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1、大学生“双十一”网购调查报 告作者:日期:实践调查报告jz笈及若大浮jiangsu university of science and technology大学生“双十一”网购消费调研报告班级学号:名: 长:2017年11 月大学生“双十一”网购调查报告引言（一）研究背景刚刚2017双11狂欢落下帷幕，天猫最终交易额定格在1682亿，创下历史新高。京东全球好物节从11月1日到11月11日24时累计下单金额 达1271亿元。据悉，今年双H一全网总销售额达 2539.7亿元，产生包裹13.8 亿个。来自支付宝的数据显示，2017年大猫双11刚开场5分22秒，新的支 付峰值诞生：25.6万笔/秒，比
2、去年增长超1倍，再次刷新全球纪录。第 7 分23秒，支付宝的支付笔数突破1亿笔，这相当于5年前（2012年）双11 全天的支付总笔数。据双十一实时交易数据显示，2017天猫双11全球狂欢节交易额在13点09分49秒达到1207亿元，破了 2016年全天的交易额记 录。这些数据无疑在强调一个事实：11月11日已经成为了购物狂欢节的代 名词。这些惊人的数据的背后表达出了一个很直观的现象：线上购买模式的快速发展已经远远超过人们预期。大学生作为走在时代前列的新群体，追求方 便快捷，价格低廉，新鲜刺激的购物方式，而网上商店琳琅满目，丰富多样， 新奇独特极大地刺激着大学生的购物神经。通过网络购买服装，日用
3、品，手 机等等已经基本可以满足当代大学生的个性购物化需求，更加满足其追求前卫，时尚，新鲜的购物风格。网上购物的种种优势让大学生对网上购物产生 了浓厚的兴趣，逐渐成为了他们的购物新理念。为了更加清楚地了解大学生 网购消费与经济情况，呼吁大学生“双十一”网购消费要理性，我们进行了 此次调查。（二）研究目的1. 了解我校不同年级同学对待“双十一”的看法的差异。2. 了解大学生对于网上购物的消费行为和消费心理。3. 了解大学生及老师对于“双十一”购物的看法以及希望 改进的地方。4. 通过了解以上状况提出对大学生“双十一”消费狂潮的看法和建议，帮助其树立正确的消费观(三)研究内容1 .问卷设计本次问卷设
4、计借助于“问卷星”这一网络问卷调查网站进行问卷模板及内容的制 作。2 .研究对象和方法(1)研究对象江苏科技大学在校大学生共计 380人。其中年级比例以及性别比例见下图:性别300250200150100男生，273男生女生，107女生男生女生50250200150100年级比例20892505030（2）问卷发放和回收过程共发放460份问卷，回收有效问卷 380份（3）研究方法本次调查采用了 “线上调查法”与“访谈式调查法”。借助于“问卷星” 这一网络问卷调查网站进行问卷模板及内容的制作并且分享到朋友圈以及 学校的一些群组。这种在网络上发布调研信息，并在互联网上收集、整理、 分析的方式使得本
5、次调查的效率大大提高。 同时，我们对派代表专访了老师， 了解了老师对大学生“双十一”网购消费的看法关于大学生“双十一”网购消费的论述（一） 据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2016年12月，网络购物用户规模达到4.67亿，占 网民比例为63.8%。我国网络购物市场依然彳持着稳健的增长速度，在未来 仍有很大的发展前景。（二） 从职业结构来看，网民中学生群体规模最大。截至 2016年12月，学生群体占比为25%不难发现，淘宝、京东、当当这些词语在当代大 学生群体中耳熟能详，大学生对网购的热情亦十分高涨，已然是网络购物 的主力军。在网络消费水平方面，有关
6、研究也表明虽然大学生没有固定收入但是其消费水平呈现出逐年上升的趋势，加上现在拥有电脑与网络的大学 生越来越多，大学生通过网络购物的交易频率也在不断增加。研究大学生网 上购物的影响因素，将有利于我国网上购物水平的发展与提高。（三）由于人们对网络的逐渐信任，尤其是接受新事物能力强的大学 生群体，他们开始尝试进行网络购物并带动周边群体。与此同时，商家的竞争也更为激烈，经营者会进行各种销售活动、服务创新、店铺改造等手段来 增加用户的满意度，拉动销量增长。当商品同质化程度较高的情况下，商品 的质量、服务和物流的影响程度都会相对较低，价格起到的作用至关重要。 电商企业在构建大学生服务场景时应：根据大学生这
7、样一个特殊群体的要求 加强网店自身建设，强调信誉，丰富商品种类，设计更生动有趣的用户界 面;完善网购平台建设，提高服务质量、改善服务态度，以节假日为背景提 供符合大学生购物特点的促销信息，创造良好的购物环境。网络购物的发展 可以先抓住走在时代前列的大学生群体 ，进而推广到整个社会，所以商家 要尽可能的满足大学生群体的购物需求。（四）大学生是网购中活跃程度最高的消费群体之一。因此研究“双十 一”大学生网购消费行为，通过最鲜活的群体在最有代表性的时间节点的 行为来分析其消费倾向，对于网络购物的商家以及网络购物平台具有非凡 的意义和帮助。关于大学生“双十一”网购消费的调查结果及其分析（一）调研发现1
8、 .大学生平时网购频率大学生网购频率30% 25% 20%15% 10%5%-大学生网购频率分析：普遍大学生网购频率较高，仅14.2%的大学生很少网购。从数据可以看出 网购在大学生日常生活扮演者“不可缺少”的角色。2 .大学生提前关注“双十一”的天数提前关注”双十一 “的天数提前关注”双十一 “的天数分析：超过1/4的大学生提前一个月就开始关注双十一。 数据显示大家对双4 的关注度还是较高的。3 .是否在“双十一”网购是否在“双十一”购物是否8分析：超九成的大学生会在“双十一”购物。数据表明“双十一”购物活动挺受 大学生欢迎的。4 . “双十一”网购平台及其使用频率其他苏宁易购 5%3%32%
9、淘宝1天猫 京东 唯品会苏宁易购其他分析：淘宝、天猫、京东三大购物平台占据大学生使用频率较高的网购平台前三 位，占比分别为38% 32% 21%5 .大学生“双十一”网购产品类型大学生网购产品类型分布图其他体育用品学习用品77.60%,零食饮品19.85%56.28%./ / 16.03%35.15%电子数码产品41.35%63.93%36.43%-l生活用品化妆/护肤品分析：可以看出大学生双十一购买的物品种类众多，几乎均有涉猎。服饰鞋包、生活用品、零食饮品这三种产品类型为大学生平时最喜欢网购产品类型， 分别占 据第一、二、三名，分别占77.60%、63.93% 56.28%。（此题为多选题，
10、所以统 计出的百分比总和并非100%6 .大学生“双十一”消费金额大学生“双十一网购花比图图表题用冷元以上10041500 元200.500元200元以下分析：超八成的大学生双十一消费金额在1-500元问，证明多数学生还是秉着理智消费的原则。大学生参与“双469.09%15.82%12.18%12%原因分析7 .大学生参与“双十一”购物狂欢节的原因70.00%60.00%50.00% 一40.00% -30.00% -20.00% 一10.00%0.00%分析：超六成的大学生参与狂欢节是因为价格优惠和自身购物需求。一”晚会激发购买欲12.18%,可见娱乐明星消费市场的潜在推力。大猫“双十8.大
11、学生“双叶”冲动购物行为大学生双十一冲动购买人群占比图没有，72%有，28%.有：没有分析：72%勺大学生能自我调适、控制消费。9.大学生“双叶”解决经济负担途径大学生双十一解决经济负担途径一栏59.64%52.91%34%10.91%4.73%大学生双十一解决经济负担途径一栏370.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%21.64%15.09%分析：在“节流”方面，多数大学生选择发扬中华民族优良传统，调查显示近六成的大学生 选择省吃俭用的“节流”方式。10.大学生对“双十一”网购活动提出的改善双十一网购需改善的地方分析：过半的大学生认为双十一
12、的物流和售后服务急需改善。商品的配送和售后 保障一直都是网络购物的一块短板，针对商品配送问题，原则上商家要选择配 送速度最快、服务态度最好的配送公司。在实际操彳过程中，商家可以根据地理 区域划分，合理使用配送公司。在“双十一”来临前夕，应做好配送工作，若有 延迟，要及时通知消费者取得谅解。其次是商家的售后服务，在消费者购买商品 的同时，商家应与消费者详细说明自己的售后制度，并在自己的售后范围之内， 及时快速地给予消费者满意的解决方案，不可推卸责任。(二)相关性分析1 .男生与女士双十一网购情况(1)平时网购频率男女分析：女大学生一周网购1-2次的频率比男大学生高0.73%。但，男大学生网购 频
13、率集中的是半个月网购一次，而女大学生占比数最多的是一个月网购一次。(2)双十一网购产品类型与网购平台男女生双十一网购产品类型对比女男男女生双十一使用购物平台情况对比口男E女分析：鞋包服饰和生活用品为男女大学生最喜爱的网购产品， 区别最大的是男大 学生喜欢电子数码产品，比女大学生高 33.83%。常言道：“衣服鞋子上淘宝，电 子产品上京东”，所以男大学生选择京东平台网购要比女大学生高 31.02%。(3)双十一有无冲动购买行为男女生对比有无冲动购买行为男女对比160.00%140.00%120.00%100.00%80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%没有男女分析：自认为双十
14、一冲动购买的女生比男生高达近 2个百分点，证明女大学生比 男大学生更不容易克制自己的购物欲望，女生更容易“买买买”冲动消费。2 .高低年级学生相关网购情况(1)大一到大四学生双十一网购花费情况120.00%100.00%80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%23.23%25.60%15.06%13.04%24.24%26.40%33.13%29.81%25.25%26.40%28.92%25.47%16.16%9.60%10.84%21.12%11.11%12%12.05%10.56%200元以下200-500 元 500-1000 元 1000-1500 元 1500 元以上大一 大二大三 大四分析：大一和大四学生花费在 1000-1500元间的占比分别是21.12%、16.16%, 对大一新生来说，刚上大学第一年，开销花费多，生活费也会比较多，而大四学 生工作后也有了收入来源，故双H一网购花费偏高。(2)双十一网购有无冲动购买行为高低年级对比0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%有无分析：低年级到高年级，冲动购买情况呈下降趋势。年级越高
