《第七章、人力资源的培训和开发》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第七章、人力资源的培训和开发（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第七章、人力资源的培训和开发一、教学目标：理解为什么有效的培训和开发方案会增强竞争优势；描述公司如何评价它们的培训需要；解释公司怎样通过培训方案使学习效果最大化；描述不同的培训方法；解释公司如何确保培训被转移到工作上；描述应该怎样进行培训评价；描述在管理开发方案中提供的培训类型。二、教学方法：学生以课件为主，以参考书和参考资料为辅自学。教师通过布置和修改作业，组织网上讨论、答疑、测试等方式指导学生自学。三、本专题学习时间：3课时。案例分析1课时。一、人力资源培训与开发的概述（一）人力资源培训与开发的含义人力资源培训与开发（human resource training and developm
2、ent，HRT&D）是指企业通过培训和开发项目改进员工能力水平和组织业绩的一种有计划的、连续性的工作。实际上，HRD可以称为培训和开发（T&D）。这二者之间是有区别的。培训（training）的目的是使培训对象获得目前工作所需的知识和能力。例如通过示范，教一名工人如何操作一台车床，或教一名管理人员如何安排日常生产，这都是培训的例子。最近对培训需求的增长来源于适应迅速变化的环境、改进产品和服务质量及提高生产率以保持竞争力等方面的需要。开发（development）是指有助于雇员为未来工作做好准备的正规教育、工作实践、人际互动以及人格和能力评价等各种活动。开发是以未来为导向的，因此在开发过程中所学
3、习的东西并不一定与雇员当前所从事的工作直接相关。它着眼于更长期的目标，使员工能跟上组织的变化和发展。另外需要指出的很重要的一点是，由于培训正变得越来越具有战略性（也就是说，与经营目标之间的关系越来越紧密），因此培训与开发之间的界限已经变得日益模糊。本章我们将对人力资源的培训和开发做详细论述。培训是一种我们希望能融入每个管理者大脑思维中的东西。克里斯兰德尔（二）如何通过培训提高组织的竞争力总的说来，培训是指公司为了有计划的帮助员工学习与工作有关的综合能力而采取的努力，这些能力包括知识、技能或者是对于成功地完成工作至关重要的行为。在现今所有的人力资源管理理论中，没有哪种理论能够忽视培训对于企业的重
4、要意义。这一点反映在现实的企业管理中，培训也确实发挥着十分重要的作用。很多企业不惜花费大量成本进行员工培训，是因为他们看到目前的投资是在增强他们自己员工的人力资本，会在可预见的未来对企业的发展发挥巨大的作用。美国公司已经开始意识到培训对于改善生产率、提高质量以及强化竞争力所起到的重要作用。比如，通用电气公司、美国机器人技术公司、得克萨斯仪器公司、安盛咨询公司以及联邦快递公司已经开始在培训方面投入大量的资金。（这些公司在培训方面的投入占到其工资总额的35左右）那么为什么这些公司以及许多其他公司相信培训能够帮助公司获得竞争优势呢?这是因为培训能够：1、增加员工对于外国竞争对手及其文化的了解，而这对
5、于在国外市场上取得成功来说是至关重要的。2、确保员工掌握运用新技术所必需的一些基本技能，比如有机器人和计算机辅助的生产程序。3、帮助员工理解如何在团队中进行有效地工作，从而为产品和服务质量的提高做出贡献。4、确保公司的文化是重视创新、创造性和学习性的。5、通过为员工提供为企业做出贡献的新方法，来确保他们在所从事的工作发生变化、个人兴趣发生转移或者是技能过时的情况下，能够实现工作的稳定性。6、为员工接受其他人或者与其他人进行更为有效的合作做好准备尤其是当他们与妇女和少数民族成员一块儿工作的时候。（三）培训的目的和意义人是生产力诸要素中最重要、最活跃的因素，一个企业的命运，归根结底取决于人员素质的
6、高低。因此，加强人员培训，是一项高瞻远瞩，具有深远意义的战略决策。具体说来，人员培训的意义主要体现在以下几个方面：1、培训是提高企业员工工作效率的关键现代人力资本理论认为，企业员工的智力、技能、经验、品德是企业人力资源质量的重要组成部分。提高员工的智力水平、专业技能、品行道德，已经成为企业提高员工工作效率的关键所在。通过对员工的培训，使他们掌握与工作有关的实际的知识和技能，并使他们能适应和担负起工作内容变化带来的新任务。只有保持一支科学技能水准合格、价值观与行为标准都与企业要求一致的高素质的员工队伍，才能不断地提高员工工作效率。许多成功的国内外企业的实践证明：它们取得成功的最重要的秘诀之一，就
7、是极为重视对本企业员工的不断培训；反之，失败的企业也往往是它们忽视对员工的培训。2、培训是企业迎接新技术革命挑战，实现人员素质与时代同步的战略措施现代科学技术迅猛发展，新技术、新材料、新工艺、新观点、新思想不断涌出，出现了新兴的知识密集型产业。未来的社会将是知识密集型社会。科学技术的迅速发展必然会对企业管理工作产生巨大的影响，并提出新的要求。一些新理论、新学科很快渗透到了企业管理工作中。如系统论、控制论等先进的管理科学理论已广泛用于企业管理实践。特别是电子计算机技术、通讯技术和办公自动化设备已广泛运用到企业。这就要求企业人员必须不断学习新知识、掌握新技术。因此，有计划、有步骤、高质量地培训人员
8、，是当今世界各国为更快地发展经济，促进社会进步而采取的一致做法。3、培训是调整人与事之间的矛盾，提高企业人员素质的重要手段随着社会的进步和科学技术的发展，各类职位对企业人员的要求也在不断提高，人与事的结合处在动态的矛盾之中。一般说来，我国企业人员的素质还存在文化水平偏低、管理技术落后、专业人才缺乏等弱点，与事的需要差距较大。因此，只有通过培训才能不断地提高企业人员素质，“使人适事”，实现人与事的和谐。即通过必要的培训手段，使其更新观念、增长知识和能力，重新适应职位要求，这是保持人与事科学结合，提高企业人员素质的重要手段。4、培训是发现人才、快出人才、多出人才的重要途径随着我国现代化建设事业的发
9、展，需要一大批各层次的人才，仅仅依靠正规学校教育是难以满足要求的，因此必须大力发展成人教育。而人员培训则是发现人才、快出人才、多出人才的一个有效途径。人员的任用和晋升，与培训有密切的联系。通过人员培训，不仅可以开阔选拔人才的视野，并使其智力资源得以深入的开发和有效利用，而且可以建立储备库，为国家的高级管理层次输送人才，实现人才的梯度开发。5、当企业进行重大结构调整和战略改变时，培训就变得更加重要员工要适应这些变化就必须接受培训，以更新他们的技能，调整并统一他们的价值观和理念，管理者在这时也更需要参加培训来获得或增强新的领导技巧和指挥能力。二、培训的基本程序和方法通常来说，无论企业是否有一个协调
10、合理的计划，培训在组织中都是存在的，特别是通过非正式的工作团队，因为员工之间是可以相互学习的。但是一个精心设计的、系统的培训计划可以大大提高培训的效率和效果，为企业带来最大的利益。总的来说，培训应按照如下程序来进行。如图7-1所示。图7-1 人力资源培训的基本流程（一）人力资源培训项目的设计1、组织战略分析我们在前面的章节讨论过战略对于一家公司获取竞争优势的重要性。要使培训更好的为组织的战略目标服务，我们就必须先进行组织战略分析。根据企业愿景和使命，了解企业的当前目标是什么？未来的方向又是什么？发展的重点和方向在哪里？为了保证战略实施，企业需要进入哪些市场？进行哪些变革？等等。表7.1中描述了
11、4种企业经营战略集中战略、内部成长战略、外部成长战略以及投资回收战略并逐一揭示了每一种战略对于培训实践的影响。每一种战略都因公司目标的不同而有所不同。表7.1 经营战略对培训的含义战略重 点达成途径关键点培训含义集中战略增加市场份额降低运作成本建立和维护市场地位改善产品质量提高生产率或者技术流程创新产品和服务的客户化技能的先进性现有劳动力队伍的开发团队建设跨职能培训专业化的培训计划人际关系培训在职培训内部成长战略市场开发产品开发创新合资现有产品的营销或者增加分销渠道全球市场扩展修正现有的产品创造新的产品或者不同的产品通过合资进行扩张创造新的工作和任务创新支持或者促进高质量的产品价值沟通文化培训
12、帮助建立一种鼓励创造性地思考和分析问题的组织文化工作中的技术能力反馈与沟通方面的管理者培训冲突谈判技能外部成长战略（兼并）横向一体化纵向一体化集中的多元化兼并在产品市场链条上与本企业处在相同阶段上的企业；兼并能够为本企业供应原料或购买本企业产品的企业兼并与本企业毫无关系的其他企业一体化人员富余重组确定被兼并企业中的雇员能力使两家企业的培训系统一体化合并后企业中的各种办事方法和程序团队培训收回投资战略精简规模转向剥离清算降低成本减少资产规模获取收入重新确定目标出售所有资产效率激励、目标设定、时间管理、压力管理、跨职能培训领导能力培训人际沟通培训重新求职帮助工作搜寻技巧培训集中战略注重增加市场份额
13、、降低成本以及建立和维持产品以及服务的市场地位。西南航空公司所实施的就是一种集中战略。该公司将经营集中在提供短距离、低票价以及高频率的空中运输方面。它只采用一种机型（即波音737）、不预定座位也不提供饭食。这种战略使得西南航空公司得以保持较低的成本以及较高的收入。内部成长战略所强调的是新市场和新产品的开发、创新以及合资。比如，戴姆勒奔驰与克莱斯勒这两大汽车公司之间的合并就创造出了一个不仅在美国而且在整个国际市场上都十分强大的公司。外部成长战略强调通过购并销售商以及供应商或者是购买多种业务来将自己的经营领域向新的市场扩展。比如，通用电气公司本来是一家生产电气产品以及喷气式发动机的制造公司，但是它
14、却购买了国家广播公司（NBC）这家电视和通讯公司。收回投资战略强调的是业务的清理和剥离。比如通用钢铁公司（General Mills）就出售了包括“红龙虾”在内的所有餐饮业务。初步的研究已经揭示出在公司战略与培训的数量及其种类方面存在一定的相关关系。正如表71所示，培训的主题因企业经营战略的不同而存在非常大的差异。比如，实施收回投资战略的公司需要对雇员提供搜寻工作的培训，并且对留下的雇员进行跨职能的培训，因为这些人会发现他们自己在工作中必须承担更多的责任了。注意力集中在市场地位上的公司（即采取集中战略）则需要强调雇员技能的更新以及现有劳动力队伍的开发。2、培训任务分析任务分析所得出的结果是对工
15、作活动所进行的描述，其中包括雇员所要完成的工作任务以及成功地完成这些任务所需的知识、技能和能力。任务是指一位雇员在某种具体工作中所履行的工作活动。任务分析可以分为四个步骤：（1）选择需要被分析的工作。（2）通过与有经验的雇员、他们的上级管理者进行访谈和观察，以及同其他曾经对当前工作进行过任务分析的人进行交谈，来列出一个在当前工作岗位上需要履行的任务的一份初步清单。（3）查证或者确认初步列出的任务清单。这包括要求一组主题专家（当前职位的任职者及其上级管理人员等）在一次会议上回答一些与工作任务有关的问题，或者是通过填写书面的调查表来回答问题，可能会被问到的问题的类型包括下面这些：任务的执行频率如何?完成每一项任务所花费的时间是多少?成功地完成这种任务的重要性或关键作用如何?学会完成这种任务的难度有多大?公司是否要求新进员工能够完成该项任务？（4）一旦任务确定下来，很重要的一点是就是要确定成功地完成每一项任务所
