能建设相关规定， 结合中心自身实际，修改完善了区社区服务中心窗口管理考核办 法、请销假制度等各项管理制度；落实了考核奖惩规定，明确 专人管理大厅，负责窗口人员的考勤、服务质量的监督及突发事件的 处理。窗口人员每天由中心统一签到，确保人不离岗；实行月通报、 季考核制度，对窗口人员出勤情况、办理事务情况按月报送入驻窗口 单位领导；对违反效能建设规定的人员，及时处理，当月通报；定期 清理窗口电脑非办公软件，从源头控制游戏、视频、网购的程序下 载；定期召开窗口负责人联席会议，交流、通报窗口

4、工作情况及制度 执行情况。确保窗口服务规范、高效、便民。3. 通过党风廉政及惩治和预防腐败体系建设，提升服务水平。在 狠抓效能建设的同时，通过党风廉政及惩治和预防腐败体系建设，创 建学习型党组织，提升服务理念，要求各窗口切实转变服务理念，狠 抓反腐倡廉工作，进一步树立服务意识，改进工作作风，大力优化办 事程序，减少办事环节，压缩办事时限，提升服务效率。4. 积极开展“三严三实”专题教育。在“三严三实”专题教育活 动中，全体党员紧紧围绕“民生为本，服务为上”，凝心聚力，以高 度的责任感、自觉性，认真学习贯彻三严三实要求；以严的作 风、实的态度，自觉践行“三严三实”，着力提高便民服务质量。5. 创

5、新服务方式，提升工作质量。结合群众来中心办事实际，今 年继续把百姓关心的民生方面内容，在办事大厅内外安装的led电子 显示屏上滚动播放；为方便办事群众，在一楼办事大厅设立导引咨询 台，每天安排专人值班，负责接待前来咨询的群众，耐心解答各类问 询。这一系列关注民生、服务百姓的新举措受到了群众的欢迎和好 评。6. 积极开展文明创建系列活动。今年以来，社区服务中心以创建 市级文明单位为契机，进一步加大了文明创建工作力度，形成“人人 抓创建，事事为创建”的浓厚氛围，高标准、严要求的开展服务群众 的各项工作。中心人员自觉增强社会责任感和服务意识，积极开展志 愿活动，展现了中心人员的良好素质，树立了服务中

6、心文明形象，通 过一系列文明创建活动的开展，各项工作取得了丰硕成果。二、抓创新、促提升，打造综合服务大平台1. 打造“生活110”，实现“半小时服务圈”。为满足群众的多 样化需求，社区服务中心贴近群众需求，不断拓展服务范围，热线的 服务项目在增加，服务功能也在拓展。目前，“12349”热线的家政基 本服务项目由9项拓展到16项；热线的服务范围进一步覆盖六安整个 城区，并逐步延伸到城郊乡镇;热线加盟服务商由最初400人，增加到 1500多人。“12349”热线平台积极吸纳下岗工人、“4050”人员成为 热线加盟商，并对他们进行培训和扶植，使其成为服务六安城区居民 居家生活的骨干力量，吸纳加入后，

7、及时开展培训和扶植，如今，服 务商月收入增加到2000元以上，实现了服务群众与人员就业双赢。2、拓展服务新领域，适应居民新需求。“12349”热线现在为市 民提供必需的生活服务项目外，还承载着区政风行风热线、计生志愿 者服务热线、“12371”社区党员服务热线、“12348”法律援助服务 热线、区食品安全投诉举报和民生工程政策解答的功能。“12349”打 造全方位、立体式便民服务热线平台。“12349”热线已成为名副其实 的服务居民、疏通群众投诉渠道、开展公益志愿服务、政策咨询解答 和日常生活信息服务查询的多功能综合服务热线。截至目前，热线已 累计为居民排忧解难17.7万余件，其中，受理政风行

8、风投诉247件，受理群众政策咨 询解答5.8万余件，党员事务受理909件，经100%电话回访，群众满意 率99.8%，服务热线真正成为居家生活的“贴心保姆”。3. 加强便民服务网络建设，提升服务平台。今年以来，社区服务 中心继续加强便民服务网络建设，提升网络服务水平，打造方便群众 的家政服务网络平台和生活信息中心，畅通了群众行使知情权、参与 权、表达权和监督权的渠道。通过便民服务网络建设，网民只要登录“12349 ”社区服务中心网站，即可了解到相关家政服务信息，并可以 进行网上服务项目预约，同时，网站也荟萃了许多居民生活信息，提 供诸如招聘信息、天气预报、列车时刻等17类信息。另外，网站上发

9、布了关于社区服务的许多方针政策和居民办理事务的办理流程。网络 服务平台的进一步完善和发展，能够使部分居民足不出户就能享受到 “12349”网络服务平台提供的便捷服务。截至目前，“12349”网站 已处理政风行风的投诉79件、解答居民各类生活信息的咨询294件， 切实解决了部分居民实际困难。4. 开展多方位宣传，树立公益服务平台新形象。今年以来，社区 服务中心进一步加大“12349”服务热线的宣传，继续在皖西日报 社会周刊开辟专栏进行宣传，目前，在省、市、区网络报纸等媒体累 计发表宣传报道300多篇，接受市电视台主题采访报道5次，使广大 市民在日常生活中进一步了解并熟悉“12349”。中心工作人

10、员还走进 居民生活小区，散发宣传单，接受咨询，与居民面对面交流，推介“12349”热线。为进一步提高12349的知晓率，让广大市民得实惠， 热线在小区醒目处钉挂便民宣传牌的基础上，今年又印制心形宣传贴 纸5万份，已发放到居民家中。5. 打造一流服务商队伍，提升服务居民满意度。为保证服务质 量，中心根据制定的服务规范与加盟服务商签订了服务协议，要求服 务商遵守服务承诺。同时，进一步明确和规范服务流程，全程了解服 务商服务态度、价格、及时上门等情况，通过回访对服务商进行综合 评价，实行优胜劣汰，打造一支思想好、作风硬、善于为群众服务的 服务商队伍。今年，共新增服务商150余人，更换服务商30余人。

11、三、积极承办政府交付的各项工作1、积极推进政务公开工作，把政务公开工作纳入重要议事日程， 继续充分利用各种服务信息载体，加强与民互动，充分利用政府网站 和公开栏向社会公开办事程序，接受群众监督；2、将招商引资工作放在重要位置，把引进项目作为重要工作来 做，中心上下对招商引资工作认识到位，责任到人，措施得力，工作 扎实，已完成了区委、区政府下达的任务；3、积极参与“六五”普法系列活动，全面推进依法行政，中心在 活动中，充分发挥职能作用，结合本单位工作实际开展了丰富多彩法 制宣传活动，取得了好的效果；4、成立综治维稳工作领导小组，把综治、普法、平安创建等工作 列入重要议事日程，扎实推进机关平安创建

12、，不断加大对公共安全、 社会保障等方面的宣传，切实落实各项防范措施，及时化解各种矛盾 和安全隐患，积极预防各类案件和安全事故的发生，较好地完成了各 项工作任务。5、积极参与市区两级社会信息化服务管理平台建设，并与12349 服务热线有机融合，按市区要求，社管平台建成后总台将在新的政务 服务中心（即社区服务中心）运行。目前中心已完成办公人员、运行 操作方面与12349的融合，既节约了运行成本和行政资源，又能提升 中心工作人员的服务效率。6、配合区电子政务办公室培训工作人员，将区权力清单和责任 清单目录录入“两单平台系统”，下一步将进行宣传及登录，进行网 上为民办事。7、高度重视双拥、计划生育等工

13、作，积极完成上级交付的各项工 作任务。四、存在的问题和201X年工作谋划在工作中，我们虽然取得了一 定的成绩，但与群众的需求和期盼还存在一定的距离，主要表现在：1、热线平台升级资金缺口较大；2、居民事务受理大厅窗口功能整合与居民需求的对接问题；3、“12349”热线平台功能拓展与社区服务的发展相适应问题；4、进一步加强管理提升服务水平和加强外宣提升服务形象问题。 针对以上问题，今后工作中正视社区服务工作与新形势、新要求的差 距，剖析原因，寻找解决办法。1、积极争取项目资金，实现服务平台升级；2、贴近群众需求，以居民事务受理中心为平台，借助窗口服务的 优势，整合社会各类资源，为居民提供方便、快捷

14、、高层次的服务；3、加大社区服务发展的调研，科学研判社区服务发展趋势，不断 创新，满足群众日益增长的生活公共服务需求，完善便民服务体系；4、进一步外树形象，内强管理，提升政府公益服务平台的公信 力，打造群众可信赖的公益服务平台。在201X年的工作中，社区服务 中心将继续充实社区服务内容、拓宽服务领域、不断革新服务方式、 不断扩大受益人群，努力做到最大限度地满足居民的公共服务需求， 继续团结奋进，开拓创新，建设强有力的政府信用服务平台，提高为 民服务质量和效率，以便民、利民的实际行动谱写为民服务新篇章！附送：社区服务中心年度工作计划社区服务中心年度工作计划201X年，xx社区将在区委、区政府的正

15、确领导下，紧紧围绕“服 务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定”四大功能，以深化群众路 线教育实践活动成果为抓手，以巩固提升“三创一强一提升”活动为 保障，以开展便民利民惠民工作为落脚点，以群众满意为目标，重点 做好以下工作：一、注重社区自身建设，为辖区稳步发展激发内部活力。新的形势对社区工作提出了新的要求，党的十八届三中、四中全 会、省委十一届五次全会、市委九届四次全会等会议精神为我们提供 了解放思想、凝聚力量、抓重破难的坚强动力。我们要以加强社区自 身建设作为突破和超越的出发点，切实做到思想统一、制度健全、干部清廉，为社区稳步发展夯实内部力量。（一）切实加强干部职工思想建设，不断提高职工素质

16、。与时俱进，丰富学习内容，创新学习载体，增强学习实效性。组 织好各类专题培训、教育性讲座、实地参观学习、警示教育等活动， 同时，注重提高各部（室）工作人员的业务能力，通过举办培训，开 展集中学习，结成帮扶对子，设置党员先锋岗等方式督促社区职工不 断进步，在提升为民办事能力上寻求突破。（二）切实加强制度建设，不断完善行为规范。结合实际情况健全完善社区各项规章制度。形成定期开展党委 会、专题会议、主任办公会等学习会议的学习制度，向社区干部职工 传达中央、省、市、区各级各类重要会议精神，并充分利用现有条件 创新形式开展学习教育活动，逐步提高全体干部职工的大局意识和政 治素养。严格执行XX社区服务中心制度汇编，规范办事程序，按 照明确的办理时限、办理项目、办理范围为民服务。按实际调整完善 规章制度，把群众关心的、事关群众利益的事情给予制度规范。（三）