《DB3206T1039-2022医务社会工作 急救知识培训服务规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DB3206T1039-2022医务社会工作 急救知识培训服务规范（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、ICS03.080CCSA 123206南通市地方标准DB 3206/T 10392022医务社会工作 急救知识培训服务规范Medical social work-Specification for first aid knowledge training service2022 - 12 - 14 发布2022 - 12 - 28 实施南通市市场监督管理局发 布目次前言III1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本要求24.1 场地要求24.2 人员要求24.3 制度要求25 服务对象及内容25.1 社区居民25.2 患者及家属25.3 医护人员26 角色定位26.1 直接服务
2、26.2 间接服务37 服务准备37.1 项目需求调研37.2 建立合作关系47.3 开通服务渠道58 服务提供68.1 个案工作68.2 小组工作78.3 社区工作109 服务评估129.1 内部评估129.2 第三方评估12附录 A（资料性） 急救知识培训医务社会工作结构访谈提纲13附录 B（资料性） 急救知识培训医务社会工作服务转介流程图17附录 C（资料性） 急救知识培训医务社会工作转介服务同意书18附录 D（资料性） 急救知识培训医务社会工作个案管理资料19附录 E（资料性） 急救知识培训医务社会工作个案转介接收回执20附录 F（资料性） 急救知识培训医务社会工作转介个案跟进表21附
3、录 G（资料性） 急救知识培训医务社会工作个案服务满意度调查表22附录 H（资料性）急救知识培训医务社会工作辅导个案记录表.23附录 I（资料性）医务社会工作个案服务协议书.24附录 J（资料性）急救知识培训医务社会工作小组计划书.25附录 K（资料性）急救知识培训医务社会工作小组工作流程表.26附录 L（资料性）急救知识培训医务社会工作小组服务记录表.27附录 M（资料性）急救知识培训医务社会工作连续小组程序安排表 .28附录 N（资料性）急救知识培训医务社会工作小组报告表.29附录 O（资料性）急救知识培训医务社会工作站工作例会会议记录表 .30附录 P（资料性）急救知识培训医务社会工作站
4、月总结计划表.31附录 Q（资料性）急救知识培训医务社会工作沟通会议记录表.32参考文献33前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由南通市卫生健康委员会提出并归口。本文件起草单位：南通大学附属医院、南通出其贸易有限公司、南通华安源图文设计有限公司、南通华安源科技有限公司、江苏泽陆信息科技有限公司、南通市质量技术和标准化中心。本文件主要起草人：祁雷、蒋海燕、梁桂文、董岩松、鲁菊英、黄中伟、孔晔、刘又生、金华夏、蔡琼花。医务社会工作 急救知识培训服务规范1
5、 范围本文件规定了医务社会工作急救知识培训服务的术语和定义、基本要求、服务对象及内容、服务准备、服务提供和服务评估。本文件适用于设立医务社会工作部门的单位开展急救知识培训医务社会工作服务。2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1急救知识培训 residents first aid knowledge training将社会工作专业知识、技巧与价值运用于急救知识培训环境，为有需要的个人、家庭和社区提供专业服务，帮助他们掌握基本急救知识和急救技能，解决紧急情况下因卫生应急知识缺乏无法立即自救互救所导致的生理、心理与社会问题。3.2医务社会工作 m
6、edical social work由社会工作者综合运用社会工作专业理论、方法与技巧，帮助服务对象预防、舒缓和解决因疾病、卫生保健或健康照护所导致的心理与社会问题的专业服务。3.3医务社会工作者 medical social workers开展医务社会工作服务的专业人士，重点关注社区居民、患者及家属、医护人员的社会需求，以需求为导向，提供全方位、专业化、精准化的服务。3.4医务社会工作站 medical social workstation开展急救知识培训医务社会工作服务的驻点，为医院内部社会工作部为急救知识培训设置的站点， 分站点可设置在社区街道卫生服务中心。如条件所限，也可只设立于医院内部
7、。3.5个案工作 social case work以“一对一”的形式由急救知识培训医务社会工作者向居民、高危人群、患者及其家属开展辅导服务。3.6小组工作 team work针对群体特征较为相似的各类对象及家属通过构建小组方式提供服务，使服务对象互助支持，集中宣教、学习健康知识。服务地点一般为医院、社区或者单位。4 基本要求4.1 场地要求医院应在服务大楼设置医务社会工作站（急救知识培训医务社会工作站），站内独立配置15 m2的办公室、独立配置10 m2的个案工作室、30 m2的小组工作室和40 m2的多功能活动室。4.2 人员要求4.2.1 急救知识培训医务社会工作站应配备 1 名项目督导。
8、4.2.2 急救知识培训医务社会工作站主任应获得以下条件之一：a) 社会工作硕士学位；b) 中级社会工作师职业资格；c) 具有 4 年社会工作相关工作经验。4.2.3 急救知识培训医务社会工作者应获得以下条件之一：a) 社会工作学士学位；b) 助理社会工作师职业资格；c) 具有 1 年社会工作相关工作经验。4.3 制度要求应建立健全相关的人、财、物和信息管理制度和安全工作规范。5 服务对象及内容5.1 社区居民社区居民是急救知识培训医务社会工作的直接服务对象和核心工作对象。为社区居民开展健康知识宣教、公共卫生知识宣传、社会医疗救助政策的解读等服务。5.2 患者及家属患者及家属是急救知识培训医务
9、社会工作的间接服务对象。为患者及家属提供健康急救知识技能宣教、医患关系和谐沟通、心理变化疏导、社会角色转换、出院计划制定、出院后随访等服务。5.3 医护人员为医护人员提供团队建设、知识培训、心理疏导、交流沟通等方面的服务。6 角色定位6.1 直接服务6.1.1 支持者急救知识培训医务社会工作者用自己所学知识进行现场应急处理，陪伴发生紧急情况的居民及其家属，等待其他救援人员到来，防范心理疾病的产生。6.1.2 辅导者急救知识培训医务社会工作者运用合适的技巧与居民建立良好的专业关系，在平等相互支持的环境中共同制定个案介入目标。急救知识培训医务社会工作者与医护人员紧密合作，提供紧急情况下自救互救知识
10、、家庭看护者自救互救技能等方面的服务。6.1.3 沟通者急救知识培训医务社会工作者应与居民和医护人员沟通，了解急救知识需求的具体情况，交换个案辅导的进度意见。同时，急救知识培训医务社会工作者应清晰理解政府医疗救助政策及相关慈善基金的申请程序，并向居民宣传。6.1.4 协调者急救知识培训医务社会工作者应对所辖范围内居民对急救知识需求进行总结，协调各方加强对高危人员及家属和周围人员的急救知识宣教以及发生紧急情况下的紧急救助及入院过程介入，涵盖出院后社区持续康复过程的知识。6.2 间接服务6.2.1 政策影响者急救知识培训医务社会工作者在政策实施过程中收集诸如居民需求是否满足、申请程序是否优化、高危
11、人群是否覆盖等方面的问题，将情况向主管政府部门进行详细反馈。6.2.2 实务研究者急救知识培训医务社会工作者应在大量的群体及个案服务中总结出一套适合本地区需求的实务操作技巧，为全省乃至全国大面积推广急救知识培训医务社会工作服务打下专业基础。6.2.3 专业咨询者急救知识培训医务社会工作者可向相关民政机构、慈善组织等提供实务意见，同时，可加入专业研讨会，在高校实务课程等平台上提供专业意见。7 服务准备7.1 项目需求调研7.1.1 问卷调查（线上、线下）7.1.1.1 急救知识培训医务社会工作者在督导指导下，可以自主开发 APP，进行线上问卷调查结果分析，或在社区随机派发问卷，并回收问卷进行分析
12、，掌握居民的基本性需求，确定服务内容和方向。7.1.1.2 问卷调查至少需要线下纸质版问卷调查表。7.1.2 结构访谈7.1.2.1 急救知识培训医务社会工作者通过设置访谈提纲，定期约请医院医护人员、社区街道卫生服务中心医护人员对社区居民进行访谈，并对访谈结果进行分析整理。7.1.2.2 结构访谈至少有医院医护人员或者社区街道卫生服务中心两方间至少一方参与。结构访谈提纲举例参见附录 A。7.1.3 现场观察7.1.3.1 急救知识培训医务社会工作者应对周围环境、现场布置、站点设施、人群特色、人员动态等内容进行观察并记录。在服务开展之前应到服务现场进行详细观察（含部分个案管理现场，如居民住宅）。
13、7.1.3.2 服务开展前至少提前半小时至服务现场进行详细的观察并记录，如果是个案管理现场，到达后也需用一定时间详细观察家庭环境和个案情况后再开展服务工作。7.1.4 文献检索7.1.4.1 对急救知识培训医务社会工作的相关文献、资料、期刊等查阅以及对医院及社区开展义工志愿服务、急救知识讲座、公益慈善合作和居民急救知识培训相关的医务社会工作项目进行检索，掌握医院、医护人员、社区居民、病人及家属对于社会工作的认知程度、配合基础及具体需求等。7.1.4.2 急救知识培训医务社会工作者应了解及掌握区域既往急救知识培训相关服务（含志愿服务） 基础，掌握需求所在。7.2 建立合作关系7.2.1 跨专业合作7.2.1.1 在医院环境中，医护人员与社工的服务者是相辅相成密切合作的。医务社会工作者与医护人员间应建立良好的跨专业合作。7.2.1.2 在社区环境中，社区街道卫生服务中心医护人员与社工的服务者是相辅相成的，在居民急救知识和急救技能的培训方面，医护人员和社工之间应建立良好的跨专业合作。7.2.1.3 在医务社会工作的起步阶段，应加强医护人员、居民对社
