《岳阳圣安寺解说服务调查》由会员分享，可在线阅读，更多相关《岳阳圣安寺解说服务调查（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、景区课实践调查圣安寺景区解说调查 目录一、调查的背景与动机二、调查时间三、调查地点四、调查方式五、调查内容六、总体状况及分析 七、景区其他问题的发现及建议八、圣安寺的优点特色之处十、小组成员心得附注：调查问卷样板圣安寺景区解说服务调查一、调查的背景与动机 随着岳阳市的景点地位提升，旅游经济的发展，岳阳市的部分景点的解说服务不完善的缺点逐渐显露，对其景区发展有着局限性。许多外省的游客对于岳阳市的景点参观游览评价不一，有满意与不满意之分，为了让游客满意度增加，增加回头率，景区解说服务也是至关重要的因素之一。 在岳阳市湖滨的楞枷山，有着享誉省内外的千年古刹圣安寺。千年历史的沧桑本是景区的最大魅力之一
2、，但是与岳阳市内的岳阳楼相比，游客数少，知名度也相差甚远。为了找出其本身的原因，我们小组在学习了旅游景区管理的解说服务课程后，决定到此调查找出问题所在，并提出相关建议。二、调查时间2011年11月24号三、调查地点岳阳市湖滨楞伽山圣安古寺四、调查方式进入古寺实地考查，与工作人员交谈并向游客发放调查问卷 五、调查内容圣安寺属于人文类景区，服务主要侧重于文化价值的展示以及教育功能的发挥。我们则从向导式解说服务、自导式解说服务等主要两方面来观察、体验二者的解说服务，并在参观游览过程中针对考查方面向游客发放调查问卷，以及与当地寺院有关人员交谈。六、总体状况及分析 1、圣安寺概况圣安寺始建于唐代（公元7
3、10年），岳州无性大和尚创建。元和四年，京兆尹杨凭，为其置地百亩，广扩道场，巍巍殿宇，雄伟壮观使圣安寺名震当时。其后一千多年历史默默无闻，及至1997年，南岳南台寺方丈及其徒重建。于2010年评为国家级旅游3A景区。景区内现存唐代著名书法家柳宗元的圣安寺无性大师碑。2、向导式解说系统调查及分析向导式解系统说即导游解说系统。以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式，一般由景区讲解员完成。是一种双向式沟通，面对不同游客，可个性服务。圣安寺的主题多与佛教文化有关，在管理上它属于佛教协会的部门管理，在景区的构建上更强调的是佛教文化的宣传。在景区内没有配备专门讲解的导游人员
4、（或许与佛门以清净为宜，所以不设立）.因此我们在问卷上有一项是关于“对于圣安寺该不该设立导游员”的调查。A问题：认为寺里需要导游员讲解吗？(共发放30份问卷，其中，不需要19，需要5，无效问卷6.)调查分析图如下：“需不需要导游员解说”柱形图从问卷上，我们可以看出，大部分的游客认为是不需要导游员的。这就是景区的特色不同引起的，要具体分析。分析有以下因素： 景区太小，而且整个寺庙是建筑是由主轴结构布局，路线清晰明了，没必要需要导游讲解。 大多游客是为了烧香拜佛而来，不愿意被打扰。 游客心里想自己参观，害怕导游的负面形象。3自导式解说系统调查及分析自导式解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、
5、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。旅游者获取自导式解说系统的信息没有时间上的限制，他们可以根据自己的爱好、兴趣和体力自由决定获取信息的时间长短和进入深度。因此，此系统对散客旅游者来说尤为重要。4解说牌解说圣安寺在市内做11公交车可到，可是在下车处的方向没有路牌提示，给新的游客带来了一定误区，找不到方向。到了圣安寺的大门，大门门口种的樱花树是日本友好使者的赠送物，可是标志却放置于停车场的角落，不显眼，让游客留下缺憾。特别是进去大门时，门口有悬挂的3A景区牌，有初一及初十五的免门票提示，有升3A景区的告示牌，有捐赠香火钱修大门的功德牌，有寺院给游客的告示牌等等，一时目不暇接，
6、给进入寺院的游客带来阅读困扰。寺院建筑分为圣安牌坊、天王殿、大雄宝殿、观音殿、岳阳塔及如来佛殿几个主要地标。寺院的进入主要有左右两条路，一般来说有人会走右向前进参观，可是也有少部分的游客喜欢由左向前进。每个殿宇的路标提示，主要集中于右边的位置，而且路标的高度在花丛里，高度大概八十公分左右，材料是花岗石，黑底金字。整个路标的设计与寺院相符，但是高度不足，字体面积小，不仔细看不易发现。寺里有池塘，池塘里有龟有鱼，可是水浑浊并遗留游客扔的垃圾，在池塘周围却没有看到相关醒目警示牌。 到了天王殿，殿身后左有旅游商品购买处，右向是寺院财务处。对于“财务处”我们的平常理解是一个部门管理经济支出收入的部门，可
7、是我们不解为什么在一个景区要设立这样的部门呢？于是看了财务处门口放置说明后只是一知半解，因为说明里面有部分佛家官方语言或者说是古文，所以我们还是不太清楚“财务处”究竟何用。这就是解释不清楚，让游客费解。财务处的工作人员穿的是便服，且没有正式的工作咨询处，让人误会没有工作人员。 当日我们小组成员与一名寺院的沙弥共同游览，并得知寺院里的斋饭游客也可以一起公用。可是在斋堂的门前没有任何标志也没有任何提示。 厕所的不合理。在入寺前可以看到在圣安牌坊左侧有厕所指示，但是在后向的几个大建筑附近是没有厕所的，或者是厕所没有指示牌指示，游客在后面的几个景点若是需要厕所，只能沿路返回到第一个厕所处。而且厕所的卫
8、生环境不好，随处可见灰尘，破旧。5物品解说圣安寺景区内现存唐代著名书法家柳宗元的圣安寺无性大师碑。据说是柳宗元的真迹，在我们参观过程中，只看到了石碑的全诗展示，并没有看到对这篇记载的来历及中文简体字翻译。而且一篇如此得意的千古明文，更应该注重保养及开发。 寺内有多处佛像，但是佛像大部分没有名称的解说，有的佛像解说名称是用纸贴在墙上，字体小，不易分清。还有景点的介绍也没有设专门的石碑或木牌说明，让游客不知景点功能和历史，理解有误。6门票解说圣安寺的门票印有主要景点、公共设施的位置、圣安寺简介、联系电话网址以及门票价格。正规门票上应该还要有旅游景点的中英文译照，以及游客须知。而且联系电话的文字过小
9、，不起眼。门票有宣传的作用，潜在游客若是想来参观游览，没有路线的提示，电话号码的不易区分，有可能就会损失了这部分潜在的游客.我们在问卷上有一项是关于“会不会看门票的地图逛圣安寺”的调查。B问题：会不会看门票的地图逛圣安寺？(共发放30份问卷，其中，会看17，不会7，无效问卷6.)调查分析图如下：“会不会看门票的地图逛圣安寺”柱形图7书面解说材料书面解说材料一般是宣传册。对散客而言，宣传册是十分重要的。它能介绍景区的概况、历史沿革、特征、主要构成等。有携带方便、价格低的优点。圣安寺的宣传册领取不方便。它是放在天王殿后门的杂物中，没有明显的指示说明，我们是自己无意发现的。一般景点的宣传册会放在游客
10、中心或是景区入门处领取。更失望的是宣传册图片太多文字太少，比例不均。8导游图解说圣安寺的导游图与门票上一致。全景点共设两个导游图，一个在大门的停车场旁，一个在进入大门的门口左侧，放置比较合理。图形的设计符号是真实建筑的缩小版，颜色搭配也比较醒目可看。在整个景区内的导游解说服务，我们观察到，基本不需要导游解说员，靠游客自己参观拜访。游客自己的自导式解说服务的硬件却没有完善齐全，存在诸多问题需要改善。七、景区其他问题的发现及建议1、一般的寺院都会有功德箱，希望游客添香油钱。我们观察到寺院的功德箱有很多个，一个殿宇有两到三个，位置均在佛像前。但是功德箱的材料、样式不统一，口子太小。建议可以统一用木质
11、材料的箱子并开口稍大一些。2、景区大门处有副对联，是圣安寺的第一处景区亮点。但是这幅对联的颜色与大门颜色相似，不仔细看不知道有对联。应该给对联换个醒目的颜色。3、景区氛围受影响。当天我们在寺庙里的时候周围的居民处有很大声的民俗音乐，与景区的氛围十分不宜，应该协调规划当地的居民区与景区的建设规划。4、圣安寺的卫生环境较令人担忧，主要的建筑物前和道路基本上没有垃圾，但是一些角落会有乱扔的垃圾。殿宇里面有厚厚的尘土，缺少打扫卫生的专职人员，整个景区给人破败的感觉。建议设立专门的清洁人员每日打扫。5、垃圾箱放置地方较远且多是角落，不易察觉，造型不醒目。应换个随手可扔的合理位置，添加一些指示牌，并统一造
12、型设计。6、门票上应该注明哪些是自费项目。圣安寺的岳阳塔是重要的景点，但是实际进入参观并登塔是需要另购门票的。门票上没有说明这点，会酿成游客抱怨的心理。在进入景点的门票上票价是15元，但是实收10元，第一点就给游客带来不解，直到来到岳阳塔才知道要多买一次门票。这给景区也带来了不必要的浪费，可以把两张门票合并为一张门票减少景区管理部门的开支，也减少游客的抱怨因素。7、解说牌英文翻译有误。这个现象在中国的多处公共场合都会发生，一个合适的翻译，会对游客有信服力，相信景区有保证，并减少误解及不必要的恶性事件发生。八、圣安寺的优点特色之处圣安寺的选址地理位置很好，环境优美，建筑与景色的搭配协调。特别是每
13、座殿宇的位置，有一层登一层远眺的惊喜，可以逐渐看到远景。建筑群的分布是以主干线出发，围绕主干线开发其他小景点，让游客一目了然。圣安寺的资金来源是把当地佛教文化与商业经济投资相挂钩，既开发完善了景点，又筹集到了部分资金。 在宣传佛教文化的方面做的很好。无论是门票设计，宣传单设计，景区解说设计都很好地宣传了当地佛教文化的历史及渊由。 九、圣安寺解说服务系统评价 向导式的解说服务系统不完整。也许对大部分游客而言是不需要景区讲解员的参与的，但是对于少部分的游客，有时候可能是一些考查专家，他们带有求知心理，而自导式解说服务往往有单向，易损，要经常更换的缺点。讲解员的灵活及了解的全面，总是一个景区最好的宣
14、传方式。圣安寺应该配备一些解说人员，以备不同游客不同心理需求提供帮助。 自导式的解说服务系统是整个景区的重中之重，在没有解说人员的情况下，更应该完善这些硬件设施，将宣传、文化展示、教育的功能进一步凸显。在我们发放30份的调查问卷中，15人是听别人介绍而来的， 其他的调查者还有的是当地附近的居民。按照景区解说系统主体有“社区居民、到访游客、潜在游客”等三种类型主体，由调查问卷的回答情况来看，圣安寺的宣传并没有做到位，主要是靠到访过的游客口头传述，应该重视这方面的宣传，让潜在游客变成到访游客，提高知名度。 在30份问卷中有20名游客表示愿意下次再次参观游览，也许是游客还愿的心理，但这对管理者而言是
15、忠实游客的好现象，应该在注重忠实游客的市场的前提下也注重开发潜在游客。 圣安寺自导式的服务系统太多凌乱，不统一。圣安寺的主题定位不是十分明确，可以在自导式的系统上突出主题，统一管理。并可以多做游客方面的调查，了解游客需求，清楚自己的市场定位，并与其他相似的景区管理比较，取别人的优点结合自己的特色发展，做到知己知彼。十、小组成员心得实践心得一 大清早从床上爬起来，开始了一天的圣安寺之行。这次主要目的是考察圣安寺内的导游解说。怎么说，都有一点兴奋，至少自己也好像一个真正学旅游管理的人了，其实我不知道如何开始，跟着小组的成员一起跑。圣安寺最近在修建，准备弄一个广场还有一个大门。我们过去的时候，施工人员在进行施工，隐隐约约可以看见大门成形之后的样子，广场好像已经已经建好，应该结尾的工作是还没弄好的。过了施工的地方就进入了圣安寺售票门口，说起佛，寺庙这种地方，我多多少少还是有点信，里面的环境很好，岳阳塔上的视野很好，整个布
